網(wǎng)絡(luò)非理性集群行為成因與對策研究

張文卓

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)尤其是智能移動終端的出現(xiàn)徹底改變了人們的生活。其中，積極影響顯著，但消極影響也不斷顯現(xiàn)。由于泛道德主義的文化氛圍、法治觀念不足等原因，網(wǎng)絡(luò)群體性事件時有發(fā)生。如果管之不力、導(dǎo)之無方，可能會帶來負(fù)面的影響。因此，加強(qiáng)相關(guān)立法，推動社會主義核心價(jià)值觀教育，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺監(jiān)管，規(guī)范信息傳播渠道與方式，是治理網(wǎng)絡(luò)集群行為的重要舉措。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);集群行為;法治;社會主義核心價(jià)值觀

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人類社會發(fā)生了天翻地覆的變化，無時無刻不改變著人類社會的生產(chǎn)方式和生活方式。但是，近年來，在中國互聯(lián)網(wǎng)中非理性的網(wǎng)絡(luò)集群事件呈不斷上升的趨勢，成為一個值得關(guān)注的社會現(xiàn)象。在群體非理性的殺伐聲中，事實(shí)真相往往被淹沒，甚至根本無人關(guān)心真相，剩下的可能僅是“鍵盤俠”“人肉搜索”“網(wǎng)絡(luò)暴力”的杯盤狼藉，借機(jī)發(fā)泄陰暗情緒似乎成了網(wǎng)絡(luò)輿論的目的和本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)非理性集群行為影響的不僅是個人，而且對國家穩(wěn)定、社會和諧帶來了消極影響。如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言行，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用，成為當(dāng)下亟待解決的重大社會課題。

二、網(wǎng)絡(luò)非理性集群行為

1946年，人類第一臺電子計(jì)算機(jī)誕生，標(biāo)志著一個新的時代的到來。1968年，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在美國軍方首次出現(xiàn)，1986年民用互聯(lián)網(wǎng)開始。1994年，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國。1985年，真正意義上的移動電話進(jìn)入人類視野。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)終端（尤其是手機(jī)）相遇，掀開了人類歷史上前所未有的一場革命。

集群行為，指社會群體由于受到某事的刺激而自發(fā)聚集起來，發(fā)表某種言論（通常是激烈的言論），實(shí)施某種行為（通常是過激的行為）的行為。網(wǎng)絡(luò)集群行為，指針對某一事件，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間發(fā)表某種觀點(diǎn)，甚至在現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)施某種行為的行為。之所以說非理性網(wǎng)絡(luò)行為，因?yàn)榭此茀⑴c者關(guān)系某一事件，實(shí)際上只是關(guān)心自己，而他人只是自己某一方面的投射，可能有感情因素，可能有利益驅(qū)動，也可能有其他原因?！拔覀冋J(rèn)為行為網(wǎng)絡(luò)集群行為的3個關(guān)鍵特征是：共同的關(guān)注點(diǎn)、共同信念和共同行為（包括網(wǎng)絡(luò)上與現(xiàn)實(shí)生活中的一切行為）?！?/p>

就中國來看，2001年的“陳自瑤事件”可以看作網(wǎng)絡(luò)集群行為的第一例，隨后“虐貓女事件”（2003）、“銅須門事件”（2006）、“死亡博客事件”（2007）、“辱罵災(zāi)民事件”（2008）、“成都別車女司機(jī)被男子當(dāng)街毆打事件”（2014）、“2018北京大學(xué)校長致辭中讀錯字事件”以及“浙江樂清滴滴網(wǎng)約車事件”，等等，不勝枚舉。目前，可以說任何一個事件都有可能成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的誘發(fā)因素，似乎任何社會熱點(diǎn)話題都會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為。此類事件表現(xiàn)為眾多網(wǎng)民以激烈、極端、粗暴的語言參與互動，對某一事件發(fā)表看法，在網(wǎng)絡(luò)匿名平臺上形成一種壓倒性的輿論態(tài)勢，而且往往還會從線上發(fā)展到線下，從而推動現(xiàn)實(shí)中相關(guān)事件的發(fā)展，對相關(guān)人和事產(chǎn)生重大影響?！凹盒袨榈漠a(chǎn)生需要特定的社會環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為集群行為開拓了新的空間，而網(wǎng)絡(luò)集群行為作為集群行為在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，是網(wǎng)民基于某種刺激或主題借助網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)集體行為?！贝祟愂录凵涑鲆恍┗締栴}。

