試析大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用研究

浦松巖 侯麗君

本文主要針對大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用展開深入研究，先闡述了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用價值，如有利于促進旅游業(yè)發(fā)展、有利于將旅游行業(yè)服務質(zhì)量提升上來、有利于對營銷策略予以更新完善等，然后闡述了幾點應用策略，主要包括精準推測旅游鏈各環(huán)節(jié)需求、加強精準營銷、共享和協(xié)同旅游信息、加強旅游規(guī)劃和宏觀調(diào)控等，不斷提高旅游管理水平，將大數(shù)據(jù)的應用價值充分發(fā)揮出來，確保旅游管理中數(shù)據(jù)扶持作用得以展現(xiàn)。

在大數(shù)據(jù)時代不斷發(fā)展過程中，對旅游行業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，已經(jīng)成為了重要的推動力量之一。大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用，不僅可以不斷提高旅游資源利用效率，有效挖掘和分析相關(guān)信息，確保與消費者需求相符合，同時還可以給予旅游行業(yè)戰(zhàn)略決策一定的保證，使大數(shù)據(jù)和旅游管理成為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機整體，從而推動旅游行業(yè)的健康發(fā)展和進步。

一、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用價值

（一）有利于促進旅游業(yè)發(fā)展

在信息技術(shù)出現(xiàn)以后，使人們的生活理念和生活方式出現(xiàn)了翻天覆地的變化，在市場上涌現(xiàn)的信息比較多，進行收集和整理，促使完整的商品市場體系的形成。通過大數(shù)據(jù)在旅游管理的應用，可以將企業(yè)存在的問題和優(yōu)勢挖掘處理，確保產(chǎn)品與客戶需求相符合，結(jié)合客戶需求，確保產(chǎn)品和服務生產(chǎn)的個性化、多樣化，確保自身價值的穩(wěn)步提升。

（二）有利于將旅游行業(yè)服務質(zhì)量提升上來

借助大數(shù)據(jù)，可以對整個旅游行業(yè)客戶信息進行分析，加強相關(guān)軟件的應用，進行建模運算，確保結(jié)果的有效性，再推理分析信息，獲得所得數(shù)據(jù)?；诖?，對于旅游行業(yè)發(fā)展具有很大的推動作用，而且有助于建設景區(qū)的布置和公共服務體系 ，確保將多元化發(fā)展需求和趨勢體現(xiàn)出來。在針對性服務的幫助下，可以確保服務的全面性。同時，也可以進一步改善旅游行業(yè)的經(jīng)營管理。旅游企業(yè)挖掘和分析旅游信息，可以指導管理旅游景點的基礎設施，對客戶的偏好和特征予以明確化，為提高企業(yè)產(chǎn)品和服務有效度奠定根基，結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)果，掌握企業(yè)運行情況，有效監(jiān)測運行結(jié)果，不斷提高旅游產(chǎn)品的管理水平。

（三）有利于對營銷策略予以更新完善

在傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展過程中，營銷策略具有一定的單一性，而且其目標群體也不是十分明確，所以旅游行業(yè)無法結(jié)合市場需求，以此來轉(zhuǎn)型和升級。而借助大數(shù)據(jù)分析，可以對客戶的偏好進行充分掌握，從市場競爭的實際情況出發(fā)，做到具體問題具體分析，并有效劃分消費者群體，確保營銷策略的有效性和針對性。

二、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的具體應用

（一）精準推測旅游鏈各環(huán)節(jié)需求

旅游預測的合理性，可以不斷提高旅游者的服務和體驗效果，使旅游服務鏈各個環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，并將旅游管理者的旅游決策能力提升上來，確保政府規(guī)劃旅游資源的合理性。對旅游者的旅游需求進行分析，首先，在客源地硬件設施要求方面，均渴望在各個方面都具有安全性和衛(wèi)生性。其次，在軟件設施方面，渴望旅游地的服務人員應具備高度的熱情。旅游服務質(zhì)量存在著較多的影響因素，所以具有顯著的變化性，旅游鏈的其他環(huán)節(jié)都可以預測和改變。

