精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究

程思

摘? ? 要：由于我們處在信息傳播如此迅速的時(shí)代，所以電力企業(yè)可以采用最先進(jìn)的技術(shù)、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。但是如今我國(guó)電力企業(yè)依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如各個(gè)系統(tǒng)之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業(yè)的信息難以進(jìn)行共享，最終不僅會(huì)制約到營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)工作效率的提升，而且還會(huì)使企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平停滯不前?；诖耍韵聦?duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷服務(wù)管理;管理策略

1? 引言

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷提升，我國(guó)電力企業(yè)在這一過(guò)程中也取得了很好發(fā)展。而伴隨著人們生活水平提高，人們對(duì)用電服務(wù)的要求也隨之提高。缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)已經(jīng)不斷被市場(chǎng)淘汰。因此，我國(guó)的電力企業(yè)也要重視先進(jìn)理念的創(chuàng)新與革新，引進(jìn)精細(xì)化管理模式，從根本上增強(qiáng)企業(yè)在營(yíng)銷市場(chǎng)具體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2? 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的意義

在電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理極為重要的，因?yàn)樵谄髽I(yè)運(yùn)行過(guò)程中，精細(xì)化管控可以幫助電力企業(yè)更好的解決營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中可能存在的問(wèn)題與漏洞，而且還可以更好的促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的交流與信息共享，使兩者之間的關(guān)系更加密切，從而縮減電力企業(yè)資金以及成本成本，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)利用精細(xì)化營(yíng)銷管控模式，促進(jìn)電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并且明確自己的營(yíng)銷理念，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷方案，從而提升電力企業(yè)綜合效率，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益最大化的實(shí)現(xiàn)。如今，我國(guó)電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)應(yīng)該不斷健全自身的營(yíng)銷管理模式，從而提升企業(yè)的營(yíng)銷效率，使電力企業(yè)長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。

3? 現(xiàn)階段電力營(yíng)銷服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

3.1? 市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)弱，部門管理制度不完善

現(xiàn)階段電力行業(yè)營(yíng)銷依然處于轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，很多企業(yè)還沒(méi)有適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)綜合環(huán)境，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，還是處在被動(dòng)服務(wù)的階段。而電力營(yíng)銷企業(yè)銷售的諸多環(huán)節(jié)都是靠計(jì)劃給予調(diào)整，發(fā)展主要依托于政府、效益等政策、管理主要依靠行政手段，長(zhǎng)此以往，造成了領(lǐng)導(dǎo)和員工的營(yíng)銷理念缺失。除此之外，部分電力營(yíng)銷企業(yè)的管理體質(zhì)并不完善，企業(yè)內(nèi)部缺乏綜合競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)以及自我約束機(jī)制，沒(méi)有發(fā)揮出企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力，這種現(xiàn)象并不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2? 發(fā)電方式比較單一

在改革開(kāi)放之后，我國(guó)加強(qiáng)了對(duì)于電力建設(shè)的重視程度，當(dāng)前供電企業(yè)主要有兩種發(fā)電方式，一種是水力發(fā)電，另一種則是火力發(fā)電。在過(guò)去的生活中，火力發(fā)電占主要的發(fā)電量。但是在后期的發(fā)展和建設(shè)當(dāng)中，隨著人們用電量的增加，單一的發(fā)電方式使得很多電力企業(yè)出現(xiàn)需大于求的現(xiàn)象。所以在電力企業(yè)日后的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該有效地將電力企業(yè)當(dāng)中的發(fā)電方式進(jìn)行改變，并探索新的發(fā)電模式。此外，傳統(tǒng)的發(fā)電方式不僅不能解決人們對(duì)于電量的需求，而且由于技術(shù)的落后，也會(huì)在一定程度上對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生破壞。其中火力發(fā)電所消耗的資源是地球上不可再生資源-煤炭。所以，在日后的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的發(fā)電方式進(jìn)行有效的創(chuàng)新和改變

3.3? 電力銷售渠道不暢通，供電服務(wù)滿足不了用戶的需求

近年來(lái)，由于部分電力企業(yè)缺少對(duì)用戶的統(tǒng)計(jì)分析，缺乏綜合的有效的售前、售后服務(wù)綜合體系，造成了故障發(fā)生并未及時(shí)給予解決情況，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷企業(yè)綜合發(fā)展。同時(shí)隨著社會(huì)發(fā)展，電力企業(yè)的員工形成了“門難進(jìn)、事難辦”的作風(fēng)，循環(huán)下來(lái)，形成了一個(gè)賣不掉和買不到并存的矛盾現(xiàn)象。