（一）網(wǎng)絡(luò)空間是一種看似虛擬卻又真實(shí)的社會關(guān)系

在眾多社會關(guān)系中，生產(chǎn)關(guān)系是最根本的關(guān)系，會影響其他社會關(guān)系。生產(chǎn)關(guān)系，是人們在生活中結(jié)成的人與人之間的關(guān)系。在傳統(tǒng)社會中，人與人的關(guān)系基本上是點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的。但是在互聯(lián)網(wǎng)社會中，生產(chǎn)關(guān)系也好，生活關(guān)系也罷，除了傳統(tǒng)的社會關(guān)系之外，更多地表現(xiàn)為虛擬關(guān)系。這種虛擬關(guān)系看似虛擬，但卻是現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)與生活關(guān)系，會產(chǎn)生實(shí)際影響。生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動是推動社會發(fā)展的根本因素。而計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)不僅極大地推進(jìn)了生產(chǎn)力，同時也史無前例地改變了生產(chǎn)關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們結(jié)成的既虛擬又真實(shí)的生產(chǎn)關(guān)系，成為影響社會發(fā)展的一股重要力量。這對國家治理和社會管理帶來極大的壓力和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)集群行為，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)主流媒體影響力，使互聯(lián)網(wǎng)成為新時代中國特色社會主義時期的積極力量，成為擺在黨和國家面前的重要議題。

（二）網(wǎng)絡(luò)集群行為多數(shù)是群體非理性盲動行為

集群（crowd）行為指因?qū)ν皇录年P(guān)注而臨時聚集在一起的群體。互聯(lián)網(wǎng)時代之前，集群行為表現(xiàn)為一種社會現(xiàn)實(shí)生活中的聚集行為。而互聯(lián)網(wǎng)時代，集群行為往往表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)集群行為。人們足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)對某一事件發(fā)表看法，形成一種導(dǎo)向性的認(rèn)識，從而推動事件發(fā)展。但是這種網(wǎng)絡(luò)行為往往表現(xiàn)為非理性、極端、盲動等特征。理性與感性是人在處理人與世界關(guān)系時的兩種傾向，雖不能決然分開，但有重點(diǎn)。在私人空間，人如何生活是個人問題。但是在公共空間，人的一切行為都可能會造成公共影響，必須遵守法律，遵守基本道德準(zhǔn)則。人們無時不刻都在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，主要通過語言（文字）、行為和思想（思想也表現(xiàn)為語言或文字）。在傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的人際交往中，表達(dá)者必然要關(guān)注對方和周圍人群的反應(yīng)，天然形成一種壓力，迫使其盡可能控制在一定范圍內(nèi)。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使參與者可以“無所顧忌”“暢所欲言”，通過極端、暴力、非理性的語言和行為表達(dá)看法。在每一次網(wǎng)絡(luò)集群行為中，我們看到最后網(wǎng)民關(guān)心的并不是事件本身，甚至也不在乎事件本身，所在意的只是表達(dá)自己的看法以及在參與表達(dá)的過程中帶來的某種快感。這種快感可能是懲惡揚(yáng)善的道德正義感，可能是迫于從眾壓力的集群從屬感，可能是借機(jī)發(fā)泄自己內(nèi)心的不滿與憤怒的宣泄感，可能是窺視他人生活的偷窺感，甚至也可能是煽風(fēng)點(diǎn)引發(fā)群體盲動的領(lǐng)導(dǎo)感。在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息傳播的及時性，如果處理不當(dāng)，可能引發(fā)全恐慌和危機(jī)，構(gòu)成社會不安定因素。

