產(chǎn)品設(shè)計中基于思維自適應(yīng)模型的用戶認知研究

摘要：用戶在選擇和評價產(chǎn)品時他們的判斷會受到自身認知的影響，如果在產(chǎn)品設(shè)計時可以從用戶思維自適應(yīng)的角度，建立產(chǎn)品造型聯(lián)想的思維自適應(yīng)模型，并利用該模型對產(chǎn)品造型在用戶認知過程中的聯(lián)想激活模式進行分析，從用戶認知角度可以為用戶對產(chǎn)品的評價判斷提供依據(jù)，從而也能完善產(chǎn)品識別心智模型和用戶心理分析模型，為產(chǎn)品設(shè)計提供新的思路。本文將結(jié)合用戶認知相關(guān)概念和定義，結(jié)合用戶認知和產(chǎn)品思維自適應(yīng)關(guān)系的特點，對產(chǎn)品設(shè)計中關(guān)于基于思維自適應(yīng)模型的用戶認知的應(yīng)用過程進行分析討論，得出產(chǎn)品設(shè)計思維就是用戶認知思維結(jié)構(gòu)，是靈活且多變的，通過對用戶認知的研究可為產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計? ?思維自適應(yīng)? ?用戶認知

用戶對產(chǎn)品的選擇與評價在很大程度上由自身的感性認知所決定，從用戶認知角度出發(fā)建立思維自適應(yīng)模型用以產(chǎn)品研究和設(shè)計，可獲得最優(yōu)產(chǎn)品組成元素，然后以此為依據(jù)得到對于用戶認知的最優(yōu)產(chǎn)品組成元素。本研究的意義在于證明，在用戶認知思維結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品的設(shè)計可以通過思維自適應(yīng)模型的建立獲得最優(yōu)組成元素，在產(chǎn)品設(shè)計時綜合用戶的功能需求和心理需求，不僅要強調(diào)完美的實用性功能，也要強調(diào)和用戶感性認知結(jié)合起來優(yōu)化設(shè)計。

一、用戶認知概述

感性認知思維結(jié)構(gòu)指的是用戶對產(chǎn)品進行認知的過程中，各意象和產(chǎn)品組成元素構(gòu)成的關(guān)系。在產(chǎn)品設(shè)計中，意象可以由產(chǎn)品造型、材質(zhì)、色彩等組成，各個意象組成了產(chǎn)品的元素。用戶的思維結(jié)構(gòu)可以分成感性認知形成機制和感性認知求解機制，用戶認知的形成過程是首先用戶根據(jù)自身的經(jīng)驗、已有知識和產(chǎn)品使用的環(huán)境等將形成產(chǎn)品的各元素加工成為一個整體，然后在自己記憶庫中尋找和該整體最為符合的構(gòu)成元素組合，并將對應(yīng)在該元素組合的意象作為產(chǎn)品意象，然后形成了產(chǎn)品的造型、色彩和材質(zhì)等意象。之后用戶結(jié)合意象的感知環(huán)境在記憶庫中找到和該整體最為符合的意象組合。而感性認知思維結(jié)構(gòu)的解構(gòu)機制是，從產(chǎn)品總意象和子意象出發(fā)，一步步分解成為產(chǎn)品構(gòu)成元素，根據(jù)相關(guān)關(guān)系找到最優(yōu)組成元素，從而可為產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù)。

總之，用戶的感性認知是一個復(fù)雜的過程，本文所討論的是產(chǎn)品設(shè)計中用戶感性認知的思維結(jié)構(gòu)，并通過思維自適應(yīng)模型分析了產(chǎn)品造型在用戶感性認知中的聯(lián)想激活，通過多元自適應(yīng)回歸樣條技術(shù)建立了相關(guān)關(guān)系，尤其是分析了產(chǎn)品造型組成元素的關(guān)系，研究了感性認知思維結(jié)構(gòu)特點。

二、基于思維自適應(yīng)模型的用戶認知研究

（一）用戶認知和產(chǎn)品思維自適應(yīng)關(guān)系特點

在用戶認知思維結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品總意象和子意象是復(fù)雜的映射關(guān)系，子意象和產(chǎn)品構(gòu)成元素之間的復(fù)雜關(guān)系一般用樹狀結(jié)構(gòu)表示。首先，總意象和子意象之間的映射關(guān)系具有以下特點：第一點，總意象和子意象之間的關(guān)系指的是，總意象總是對應(yīng)著無數(shù)的子意象，當其中一子意象發(fā)生變化以后總意象也會發(fā)生變化。也就是說產(chǎn)品的總意象和子意象在經(jīng)過用戶認知加工之后會形成復(fù)雜的映射關(guān)系，而這種映射關(guān)系將受到外在環(huán)境、產(chǎn)品功能、用戶的情緒等影響。當然也會受到用戶經(jīng)驗、文化背景、用戶的職業(yè)、地域、性別等影響。第二點，總意象和子意象之間的復(fù)雜關(guān)系一般可用分段函數(shù)來表示。

