政務(wù)微信存在的問題及對策

舒已川

摘要：近年來，在“政務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展大背景下，越來越多的政務(wù)微信平臺開始崛起，儼然成為了政府部門信息公開的重要渠道。政務(wù)微信不僅為群眾帶來了方便、快捷的服務(wù)體驗，也增進(jìn)了政民互動的效果。同時，我們也應(yīng)該看到政務(wù)微信在發(fā)展過程中還存在著內(nèi)容良莠不齊、注冊程序不嚴(yán)、辟謠功能不強等問題。本文從打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊、規(guī)范微信發(fā)布內(nèi)容、建立公眾監(jiān)督體系、加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)四個方面，探討如何推進(jìn)政務(wù)微信發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體;政務(wù)微信

隨著微信公眾號的興起和廣泛運用，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了“微時代”，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境產(chǎn)生了翻天覆地的變化。政務(wù)微信是繼政府網(wǎng)站、政務(wù)微博之后的又一種新媒體。政務(wù)微信的廣泛應(yīng)用既改變了公眾的思維方式，也改變了政府公共服務(wù)模式，開通了“指尖上政民對話”新渠道。其自帶的圖片、文字、語音和視頻功能，讓微信公共服務(wù)呈現(xiàn)出全時傳播、全民傳播、全域傳播、全速傳播特點。因此，在我國當(dāng)前著力構(gòu)建服務(wù)型政府的大背景下，開發(fā)和運用好政務(wù)微信，具有重要的戰(zhàn)略意義。

一、政務(wù)微信存在的問題

1.內(nèi)容良莠不齊

目前，政務(wù)微信還處在初步發(fā)展階段，功能定位混亂、內(nèi)容良莠不齊等問題依然存在。一些無關(guān)民生、不痛不癢、沒有實用價值的新聞資訊仍在不少政務(wù)微信中出現(xiàn)。對語音、視頻功能缺乏開發(fā)和利用，是大多數(shù)政務(wù)微信普遍存在的通病。有些基層政府機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不足，重視不夠，致使政務(wù)微信管理人員缺乏激情，沒有深入探索利用微信的多功能，致使推送的信息大多為純文字或者簡單的圖文結(jié)合，甚至有的賬號推送的內(nèi)容與微博并無二致，把政務(wù)微博“喬裝”成政務(wù)微信，換湯不換藥。

2.注冊程序不嚴(yán)

政務(wù)微信公眾號注冊程序不嚴(yán)、命名管理松懈、認(rèn)證存在漏洞，這些問題的存在極易誤導(dǎo)公眾或給公眾帶來困擾。例如，雖然以“某某發(fā)布”、“某某在線”、“微某某”等字眼命名的公眾號，大多是政府機構(gòu)的官方微信公眾號，但沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時，對于專項的名稱，沒有限制其他非政府性質(zhì)的機構(gòu)或個人使用，不少企業(yè)和個人也以“某某發(fā)布”、“某某在線”、“微某某”等樣板命名自己的微信公眾號。這類漏洞造成了魚龍混雜，不利于管理，給群眾獲取可靠的官方信息帶來了困擾。

3.辟謠功能不強

微信圈相當(dāng)于一個小社會，存在虛假信息在所難免。所以政府機構(gòu)如何控制好虛假信息的產(chǎn)生和傳播，應(yīng)該予以高度重視。從相關(guān)調(diào)研文獻(xiàn)可以看出，這兩種人極易在微信圈里成為造謠傳謠者。一是法律意識淡薄或虛無的人。這些人為了尋找刺激，或者發(fā)泄私憤，很容易走上造謠傳謠的歪路;二是沒有社會公德和良心的網(wǎng)絡(luò)推手或名人。這些人只顧一己私利，為了謀取經(jīng)濟(jì)利益，就會故意人為地制造出駭人聽聞的熱點，博取大家的眼球。我們每個人微信里的好友，基本上是自己的親朋、同事、同學(xué)等，因此發(fā)送出來的信息很容易獲得彼此的信賴，極易促發(fā)大家的再次傳播。

