新媒體在旅游管理中的運(yùn)用

張璇

伴隨著當(dāng)前民眾們生活水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，旅游業(yè)這一個(gè)行業(yè)也在高速發(fā)展。如果要有效發(fā)展一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)是一個(gè)非常有效的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于一個(gè)地區(qū)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言也有著重要意義。旅游方面的管理是旅游產(chǎn)業(yè)中最重要的一項(xiàng)工作，這一項(xiàng)工作的質(zhì)量往往都會(huì)對(duì)一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展有重要影響，高效的管理系統(tǒng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有很好的幫助。在當(dāng)前各種技術(shù)不斷發(fā)展的今天，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用顯得格外耀眼，同時(shí)也是旅游業(yè)管理工作中至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。本文就當(dāng)前新媒體在旅游業(yè)中的運(yùn)用進(jìn)行相關(guān)分析和探討，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

引言

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，旅游業(yè)的發(fā)展顯得格外突出，發(fā)展速度迅猛，這樣的經(jīng)濟(jì)體系對(duì)于地區(qū)的發(fā)展而言有著非常重要的影響。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的代表之一，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展可持續(xù)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)上有著非常重要的作用。同時(shí)在促進(jìn)旅游業(yè)管理工作質(zhì)量和效率上也有一定幫助，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改善也發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。新媒體作為當(dāng)前社會(huì)中一項(xiàng)科學(xué)的產(chǎn)物，將這一項(xiàng)技術(shù)引入旅游業(yè)的管理工作中，具有非常好的效果。

一、新媒體的特征

如果想要在旅游管理工作中運(yùn)用新媒體技術(shù)，就必須對(duì)新媒體的各項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)行很好了解，讓這一項(xiàng)技術(shù)體現(xiàn)出應(yīng)有的作用。在新媒體的運(yùn)用過程中，最重要的就是信息技術(shù)，運(yùn)用不同的終端和相關(guān)設(shè)備進(jìn)行信息傳輸，比如在社會(huì)中，大家運(yùn)用較為廣泛的是微博和微信兩個(gè)平臺(tái)，他們是最突出的新媒體平臺(tái)。因此，此文就新媒體的各種特點(diǎn)做出以下幾點(diǎn)分析。

（一）先進(jìn)性

在新媒體的運(yùn)用中，先進(jìn)性是尤為突出的一個(gè)特點(diǎn)，這一個(gè)特點(diǎn)主要凸顯在：①新媒體是在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上誕生而出的技術(shù)，且信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)之一，由此體現(xiàn)新媒體的先進(jìn)性;②在進(jìn)行新媒體運(yùn)用期間，必須有先進(jìn)的設(shè)備和完善的平臺(tái)，但是這一個(gè)平臺(tái)必須是虛擬化的，且人們?cè)谶M(jìn)行虛擬平臺(tái)交流期間，必須使用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐，在這種多個(gè)技術(shù)融合的平臺(tái)中也體現(xiàn)出了新媒體的先進(jìn)性;③在社會(huì)的發(fā)展中，新媒體運(yùn)用是非常廣泛的，這樣的情況說明了這一項(xiàng)技術(shù)有著非常高的實(shí)用價(jià)值，這也是這個(gè)技術(shù)具有的優(yōu)勢(shì)，從這里可以很好地看出，這樣技術(shù)受到廣泛的關(guān)注是有原因的。

（二）便捷性

在信息的傳播上，新媒體具有的便捷性是得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是新技術(shù)核心理念的體現(xiàn)。在傳統(tǒng)的媒體中，一般都是運(yùn)用電視、雜志等進(jìn)行信息傳播，且傳播速度非常慢，但是就信息技術(shù)而言，信息傳播速度很快，且信息無時(shí)無刻都在產(chǎn)生和傳播，為了更好地體現(xiàn)出信息的實(shí)時(shí)性，就必須改變傳播途徑，從而確保全新的信息可以第一時(shí)間傳播到每一個(gè)人的手中。新媒體的技術(shù)中運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這一種技術(shù)有著信息傳播快速的特點(diǎn)。旅游業(yè)的發(fā)展要求是推廣，由此看見旅游業(yè)中運(yùn)用新媒體技術(shù)的重要性。

