朱鵬:在天津WEY,做一個造夢者

李琳

WEY來之路，任重道遠，但朱鵬已經(jīng)做好準備，攜手WEY在打造中國豪華品牌的道路上，披荊斬棘，乘風(fēng)破浪。

對于天津WEY博信宏達的總經(jīng)理朱鵬來說，選擇WEY，就是選擇了一條造夢之路。

“2017年WEY還是一個新生的豪華品牌，與WEY攜手就相當(dāng)于成為了中國豪華品牌建設(shè)的參與者，這對于一個汽車營銷者來說，是一件非常驕傲的事?！闭劦阶约号cWEY攜手的初衷，朱鵬稍顯激動，他明亮的眼里滿是自豪與驕傲，輪廓硬朗的五官，也因嘴角的笑容顯得格外柔和。

在汽車營銷行業(yè)沉浮14年的朱鵬可謂閱盡千帆，但與過去服務(wù)過的品牌相比，朱鵬認為與WEY的攜手擁有著不同尋常的意義。

2017年初，天津第一家WEY品牌4S店籌備組建，與朱鵬相識多年的天津WEY博信宏達投資人向朱鵬拋出橄欖枝。聽聞消息后，朱鵬欣然接受任命，成為天津WEY博信宏達4S店的總經(jīng)理。

在WEY店，體驗身心愉悅

以“人本愉悅”的服務(wù)理念宗旨為指導(dǎo)，天津WEY博信宏達在展廳內(nèi)為客戶開辟了咖啡區(qū)、閱讀區(qū)和靜修區(qū)三個休息區(qū)。從硬件設(shè)備的精益求精到營銷服務(wù)多樣化，這家4S店內(nèi)沒有“咄咄逼人”的硬性營銷，只有溫馨周到的客戶服務(wù)。

在天津WEY博信宏達，常常會有一些客戶來店并不是為了購買SUV，即便如此，朱鵬還是會要求員工為客戶提供合理化建議，幫助他們選擇合適的車型?！皟?yōu)秀的銷售顧問30%的銷售業(yè)績都是來白于老客戶，所以對于汽車營銷來說，最重要的就是維系客戶?！敝禊i說：“為客戶提供合理購車建議的過程，實際上就是提升客戶滿意度的過程。當(dāng)他們的親朋好友有購買豪華品牌SUV的需求時，天津WEY博信宏達就成為了他們推薦的首選?！?/p>

作為WEY在天津的首家經(jīng)銷商，天津WEY博信宏達已成為WEY品牌進入天津市場的重要渠道。在天津，博信宏達售后綜合評分為900分，單月銷量一度高達200輛，在天津WEY體系內(nèi)市場占有率和銷量穩(wěn)居第一。

精英團隊因WEY結(jié)緣

在天津WEY博信宏達，銷售總監(jiān)、售后服務(wù)總監(jiān)、市場公關(guān)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)都來白豪華及超豪華品牌。對于朱鵬來說，團隊成員經(jīng)驗很重要，但是更重要的是經(jīng)營理念的高度一致和溝通效率的最優(yōu)化。整個團隊通過權(quán)責(zé)明確、精誠協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新、績效考評等操作模式，為天津WEY博信宏達在近來幾年的高速發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

再出色的團隊也離不開將帥的統(tǒng)籌管理。在天津WEY博信宏達，每一位員工入職之時都要通過4S店全日制、五星級服務(wù)標準培訓(xùn)，并在工作中嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”。當(dāng)客戶走進展廳或電話咨詢時，接觸客戶的第一位銷售人員即為該客戶的首問負責(zé)人。在客戶購車過程中的接待、回訪以及其他一切工作都由該銷售顧問全程負責(zé)，這樣的一站式跟蹤服務(wù)既提高了客戶滿意度，又可以保證整個購車過程的快捷和嚴謹性，讓客戶可以在最短的時間內(nèi)完成車輛購買。

加入中國WEY，樹立里程碑

隨著中國工業(yè)的飛速發(fā)展，各個領(lǐng)域的“中國造”向世界彰顯著中國的高質(zhì)量發(fā)展。從“國貨之光”華為手機到首屈一指的航天科工，中國制造從品牌形象到產(chǎn)品性能、品質(zhì)都在全面提升，實現(xiàn)了對國外品牌的趕超。

“在過去，國產(chǎn)汽車品牌從無到有一直掙扎在低端市場，WEY品牌的推出，其實就是一個自主品牌向上、收獲世界認可的過程?！盬EY來之路，任重道遠，但朱鵬已經(jīng)做好準備，攜手WEY在打造中國豪華品牌的道路上，披荊斬棘，乘風(fēng)破浪。

作為一個造夢者，朱鵬并不孤單，在祖國的大江南北，他有一群兄弟姐妹，他們守護著共同的夢想，參與著WEY的成長，“希望若干年后，我們這群WEY經(jīng)銷商可以對我們的孩子、對下一代汽車人驕傲地說，WEY是我們這些經(jīng)銷商的榮耀，是中國自主品牌的榮耀?！?/p>

為客戶提供合理購車建議的過程，實際上就是提升客戶滿意度的過程。

在天津WEY博信宏達，常常會有一-些客戶來店并不是為了購買SUV，即使如此，朱鵬還是會要求員工為客戶提供合理化建議，幫助他們選擇合適的車型。