二、推薦政務(wù)微信發(fā)展的對策

1.打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊

在人才使用方面，政務(wù)微信大多沒有實行專人負(fù)責(zé)，由單位工作人員兼職打理。因此，打造政務(wù)微信專業(yè)化隊伍迫在眉睫。首先是挑選人才。專職從事政務(wù)微信工作人員，必須具有高度政治敏感性和責(zé)任心。要選用一批不僅熟悉業(yè)務(wù)政策、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，還要文字功底好、語言風(fēng)趣幽默工作人員，管理運營公眾號，這樣與公眾互動交流時，就會如魚得水，不至于力不從心。其次是設(shè)立專人專崗。由于政務(wù)微信與群眾的互動性強、時效性要求高，一般情況下，政府機構(gòu)要安排專人專崗，負(fù)責(zé)微信的運營維護(hù)和突發(fā)事件的處理。最后是明確職責(zé)分工。要對內(nèi)容編輯、服務(wù)效果、活動策劃、線上線下對接等方面細(xì)化責(zé)任分工，各司其職，形成聯(lián)動。

2.規(guī)范微信發(fā)布內(nèi)容

政務(wù)微信必須保證發(fā)布的內(nèi)容實用性和真實性。每日推送的微信內(nèi)容，其水平和層次，需要嚴(yán)格把關(guān)。一方面，內(nèi)容要有亮點和特色。政府機構(gòu)可以從用戶需求的角度，確定政務(wù)微信的類型定位、內(nèi)容發(fā)布和語言風(fēng)格。另一方面，語言接地氣。政務(wù)微信要采取網(wǎng)民喜聞樂見的表達(dá)方式，走親民路線。語言表達(dá)要活潑、接地氣，少講官話套話，要多使用“童鞋”、“灰?！?、“腫么辦”等網(wǎng)絡(luò)語言，拉近和網(wǎng)民之間的距離。不能以居高臨下的姿態(tài)教訓(xùn)人，也不能一本正經(jīng)地廣告式發(fā)布，除了極為重要的事件或者惡性事故要嚴(yán)肅報道外，一般情況下可以采取聊天式告知，減少官民距離感。

3.建立公眾監(jiān)督體系

只有大膽接受社會各界的公眾監(jiān)督，才能更好更優(yōu)地服務(wù)群眾。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，擴大了公眾的監(jiān)督面。過去，公眾的監(jiān)督通過傳統(tǒng)媒體實現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，人人可以成為媒體，人人可以充當(dāng)新聞報道的主體。傳統(tǒng)的公眾監(jiān)督方式，主要是信訪和舉報。如今，公眾可以利用網(wǎng)絡(luò)實施監(jiān)督權(quán)利，并提出意見建議。

公眾對社會公平與正義的渴望，利用政務(wù)微信平臺可以實現(xiàn)，充當(dāng)政府部門權(quán)力運作的“監(jiān)督者”。很顯然，與傳統(tǒng)的文字舉報不一樣，用手機拍照片或拍視頻，做到了有圖有真相，解決了空說無憑、取證難的問題。但是，要建立公眾監(jiān)督體系，必須由政府牽頭，邀請各行各業(yè)代表參與，明確監(jiān)督主體，規(guī)范監(jiān)督方式方法，提高監(jiān)督效能。

4.加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

形成網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)規(guī)范也是政務(wù)微信順利運行的前提。為加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，我國采取了諸多措施：一是建立網(wǎng)絡(luò)信息安全預(yù)警機制，增強防范能力。引進(jìn)高端人才，優(yōu)化政府機構(gòu)人才結(jié)構(gòu)，設(shè)立政府軟件開發(fā)工作崗位，加強軟實力建設(shè);二是加強防火墻建設(shè)，提高計算機預(yù)防網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客入侵的能力。增強系統(tǒng)自動排查存在的漏洞和隱患，并及時進(jìn)行修復(fù)的能力。政府部門開通政務(wù)微信，需要安排專人專職負(fù)責(zé)人維護(hù)和維修，時時關(guān)注政務(wù)微信號的管理和運行情況，堅決杜絕出現(xiàn)損害公眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。牢牢守住安全意識，嚴(yán)格按照國家和行業(yè)內(nèi)的安全標(biāo)準(zhǔn)，使用安全、加密技術(shù)傳輸，保證發(fā)布的每一條政務(wù)信息真實可靠，提高公共服務(wù)的水平和質(zhì)量，樹立政府公信力。