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      疫情激發(fā)職工角色“小調(diào)整”
      ——職場需要“B 計劃”

      2020-04-30 06:17:26陳琳
      上海工運 2020年4期
      關(guān)鍵詞:跨界職場設計師

      陳琳

      “一箱共10 種蔬菜,僅售89 元,明天從農(nóng)場提貨,11 點前下單,本市當天達?!币驗橐咔榈年P(guān)系,導游郭陽的“朋友圈”風格急轉(zhuǎn)直下,突然從絢麗的普吉島風景、東都的民宿以及豪華游輪場景,變成剛從田間地頭采摘的蔬菜水果,以及消毒液、噴壺等消毒產(chǎn)品。

      面對不確定的開工日期,在一家小旅行社工作的郭陽和他的同事,開始利用之前積攢的客戶資源,在朋友圈以微商的形式出售眼下人們?nèi)粘K璧氖卟撕头酪哂闷贰S霉柕脑拋碚f,做了那么多年導游,因為疫情的不可抗力,突然調(diào)轉(zhuǎn)槍頭,把之前所積累的服務行業(yè)經(jīng)驗用來做線上零售,一開始也有忐忑,但堅持了兩個月,他發(fā)現(xiàn)這樣的“調(diào)整”并沒有自己當初想象的困難。有客戶在市郊經(jīng)營農(nóng)場,有客戶做消毒用品大宗批發(fā),而更多客戶是需要這些平價產(chǎn)品的,本就八面玲瓏的郭陽這次把手頭的人脈資源用足了。

      “雖然現(xiàn)在國外疫情讓整個休閑旅游度假行業(yè)進入寒冬,但我們都很有信心,疫情過去整個市場應該會迎來‘爆發(fā)性’增長。不過,這個節(jié)骨眼上,我們先得想辦法撐過去?!惫柼寡?,目前的成交額度不算高,收入?yún)s也足夠他渡過難關(guān),甚至還可以幫到一些人脈不深,比他更艱難的同事。

      事實上,在疫情面前,像郭陽這樣利用之前的人脈、專業(yè)積累,對工作內(nèi)容和方式進行調(diào)整的職工不在少數(shù)——對護膚產(chǎn)品熟稔的商場柜姐們幫忙線上促銷帶貨,不小心成了“直播達人”;藝術(shù)館的講解員,利用云講解,讓人們在線觀展;沒能接到更多項目的設計師,利用空檔,在網(wǎng)絡上變成了后輩們的行業(yè)導師。類似的例子比比皆是,郭陽的話道出了這批人的心聲:“離職或者切換跑道去不熟悉的領(lǐng)域耕耘,時間成本和機會成本都很大,A 計劃行不通,那就換個思路來個B 計劃,或許一樣能實現(xiàn)自己和公司的目標?!?/p>

      不只是疫情發(fā)生的非常時期,職場人都需要準備“B 計劃”。因為在職場上,個人乃至企業(yè)的成長和發(fā)展路徑可能會受到不可抗力影響,遇到常規(guī)方法無法解決的新問題?!癇 計劃”使你可以做出另一個選擇,以最小的時間成本和機會成本,實現(xiàn)快速調(diào)整。坐以待斃在任何時候都不可取,“B 計劃”則讓職工靈活轉(zhuǎn)身,找到另一片職場藍海。

      原地轉(zhuǎn)身,現(xiàn)有資源再開發(fā)

      線下業(yè)務無法恢復以往的火熱,或許對于公司員工嘗試線上銷售反而是一個難得的契機,在疫情期間,上海的一些知名商場,就帶動多家品牌的專柜導購和對產(chǎn)品熟悉的行政人員,發(fā)起直播賣貨的活動。

      參與直播的“主播”之一唐嘉琪,是護膚品牌Spa 培訓師,平時主要負責對接酒店等B 端客戶的使用培訓,很少直面消費者。如今酒店客戶的培訓需求寥寥,當商場和公司鼓勵轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,她一開始也有些擔憂:“雖然熟悉產(chǎn)品,但培訓師注重服務,和專注銷售的美妝導購本來就有很大的區(qū)別,更何況還要線上直播,真的不知道自己是不是可以?!?/p>

      線上銷售會讓客戶損失“觸覺”和“嗅覺”的體驗,因此,如何生動而有邏輯地傳達產(chǎn)品體驗變得尤為關(guān)鍵。為此,商場特意請來了“90 后”電商總監(jiān),為唐嘉琪他們展開了火線培訓?!安灰ε鲁鲥e,現(xiàn)場出些小意外,在觀眾看來反而會更加親切自然。即便是家里的小孩子跑過來跟你搗蛋,也會有很多人看的?!?/p>

      一番話激發(fā)了唐嘉琪的自信,畢竟,讓客戶獲知更好體驗產(chǎn)品的方法是她擅長的。不過,開播之前,唐嘉琪難免緊張,她一邊和同事推敲方案、設計腳本、記錄折扣信息,一邊回憶培訓時講過的直播技巧。慌忙之中,不知是誤點了哪里,沒等她準備好,直播間已經(jīng)進入了倒計時。

      “不是吧,開始啦?”看到手機屏幕顯示正在直播,唐嘉琪趕忙摘下圍巾,按照同事的建議把手機架擺到店門口,發(fā)現(xiàn)畫面光線不佳,又趕忙將它撤回到貨架前。一陣手忙腳亂之后,她很快穩(wěn)住呼吸,對著鏡頭里的觀眾打了第一聲招呼,憑借之前的經(jīng)驗開始和他們分享產(chǎn)品使用技巧。“有人下單了,棒棒噠!”看到同事在鏡頭旁比著手勢,唐嘉琪逐漸有了信心,語音語調(diào)變得自然了起來。

