服務(wù)型企業(yè)營銷策略創(chuàng)新性研究

劉秀

摘 ?要：隨著競爭的不斷加劇，我國服務(wù)型企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新也變得勢在必行，同時成為了迎合廣大消費(fèi)者需求的必要手段。本文主要是基于當(dāng)前的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)營銷學(xué)理論，通過對我國服務(wù)型企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新性研究，使其能夠提高企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益，同時還滿足不斷發(fā)展的廣大消費(fèi)者的需求。本文并為服務(wù)型企業(yè)提供了一種新的思路和發(fā)展方向，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型企業(yè);服務(wù)營銷;創(chuàng)新

1.服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展形勢

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)無法滿足廣大消費(fèi)者的需求。同時，我國服務(wù)型企業(yè)跟發(fā)達(dá)國家相比，還有很大的差距，中國服務(wù)企業(yè)有必要通過合理的服務(wù)營銷來帶動我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同時，中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道，服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展是投入小見效快的最有利的途徑。

當(dāng)人們生活水平越來越高，服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比重也逐年呈上升趨勢，消費(fèi)者的需求越來越多樣化。消費(fèi)者感覺到不方便或需要提供幫助的地方，都是服務(wù)消費(fèi)的潛在市場，這就要求服務(wù)型企業(yè)不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)產(chǎn)品，來迎合廣大消費(fèi)者的需求。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，服務(wù)型企業(yè)也要突出自己的特色，創(chuàng)立自己的品牌，一方面保護(hù)自己的服務(wù)產(chǎn)品，另一方面為消費(fèi)者提供服務(wù)保障，以此來推動整個服務(wù)市場向更高的境界發(fā)展。

2.我國服務(wù)型企業(yè)在營銷過程中存在的不足

我國的服務(wù)業(yè)，雖然傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沒落帶動了很多的新型的服務(wù)行業(yè)，但服務(wù)型企業(yè)大部分局限于本地的發(fā)展，企業(yè)營銷人員或?yàn)榱饲笊娑l(fā)展，僅僅只在當(dāng)?shù)貐^(qū)域進(jìn)行宣傳推廣，服務(wù)的動力明顯不足。同時，隨著競爭的不斷加劇，服務(wù)型企業(yè)沒有前期投入的資本，進(jìn)入門檻比較低，所以，一直沿用傳統(tǒng)的營銷方式經(jīng)營的企業(yè)，更新?lián)Q代的速度非?？?，使消費(fèi)者還未真正的認(rèn)知這個企業(yè)，可能就在行業(yè)的競爭潮流中消失了。所以，跟西方國家相比，我么國家人口眾多，需求也更多樣，所以我國的服務(wù)型企業(yè)還有很大的提升孔家，面臨著很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

3.服務(wù)營銷創(chuàng)新策略分析

3.1實(shí)行定制化服務(wù)

服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，在市場調(diào)研的過程中，深入消費(fèi)者內(nèi)部，了解消費(fèi)者的真實(shí)想法，為不同層級的消費(fèi)者提供定制化的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到自己購買的服務(wù)是獨(dú)一無二的，從而提升顧客的滿意度。同時，定制化的服務(wù)產(chǎn)品也能夠在千篇一律的服務(wù)產(chǎn)品中表現(xiàn)出差異性，讓消費(fèi)者有挑選的余地，讓企業(yè)增強(qiáng)自身的競爭力。服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不可能完全相同，所以服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡可能的實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時，提供一些具有自己企業(yè)特色的個性化的服務(wù)，注意調(diào)節(jié)、控制服務(wù)能力和質(zhì)量，從整體上提升服務(wù)產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。