三、網(wǎng)絡(luò)非理性集群行為原因分析

生產(chǎn)關(guān)系必然要求人與人之間的交流與協(xié)作。人作為社會動物，天然有與人接觸的需要。所以，無論是現(xiàn)實(shí)中的集群行為，還是網(wǎng)絡(luò)中的集群行為，都是不可能避免的。因此，絕對的限制是不可能的，關(guān)鍵在于規(guī)范和引導(dǎo)。而要合理有效地疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集群行為，就必須分析網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的根源、發(fā)展的趨勢。“網(wǎng)絡(luò)輿情與一定時期的社會心理密切相關(guān)，重大事件網(wǎng)絡(luò)輿情往往集中折射了一定時期的大眾社會心態(tài)。通過內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，民眾當(dāng)前對社會公正、社會信任、社會安全、國家榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)民生和社會道德等方面有較多關(guān)注。”

網(wǎng)絡(luò)非理性集群行為發(fā)生的原因很復(fù)雜，但是可以概括為以下幾個方面。

（一）泛道德主義的文化傳統(tǒng)成為網(wǎng)絡(luò)集群行為濫觴的借口

研究眾多網(wǎng)絡(luò)集群行為可知，大多數(shù)參與者的出發(fā)點(diǎn)似乎是正義的、是好的，因?yàn)樗麄冏约赫J(rèn)為通過參與網(wǎng)絡(luò)集群行為目的在于聲張正義、討回公道。如“閆嘯天掏鳥案”“山東辱母殺人案”等案例中網(wǎng)民的反應(yīng)和評價(jià)就是一種典型表現(xiàn)。諸多網(wǎng)民熱衷于參與討論，出發(fā)點(diǎn)往往是維護(hù)社會正義、主持公道、懲惡揚(yáng)善。一個民族、一個國家的文化是影響社會生活的隱性力量，對任何人、任何事都有根深蒂固、潛移默化的影響。中國文化源遠(yuǎn)流長，長期以來，儒家作為中國傳統(tǒng)文化的核心，對中國社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。儒家文化的內(nèi)容有很多，而道德理想主義正是儒家文化重要特征之一，因此，泛道德主義文化也是中國文化的特征。在這種文化背景下，尤其當(dāng)法律知識欠缺的情況下，往往會出現(xiàn)道德審判先于司法審判的情況。實(shí)際上，在法治社會中，法律是任何公民必須遵守的道德底線，法律思維是思考和解決問題的首要選擇。如“山東辱母殺人案”中，網(wǎng)民包括一些名人的言論，首先沒有從正當(dāng)防衛(wèi)的法理上進(jìn)行思考，而是從道義上發(fā)表種種言論，不斷放大。受儒家文化浸染，中國社會中孝文化根深蒂固，一時間引發(fā)了如潮的網(wǎng)絡(luò)集群行為。而且在這個過程中，各種媒體、自媒體的報(bào)道也都各有立場，莫衷一是，加劇了這種集群行為。二審中原告改判5年有期徒刑的判決，很難說其中沒有網(wǎng)絡(luò)集群行為的影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)的匿名空間是網(wǎng)絡(luò)集群行為滋生的溫床