      直播間隙,她還跑到另一組直播同事處觀摩,發(fā)現(xiàn)對方因為多年從事銷售,語速更快,對性價比的闡釋更加精準,于是趕忙拿出小本子記了起來。雖然暫時還無法做到像線下講課培訓那樣游刃有余,但唐嘉琪對線上帶貨直播培訓的“B 計劃”越來越有興趣。

      “其實,往線上走不只是疫情期間的權(quán)宜之計,線上發(fā)展是我們這一行的趨勢,只是疫情促使大家快速地去把這件事情做了?!碧萍午魈寡?,這個“小調(diào)整”她在心里也不是沒琢磨過,只不過還沒什么準備的時候就被“趕鴨子上架”,好在此番微調(diào)等同于原地轉(zhuǎn)身,對現(xiàn)有資源再開發(fā),她說:“李佳琦、薇婭的直播專業(yè)度很高,也是源于他們過往在線下積累的專業(yè)資源和能力。”

      一專多能,跨界是基礎能力

      和唐嘉琪的忐忑比起來,博物館館員金雯俐“跨界”拿起手機化身網(wǎng)絡主播,帶領(lǐng)觀眾走進自然科學的世界,一點也沒含糊。在博物館一場名為“醉美江南”的直播中,金雯俐以螃蟹和黃酒這對餐桌伴侶為主題,有條不紊、徐徐推進,對在博物館的場景和展品進行講解,向觀眾展示了螃蟹的生理結(jié)構(gòu)、黃酒的釀造方法、烹飪的小技巧等。直播的同時,線上觀眾的彈幕提問鋪滿屏幕,從中挑了幾個有代表性的問題,金雯俐不用準備,便對著鏡頭流利回答,還不時和觀眾來一番線上互動。

      包括“醉美江南”,以及“海陸空大聚會”、“生命的綻放”等在內(nèi)的五場專題講解,累計觀眾超過30 萬,是一次頗為成功的嘗試。而這也和像金雯俐這樣擁有“跨界”能力的講解員的努力分不開。之前,這類看展直播通常是內(nèi)容自媒體矩陣公司旗下網(wǎng)絡主播才會做的事情。而金雯俐透露,其實除了研究之外,他們平時也在學習直播和短視頻的技能,包括如何在線上直播時切準觀眾的關(guān)注點,如何提升服務能級。這才為他們在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)出一專多能的跨界能力、敢于擔當網(wǎng)絡主播的功能角色打下基礎。

      “現(xiàn)代社會處處都在變革,時不時來個跨界很必要,否則就容易走進死胡同?!痹O計師老侯在執(zhí)行他們的“B計劃”時,心里也沒打嗝。此前,他對網(wǎng)絡直播帶貨、網(wǎng)紅帶領(lǐng)線上看展并不感冒,身為設計師,他更注重人和人面對面交流,用手觸摸設計產(chǎn)品的體驗。

      “沒想過自己會在線上變成其他設計師后輩的職業(yè)導師?!背寺糜螛I(yè)和實體零售業(yè),疫情也讓老侯的設計事業(yè)暫時停擺。在家宅了一段日子,不斷有年輕設計師向他請教未來的職業(yè)之路該怎么走。好為人師的老侯耐心回答了幾個年輕人的問題之后,忽然發(fā)現(xiàn),自己也可以用多年積累的行業(yè)經(jīng)驗為他們引引路。于是,他連忙聯(lián)系了直播平臺的朋友,連做了好幾場設計師職業(yè)規(guī)劃的直播,引來了不少設計后輩的關(guān)注,甚至還有家居產(chǎn)品廠商看到他的直播頗有人氣,主動來談合作意向。老侯說:“設計師不只是會畫圖、會創(chuàng)作,也需要很強的判斷力和溝通能力,這些基礎能力,現(xiàn)在看來還有更多被發(fā)揮和發(fā)掘的可能。”

      學會調(diào)整,職場不變的旋律

      任何職工、任何企業(yè)都要適應變化,哪怕是遇到了不可抗力。在這場疫情之中,一些知名廠商從紡織品、家紡產(chǎn)品領(lǐng)域跨界做了口罩、防護服,一些企業(yè)暫停日化產(chǎn)品主業(yè),重新布置生產(chǎn)流水線,開足馬力做起了消毒液、洗手液。上海工匠于相武,則暫時推掉了機器人訂單,利用二十年多從事自動化行業(yè)的經(jīng)驗及時研發(fā)全自動口罩機。專注于三尺講臺的老師,學習在鏡頭前為學生講課,在線上和學生互動,傳道授業(yè)解惑。

      一個又一個的例子,都在無形之中告訴職場人關(guān)于“B 計劃”的重要性。當然,機會通常是給有準備的人的,“B 計劃”之所以能在意想不到的時候被順利執(zhí)行,發(fā)揮奇效,關(guān)鍵還是那些職場人在平時一點一滴積累著人脈資源、專業(yè)技能和其他基礎能力。當遇到問題后,他們及時調(diào)整了心態(tài)和思維方式,利用這些積累,開始了“B 計劃”的實踐,最終闖出一條新的路,渡過難關(guān),再度迎來春暖花開。

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