五大亂象!疫情期間的企業(yè)眾生相

1.利用緊缺物資“發(fā)財”

在新冠病毒剛剛開始暴發(fā)的時候，周杰倫的一首老歌《彩虹》出乎意料地火了——“有沒有口罩一個給我”這句在當時看起來非常突兀的歌詞，卻因為這場疫情，成為大家的口頭禪。

自從鐘南山對外界公布口罩可以比較有效地隔絕新冠病毒，一時間口罩成了搶手貨，幾乎所有藥店門口都掛起了“口罩已售完”的字樣，無論是N95口罩，還是普通外科醫(yī)用口罩，甚至是普通的防塵口罩都已經(jīng)很難買到。隨后，酒精、84消毒液等消毒用品也很快售罄。

可能是被利欲熏了心，不少店鋪開始漲價銷售。此前有媒體報道，北京市濟民康泰大藥房豐臺區(qū)第五十五分店以850元/盒的高價對外銷售口罩，這款3M牌8511CN型口罩為N95規(guī)格（十只裝），平時的電商售價僅在15元/只左右的。

這樣的不法行為自然被群眾舉報，很快，北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局就對此事進行了詳細調(diào)查，并根據(jù)《價格法》等相關(guān)法律法規(guī)，對該藥店下達了《行政處罰聽證告知書》，對其做出罰款300萬元的行政處罰。

這也是疫情防控以來北京市監(jiān)管部門開出的首張重磅罰單。

但是，在高額的利潤面前，再加上抱有僥幸心理，有不少商家想著“不被罰就是一本萬利”，仍然在銷售高價口罩：

貴州省貴陽市，侗潤堂藥業(yè)連鎖有限公司下屬多家藥店將進價12.8元/個的口罩哄抬至49元/個;

四川省達州市，通川區(qū)仁濟大藥房通過微信群與其他醫(yī)藥公司交流防疫用品漲價信息，連續(xù)兩次大幅漲價，幅度分別為400%和67%，涉嫌哄抬價格和不按規(guī)定明碼標價;

重慶市，萬家燕大藥房連鎖有限公司下屬藥店調(diào)高30多種口罩價格，將原價16.8元/袋（十只裝）的口罩價格抬高至27元/袋，將原價18.8元/袋（十只裝）的口罩價格抬高至30元/袋……

國家市場監(jiān)督管理總局也已經(jīng)在官網(wǎng)公布了多批次的價格違規(guī)典型案例，但仍然有不少藥店、個人經(jīng)營者無視法紀，販賣高價口罩和消毒用品。

編輯觀點：因為疫情的關(guān)系，成倍地提價，這明顯是不符合相關(guān)規(guī)定的。不光是口罩等防護物品，其他生活用品也有不少大幅漲價的情況，像是鄭州大商超市就因為一棵白菜賣出63元高價被罰款50萬元。

在這里，我們譴責的不是漲價，而是明顯不合理的漲價。我們要提醒消費者，如果遇到任何哄抬物價、銷售假冒商品的問題，都可以保留消費證據(jù)，包括小票、電商的訂單截圖等，也可以拍照、錄制視頻取證，通過12315電話或者網(wǎng)站平臺投訴。

在核實之后，一旦違法行為屬實，商家（負責人）將會被處以3000元以上罰款，嚴重者還會受到拘留10～15日的處罰。

2.可觀的退票費

春節(jié)期間，本是出去旅行的“黃金周”，制訂了出行計劃，在旅行平臺預(yù)訂了團隊旅行或者機票酒店，準備度過一個喻怏的春節(jié)假期。

不少人春節(jié)前都是這么打算的，誰知因為疫情，這一切的計劃都被打亂了。

王女士在旅行平臺去哪兒購買了從陜西西安到青海西寧的機票（海南航空HU7870），本來迎接她的，將會是一趟愉快的旅程。不過疫情發(fā)展迅速，為了安全起見，王女士決定取消本次行程，于是在去哪兒上申請了退款。

而民航局早在1月21日發(fā)布通知，對已經(jīng)購買涉及武漢航班機票的旅客，可免費辦理退票。但是疫情發(fā)展迅速，民航局在22日就緊急啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件II級響應(yīng)，宣布減少部分航班，并且規(guī)定全國乘客都可免費辦理退票，不得收取任何費用。

