越南開發(fā)中國(guó)入境旅游市場(chǎng)策略探究

范氏花 吳氏燕

目前，中國(guó)成為越南出入境旅游市場(chǎng)中最具潛力的國(guó)家，但是從當(dāng)前發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，越南對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在入境游客數(shù)量多，但旅游外匯收入少的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，本文在闡述越南地中國(guó)旅游市場(chǎng)入境旅游發(fā)展問(wèn)題的基礎(chǔ)上，就如何優(yōu)化越南開發(fā)中國(guó)入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行探究，旨在更好地促進(jìn)越南旅游業(yè)發(fā)展，拉近越南和我國(guó)發(fā)展的親密關(guān)系。

引言

從1986年開始，越南社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，在進(jìn)入到20世紀(jì)90年代開始，越南的國(guó)際旅游特別是入境旅游業(yè)得到了快速發(fā)展，逐漸成為拉動(dòng)越南社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要力量。在旅游業(yè)的帶動(dòng)影響下，越南已經(jīng)成為東南也地區(qū)具有一定發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展影響力的國(guó)家，為了能夠更好地促進(jìn)越南經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要越南積極發(fā)展旅游業(yè)。

一、越南入境旅游發(fā)展情況分析

越南入境旅游的起步時(shí)間晚，20世紀(jì)90年代之后，每一年大約有幾萬(wàn)人到越南旅游。而20世紀(jì)90年代之后，越南的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等在不斷發(fā)展，入境旅游的人數(shù)快速提升。1990年，越南入境旅游的人數(shù)只有少數(shù)的18萬(wàn)人次，而4年后，到了1994年，入境旅游人數(shù)就突破了100萬(wàn)。到了2003年，則突破了200萬(wàn)大關(guān)，達(dá)到了214萬(wàn)人次。且入境旅游的人數(shù)每年都在提升。而對(duì)于我國(guó)而言，1991年中國(guó)及越南的兩國(guó)關(guān)系正常化，也是從這時(shí)起到越南旅游人數(shù)開始多了起來(lái)。1990年到越南旅游的只有3 000多人，不足入境旅游的2%。但1993-1996年，兩國(guó)開放邊境，越南入境旅游的中國(guó)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。2005年，越南入境旅游的中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模突破了75萬(wàn)人次，可見中國(guó)游客越來(lái)越多選擇到越南入境旅游。

二、越南和其他東盟國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)分析

根據(jù)世界性的旅游組織預(yù)測(cè)分析，一直到2020年，中國(guó)將發(fā)展成為世界上最大的出游國(guó)。面對(duì)如此大的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，世界上的各個(gè)國(guó)家都在想辦法吸引中國(guó)游客，越南想要在中國(guó)旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，需要面臨和其他國(guó)家的共同競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。從發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，和越南競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的國(guó)家包含馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓、泰國(guó)等。和這些國(guó)家相比，越南入境中國(guó)旅游市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)分析如下所示。

（一）優(yōu)勢(shì)

①獨(dú)特的地理位置和旅游資源優(yōu)勢(shì)。中國(guó)和越南的地理位置較近，中國(guó)游客可以通過(guò)水路、陸路、航空等進(jìn)入越南，這一點(diǎn)是越南和其他國(guó)家相比具備的優(yōu)勢(shì)。另外，越南地區(qū)的旅游資源十分豐富，且旅游資源價(jià)值較高，如越南北部的沙巴旅游區(qū)具有“海上桂林”的稱呼。②通關(guān)手續(xù)和金融服務(wù)十分方便快捷。從廣西東興和憑祥可以通過(guò)不辦理護(hù)照，提前兩天將個(gè)人照片和信息交給旅行者就能夠直接應(yīng)用邊境通行證、身份證到越南北部地區(qū)旅行。③政治社會(huì)穩(wěn)定。越南雖然是世界上的多民族國(guó)家，但是內(nèi)部各民族人民十分團(tuán)結(jié)，沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的民族沖突和民族矛盾。