（三）廣泛性

在當(dāng)前新媒體的發(fā)展中有很多的用戶，幾乎全民參與，對(duì)于新媒體的運(yùn)用而言，具有很大的幫助。微信和微博作為當(dāng)前新媒體的代表性平臺(tái)，使用者數(shù)量眾多，這也是新媒體具有的優(yōu)勢(shì)和主要特征。將新媒體運(yùn)用旅游業(yè)中，可以快速實(shí)現(xiàn)地區(qū)旅游景點(diǎn)推廣，這樣對(duì)地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展而言有著非常深遠(yuǎn)的影響。

二、新媒體在旅游管理中的應(yīng)用難點(diǎn)

（一）新媒體與旅游管理融合性不足

從實(shí)際調(diào)查來看，旅游管理在推進(jìn)中，與新媒體有了非常深入的結(jié)合，新媒體的應(yīng)用范圍也更加寬泛，但是，從新媒體自身具有的特點(diǎn)上看，與旅游管理的結(jié)合還是比較表面的，實(shí)際融合程度仍然存在著許多不理想的地方。從當(dāng)前各種旅游管理模式上來看，可以看到非常多的傳統(tǒng)管理模式以及以往的策略內(nèi)容等，而且這些方面往往占比非常大，新媒體在旅游管理中的應(yīng)用只是體現(xiàn)在這些點(diǎn)上，實(shí)際影響面比較狹窄。結(jié)合最新的調(diào)查來看，雖然當(dāng)前全國范圍內(nèi)旅游事業(yè)有了很大發(fā)展，不論是地方政府還是普通的旅游企業(yè)，都對(duì)旅游事業(yè)有了深層次研究，但是，其對(duì)新媒體的理解和認(rèn)識(shí)比較有限，不少旅游企業(yè)在旅游管理上還是沿用傳統(tǒng)的管理模式，新媒體的應(yīng)用只是停留在會(huì)議召開或者文件下發(fā)中，這些都影響了新媒體自身價(jià)值作用發(fā)揮，也限制了旅游管理與新媒體的結(jié)合深度?？傮w而言，當(dāng)前新媒體與旅游管理的結(jié)合還處于初級(jí)階段，新媒體自身的優(yōu)勢(shì)作用在旅游管理中體現(xiàn)得還不是特別多。

（二）熟悉新媒體的旅游管理人才短缺

無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，最終都要落腳到“人”上，但是，由于新媒體出現(xiàn)時(shí)間較短，各大旅游企業(yè)由于對(duì)新媒體的重要性認(rèn)識(shí)不到位，從而在新媒體人才培養(yǎng)上力度不夠，現(xiàn)有的旅游管理人員對(duì)新媒體的理解比較狹隘。從當(dāng)前許多旅游企業(yè)管理活動(dòng)開展上看，很多旅游管理人員的思維相對(duì)保守，旅游管理的思維定式非常嚴(yán)重，對(duì)新媒體缺少主動(dòng)了解和應(yīng)用的熱情，在實(shí)際應(yīng)用上沒有與自身工作進(jìn)行更深層面地結(jié)合，這些都限制了新媒體在旅游管理中的應(yīng)用。從當(dāng)前旅游企業(yè)人才隊(duì)伍上看，很多人對(duì)新媒體不熟悉，對(duì)于怎樣把新媒體與旅游管理相結(jié)合更是缺少自己的思考，這樣即使應(yīng)用新媒體也是非常簡(jiǎn)單，很難借助新媒體的應(yīng)用提升旅游管理的質(zhì)量水平。

三、新媒體在旅游業(yè)管理中的運(yùn)用方案

（一）增強(qiáng)地區(qū)品牌開發(fā)

