鄂西生態(tài)文化旅游圈戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究

余苗 馬金波 池杰

摘? 要：伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游人數(shù)逐年遞增，戶外旅游項(xiàng)目不斷優(yōu)化升級(jí)，人們對(duì)于旅游體驗(yàn)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。通過(guò)文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和邏輯分析法，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件分析了鄂西生態(tài)文化旅游圈游客的旅游動(dòng)機(jī)、旅游期望、戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素、體驗(yàn)質(zhì)量現(xiàn)狀和重游意愿。結(jié)果表明：鄂西生態(tài)旅游圈游客旅游期望和戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量正相關(guān);戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素與體驗(yàn)質(zhì)量現(xiàn)狀正相關(guān);戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量與重游意愿正相關(guān)。

關(guān)鍵詞：戶外旅游? 旅游期望? 旅游動(dòng)機(jī)? 旅游體驗(yàn)質(zhì)量? 重游意愿

中圖分類號(hào)：G80-32? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2095-2813（2020）03（b）-0198-03

1? 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

對(duì)鄂西生態(tài)文化旅游圈戶外游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行研究。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱了中國(guó)知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)等方面的國(guó)內(nèi)外有關(guān)戶外旅游、旅游體驗(yàn)的學(xué)術(shù)論文、碩博士論文，通過(guò)資料的梳理、對(duì)文獻(xiàn)的整理和歸納，為研究提供了理論基礎(chǔ)和方法指導(dǎo)。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

通過(guò)在實(shí)地對(duì)朝天吼、百里荒戶外旅游者進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放和在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)曾去過(guò)鄂西圈的游客發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)搜集的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行回收分析，能夠有效地了解鄂西圈游客體驗(yàn)質(zhì)量的高低，從而進(jìn)一步提出具有針對(duì)性的政策和有關(guān)的改進(jìn)建議。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用SPSS軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、統(tǒng)計(jì)，從而探尋影響鄂西生態(tài)文化旅游圈的因素及程度，并嘗試做出分析和解釋。

1.2.4 邏輯分析法

對(duì)收集到的材料和數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密思考和分析。

2? 調(diào)查問(wèn)卷的檢驗(yàn)

2.1 信度分析

經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，影響因素克隆巴哈系數(shù)為0.937，旅游預(yù)期克隆巴哈系數(shù)為0.833，體驗(yàn)質(zhì)量克隆巴哈系數(shù)為0.896，重游意愿克隆巴哈系數(shù)為0.835，全部結(jié)構(gòu)變量及各個(gè)結(jié)構(gòu)變量的克隆巴赫系數(shù)值均超過(guò)0.6，表明本研究問(wèn)卷數(shù)據(jù)通過(guò)信度檢驗(yàn)并且數(shù)據(jù)可靠性強(qiáng)，適用于評(píng)價(jià)模型實(shí)證分析。

2.2 效度分析

2.2.1 戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素的效度分析

根據(jù)表1分析得出，KMO樣本測(cè)度為0.927，表示適合進(jìn)行因子分析;Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為2452.981，顯著性概率為0.000，球形假設(shè)被拒絕，表示可以作因子分析。

2.2.2 旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的效度分析

對(duì)游客鄂西生態(tài)文化旅游圈戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行因素分析的條件檢驗(yàn)，通過(guò)探索性因素分析，經(jīng)過(guò)篩選，最終確定了3個(gè)維度16個(gè)題項(xiàng)的游客戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量的測(cè)量問(wèn)卷，得出結(jié)果如表2所示。

根據(jù)以上分析得出，KMO樣本測(cè)度為0.895，表示適合進(jìn)行因子分析;Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為2022.040，顯著性概率為0.000，球形假設(shè)被拒絕，表示可以作因子分析。

3.1 問(wèn)卷描述性分析

調(diào)研對(duì)象總體情況分析如下。

此次調(diào)研對(duì)游客的6項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入和來(lái)源地和進(jìn)行了信息收集，通過(guò)SPSS 24軟件對(duì)于問(wèn)卷中游客基本資料分析可知，性別方面，女性占比51.2%，高于男性，因此暑假期間女性游客相對(duì)而言比較多;來(lái)源地方面，游客以湖北省內(nèi)為主，這表明鄂西生態(tài)文化旅游圈外向吸引力較低，與同級(jí)別的其他景區(qū)的旅游外向吸引力相差較大，也表明鄂西圈外地游客市場(chǎng)潛力不足;年齡方面，19～30歲的游客所占比例最高，其次是31～40歲的游客?？傮w而言，40歲以下的游客占比高達(dá)90.1%，鄂西圈游客以年輕人為主，同時(shí)與調(diào)研時(shí)間在暑期期間有關(guān)，此外與鄂西圈實(shí)際客源年齡層相符合;學(xué)歷方面，高中/中專占比最高，小學(xué)及以下占比最少，以高中/中專、大專和本科為主，占比達(dá)到78.7%。