“在匿名的狀態(tài)下，人們會表現(xiàn)許多平時不可能出現(xiàn)的言語行為。它帶來了許多積極的作用，同它所具有的消極影響也是巨大的?！本W(wǎng)絡(luò)集群行為相比于一般的集群行為，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)。在面對面的現(xiàn)實(shí)中，出于種種原因和考慮，人們的言行總會有諸多顧忌。但是在網(wǎng)絡(luò)中，人們參與某一事件的過程，大多數(shù)情況下是匿名的，使部分網(wǎng)民在參與互動時可以無所顧忌。網(wǎng)絡(luò)的匿名性，若非專業(yè)技術(shù)人員和手段，無從知曉匿名人是誰。正是這種匿名性，使網(wǎng)民不怕暴露，為所欲為，甚至往往通過極端、非理性的語言來表達(dá)，如“垃圾”“賤人”“畜生”“去死”等偏激和侮辱性的語言。當(dāng)然，這種匿名性并非完全不可知，通過一定的技術(shù)手段依然可以追蹤。既然匿名有如此大的問題，那是不是必須實(shí)名，這并不能一概而論。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)名與匿名問題，最根本的問題在于，如何在打擊網(wǎng)絡(luò)非法行為的同時保障公民的言論自由。我國《憲法》和法律規(guī)定，公民有言論自由的權(quán)利。公民的互聯(lián)網(wǎng)行為是行為的延伸，網(wǎng)絡(luò)言論也是言論的延伸，但也有區(qū)別。所以，如何規(guī)范公民私人空間的網(wǎng)絡(luò)行為和公共空間的網(wǎng)絡(luò)行為就顯得至關(guān)重要。尤其隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，衍生出越來越多的網(wǎng)絡(luò)平臺，如微信朋友圈，是當(dāng)下最活躍的網(wǎng)絡(luò)平臺之一。但是如何界定朋友圈的性質(zhì)，還是比較困難的，存在諸多爭議。它既是私人空間，因?yàn)橹挥屑訛榕笥巡拍芸吹较嚓P(guān)信息，卻又是公共空間，因?yàn)榭赡軙晦D(zhuǎn)發(fā)、再轉(zhuǎn)發(fā)，從而一傳十、十傳百進(jìn)入公共領(lǐng)域。隨著技術(shù)的發(fā)展，必然涌現(xiàn)出越來越多的技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺，如何規(guī)范和管理成為緊要的任務(wù)。這里面有兩個方面，一個是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，一個是使用者，扮演不同角色，應(yīng)承擔(dān)不同的責(zé)任。

（三）法律知識與法律思維的缺失是非理性集群行為發(fā)生的重要原因

法治是人類文明的體現(xiàn)，依法治國是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略。依法治國需要很多必要條件，包括科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法。就公民個人而言，守法是基本要求。而要做到守法，就必須具備基本的法律知識和法律思維。但是由于法律知識的專業(yè)性與復(fù)雜性，若非專門學(xué)習(xí)，并不易掌握。尤其針對具體案件的法律辨析更是不易，如“于歡案”中余歡的行為是否構(gòu)成正當(dāng)防衛(wèi)、是否超過了必要的限度，要準(zhǔn)確判斷并非易事。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)是一個新事物，而且日新月異地發(fā)展，價(jià)值法律的滯后性導(dǎo)致面對一些具體問題時沒有特別適用的法律。近年來，國家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)相繼出臺了一些法律法規(guī)，諸如《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》（2010年7月1日起施行）、《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（2014年10月10起施行）、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（2017年6月1日起施行）等，就互聯(lián)網(wǎng)的一些基本問題做到了有法可依。但是大部分網(wǎng)民其實(shí)并不清楚，而且也沒有形成法律思維，在互聯(lián)網(wǎng)使用過程中，并沒有首先想到法律，往往出現(xiàn)道德審判先于法律審判的情況。比如在“閆嘯天案件”中，一般網(wǎng)民抓住這樣一些關(guān)鍵詞，“大學(xué)生”“掏了幾只鳥”“被判10年有期徒刑”，然后就開始發(fā)表自己的看法，認(rèn)為判得太重。根本就不了解案情真相，沒有從法律角度進(jìn)行思考。“山東辱母殺人案”的情況也是一樣。

（四）個人道德修養(yǎng)缺位

法律和道德是最重要的兩種社會規(guī)范，缺一不可。表面上看，參與互動的網(wǎng)民似乎是為了伸張正義、懲惡揚(yáng)善，但卻通過非道德的手段加以實(shí)施，給當(dāng)事人造成最不道德的傷害。其中還有一個重要問題，即使從道德倫理的角度出發(fā)，也存在諸多問題，根本的問題是憑什么你的看法就是符合道德倫理的。很多網(wǎng)民只是從個人愛憎的生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，以個人的感性認(rèn)知作為道德判斷的依據(jù)，顯然是有問題的。所以，在諸多群體性事件中，網(wǎng)民自以為是支持公道、伸張正義，而實(shí)際上卻是以最不道德的手段達(dá)到自己所謂的“正義”，給當(dāng)事人造成極大的損害。原因在于：一方面，以社會主義核心價(jià)值觀為核心的價(jià)值理念正在逐步深入;另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)作為一種新生事物，對其的利用和認(rèn)識還并不成熟，尚未形成關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)使用的基本倫理規(guī)范，使人們無所適從，莫衷一是。

