淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)溝通問(wèn)題及對(duì)策研究

摘 要：高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)之間形成良好的溝通機(jī)制對(duì)于高校加強(qiáng)學(xué)生的思想政治管理及家庭對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)具有十分重要的意義，文章在總結(jié)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間溝通存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從輔導(dǎo)員提升自身素質(zhì)、建立高校與家庭良好溝通渠道與機(jī)制、利用社會(huì)宣傳力量等方面提出了解決高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)溝通問(wèn)題的對(duì)策，對(duì)于加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)溝通工作具有重要促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;學(xué)生家長(zhǎng);“點(diǎn)、線、面”

當(dāng)代大學(xué)生在其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程中離不開(kāi)社會(huì)、高校、家庭這三個(gè)不同的環(huán)境，社會(huì)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)的大環(huán)境，高校及家庭承擔(dān)著大學(xué)生具體的教育、服務(wù)、管理、育人等方面的職責(zé)。中共中央第16號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中明確指出，學(xué)校要探索建立與大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，相互配合對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。因此，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)之間的溝通工作，已成為如今學(xué)校學(xué)生管理工作中亟待解決的重要環(huán)節(jié)。

一、高校輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）貴州省多民族的、多方言的特殊省情，造成輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通障礙

眾所周知，貴州省是一個(gè)多民族的省份，多民族的省情也造就了貴州各個(gè)地方都有著自己獨(dú)特的民族語(yǔ)言或者本地方言，雖然現(xiàn)在國(guó)家在大力推廣普通話，但是在貴州的很多偏遠(yuǎn)地區(qū)還是更習(xí)慣于說(shuō)方言，或者民族語(yǔ)言，這對(duì)于輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間的溝通就會(huì)存在一定的障礙，或者聽(tīng)不懂，或者容易造成理解錯(cuò)誤，從而造成家長(zhǎng)與輔導(dǎo)員之間交流溝通之間的誤差。

（二）輔導(dǎo)員與學(xué)生比例過(guò)高，影響輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通質(zhì)量

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》的規(guī)定：高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設(shè)置本、?？粕痪€輔導(dǎo)員崗位，但是貴州很多高校的比例要比這個(gè)高得多，以筆者為例，筆者所帶學(xué)生總共240余人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這一比例。同時(shí)，除了輔導(dǎo)員工作，還兼顧著學(xué)院其他行政管理工作，這造成的結(jié)果就是輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間溝通形式化、表面化的問(wèn)題比較多，實(shí)際效果較小，溝通質(zhì)量不高。

（三）產(chǎn)生問(wèn)題之后才聯(lián)系，引起輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間溝通矛盾

學(xué)生在學(xué)校或家庭的學(xué)習(xí)生活中真正出現(xiàn)了問(wèn)題，家長(zhǎng)與輔導(dǎo)員雙方才會(huì)主動(dòng)積極的與對(duì)方聯(lián)系。這種“產(chǎn)生問(wèn)題才聯(lián)系溝通”是當(dāng)代高校輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間溝通最常規(guī)方式，造成這種現(xiàn)象的主要原因是多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)于大學(xué)學(xué)習(xí)生活的誤區(qū)：大學(xué)學(xué)習(xí)生活應(yīng)該放手讓學(xué)生自己處理，疏于與輔導(dǎo)員之間的溝通。而輔導(dǎo)員由于管理學(xué)生較多，不能全方位、及時(shí)的與家長(zhǎng)溝通。形成了“產(chǎn)生問(wèn)題才聯(lián)系溝通”的事后溝通方式，而這種溝通方式也是在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)問(wèn)題后引起家長(zhǎng)與學(xué)校之間矛盾的根源。

（四）家長(zhǎng)與輔導(dǎo)員之間的信息不對(duì)稱，影響輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通效率

筆者身邊有這么一個(gè)案例：有一個(gè)學(xué)生因?yàn)樘诱n次數(shù)太多被學(xué)校處分，當(dāng)請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校處理相關(guān)程序時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)以不知道學(xué)生逃課要被處分及學(xué)生逃課輔導(dǎo)員沒(méi)有告知為由要求撤銷處分，并與輔導(dǎo)員及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)大吵大鬧，最終通過(guò)幾天的溝通才處理完結(jié)。表面上看，這種結(jié)果是雙方身份差異造成，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生更多的是管理的關(guān)系，一切按照制度、程序辦事;家長(zhǎng)對(duì)孩子的是親情、呵護(hù)的關(guān)系，一切以孩子為中心。更深層次的原因是輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間沒(méi)有及時(shí)溝通、信息不對(duì)稱造成的。在貧困生認(rèn)定，學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)認(rèn)定上都存在這些問(wèn)題，有的學(xué)生由于沒(méi)有評(píng)上優(yōu)，感到委屈跟父母抱怨，由于信息的不對(duì)稱及孩子受到委屈的第一印象，家長(zhǎng)往往責(zé)怪的是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員需要花費(fèi)很多時(shí)間去跟家長(zhǎng)解釋，溝通效率較低。

二、“點(diǎn)、線、面”三個(gè)方面促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間良好溝通