（二）劣勢(shì)

①市場(chǎng)環(huán)境不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)環(huán)境成熟。越南是從20世紀(jì)90年代開始邊境旅游的，在2000年時(shí)，中國(guó)政府開始將越南作為公民旅游目的地。受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，從1997年開始，人民幣貶值。在這樣情況下，“新馬泰”開始在中國(guó)出境旅游市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)，陸續(xù)發(fā)展穩(wěn)定。但是越南的跨境旅游不夠成熟。②旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善。受越南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的影響，越南旅游基礎(chǔ)設(shè)施一直沒(méi)有完善，游客旅游所經(jīng)過(guò)的地區(qū)路面建設(shè)落后，且酒店設(shè)施建設(shè)和其他地區(qū)相比也趨于落后的狀態(tài)。

（三）機(jī)會(huì)

①兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。目前，無(wú)論是國(guó)內(nèi)或越南，經(jīng)濟(jì)均處于調(diào)速發(fā)展期，其一項(xiàng)有利的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)為旅游業(yè)，故經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受國(guó)家政策、資源、人才等多方面的影響，可以說(shuō)是旅游發(fā)展的黃金時(shí)代。②兩國(guó)一起構(gòu)筑“兩廊一圈”，當(dāng)前兩國(guó)正式對(duì)“兩廊一圈”進(jìn)行完善，具體涉及：云南昆明→河口→廣西南寧→憑祥→越南涼山→河內(nèi)。在該經(jīng)濟(jì)圈中，將兩國(guó)的旅游資源整合在一起。

（四）挑戰(zhàn)

①越南旅游市場(chǎng)影響力不足。雖然越南的旅游資源豐富，但開發(fā)度不足，配套不完善，不具有自己特點(diǎn)。在中國(guó)市場(chǎng)上影響力不夠，無(wú)法在中國(guó)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳步。②越南的旅游產(chǎn)品單一，以觀光旅游為主，存在被代替的可能，如下龍灣的風(fēng)景其實(shí)和桂林差不多，且越南的度假村、星級(jí)酒店數(shù)量少，市場(chǎng)承載力有限。

三、越南旅游業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）缺乏必要的國(guó)際宣傳

從當(dāng)前越南旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，越南入境旅游的宣傳力度不夠，且缺乏國(guó)際化總體發(fā)展導(dǎo)向。一方面，在國(guó)外網(wǎng)站平臺(tái)上很難找到越南的旅游信息和越南交通航班信息;另一方面，越南沒(méi)有為旅游業(yè)的宣傳予以足夠資金的支持，旅游廣告打造力度不足。

（二）越南入境旅游缺乏整體規(guī)劃

目前，越南入境旅游在很多方面仍然存在一些問(wèn)題，比如旅游基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展落后、旅游管理體制不完善、旅游資源開發(fā)不規(guī)范等，最終使越南的旅游整體發(fā)展不平衡，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。加上國(guó)外人士對(duì)越南經(jīng)濟(jì)、政治、文化等了解不夠深刻，很多人仍片面認(rèn)為越南的政治環(huán)境不利于開發(fā)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，文化環(huán)境較差，不值得旅游。

（三）配套設(shè)施落后

受越南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的影響，當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)一直處于落后的狀態(tài)，整個(gè)旅游城市多為山路，道路設(shè)定十分狹窄，寬度僅僅有6m，兩邊的路肩不足1m，交通道路情況較差。受這樣交通的影響，游客在游玩時(shí)有一大部分的時(shí)間都會(huì)用在路程上，旅游體驗(yàn)較差。

（四）越南旅游產(chǎn)品缺乏特色

現(xiàn)階段，越南主要旅游產(chǎn)品是觀光型旅游，這種旅游形式缺乏特色，很容易被其他國(guó)家的旅游產(chǎn)品替代，因而在中國(guó)市場(chǎng)上很難形成品牌效應(yīng)。越南旅游產(chǎn)品較日本的富士山、新加坡的圣淘沙等來(lái)講缺乏對(duì)中國(guó)游客的吸引力。