地區(qū)在進(jìn)行旅游景點(diǎn)推廣和發(fā)展期間，建立起品牌是非常重要的。一個(gè)良好的品牌必定會(huì)對(duì)民眾有一定的影響，這代表了一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的口碑，品牌的知名度越高，就會(huì)得到越多消費(fèi)者的青睞。地區(qū)旅游品牌對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展而言，代表的是地區(qū)的景點(diǎn)，在進(jìn)行旅游業(yè)管理工作中，旅游品牌建設(shè)是尤為重要的。新媒體在當(dāng)前旅游品牌的建設(shè)方面有著較為廣泛的云應(yīng)用價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①運(yùn)用新媒體進(jìn)行地區(qū)旅游特殊宣傳。因?yàn)樾旅襟w的用戶往往有很多，且在新媒體的平臺(tái)中，信息傳播非常迅速，在這樣的平臺(tái)中，進(jìn)行品牌推廣和開發(fā)非常重要。對(duì)于一個(gè)景點(diǎn)的管理人員而言，他可以在新媒體的平臺(tái)上推出屬于地區(qū)景點(diǎn)的專欄，同時(shí)通過新媒體的平臺(tái)推廣專欄，讓更多的人去關(guān)注，在平臺(tái)中對(duì)地區(qū)景點(diǎn)獨(dú)有的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，從而不斷提升地區(qū)景點(diǎn)的知名度，這樣對(duì)于品牌的建設(shè)而言有著非常重要的意義，在提升品牌知名度的同時(shí)也可以有效提升整體旅游業(yè)的管理質(zhì)量和效率。②在新媒體平臺(tái)當(dāng)中有著信息傳遞和交流的作用，在景點(diǎn)的平臺(tái)宣傳當(dāng)中可以多向別的景點(diǎn)學(xué)習(xí)方式，并且對(duì)別的品牌優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，從而來對(duì)本地區(qū)的旅游品牌進(jìn)行完善和優(yōu)化。所以，旅游業(yè)對(duì)新媒體進(jìn)行有效利用是非常重要的。

（二）提升景點(diǎn)服務(wù)技術(shù)

在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，旅游的管理是非常重要的，從不同層面上講，這一個(gè)工作就是對(duì)景點(diǎn)的一切事物進(jìn)行管理。這樣的工作對(duì)于景點(diǎn)而言，是提升服務(wù)最重要的工作，且景點(diǎn)的服務(wù)對(duì)游客的印象也有著非常重要的意義。新媒體在當(dāng)前的旅游業(yè)管理工作中具有非常重要的價(jià)值，特別是在提升整體服務(wù)能力上。微博和微信等新媒體平臺(tái)是當(dāng)下最熱門的社交平臺(tái)，怎樣運(yùn)用新媒體技術(shù)提升旅游方面的管理水平非常關(guān)鍵，是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展必須重視的一個(gè)問題。在新媒體的運(yùn)用上，可以很好地體驗(yàn)該技術(shù)的先進(jìn)性，可以為當(dāng)前來旅游的民眾提供眾多服務(wù)，在新媒體的平臺(tái)上也可以有效實(shí)現(xiàn)游客提前預(yù)約、付費(fèi)等，在這樣的基礎(chǔ)上降低了景點(diǎn)壓力，同時(shí)也讓游客得到了更好體驗(yàn)，讓他們可以在游覽景點(diǎn)時(shí)可以更加輕松愉快。

（三）提升管理效率

在旅游業(yè)中，應(yīng)用新媒體可以有效提升管理工作者的效率。從管理效率提升方面講，新媒體具有較完善的信息傳播體系;從管理人員的層面上講，這一項(xiàng)技術(shù)可以確保景點(diǎn)各個(gè)管理人員之間隨時(shí)保持交流和聯(lián)系，且在這樣的基礎(chǔ)上及時(shí)處理突發(fā)事件，從而在很大程度上提升景點(diǎn)的整體管理能力。與此同時(shí)，在當(dāng)前景點(diǎn)中運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，可以降低售票人員的工作壓力，且景點(diǎn)也可以在售票處開設(shè)自動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，在降低管理工作者壓力的同時(shí)，也可以很好地提升旅游景點(diǎn)的整體管理效率，這樣對(duì)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言有非常重要的作用。