旅游管理企業(yè)的服務人員應將服務準備工作落實到位，為滿足旅游者服務需求奠定堅實基礎。服務人員應統(tǒng)一供需之間的關(guān)系，防止服務過?，F(xiàn)象的出現(xiàn)，一旦旅游服務人員的準備與旅游者需求不一致，極容易出現(xiàn)相關(guān)問題，如服務時間長等，這會對旅游者的時間造成極大的浪費。服務人員的工作環(huán)境一旦難以保證 ，也會影響工作效率的提升。如果服務準備工作的復雜性較高，也難以與預期效果相符合。在服務準備階段，一旦投入了較多的時間，資源浪費現(xiàn)象難以避免，也會增長生產(chǎn)成本，從而不利于經(jīng)濟效益的提升。現(xiàn)階段，由于服務準備工作的落實力度不足，是旅游景區(qū)安全事件的重要誘發(fā)因素，這類事故的出現(xiàn)，會嚴重損害到旅游者和管理者的利益。

基于大數(shù)據(jù)分析，在結(jié)合以往經(jīng)驗和信息，將旅游者的需求分析和預測提供給旅游管理者，進一步統(tǒng)一資源和需求。這種預測分析方法主要以統(tǒng)計學分析法為主，在信息統(tǒng)計和時間調(diào)查的幫助下，游客需求的預測模型主要包括：第一，結(jié)構(gòu)模型法，為聯(lián)系顧客的需求和影響需求的變量因素。第二，趨勢外推法，結(jié)合以往的服務需求對將來的服務需求進行推測 。第三，仿真模型，集中整合了結(jié)構(gòu)模型法和趨勢外推法，與現(xiàn)實情況的貼合度較強。第四，定性模型法，通過特定問題征求專家的意見和想法。在分析以上模型法時，應對建構(gòu)時間、成本等因素進行分析。

（二）加強精準營銷

對于精準營銷來說，主要是指結(jié)合游客服務需求，根據(jù)不同類型的游客，實施營銷方案的針對性，確保每個人的旅游與自身的氣質(zhì)類型等相一致，確保旅游體驗的穩(wěn)步提升。大數(shù)據(jù)的應用，可以使管理者對游客的愛好和行為特征進行了解，在基礎設施的建設初期，精準劃分客源的資源，將旅游場地劃分為不同項目，體現(xiàn)出特色性，并對旅游者不同的基本屬性進行分析，對不同的場地進行推薦，確保與精準營銷需求相互統(tǒng)一。

此外旅游管理者要結(jié)合大數(shù)據(jù)顯示的信息，并根據(jù)自身的經(jīng)濟實力，為確定企業(yè)客戶來源提供依據(jù)，為合理分配資源投放提供便利性?；诖?，企業(yè)宣傳人員要加強潛在客戶的開發(fā)，并對新的客源類型進行增設，進一步豐富旅游項目，并將安全性和可靠性優(yōu)勢發(fā)揮出來 。同時，在旅游項目運營過程中，對于旅游管理者來說，可以借助大數(shù)據(jù)分析，對其原因進行分析，結(jié)合游客的反饋開發(fā)，加強新的旅游項目建設，確保與游客的興趣愛好相符，也可以使旅游管理者對自身在旅游市場的地位進行明確化，不斷細化旅游項目，確保精準營銷水平和個性化旅游水平的穩(wěn)步提升。