3.2 游客選擇戶外旅游地和項(xiàng)目分析

在對(duì)于244名游客出游的戶外旅游地的調(diào)查中，因游客去過(guò)的戶外旅游地不僅限1個(gè)，故問(wèn)卷題目設(shè)置為多選。在244名游客中，去過(guò)朝天吼漂流的游客最多，有163人，其次是宜昌市的百里荒景區(qū)，87人。鄂西圈中的恩施市的恩施大峽谷和神農(nóng)架的神農(nóng)頂、神農(nóng)架滑雪場(chǎng)以及十堰武當(dāng)山也是游客出游最多的地方，游客所去的地方也正是這些地市比較出名的戶外旅游地，說(shuō)明游客在戶外旅游地的選擇上會(huì)選擇人氣較高的地方“打卡”。宜昌、恩施、神農(nóng)架、十堰四地相鄰，且自然資源豐富，游客也更偏愛(ài)這四地的戶外旅游地。宜昌市的朝天吼和百里荒景區(qū)選擇的人數(shù)最多可能是由于調(diào)研團(tuán)隊(duì)身處2個(gè)景區(qū)調(diào)研，填寫(xiě)問(wèn)卷的游客也都是參與過(guò)或正在參與的。

在游客的參與項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)中，漂流是大家體驗(yàn)過(guò)最多的戶外旅游項(xiàng)目，有172人參與過(guò)，其次是徒步、登山和野營(yíng)。暑期天氣炎熱，游客們從城市選擇到清涼的地方避暑、選擇水上項(xiàng)目或進(jìn)行強(qiáng)度不高較為休閑戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目來(lái)活動(dòng)鍛煉身體。由于滑翔傘、蹦極、攀巖和跳傘費(fèi)用較高、風(fēng)險(xiǎn)很大、適合人群有限制的戶外旅游項(xiàng)目，所以是選擇較少的4個(gè)戶外旅游項(xiàng)目。

3.3 游客的戶外旅游動(dòng)機(jī)

游客的戶外旅游動(dòng)機(jī)主要包括了5大類，第一，休閑度假動(dòng)機(jī)包括了休閑/度假、放松心情、緩解壓力、逃避生活/工作煩惱。第二，學(xué)習(xí)提高動(dòng)機(jī)包括享受自然風(fēng)光、學(xué)習(xí)/拓展視野、豐富閱歷、提高戶外技能。第三，探新求異動(dòng)機(jī)包括探尋自然、挑戰(zhàn)自我、尋找新鮮/刺激、體驗(yàn)不同生活。第四，感情交流動(dòng)機(jī)包括結(jié)交朋友、與親朋好友增進(jìn)感情、朋友推薦。第五，外界刺激動(dòng)機(jī)就包括旅游活動(dòng)促銷、媒體宣傳吸引和其他。由于問(wèn)卷題項(xiàng)設(shè)置為多選題，導(dǎo)致所有因子相加數(shù)超過(guò)了問(wèn)卷訪談的實(shí)際人數(shù)，游客在出游前休閑度假動(dòng)機(jī)最強(qiáng)烈，其次是學(xué)習(xí)提高動(dòng)機(jī)、探新求異動(dòng)機(jī)、感情交流動(dòng)機(jī)，游客的外界刺激動(dòng)機(jī)最少。因?yàn)檎{(diào)查的人員當(dāng)中大部分是40歲以下和高中、大專、本科學(xué)歷為主，在暑期通過(guò)戶外旅游的方式達(dá)到休閑度假的動(dòng)機(jī)，符合現(xiàn)代青年人選擇出游的原因。由于調(diào)查的對(duì)象中很多是學(xué)生，所以在學(xué)習(xí)提高動(dòng)機(jī)的選擇上會(huì)較多。外界刺激動(dòng)機(jī)中旅游活動(dòng)促銷和媒體宣傳吸引動(dòng)機(jī)較少主要可能是因?yàn)檎凳罴偈且恍敉忭?xiàng)目的旺季，以漂流項(xiàng)目為例，漂流是一個(gè)季節(jié)性項(xiàng)目，景區(qū)低價(jià)營(yíng)銷是不可能存在的，同時(shí)周末的票價(jià)會(huì)比工作日要高，所以不存在旅游活動(dòng)促銷的動(dòng)機(jī)，游客在選擇前也很少因?yàn)槁糜雾?xiàng)目打折選擇出游。