四、越南開發(fā)中國(guó)入境旅游的優(yōu)化策略

（一）調(diào)動(dòng)一切積極因素強(qiáng)化對(duì)越南旅游的營(yíng)銷宣傳

第一，明確推銷目標(biāo)。在經(jīng)費(fèi)條件支持的情況下，為了能夠提升旅游宣傳工作效率，需要制定科學(xué)明確的越南在中國(guó)的旅游推廣、宣傳活動(dòng)目標(biāo)，打造積極鮮明的旅游產(chǎn)品形象，從而在越南旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中吸引更多中國(guó)高端游客。結(jié)合我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，越南旅游營(yíng)銷工作要加大對(duì)上海、廣州、浙江和江蘇等中國(guó)消費(fèi)水平較高地區(qū)的推廣力度。第二，完善對(duì)旅游營(yíng)銷宣傳內(nèi)容。越南旅游業(yè)在中國(guó)的促銷和推廣要著重做好以下兩個(gè)方面的工作。①?gòu)?qiáng)化對(duì)越南旅游目的地的推銷宣傳，為中國(guó)游客提供更全面的越南旅游目的地旅游信息。②通過(guò)中國(guó)旅行商推銷越南旅游產(chǎn)品，并借助雙方政府合作部門向中國(guó)游客推介更多的越南旅游資源信息。第三，打造以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的旅游營(yíng)銷渠道。為了能夠向其他國(guó)家更好地宣傳越南旅游業(yè)，越南打造出了越南旅游官方網(wǎng)站，并根據(jù)各個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言應(yīng)用情況推出了多個(gè)版本的網(wǎng)站介紹。在整個(gè)網(wǎng)站上主要介紹了旅游類型、旅游區(qū)域規(guī)劃、旅游產(chǎn)品、旅行社、旅游服務(wù)等內(nèi)容。第四，積極舉辦旅游宣傳推廣活動(dòng)。為了能夠更好地吸引中國(guó)游客來(lái)越南旅游，越南舉辦了一系列宣傳、推廣活動(dòng)。比如在近幾年，越南積極參加了北京國(guó)際旅游交易會(huì)、上海世界旅游博覽會(huì)等，在各個(gè)展會(huì)上宣傳和推廣自己的旅游業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用下利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游宣傳。具體流程如下所示：申請(qǐng)注冊(cè)“CN”域名，研究建設(shè)中國(guó)中文版的越南旅游官方網(wǎng)站，將更加全面、專業(yè)的越南旅游信息在線上向中國(guó)游客推廣，與此同時(shí)，在中國(guó)出境旅游的官方網(wǎng)站平臺(tái)上，中國(guó)各個(gè)旅行社的官方網(wǎng)、百度等搜索網(wǎng)站會(huì)打造相應(yīng)的越南旅游橫幅廣告和鏈接，通過(guò)多個(gè)渠道和傳播媒介開展越南旅游服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)。

（二）打造東盟國(guó)家無(wú)障礙旅游市場(chǎng)，積極尋求合作

從目前的入境旅游情況來(lái)看，越南入境旅游遠(yuǎn)不如日本、韓國(guó)、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)家對(duì)我國(guó)的影響，在此情況下，為了能夠進(jìn)一步擴(kuò)展越南旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模，越南在發(fā)展過(guò)程中需要強(qiáng)化和東盟國(guó)家的旅游合作，積極打造彼此互信互利的市場(chǎng)對(duì)接合作機(jī)制，共同編訂旅游開發(fā)線路，實(shí)現(xiàn)各個(gè)國(guó)家在旅游行業(yè)方面的共同發(fā)展。