本以為可以順利退款，誰知道在去哪兒APP中收到了退款完成的通知，被告知原本1044元的機票，因為“不符合疫情全退規(guī)則”，僅退回417元，去哪兒收取了627元的手續(xù)費，手續(xù)費高達60%！

即便是拋開疫情影響，一般起飛前24小時以上，由旅客原因申請的退票需支付原票款的10%以內(nèi)的退票費，雖然王女士支付的1044元并非全價票，但就算是“原票款”，收取600多元的手續(xù)費，明顯也是不符合規(guī)定的。

而且，這樣的案例非常多。另外，還有不少的用戶反饋，即使是通過了退款申請，退款時間往往也在半個月以上，雖然因為疫情退款用戶很多，但是20多天的退款時長，的確讓人很擔心。

隨著投訴人群增加，事件發(fā)酵之后，去哪兒也緊急“更新了系統(tǒng)”，發(fā)布公告稱其中有“忙中出錯”“政策更新頻繁”等原因，并且正在復(fù)核未全額退款的訂單，只要是符合免費退訂規(guī)則的訂單，都會進行補退。

編輯觀點：旅行公司、平臺應(yīng)該按照相關(guān)法律法規(guī)進行退款，旅行社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后.將余款退還旅游者。去哪兒雖然事后進行了補償，但也只是被大量投訴之后的補救。

如果在旅行過程中（包括出行前后）遇到任何問題，都可以在12301全國旅游投訴舉報平臺申訴，調(diào)解不成的，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游者可以按照國家法律法規(guī)的規(guī)定.向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

3.“教科書級”地產(chǎn)促銷

疫情超出了所有人的預(yù)料，到了2月初，人們的恐慌、緊張等負面情緒開始慢慢積累，除了囤米囤油囤口罩這些必備的生活用品，基本上不敢多花一分錢。

樓市更是如此，疫情持續(xù)發(fā)展，誰也不知道明天會怎樣，都想把錢放在自己手里，以備不時之需，多數(shù)人自然不會把買房作為優(yōu)先考慮對象。

為了回籠現(xiàn)金，不少房企開始“自救”。相信前段時間大家都被叵大的75折買房廣告刷屏了吧？恒大的名頭不用太擔心，再加上75折購房（現(xiàn)在為78折）這一絕對致命的吸引力，一般房產(chǎn)般都上百萬吧，這一優(yōu)惠，直接省掉20多萬，誰不動心？

而恒大這次主推的是自家的恒房通APP，因為“在家沒事賺傭金”的宣傳，恒房通這個多為恒大旗下銷售員使用的APP成為爆款，甚至趕超支付寶，在APPStore里擠進生活類APP免費榜第二！

其實仔細查看活動詳情就可以發(fā)現(xiàn)，每成功邀請一名用戶成為認證的兼職銷售員，可以得到30元。和“注冊”只要求手機號不同，所謂認證，就是除了自己的姓名、手機號、身份證號等信息.還必須綁定銀行卡信息（甚至包括開戶行信息），這樣一來，你的實名信息就完全交給恒大了。

雖然我們相信恒大官方層面不會將這些信息非法挪用，但是，誰也不敢保證銷售員，或者是可以看到這些數(shù)據(jù)的程序開發(fā)者不動心，一旦這些私密的個人信息泄露，將會是很恐怖的事。

除了“拉人頭”，恒大這次75折賣房看起來也是優(yōu)惠十足。不過很快就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了貓膩：像是東莞的恒大翡翠華庭，在恒房通中顯示1月平均售價（以下都是每平方米價格）為15300元，但是開始“打折”之后，變成了19200元，按75折算下來就是14400元，似乎還便宜了900元？

但是，實際銷售價多半會比均價低，讓人覺得撿了便宜，自然也會痛快下單了。這樣看來，即使是75折后，價格也和此前并沒有太大差距。同樣的例子很多，到底有多少折扣，可能只有恒大自己清楚了。

編輯觀點：在春節(jié)期間，交易大幅下滑，全國30個大中城市的房產(chǎn)成交面積和2019年同期相比，下降了86%！在這樣的大環(huán)境下，恒大拿下了“3天賣出580億”的成績，2月逆市增長118.3%。但是，拉人頭、“動動手指就賺錢”等宣傳方式還是不那么“正大光明”的，而且有一些虛假宣傳的嫌疑，只是沒讓消費者吃大虧，不那么讓人憤慨罷了。