四、提高旅游管理水平的優(yōu)化策略

（一）維護(hù)旅游景點(diǎn)秩序

為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，政府部門需要加快旅游業(yè)管理建設(shè)，依法監(jiān)督管理，發(fā)布門票價(jià)格收費(fèi)通知書，并予以落實(shí)。要求各級(jí)旅游行政管理部門協(xié)調(diào)配合，共同監(jiān)督。為了保證游客的健康飲食，還必須加強(qiáng)旅游景點(diǎn)食品衛(wèi)生監(jiān)督，在景區(qū)內(nèi)設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)和醫(yī)療急救中心，形成一套完整的應(yīng)急救援體系。同時(shí)，設(shè)立投訴電話，向社會(huì)公布電話熱線，維護(hù)景區(qū)管理秩序，嚴(yán)厲打擊旅游景區(qū)違法經(jīng)營。例如，在對(duì)旅游市場(chǎng)的飲食業(yè)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，工程部門需要與衛(wèi)生部、公安部合作形成監(jiān)管聯(lián)合力量，并要求景區(qū)經(jīng)營者申請(qǐng)“衛(wèi)生證書”，并實(shí)施實(shí)名注冊(cè)系統(tǒng)。此外，還必須簽訂食品安全合同，明確有關(guān)承諾和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)對(duì)人民的責(zé)任，為經(jīng)營者出示“文明經(jīng)營監(jiān)督卡”，并準(zhǔn)確刻出經(jīng)營者的照片、姓名、年齡、地址、監(jiān)督電話和營業(yè)執(zhí)照代碼，然后反面印制《文明經(jīng)營公約》，以此加強(qiáng)食品安全管理，確保游客的飲食安全，從而增加游客人數(shù)對(duì)旅游景點(diǎn)的滿意度。

（二）完善旅游管理體系

該系統(tǒng)改進(jìn)有利于明確職責(zé)分工，提高工作管理的效率和水平，防止職責(zé)在部門和人員之間轉(zhuǎn)移。因此，在旅游管理過程中，有關(guān)部門必須建立完善的旅游管理制度，實(shí)行政企分開制度，并根據(jù)旅游管理的特殊性和國家實(shí)施情況來確定政府在旅游管理中的作用。通過協(xié)議將資源資產(chǎn)委托給企業(yè)，進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營管理;對(duì)于經(jīng)營性資產(chǎn)，可以將其轉(zhuǎn)讓給企業(yè)，旅游部門和文化部門與風(fēng)景名勝區(qū)的經(jīng)營權(quán)，所有權(quán)和開發(fā)權(quán)有明顯區(qū)別，從而有效管理風(fēng)景名勝區(qū)，更好地保護(hù)資源。此外，旅游企業(yè)還需要及時(shí)與文化、交通、執(zhí)法、工商、環(huán)境等政府部門合作，協(xié)調(diào)旅游景點(diǎn)管理，確保旅游管理與政府要求相符。

（三）加強(qiáng)游客管理

風(fēng)景名勝區(qū)的文明程度代表著當(dāng)?shù)氐奈拿鞒潭?。建設(shè)文明人文化的風(fēng)景名勝區(qū)是每個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)追求的目標(biāo)。因此，為了促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，旅游部門需要為企業(yè)提供準(zhǔn)確指導(dǎo)，并制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，使旅游企業(yè)明確未來的發(fā)展方向，并科學(xué)編制發(fā)展計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的特點(diǎn)，積極引導(dǎo)旅游企業(yè)改變過去重視經(jīng)濟(jì)效益、不顧旅游經(jīng)營的觀念，設(shè)計(jì)各種新型旅游產(chǎn)品，豐富旅游文化內(nèi)涵，提高旅游質(zhì)量。另外，為有效提高旅游管理效率，有必要委托調(diào)查咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)通過抽查和游客體驗(yàn)評(píng)估等方式對(duì)游客進(jìn)行滿意程度調(diào)查，并收集游客建設(shè)和服務(wù)意見。在風(fēng)景名勝區(qū)銷售商品時(shí)，應(yīng)遵循自愿原則，明確禁止強(qiáng)迫買賣。一旦發(fā)現(xiàn)，就需要給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

五、結(jié)語

本文就當(dāng)前新媒體的各種特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)入手，對(duì)新媒體在旅游業(yè)管理工作中的運(yùn)用進(jìn)行分析和探討?？偟膩碇v，新媒體在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下有較高的先進(jìn)性、實(shí)時(shí)性和便捷性，在當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)達(dá)的今天，運(yùn)用新媒體技術(shù)是非常具有時(shí)代意義的，同時(shí)也是民眾們?cè)诼糜纹陂g所需要的。所以，管理者必須重視新媒體在旅游管理工作中的運(yùn)用，從而不斷促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。

（作者單位：秦皇島市職業(yè)技術(shù)學(xué)校）