（三）加大對(duì)旅游資源和旅游設(shè)施的開發(fā)利用

第一，在政策方面，為旅游業(yè)的發(fā)展提供有力支持。在越南社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，越來(lái)越多的外商開始加大對(duì)越南的投資力度，但是外商對(duì)越南的投資往往集中在該地區(qū)廉價(jià)的勞動(dòng)力上，投資側(cè)重于制造業(yè)和加工工業(yè)，沒(méi)有為越南旅游業(yè)的發(fā)展予以足夠支持。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，為了能夠更好地發(fā)展越南入境旅游，政府部門需要在旅游業(yè)層面上為外商提供更加優(yōu)惠的政策，比如為越南旅游提供政策扶持、稅收減免等支出，由此吸引更多外資對(duì)越南旅游入境進(jìn)行投資，完善越南旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第二，在一些重點(diǎn)旅游區(qū)和接待中國(guó)游客團(tuán)的旅游目的地提供以中文標(biāo)示的說(shuō)明手冊(cè)、告示牌、引導(dǎo)牌系統(tǒng)，讓中國(guó)游客在越南能夠感受到親切感。第三，接待中國(guó)游客的酒店需要加快培養(yǎng)出精通中文的團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，并要求每一個(gè)部門至少安排一位熟練使用中文的員工。第四，投資開發(fā)出更加高級(jí)、更加完善、功能更加全面的旅游服務(wù)設(shè)施場(chǎng)地。在中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的日益活躍背景下，旅游業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加大，在這樣背景下，越南旅游業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要根據(jù)中國(guó)高端旅游群體的需要加大力度培訓(xùn)專業(yè)、完善、功能全面的旅游服務(wù)區(qū)，并對(duì)家庭游客設(shè)置專門的服務(wù)設(shè)施。

（四）積極開發(fā)具有地方民俗文化特色的旅游項(xiàng)目

民俗文化具備鮮明的原始性、民族性和地方性特點(diǎn)，在旅游文化開發(fā)方面也擁有十分重要的應(yīng)用價(jià)值，因而成為當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性文化資源之一。民俗文化旅游是在民俗文化基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的旅游項(xiàng)目，具有鮮明的地域特色，可以更好地吸引異國(guó)游客前來(lái)游玩。越南和平省被列為十大地方文化旅游地之一，整個(gè)地區(qū)具備大量的高腳屋，這類建筑充分體現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝说母鞣绞胶兔袼罪L(fēng)情。因此，為了吸引游客，該地區(qū)可以圍繞高腳屋打造出多個(gè)節(jié)日慶典活動(dòng)，在活動(dòng)中寄予人們希望風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登的美好愿望，充分滿足游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕男枨蟆?/p>

（五）不斷完善旅游服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)旅游產(chǎn)品的說(shuō)明和介紹

第一，強(qiáng)化對(duì)旅游隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，從而提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)中國(guó)游客發(fā)展越南旅游的過(guò)程中，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)必要的培訓(xùn)提升導(dǎo)游的中文業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，還需要定期對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍對(duì)旅游景點(diǎn)的了解和其業(yè)務(wù)能力進(jìn)行綜合考核。第二，針對(duì)中國(guó)客源市場(chǎng)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。越南旅游總局要根據(jù)中國(guó)游客的越南旅游需要制定出一些吸引國(guó)際游客來(lái)越南旅游的提案，提案的一個(gè)重要內(nèi)容是中國(guó)客源市場(chǎng)調(diào)研。第三，制定旅游促進(jìn)的政府預(yù)算。旅游促進(jìn)的政府預(yù)算包含根據(jù)中國(guó)客源市場(chǎng)發(fā)展所制定的政府預(yù)算，同時(shí)還需要呼吁越南全國(guó)旅行商參與旅游市場(chǎng)的研發(fā)和投資管理中。

五、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)是越南旅游的最大客源國(guó)，但是越南總體入境旅游市場(chǎng)開發(fā)效果卻不夠理想，本文在分析越南入境旅游發(fā)展局限的基礎(chǔ)上，有針對(duì)地提出了優(yōu)化越南入境旅游的策略，旨在更好地發(fā)展越南旅游業(yè)，促進(jìn)越南和我國(guó)的友好往來(lái)。

（作者單位：華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院）