職場(chǎng)中 如何說“不好”

王彥

事例1

“我相鄰工位的白潔總愛用電腦音箱放音樂，而且還是重金屬！我站起來沖她大聲說：白潔，你戴上耳機(jī)聽好嗎？我實(shí)在受不了。周圍的同事把目光都聚集到了我的身上，她白了我一眼，自那以后雖然不用音箱放音樂了，但再也沒答理過我。我們做業(yè)務(wù)每天都要接收很多傳真，前臺(tái)秘書抽空會(huì)給大家分送到工位上，但有急用的就得自己到傳真機(jī)那里去取。我發(fā)現(xiàn)，只要白潔去取過傳真，本來挺整齊的傳真就會(huì)變成一堆亂紙。那天正好我去拿傳真，趕上白潔剛離開，那些傳真又被翻得亂七八糟，我忍不住沖她大喊：白潔，你別這么自私好不好？把傳真弄得這么亂，別人怎么找??？！大家又刷地一下把目光集中到我身上。經(jīng)理后來還找我談話，要我注意和同事的關(guān)系，要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的合作精神。我真覺得好冤??！”

為什么“不好”很難說

在職場(chǎng)環(huán)境里，坦率敢言的人們往往吃虧。但是，在一團(tuán)和氣的背后，由于缺乏溝通，有意見悶在心里，面和心不和，必定大大降低團(tuán)隊(duì)的工作水平和效率。同事有缺點(diǎn)應(yīng)該指出來，需要注意的是怎么說、用什么樣的方式方法說、在什么樣的情境下說。如果說“不好”的方式不對(duì)，很可能適得其反。

這樣把“不好”說出口

1.說“不好”要照顧面子

當(dāng)著很多人被說中自己的缺點(diǎn)，特別是“自私”這類評(píng)價(jià)很低的話，是相當(dāng)丟面子的事。所以，對(duì)同事說出“不好”要選擇私下里交談，避開大庭廣眾。

2.說“不好”要講究語氣

說服他人要“動(dòng)之以情，曉之以理”。指出同事的“不好”，要想得到他的信任也是一樣。觀察對(duì)方的情緒、注意措辭，不要用強(qiáng)硬的語氣，說出缺點(diǎn)并不等于就是責(zé)備，在沖突中指出他人的“不好”，很難達(dá)到讓他改進(jìn)的目的。

3.說“不好”的動(dòng)機(jī)

如果你想說出他人的“不好”僅僅是為逞一時(shí)的口舌之快，那后果必定是引出你和同事的齟齬。所以，開口前，請(qǐng)檢視你的動(dòng)機(jī)。

事例2

“我是老總的秘書。作為秘書，在公司里是和老總打交道最多的人。雖然老總精明強(qiáng)干，接觸多了仍然發(fā)現(xiàn)他也有缺點(diǎn)、有毛病，甚至有時(shí)也會(huì)出錯(cuò)。我們老總最突出的缺點(diǎn)就是比較武斷，時(shí)常一意孤行。而不論是他的副手還是其他部門經(jīng)理都不敢給他指出來。這一切當(dāng)然我都會(huì)看在眼里，但是，作為秘書我不知道該不該提醒他，或者用什么方式給他指出來。更怕我一旦給老總提意見，連自己現(xiàn)在的位子都會(huì)失去。

后來我終于得到一個(gè)機(jī)會(huì)：周五的下午，老總的女兒放學(xué)后照例來公司，等著晚上爸爸帶著她去上鋼琴課。每當(dāng)女兒出現(xiàn)在辦公室，老總的心情總是特別好，脾氣也特別好。我?guī)托」媚餀z查了作業(yè)，然后又順帶給她講了一個(gè)小故事，內(nèi)容無外乎是從前有個(gè)老國(guó)王獨(dú)斷專行，聽不得他人的意見，幾乎招致滅國(guó)之災(zāi)，后來王子用小故事點(diǎn)醒了國(guó)王，國(guó)王于是廣開言路，從此國(guó)富民強(qiáng)……當(dāng)然，這個(gè)被添油加醋的故事，老總很容易聽出弦外之音。隔了一陣，他說：我們公司也要學(xué)習(xí)老國(guó)王，知錯(cuò)就改。

為什么“不好”很難說

比較普通同事，說出上司的“不好”是一件風(fēng)險(xiǎn)更大的事了。選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說“不好”，一樣的話，可能在不同的場(chǎng)合收效相反?！拔摇钡穆斆髦幵谟谀軌蚶米约旱墓ぷ?，創(chuàng)造最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把“不好”說出來。