（一）高校輔導(dǎo)員需提升自身綜合素質(zhì)（點(diǎn)）

（1）提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一名輔導(dǎo)員，在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，首先要對(duì)國(guó)家及學(xué)校的各項(xiàng)工作、規(guī)章制度都了如指掌，比如精準(zhǔn)扶貧的條件、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的條件、退學(xué)流程等，在遇到相應(yīng)情況與家長(zhǎng)溝通時(shí)要能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的告知家長(zhǎng)相關(guān)政策;同時(shí)還需加強(qiáng)與輔導(dǎo)員工作息息相關(guān)的思想教育、心理學(xué)等學(xué)科的學(xué)習(xí)，提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通效率。

（2）提升表達(dá)、傾聽(tīng)能力。高校輔導(dǎo)員工作是對(duì)人的工作，在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，首先要學(xué)會(huì)尊重家長(zhǎng)，耐心傾聽(tīng)，端正溝通態(tài)度，采取合理溝通方法，以真誠(chéng)的心態(tài)對(duì)待家長(zhǎng)與取得家長(zhǎng)的信任與支持。同時(shí)在熟悉各項(xiàng)工作、制度的情況下也要善于總結(jié)，針對(duì)不同的家長(zhǎng)采取不同的溝通方式將學(xué)校的工作制度、發(fā)生問(wèn)題等反饋于家長(zhǎng)，構(gòu)建良好的溝通氛圍。

（二）建立全方位的溝通渠道與及時(shí)有效的溝通機(jī)制（線）

（1）建立全面、有效的溝通渠道

一是利用現(xiàn)代化科技手段建立全方位的溝通渠道。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技手段形式多樣，輔導(dǎo)員可以通過(guò)以往的書信、電話、短信等形式，現(xiàn)在常用的QQ群、微信群、公眾號(hào)等交流工具，以及利用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)直播這一及時(shí)性一對(duì)多面對(duì)面的交流平臺(tái)組織分散在全國(guó)各地的家長(zhǎng)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等多形式、多平臺(tái)建立一個(gè)全方位覆蓋的溝通渠道;二是保證溝通渠道的穩(wěn)定性與雙向性。溝通渠道建立好后，還需保證其穩(wěn)定性與雙向性，穩(wěn)定性即與家長(zhǎng)的溝通渠道不是建一次用一次，而是建一次一直用，定期向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)校相關(guān)政策、制度及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況等;雙向性即將溝通渠道作為輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)互動(dòng)的平臺(tái)，做到有問(wèn)有答，有來(lái)有往，保證溝通的合理、有效。

（2）建立及時(shí)、前置的溝通機(jī)制

除了定期、常規(guī)的向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)校相關(guān)政策、制度及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，在遇到學(xué)校有特殊情況及學(xué)生有特殊問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)、精準(zhǔn)的與家長(zhǎng)通報(bào)相關(guān)情況，甚至將有些工作前置處理。筆者管理的班級(jí)有一個(gè)習(xí)慣：要求班干部要密切關(guān)注同學(xué)們有沒(méi)有一些異常舉止并及時(shí)匯報(bào)。有一個(gè)學(xué)生一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常缺課并且夜不歸宿，班干部匯報(bào)相關(guān)情況后，筆者立馬與該同學(xué)進(jìn)行溝通后了解到該同學(xué)準(zhǔn)備輟學(xué)并在外創(chuàng)業(yè)，經(jīng)與家長(zhǎng)緊急溝通并了解情況后覺(jué)得學(xué)生的創(chuàng)業(yè)的想法還未成熟，家長(zhǎng)也并不同意學(xué)生輟學(xué)創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，學(xué)生及時(shí)回歸課堂并將落下的課程補(bǔ)上，避免了學(xué)生因逃課過(guò)多被處分，也避免了家長(zhǎng)不了解情況與學(xué)校發(fā)生矛盾、沖突;反之，學(xué)生放假在家期間有什么特殊問(wèn)題或特殊情況，家長(zhǎng)也應(yīng)及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員，建立一個(gè)及時(shí)有效的溝通機(jī)制，從根源上化解因輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間溝通滯后產(chǎn)生的矛盾。

（3）利用媒體力量宣傳促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)溝通形成良好互動(dòng)（面）

社會(huì)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)的大環(huán)境，而媒體宣傳是覆蓋社會(huì)各階層的主要信息渠道，因此，利用媒體力量來(lái)宣傳有關(guān)學(xué)校與家長(zhǎng)良性溝通的機(jī)制及案例，對(duì)于促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)有效溝通及高校與家庭的良性互動(dòng)具有重要作用。

三、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)、高校、家庭構(gòu)成了大學(xué)生成長(zhǎng)的空間，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)是大學(xué)生成長(zhǎng)的實(shí)際指導(dǎo)者，以提升輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)為原點(diǎn)、連線輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)建立良好的溝通渠道與機(jī)制、利用社會(huì)的全面性，構(gòu)建“家庭—高?！鐣?huì)”全方位的高校思想教育網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于促進(jìn)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)之間形成良好溝通、學(xué)生全面發(fā)展及高校思想教育管理具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：文章為2016年度貴州省教育廳高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目（輔導(dǎo)員項(xiàng)目）《高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究——以貴州農(nóng)村家長(zhǎng)為例》的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2016fdy27

作者簡(jiǎn)介：高天石，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院輔導(dǎo)員。