要提醒大家的是.近段時間幾乎只能網(wǎng)上交易.看房、簽合同等都不太方便，雖然恒大推出了VR看房功能，但也只是“360°全景看房”，只能看到樣板間、售房部以及外景等，可能會錯過一些難以發(fā)現(xiàn)的地方，買房不是小事，一定三思。

4.共享租房賺差價

不光是房屋買賣市場，還有很多人是租房生活的，而近年來國內(nèi)出現(xiàn)過不少的“共享租房”平臺，在這場疫情期間，同樣暴露了很多的問題。

因為大部分城市都對外來人口進行限制，企業(yè)也不能完全復(fù)工，所以有很多老百姓的收入減少，甚至根本無法返回平時工作的城市（特別是進出湖北都非常困難）。

在疫情這樣的不可抗力情況下，為“響應(yīng)相關(guān)政策的號召”，蛋殼公寓開始要求員工分四輪和房東談判，采用動之以情、誘導(dǎo)、唬弄等各種方式讓房東答應(yīng)減免租金，不少房東可能因為行善，或者不差錢，或者明事理等各種原因，直接就答應(yīng)了。

如果不妥協(xié).到第四輪就會讓公司法務(wù)用“專業(yè)知識”進行“威逼”，能堅持到這步，可能已經(jīng)剩下極少數(shù)房東了，如果仍然不答應(yīng)，蛋殼就會采用拖延戰(zhàn)術(shù)，拖欠房租，又有不少人耗不過，也只得屈從。最后只有極少數(shù)房東和蛋殼對簿公堂，這也是一個費時費力的大工程，最后，也許只能拿到自己本該拿到的房租。

從蛋殼公寓的角度來看，這可是無本買賣，房東答應(yīng)免租，就是完勝，就算經(jīng)歷了公司法務(wù)、談判、上訴的流程，也只是“費力”。

但是，如果只是這樣，房東還是能拿到自己應(yīng)得的房租。然而，蛋殼公寓并不滿足于此，不少房東都反映，蛋殼公寓在聯(lián)系自己之后，不管是否同意免租，都會以“不可抗力”為由發(fā)出律師函，單方面撕毀合同，并且拒付房屋租金。

而且在疫情暴發(fā)之前，蛋殼就被爆出逾期未付房東租金的問題，有房東已經(jīng)頂不住了，害怕租金越拖越多，在蛋殼公寓的維權(quán)群里，也有部分業(yè)主表示愿意主動減免半個月租金，本著“不折騰”的態(tài)度，拿回自己應(yīng)得的房租。

不僅如此，蛋殼公寓還做出了一系列的反常規(guī)操作：在未通知房東的情況下，強制租客大規(guī)模退房;一邊讓房東退房，一邊照常收取租客租金;一邊安撫房東，一邊在租客這邊甩鍋給房東，制造雙方矛盾……

那么，免掉的租金去了哪里呢？

其實，蛋殼公寓的租金大部分都是以貸代租的形式來完威的，也就是租客所付的租金，其實是簽合同時一次性從貸款公司拿到的，每月的租金其實是用來還貸。雖然看起來付出差不多，但是蛋殼公寓可以直接拿到大量現(xiàn)金流用于其他投資項目.其實這也是違規(guī)的操作。

雖然事情被大面積曝光，引發(fā)大量爭議，但是蛋殼仍然不知悔改，在2月20日還發(fā)布了最新的公告，推出了“最容易被理解接受的三種方案”：

1.在合同結(jié)束日寸返還疫情期間減免的一個月房租;

2.在合同的剩余租期分月份返還“愛心支持”的一個月租金;

3.疫情期間“愛心支持”半個月租金，剩余部分在合同約定付款日起15個工作日內(nèi)支付。

無論房東選擇哪種方案，前提條件都是強制“愛心支持”一個月，這樣的方案，能說是最容易被理解的？

編輯觀點：雖然蛋殼公寓對“強制免租”“兩頭吃”等問題進行了回應(yīng)，但也只是返還消費者本應(yīng)該得到的部分。而且事件曝光之后，仍然堅持讓房東“愛心支持”，拒不按時支付本該支付的房租。