這樣把“不好”說出口

1.選擇時(shí)機(jī)

人在心情愉快的時(shí)候比平時(shí)更寬容，因此，在這樣的時(shí)候聽到批評(píng)和反對(duì)的意見會(huì)相對(duì)容易接受。有其他下屬在場(chǎng)的情況下，不適宜指出上司的缺點(diǎn)，即使你很客氣，也會(huì)讓上司覺得不夠尊重。在上司心情不佳，為工作焦慮的時(shí)候，更不要指出他的“不好”，這時(shí)他很容易認(rèn)為你是在指責(zé)他。

2.引入話題的技巧

要把話題引入到上司的“不好”上，還是需要一些技巧的。比如可以先拿自己開刀，向上司檢討自己的一些“不好”，然后再把話頭引到上司的缺點(diǎn)上。還可以先談些公共話題或者私事，這樣把距離拉近以后，再引入正題。

事例3

“入職以后，公司給我安排了一個(gè)導(dǎo)師，讓他帶著我做業(yè)務(wù)。導(dǎo)師是東北人，性格豪爽，在業(yè)務(wù)上對(duì)我毫無保留，去談業(yè)務(wù)都帶著我，把客戶都介紹給我認(rèn)識(shí)。我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師有一個(gè)很大的缺點(diǎn)：他愛喝酒，也算比較能喝的。只是酒過三巡之后，就必定俠肝義膽，別人說幾句好話，和他拍拍肩膀，就成了他的自家人，什么原則都可以服從哥們義氣了。那些客戶利用他這點(diǎn)，每到談合同的時(shí)候就請(qǐng)他喝酒，然后在酒桌上把價(jià)格壓低，借著酒勁讓他簽字。我發(fā)現(xiàn)，公司里導(dǎo)師做的業(yè)務(wù)都是有量無價(jià)，合同比別人多，利潤(rùn)卻比別人低。導(dǎo)師因此少拿很多的提成獎(jiǎng)金，當(dāng)然這也會(huì)影響到我的收入。

在導(dǎo)師眼里我就是個(gè)小學(xué)生，從來都是他教我這教我那，指出我的不足，我哪有資格給導(dǎo)師提意見啊?？墒?，每次跟著他去吃飯，我都為他在酒桌上被人算計(jì)著急。后來我想了一個(gè)辦法，用手機(jī)把酒桌上客戶趁導(dǎo)師醉酒壓價(jià)的片斷偷拍了下來。

有一天我跟導(dǎo)師聊天，我問他，喝醉酒的人都有什么失態(tài)的表現(xiàn)?。克徒o我講了好多好笑的事。我說：跟他們比你真是太棒了，喝了那么多酒還照樣可以談業(yè)務(wù)。然后，我把偷偷拍的視頻拿出來給他看，他終于看到自己酒醉后是如何被擺布了。

為什么“不好”很難說

在這種職場(chǎng)上的師生關(guān)系中，作為學(xué)生要恰當(dāng)?shù)卣f出導(dǎo)師的“不好”當(dāng)然很難。一般的同事，大家是平等的，不必有太多的顧忌;上司與下屬之間，是一對(duì)多的關(guān)系，上司不會(huì)刻意在乎某一個(gè)人對(duì)他有什么看法。而這種職場(chǎng)的師生關(guān)系是一對(duì)一的，屬性上是主與從的，所以，導(dǎo)師可能會(huì)非常介意實(shí)習(xí)生說自己的“不好”。

這樣把“不好”說出口

1. 暗示不足

各行各業(yè)都有精英，你的職場(chǎng)導(dǎo)師水平再高，也會(huì)有比他更出色的人。比如他正帶著你做某項(xiàng)工作，你發(fā)現(xiàn)了一些問題，卻不好直言。你就可以找機(jī)會(huì)稱贊他：“我看你比誰誰誰（公認(rèn)水平更高的人）并不差啊，如果你要是在XX方面（“不好”所在）如何如何，都可以超過他了”。

2.變特指為泛指

把某個(gè)缺點(diǎn)說成是一類人的缺點(diǎn)，而不是他一個(gè)人的缺點(diǎn)，讓他感覺并不只是他一個(gè)人有這樣的問題，心中更容易接受。比如說“喝酒的人都容易……”、“豪爽的人也容易……”。