（三）共享和協(xié)同旅游信息

在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展中，可以集中整合旅游信息，將其在旅游需求的分析和預測中進行應用。使用大數(shù)據(jù)，可以將旅游服務的各個環(huán)節(jié)參與者結(jié)合在一起，共享旅游數(shù)據(jù)，也就是使旅游供應的“三流”成為統(tǒng)一整體，不斷提高旅游的協(xié)同服務水平 。旅游服務各個供應商應加強聯(lián)系，在一方旅游需求出現(xiàn)以后，可以將信息進行迅速傳播，確保其他參與方充分了解。在服務種類中，旅游產(chǎn)品是重要的一部分，其生產(chǎn)和消費的發(fā)生是同步的，游客僅僅在景區(qū)內(nèi)，可以獲取旅游體驗，但是無法在購買前對旅游產(chǎn)品進行體驗，所以游客對旅游產(chǎn)品的預期具有一定的限制性。在這種限制性的影響下，與游客的旅游需求有著密切的聯(lián)系，比如在游客選擇景區(qū)之前，要想合理選擇旅游景區(qū)，可以對其他游客分享的旅游評論進行利用。

（四）加強旅游規(guī)劃和宏觀調(diào)控

對于旅游大數(shù)據(jù)來說，其前瞻性特點顯著，可以分析旅游市場，并預測旅游需求。加強大數(shù)據(jù)的應用，在旅游規(guī)劃過程中，可以對旅游景區(qū)運營的市場規(guī)模加以預測，將數(shù)據(jù)支持作用發(fā)揮出來，確保旅游景區(qū)規(guī)劃的合理性。由上述可以看出，基于大數(shù)據(jù)時代視角，分析旅游大數(shù)據(jù)，可以數(shù)據(jù)性分析游客的各種屬性，尤其對于游客的數(shù)量、來源地等 ，進而細分旅游市場，確保旅游營銷的高度精準性，這已經(jīng)成為了旅游規(guī)劃的重要組成部分。在旅游景區(qū)規(guī)劃過程中，要合理設計旅游景區(qū)，這在旅游的線路、旅游交通等方面得到了充分體現(xiàn)，所以提前規(guī)劃是至關(guān)重要的，而規(guī)劃的依據(jù)，與旅游的大數(shù)據(jù)的關(guān)系是密不可分的。

與此同時，旅游大數(shù)據(jù)在旅游宏觀調(diào)控中也得到了廣泛應用，與政府利用行政和規(guī)劃相對比，加強旅游市場的規(guī)劃，可以使有效性原則在信息調(diào)控中得以滲透。旅游大數(shù)據(jù)的基礎為旅游信息，加強游客需求的收集，自我調(diào)節(jié)旅游市場，將政府對旅游行業(yè)的干預降至最低。基于大數(shù)據(jù)時代視角，對于政府和旅游行業(yè)來說，應對合理利用大數(shù)據(jù)予以高度重視，加強旅游大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建。借助數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮出數(shù)據(jù)服務對決策的作用，而且也可以將一些增值性服務進行提供。例如：加強旅游信息的發(fā)布平臺的構(gòu)建，對游客的旅游方向進行引導，不斷對旅游的服務內(nèi)容進行完善。對移動互聯(lián)網(wǎng)進行分析，手機作為通訊工具之一，應加強旅游APP的研發(fā)，使旅游、交通以及餐飲等成為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機整體，將有效的旅游信息提供給游客，同時做好旅游注意要點的宣傳工作，尤其對于安全急救知識。現(xiàn)階段，諸多景區(qū)都對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡進行了廣泛應用，促進智慧旅游的順利開展，比如游客可以借助手機掃描景區(qū)二維碼，實現(xiàn)旅游講解的實時性。

三、結(jié)束語

綜上所述，在信息技術(shù)的強大推動下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在人們生活的方方面面得到了充分體現(xiàn)，旅游業(yè)加強大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，可以促進數(shù)據(jù)搜集工作的順利進行，對消費者的喜好進行充分掌握，并將多元化的發(fā)展需求體現(xiàn)出來，確保企業(yè)產(chǎn)品線路和發(fā)展策略制定的有效性，使多樣化的服務受惠于消費者，確保旅游企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的穩(wěn)步提升，并推動市場核心競爭力的提升。