（五）監(jiān)管不力，疏導(dǎo)不足，主流媒體影響力不夠

就歷史來看，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人類社會的時間并不久，是一種新事物，它的發(fā)展日新月異，因此互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管必然面臨著各種問題和壓力。此外，法律本身具有滯后性，一部法律從提出草案到表決通過需要比較長的時間，所以在面對日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時很難做到任何網(wǎng)絡(luò)問題都有法可依，這成為了互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的首要難題。另外一個難題在于，如何在保障公民言論自由和打擊非法之間做好平衡。在法律允許的范圍內(nèi)，人們有權(quán)利發(fā)表自己的言論，當(dāng)然也必須要為自己的言論可能造成的后果承擔(dān)法律責(zé)任。當(dāng)今，人們接受新聞的渠道主要是各種推送，而在各種推送中似乎沒有人民日報(bào)、光明日報(bào)、新華網(wǎng)、全國人大網(wǎng)等主流媒體的身影。在這種情況下，當(dāng)一些社會熱點(diǎn)事件發(fā)生之后，人們并沒有在第一時間看到主流媒體的發(fā)聲，主流媒體并沒有很好地起到疏導(dǎo)社會輿論的作用。相反，在各種社會媒體以及自媒體莫衷一是的輿論聲中，離事實(shí)越來越遠(yuǎn)。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商業(yè)存在諸多問題，如百度的“莆田系醫(yī)院”事件反映出來的問題，由于市場主體逐利的本性，可能存在違法或者隱性的問題。

四、改善網(wǎng)絡(luò)非理性集群行為的對策

通過前面的現(xiàn)狀描述和成因分析，要做到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)生活，保護(hù)合法，打擊非法，必須從國家、社會和個人3個方面著手，具體措施如下。

（一）加強(qiáng)立法

有法可依是法治的第一步，也是最根本的一個環(huán)節(jié)。自2017年6月1日起，《中國人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》施行。這是我國網(wǎng)絡(luò)方面的基本法，它的施行勢必推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)立法。目前，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律并不多，而且往往比較宏觀。尤其直接涉及互聯(lián)網(wǎng)使用者的法律法規(guī)并不多，主要原因在于，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人類視野的時間比較短，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)及其使用的認(rèn)知還在不斷推進(jìn)，使法律層面的規(guī)范制定具有相當(dāng)大的困難。在基本法出臺之前，也可以其他法律規(guī)范來補(bǔ)充，這樣既具有一定的靈活性，及時適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新情況，也能夠規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)使用。此外，也要加強(qiáng)法律宣傳，讓公民具備關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)使用的基本法律常識，避免可能出現(xiàn)的侵權(quán)、違法、犯罪問題?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過國家主流媒體和渠道，向網(wǎng)民推送互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，使相關(guān)法律知識能夠潛移默化地進(jìn)入網(wǎng)民的大腦。如果網(wǎng)民知曉相關(guān)法律，養(yǎng)成法律思維的習(xí)慣，能夠以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，相信非理性的網(wǎng)絡(luò)集群行為就會減少很多。