（二）產(chǎn)品設(shè)計中用戶思維結(jié)構(gòu)的建設(shè)過程

在產(chǎn)品設(shè)計時，基于思維自適應(yīng)模型的用戶認知，其實質(zhì)是指要以用戶為中心，綜合考量用戶對于產(chǎn)品的實用性功能和精神層面的追求，去發(fā)現(xiàn)用戶在選擇和評價產(chǎn)品時的認知思維結(jié)構(gòu)，及時發(fā)現(xiàn)用戶認知思維的特點，然后通過優(yōu)化設(shè)計來解決問題。該設(shè)計過程考慮了用戶思維自適應(yīng)，通過對人需求的理解來重新解構(gòu)問題并創(chuàng)造想法，在產(chǎn)品原型的基礎(chǔ)上通過優(yōu)化組合元素來解決未知的或者未定義的復(fù)雜問題?；谒季S自適應(yīng)的用戶認知，在產(chǎn)品設(shè)計中可以分成共情、確定、行程概念、制作原型和測試等幾個階段：

第一個階段，基于思維自適應(yīng)模型理解正要解決的問題。也就是說可以通過觀察、參與和理解用戶的行為和購買、評價等動機，將自己沉浸在用戶的環(huán)境中去深入地了解需要解決的問題。從設(shè)計思維上來看這是基于以人為本的原則，共情可以使設(shè)計者暫時忘記自己和自己對世界、對產(chǎn)品的假設(shè)，而只是單純地從用戶角度去了解用戶的需求。在這一階段，設(shè)計者們需要收集大量的信息，然后研究者可以根據(jù)用戶的需求對該產(chǎn)品背后的問題進行解釋分析。

第二個階段是確定問題，也就是對所收集的各種信息材料進行分析，然后結(jié)合觀察的結(jié)果綜合處理來確定最后需要解決的設(shè)計問題。依然從用戶角度去理解和定義問題，可以為設(shè)計團隊提供新的思路，來確定產(chǎn)品的造型、功能等意象元素是否存在問題。

第三個階段，設(shè)計者們已經(jīng)確定好了需要解決的問題并開始產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化的想法。在這一階段已經(jīng)充分了解了用戶的選擇、購買和評價等行為以及用戶的需求，然后開始為創(chuàng)建的問題尋找解決答案。可以采用頭腦風暴的方式，通過替換元素、調(diào)整元素、修改元素、消除元素和重組元素等對產(chǎn)品的各意象進行優(yōu)化，以改變產(chǎn)品整體現(xiàn)狀。在概念形成的這一階段，在開始時要盡可能多地獲得想法和解決方案，而在結(jié)束時可選擇其他的評判方式來調(diào)查和測試想法以便找到解決問題的最佳方式。

第四個階段制作原型。設(shè)計者們在經(jīng)過用戶思維自適應(yīng)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，從用戶認知角度出發(fā)，對產(chǎn)品構(gòu)成元素中各個意象進行調(diào)整，以原型為基礎(chǔ)進行分享和測試，并對每一個元素進行檢驗后再優(yōu)化，然后再優(yōu)化。如果用戶體驗不好就會被拒絕。在結(jié)束設(shè)計者們將獲得產(chǎn)品中固定的約束條件和存在的問題，同時還能更好地了解用戶的真實想法和感受。

第五個階段測試。在該階段設(shè)計者們和產(chǎn)品評估研究人員采用原型制作階段所確定的解決方案對整個產(chǎn)品進行測試。測試產(chǎn)生的結(jié)果可用來重新定義問題，并告知用戶的認知、使用條件、用戶思維結(jié)構(gòu)、用戶消費行為等。在該階段還需要不斷地改進來獲得更好的解決方案，要盡可能地了解產(chǎn)品本身和用戶。

三、結(jié)語

綜上所述，基于思維自適應(yīng)的用戶認知在產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化中的應(yīng)用，首先要注意的是設(shè)計思維是不受到某些固定條件所限制的，不是固定和不靈活的方式。本文所討論的設(shè)計過程也不是一成不變的。為獲得和特定項目最匹配的關(guān)系，這些階段可以進行變化或者重復(fù)多次以找到最優(yōu)解決方案。通過思維自適應(yīng)模型的應(yīng)用，一方面可以獲得更多更全面的用戶信息，了解用戶認知對產(chǎn)品設(shè)計的影響，后期所獲得的知識可反饋到早期階段，信息也可以不斷地用來告知對問題和解決方案的理解，并對問題進行重新定義?？傊?，設(shè)計思維是靈活的，重要的是設(shè)計者和用戶之間的協(xié)作，設(shè)計者需要根據(jù)真實用戶真實的思維、感受、認知和行為來將設(shè)計想法變成現(xiàn)實。

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（作者簡介：喬成誠，中國礦業(yè)大學(xué)碩士在讀，研究方向：工業(yè)設(shè)計工程方向。）