3.2創(chuàng)新服務(wù)品牌形象

品牌是形成企業(yè)服務(wù)特色、取得企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段，同時也是吸引消費(fèi)者重復(fù)購買的一個決定性因素。服務(wù)企業(yè)可以通過多種途徑，把自己的品牌信息傳遞給消費(fèi)者。通過建立獨(dú)特的品牌標(biāo)志，強(qiáng)化自身的品牌形象，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，來加深服務(wù)品牌在消費(fèi)者心目中的印象。同時使用一些合適的宣傳方式，夸大服務(wù)品牌的影響力。服務(wù)品牌效應(yīng)不僅可以增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠度，企業(yè)還可以通過巧妙地宣傳，推出同品牌的其它服務(wù)產(chǎn)品或進(jìn)入其它的領(lǐng)域從事經(jīng)營，從而可以進(jìn)一步的增強(qiáng)和鞏固服務(wù)品牌的市場地位。服務(wù)型企業(yè)可借助視覺識別設(shè)計系統(tǒng)，統(tǒng)一和提升企業(yè)形象，提高顧客對企業(yè)品牌的認(rèn)知度。

3.3突出“兩鏡”效應(yīng)

3.3.1用放大鏡看營銷效果

服務(wù)由于具有無形性，所以在整個服務(wù)的過程中，消費(fèi)者將會感知到服務(wù)質(zhì)量的好與壞消費(fèi)者無法通過肉眼來判斷服務(wù)質(zhì)量的好與壞，這就要求服務(wù)企業(yè)做好員工的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)顧客培訓(xùn)及服務(wù)失誤補(bǔ)救等措施，提高服務(wù)過程的質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)過程管理，讓每一個服務(wù)人員在服務(wù)的過程中重視顧客的每一個細(xì)節(jié)。每一個細(xì)節(jié)都代表企業(yè)的形象，都會彰顯服務(wù)的效果。同時，繼續(xù)完善和改進(jìn)服務(wù)環(huán)境展示、內(nèi)容展示和服務(wù)品牌形象展示等相關(guān)工作，為顧客提供良好的環(huán)境氛圍的同時，增強(qiáng)顧客的感知，用放大鏡去看待每一個細(xì)節(jié)營銷的效果，明確營銷產(chǎn)生的結(jié)果，服務(wù)人員帶著目標(biāo)工作就會有產(chǎn)生服務(wù)的動力，提升服務(wù)的熱情，從而提高客戶的滿意度。

3.3.2用顯微鏡研究客戶需求

作為服務(wù)型企業(yè)，滿足客戶需求永遠(yuǎn)是首要條件，由于服務(wù)的不可感知性，往往不容易確定顧客滿意的點(diǎn)在哪里，可能不經(jīng)意的一個小點(diǎn)，就會讓顧客的心情變好或變差。我們能做的，就是要從顧客的細(xì)微的需求出發(fā)，堅(jiān)持以顧客滿意為導(dǎo)向的理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，深入調(diào)研，去了解顧客，研究他們潛在的真實(shí)的需求，提升客戶的滿意度與忠誠度，規(guī)避客戶的流失。同時，積極開展客戶滿意度測評，將其結(jié)果作為考核指標(biāo)，使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，改進(jìn)服務(wù)要素，更好地形成讓顧客滿意的長效機(jī)制。莫以事小而不為，用顯微鏡去挖掘顧客真正的內(nèi)在所需，去觸碰真正影響顧客滿意度的那個點(diǎn)，把服務(wù)企業(yè)的形象植入到消費(fèi)者心智中，從而強(qiáng)化自身的服務(wù)品牌形象。

4.結(jié)束語

綜上所述，服務(wù)型企業(yè)若想真正的走入到消費(fèi)者內(nèi)部，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)業(yè)，必須要不斷的創(chuàng)新自己的服務(wù)產(chǎn)品，凸顯自己的產(chǎn)品特色，以此來增強(qiáng)自己的競爭能力，實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。不僅如此，還要形成良好的品牌形象特色，利用自身的優(yōu)勢，在加強(qiáng)自身服務(wù)營銷管理的同時，挖掘客戶真正的需求，制定切實(shí)可行的服務(wù)營銷策略，為顧客提供滿意的服務(wù)，增強(qiáng)自身的市場競爭力。

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