（二）以社會主義和諧價(jià)值觀為核心，推動網(wǎng)絡(luò)基本道德規(guī)范構(gòu)建

道德倫理是一種意識形態(tài)，是社會存在的反映，對維護(hù)社會發(fā)展有重要作用。互聯(lián)網(wǎng)背景下的社會關(guān)系是一種新的社會存在，要形成適應(yīng)新的社會存在的意識形態(tài)需要一個歷史階段，國家應(yīng)該積極引導(dǎo)、推動在全社會范圍內(nèi)形成互聯(lián)網(wǎng)使用基本倫理規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)空間是開放空間，也是社會公共區(qū)域，因此網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)行為也應(yīng)納入社會公德的范疇。道德是意識形態(tài)的主要內(nèi)容。相比于傳統(tǒng)社會，今天的道德具有特殊性，那就是網(wǎng)絡(luò)背景的介入，也就是網(wǎng)絡(luò)時代的道德問題。中國傳統(tǒng)社會以儒家為核心，宗法的力量很大，很多時候是一個熟人社會，使每個人的行為受到熟人的制約。但是今天，隨著社會轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，那些傳統(tǒng)的道德倫理也開始不能適應(yīng)這個時代，但卻沒有完全形成一種新型的、能夠適應(yīng)當(dāng)下社會，尤其是互聯(lián)網(wǎng)使用過程中的基本道德倫理?！啊巳馑阉髦械牟坏赖滦袨槭冀K在道德大旗的掩蓋下，被大量道德話語的反道德行為所討伐?！巳馑阉髟臼蔷S護(hù)社會道德的行為，但卻用了‘反道德的行為加以實(shí)施;目的是捍衛(wèi)道德，卻給被搜索者造成了最不道德的傷害。”相信隨著社會主義核心價(jià)值觀的不斷深入人心，必然會形成一種能夠適應(yīng)新形勢、新要求的道德倫理，和法律一起共同承擔(dān)調(diào)整社會關(guān)系的重任。

（三）加強(qiáng)對管理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者的監(jiān)管

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，諸如網(wǎng)站、網(wǎng)頁、搜索引擎等技術(shù)平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供者通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)盈利，而博取眼球成為互聯(lián)網(wǎng)贏利的主要手段，所以某些互聯(lián)網(wǎng)商家則可能為了利益不顧社會影響，為網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生提供了技術(shù)平臺。因此，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者是源，網(wǎng)絡(luò)用戶是流，源與流要兼治理，保護(hù)合法、打擊非法是基本原則。比如網(wǎng)約車問題，本來有其積極意義，但由于商家的贏利本性，如果監(jiān)管不當(dāng)，則可能給人民的生命財(cái)產(chǎn)帶來巨大隱患。因此，如果管住了“源”，就有效地限制了“流”。

（四）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)新聞傳播，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)

“在新媒體語境中，重大公共危機(jī)事件發(fā)生后，社會心理會受制于新媒體語境發(fā)生相應(yīng)變化，進(jìn)而影響輿論的起落和走向。”網(wǎng)絡(luò)時代，人人都是一個自媒體，傳統(tǒng)的媒介也不得不利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播。為了博取眼球，很多報(bào)道采用以偏概全的標(biāo)題，一些網(wǎng)民并不會詳細(xì)了解事實(shí)本身，僅憑標(biāo)題和個人喜好以偏激的言辭發(fā)表非理性的極端觀點(diǎn)。相反，主流媒體發(fā)揮的作用并不夠，并沒有深入每一個網(wǎng)民中間。就拿各種新聞推送來說，可能騰訊等其他媒體更多、更迅速，似乎很少有人民日報(bào)、光明日報(bào)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、人大網(wǎng)等主流媒體的推送。尤其在面對社會熱點(diǎn)問題的時，主流媒體應(yīng)該及時有效地公布事件的真實(shí)情況，有理有據(jù)地講清楚問題所在，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。在享受互聯(lián)網(wǎng)帶給人類前所未有的便利和訊息的同時，我們也不得不反思和警惕其不利影響。無論媒體、新聞工作者，還是個人，在通過互聯(lián)網(wǎng)傳播信息時，必須遵守相關(guān)規(guī)定，要考慮可能帶來的負(fù)面影響，積極引導(dǎo)輿論在健康有序的軌道上。“話語是權(quán)力運(yùn)作的結(jié)果，而權(quán)力的運(yùn)作必須通過話語來實(shí)現(xiàn)，一旦某種話語得以形成就擁有了一定的權(quán)力實(shí)施審判和壓制。正是由于話語擁有一定的權(quán)力，所以才具有生產(chǎn)性的力量?！?/p>

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)是新事物，還在日新月異地發(fā)展和變化，我們在利用其便利的同時，也必然存在諸多隱患。只有防患于未然，才能使互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)于人民的生活和生產(chǎn)要求，才能更好地服務(wù)于社會主義新時代的歷史使命，才能更好地服務(wù)于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的偉大實(shí)踐。

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