4? 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的具體策略

4.1? 建立健全管理制度

電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷的增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，使用更加人性化的營(yíng)銷管控模式，并有效地進(jìn)行創(chuàng)新，將電力企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用到管理革新當(dāng)中。在實(shí)際的改革過(guò)程當(dāng)中，為了保證有關(guān)工作更加順利的進(jìn)行，可以建立健全完善的電力營(yíng)銷管理制度，對(duì)過(guò)去電力企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和各種事故進(jìn)行有效的分析，然后結(jié)合實(shí)際情況制定新的管理制度，提高技術(shù)水平，解決傳統(tǒng)電力營(yíng)銷當(dāng)中存在有關(guān)技術(shù)方面以及客戶服務(wù)方面的問(wèn)題。因此，在發(fā)展過(guò)程中當(dāng)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步，更好的為電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)造更多效益。

4.2? 精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理人才培養(yǎng)

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的實(shí)施過(guò)程中，從人才的培養(yǎng)方面也要加強(qiáng)重視，能從整體上提升營(yíng)銷人員培訓(xùn)的質(zhì)量，讓營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)水平和工作的需要相契合。電力營(yíng)銷不是單純的營(yíng)銷模式，其中有宣傳以及反饋服務(wù)等諸多的活動(dòng)，這對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)就有著比較高的要求，需要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程熟悉，并能夠給客戶很高的服務(wù)感受，這樣才能有助于提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。營(yíng)銷人員的培訓(xùn)中需要讓營(yíng)銷人員對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶特征準(zhǔn)確分析，采用信息處理系統(tǒng)來(lái)對(duì)整體業(yè)務(wù)流程加以整理，將其中復(fù)雜內(nèi)容實(shí)施簡(jiǎn)化處理，從而提高營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)能力。而從服務(wù)人員的管理工作的開(kāi)展來(lái)看，這就需要注重細(xì)節(jié)的重視，增強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)的時(shí)候要做好相應(yīng)的記錄工作。

4.3? 以信息技術(shù)為支撐來(lái)實(shí)施管理

要構(gòu)建現(xiàn)代電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，必須根據(jù)電力行業(yè)的發(fā)展速度，建立根據(jù)“技術(shù)依賴、服務(wù)改進(jìn)、客戶滿意度”工作理念細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展，供電企業(yè)在管理營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中，積極踐行精細(xì)化管理理念，全面優(yōu)化和提升管理水平，應(yīng)該注重采用信息技術(shù)以及各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)化供電企業(yè)與用戶之間的緊密關(guān)聯(lián)。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，供電企業(yè)更應(yīng)該注重依托于信息技術(shù)手段來(lái)搜集與整合用戶使用習(xí)慣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，以此來(lái)作為精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的重要依據(jù)和支撐，全面提升營(yíng)銷服務(wù)的針對(duì)性和精確性。

4.4? 全面轉(zhuǎn)變企業(yè)人員的服務(wù)理念

一直以來(lái)，供電企業(yè)在對(duì)外服務(wù)的過(guò)程中，部分人員常常以“高高在上”的姿態(tài)示人，這在很大程度上影響著供電企業(yè)的市場(chǎng)形象。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，供電企業(yè)應(yīng)該積極采用“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，以提升用戶滿意度為發(fā)展宗旨，以優(yōu)化自身服務(wù)水平和能力為發(fā)展要義，全面轉(zhuǎn)變企業(yè)工作人員的服務(wù)理念。實(shí)踐證明，僅擁有精細(xì)化服務(wù)體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有企業(yè)人員全面轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能真正落實(shí)精細(xì)化方針和方法。

5? 結(jié)束語(yǔ)

采用精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理模式，但是這種服務(wù)模式，需要根據(jù)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行管理，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。而電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理模式需要電力企業(yè)樹立憂患意識(shí)、完善精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的相關(guān)制度、建立精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、制定完善的考核制度以及拓寬電力企業(yè)用電市場(chǎng)，才能夠真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理。

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