4? 戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)性分析

游客戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素的測(cè)量主要包括3個(gè)因素：資源條件因素、交通條件因素、設(shè)施建設(shè)因素。資源源條件因素主要包括自然環(huán)境、生態(tài)保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)暢通。交通條件包括從出發(fā)地到旅游地交通便捷程度、景區(qū)景點(diǎn)間的交通、交通指示標(biāo)志完整性。設(shè)施建設(shè)包括設(shè)施外觀及設(shè)施保護(hù)、安全保障設(shè)施、休息場(chǎng)所、旅游廁所、旅游商店、衛(wèi)浴更衣室設(shè)備、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、景區(qū)標(biāo)識(shí)和符號(hào)。如表3所示，通過(guò)對(duì)戶外旅游體驗(yàn)的各個(gè)影響因素和旅游體驗(yàn)質(zhì)量的相關(guān)分析得出，戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素與旅游體驗(yàn)質(zhì)量有顯著正相關(guān)，其中交通條件與旅游體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)性最強(qiáng)，資源條件與旅游體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)性最弱 。

為了解游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量的現(xiàn)狀，筆者從4個(gè)維度去測(cè)量，分別是服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量、認(rèn)知體驗(yàn)質(zhì)量、生理體驗(yàn)質(zhì)量和互動(dòng)體驗(yàn)，但在效度分析過(guò)程互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量的效果并不明顯故刪除。如表4所示，在旅游期望與戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)系中，旅游期望對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量有顯著正相關(guān)，說(shuō)明旅游期望越高，戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量也就越高。

關(guān)于游客的戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量的好壞是否能影響重游意愿，在表5中，分析兩者的關(guān)系中同樣發(fā)現(xiàn)旅游體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)重游意愿的現(xiàn)狀的正相關(guān)性，旅游體驗(yàn)質(zhì)量越高，游客重游意愿也就越高，不僅會(huì)再次體驗(yàn)，還會(huì)推薦給其他的親朋好友。

5? 結(jié)論

5.1 游客休閑度假動(dòng)機(jī)最強(qiáng)烈，外界刺激動(dòng)機(jī)影響最小

游客們希望通過(guò)戶外旅游放松心情、緩解壓力、逃避生活和工作的煩惱，此次調(diào)研的2個(gè)地方自然環(huán)境優(yōu)美、生活節(jié)奏緩慢，是游客們獲取休閑度假體驗(yàn)的好去處。同時(shí)，外界刺激對(duì)于游客影響較小，說(shuō)明游客出游內(nèi)在動(dòng)力超過(guò)外在動(dòng)力。

5.2 交通條件制約游客的體驗(yàn)質(zhì)量和景區(qū)良好發(fā)展

通過(guò)對(duì)游客戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響因素的分析中，交通因素最為顯著，游客反映從出游地到景區(qū)要換乘多種交通工具，且交通方式單一，安全沒(méi)有保障;在景區(qū)間的交通通過(guò)景區(qū)的巴士轉(zhuǎn)移，在項(xiàng)目進(jìn)行前未告知游玩線路和自駕游的路線。所以，交通條件與資源條件和設(shè)施建設(shè)2個(gè)影響因素相比最為顯著。

5.3 旅游期望正向影響戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量，戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響重游意愿

通過(guò)相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，旅游期望越高，戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量也就越高，游客希望在戶外旅游的過(guò)程中獲得新鮮感、刺激感、希望體驗(yàn)豐富的戶外旅游項(xiàng)目，了解不同的民族文化和享受高質(zhì)量的服務(wù)，游客的高期望會(huì)使其投入到戶外旅游的過(guò)程中，享受自然美景和不同生活帶來(lái)較高的體驗(yàn)質(zhì)量。而戶外旅游體驗(yàn)質(zhì)量越高，游客就會(huì)推薦給親朋好友和自己會(huì)有下次再來(lái)的想法，從而影響重游意愿，給景區(qū)帶來(lái)“免費(fèi)”的宣傳和口碑。

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