人心篇：“急剎車”時期的頭等大事是凝聚人心

余度

中國有2萬多家旅行社，40—50萬的從業(yè)人員，超過10萬家酒店，幾乎一夜之間全部停擺。同程集團創(chuàng)始人兼董事長吳志祥估算，僅旅游行業(yè)在春節(jié)期間大約就有1萬億元的損失。加上酒店、景區(qū)商戶、航空公司等等，有超過1000萬的從業(yè)人員，或在未來三四個月的時間沒有工作。面對這種情況，創(chuàng)業(yè)者應該怎么辦？

吳志祥表示，對于每一位創(chuàng)業(yè)者，除了全力支持國家抗擊疫情的各項行動之外，還有一個重要的使命：在疫情期間，保證團隊有一個較好的精神狀態(tài)，把同事很好地組織起來，共同抗擊疫情；在疫情得到控制之后，要最快速地為社會創(chuàng)造就業(yè)，創(chuàng)造價值。

“這個世界上99%的事情都并非新事。我們當前所面對的局面，一定有人已經(jīng)經(jīng)歷過，而且做出過比較好的應對?！眳侵鞠榉窒砹恕胺堑洹睍r期阿里巴巴的案例。

阿里巴巴B2B公司前CEO衛(wèi)哲曾說，沒有遇到“非典”，可能阿里巴巴就沒了。這是因為，2003年的非典不但讓阿里巴巴的電子商務業(yè)務加速推進，更讓阿里巴巴獲得了內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一。

2003年5月5日，阿里巴巴一位幾天前參加了廣交會的女員工因高燒送醫(yī)，5月7日正式確診為非典病人之一。馬云當即做了兩個決定：一是他和阿里巴巴另一位創(chuàng)始人彭蕾到華星科技大廈其他公司道歉，并和防疫站積極溝通；二是立即隔離公司全員（超過500人）。5月6日，馬云公布了隔離和在家辦公的消息。這是杭州市當年非典疫情爆發(fā)以后，最大規(guī)模的隔離措施。

阿里迅速聯(lián)系杭州電信，并派出公司的技術(shù)保障人員，在半天時間內(nèi)盡可能幫助每名員工家鋪上寬帶，確保每位同事家里都能聯(lián)網(wǎng)，并接入公司系統(tǒng)。同時，更改業(yè)務工作和匯報流程，快速實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。員工們沒有驚慌，而是開始有條不紊地收拾東西。

由于員工們第一時間響應和實現(xiàn)在線辦公，阿里巴巴B2B業(yè)務并沒有受到太大影響。

隔離期間，彭蕾通過大量郵件跟員工進行溝通，讓企業(yè)快速形成凝聚力，讓員工感受到這是一家與眾不同的公司。員工和員工家屬，通過這一次在家隔離辦公，感受到了整個團隊的力量。這種在逆境中前行的決心，讓每一位阿里巴巴人都充滿了渡過難關(guān)的信心。員工在家中接到電話時都會說，“你好，阿里巴巴”。從那一刻起，阿里巴巴真正有了自己的靈魂。

因此，在“非典”期間，阿里巴巴不僅頂住了B2B業(yè)務下滑的壓力，還在5月10日上線了淘寶這樣一個無比重要的業(yè)務模塊。從此，5月10日成為“阿里日”。

“今天，中國遠程辦公的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，跟2003年的阿里相比，已是天壤之別。在疫情期間，創(chuàng)業(yè)者首要的事情，就是凝聚人心。否則，在面對遠程辦公的情況時，效率將大打折扣?！眳侵鞠檎f。

如何凝聚人心？吳志祥認為，需要“三板斧”。第一板斧，使命感、儀式感、危機感，讓團隊“動”起來。第二板斧，定目標、追過程、拿結(jié)果，讓團隊“跑”起來。第三板斧，日報、晨會、晚會，讓團隊“嗨”起來。

“危中總是孕育機會，作為企業(yè)領(lǐng)導、團隊領(lǐng)袖，在這個時刻要更加勇敢、更為冷靜，才能讓整個企業(yè)更具凝聚力?！眳侵鞠榉Q。