企業(yè)遇到困境不假，但這一切不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費者來承擔.蛋殼公寓的做法，無論對房東還是租客都是一種傷害，對自身平臺口碑也沒有一點好處。對于這種平臺的“綁架”行為，消費者千萬不要怕麻煩，即使是走司法程序，也要合理合法地保障自己的權(quán)益。

5.外賣平臺大幅提高傭金

近段時間，大量線下商戶停業(yè)，對餐飲業(yè)也帶來了巨大的沖擊。和租房買房不同，這部分消費是每天都要用到的剛需。近段時間，絕大部分餐廳都只能靠外賣來運營，外賣小哥，甚至被不少人比作疫情期間的最美逆行者。

外賣小哥的確辛苦，為了將餐食送到消費者手中，冒著很大的風險。但是對于平臺來說，卻并不那么厚道。2月21日，南充市火鍋協(xié)會公開舉報，外賣平臺美團在疫情期間大幅度提高傭金，并且有壟斷經(jīng)營和不正當競爭的行為。

據(jù)南充市火鍋協(xié)會反映，美團以疫情成本上漲為由，將商家傭金一夜之間從8%提高到20%，同時還必須參加平臺的30%～50%的優(yōu)惠活動，以此來提高平臺競爭力，并且還必須承擔部分額外的配送費用。

同時，協(xié)會還表示，餐飲行業(yè)的凈利潤能做到10%到20%就已經(jīng)非常不錯了，美團這樣無疑是想將入駐商家的利潤全都一口吃下，還要自行承擔物流費用。

南充絕不只是個例：

2月18日，重慶工商聯(lián)餐飲商會的1987家企業(yè)聯(lián)合發(fā)布公函，呼吁美團平臺降低傭金。

2月20日，河北省飯烹?yún)f(xié)發(fā)布《致電商平臺的公開信》，呼吁美團降低外賣傭金費率。

2月22日，云南省餐飲與美食行業(yè)協(xié)會發(fā)布公開信，代表省內(nèi)22萬余家餐飲企業(yè)，呼吁美團等外賣平臺“盡快出臺包括降低外賣傭金費率在內(nèi)的各項餐飲扶持措施”。

2月24日，山東省多個餐飲協(xié)會代表稱，美團23%的傭金額對中小型企業(yè)來說難以承擔，協(xié)會成員聯(lián)名向外賣APP呼吁降傭金。

不只是提高傭金，美團還要求入駐商家必須由其統(tǒng)一配送，拒絕商家自行送貨。同時還告知商家只能和美團合作，拒絕其他外賣平臺，否則傭金將會直接從20%提高到30%，而且還會被平臺降權(quán)。

早在2017年開始，美團就曾經(jīng)在多地要求入駐商家必須二選一（與餓了么競爭），并勒令商戶自行承擔推廣費用，以折扣吸引用戶，否則就會被關(guān)店、縮小配送范圍、降低搜索排名等處罰。

其實。美團在2月2日推出了7項針對商戶的幫扶措施，包括減免全國2月份餐飲商戶外賣和到店業(yè)務(wù)傭金，還提供2億元商戶專項扶持資金，幫助老商戶上線經(jīng)營，以及新商戶開業(yè)。

而這個減免傭金，主要針對的是到店業(yè)務(wù)，但是疫情暴發(fā)之后，幾乎所有堂食業(yè)務(wù)都已經(jīng)暫停，對外賣業(yè)務(wù)幾乎沒有任何幫助。另外，還提供了萬分之三的專項貸款，以幫扶中小微企，但是換算下來利率高達18%，將“高利貸”算幫扶？這也讓不少美團商家對此表示質(zhì)疑。

編輯觀點：雖然美團表示，傭金提高主要原因在于公司運營成本和人工費用增加，但在疫情期間傭金陡增，的確讓入駐商戶無法接受。提高了入駐商戶的傭金，再增收用戶的配送費，獲利的仍然是美團這個平臺。

如果你是入駐商家，向市場監(jiān)管部門舉報是最好的途徑，無論是壟斷經(jīng)營還是無故提高傭金.都是違規(guī)行為。而對于用戶來說，大可以選擇友商，不要被平臺所擺布。