拼多多不可觸碰的10條紅線

及時(shí)發(fā)貨和更新物流信息

沒(méi)有特殊情況，消費(fèi)者下單后，商家必須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則就會(huì)判定為延遲發(fā)貨。如果出現(xiàn)缺貨的情況，又擔(dān)心被判定為延遲發(fā)貨，建議你“主動(dòng)申請(qǐng)缺貨”，這樣就不會(huì)因?yàn)檠舆t發(fā)貨被處罰。

在快遞攬件后，超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有更新物流信息，就會(huì)被判定為“虛假發(fā)貨”，會(huì)受到賠付、限制提現(xiàn)等處罰。

如果合作的物流不可靠，擔(dān)心被判定為“虛假發(fā)貨”，建議使用拼多多電子面單。

不要頻繁修改庫(kù)存量和商品圖片

商品庫(kù)存量偶爾可以修改一兩次，目前平臺(tái)是允許的。但不能修改過(guò)于頻繁，否則會(huì)影響鏈接權(quán)重。

圖片的修改同樣不能過(guò)于頻繁，否則系統(tǒng)會(huì)判定你在修改商品，這是平臺(tái)絕對(duì)禁止的。

降低糾紛退款率

店鋪發(fā)生退款情況的時(shí)候，第一時(shí)間可以跟消費(fèi)者溝通，安撫消費(fèi)者，最好不要讓平臺(tái)介入。如果消費(fèi)者未申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，商家自行處理好售后問(wèn)題，雙方協(xié)商好的話，就不會(huì)計(jì)入退款糾紛率里面。

商品描述如實(shí)填寫

上傳商品時(shí)，一定要按照商品真實(shí)情況填寫，比如含絨量30%-50%，那就選30%-50%；規(guī)格是200厘米×300厘米的，就選擇200厘米×300厘米。

如果賣的品牌的貨，必須要放吊牌和防偽標(biāo)，要是被判定為商品描述不符，會(huì)受到商品禁售和店鋪二級(jí)限制等處罰，嚴(yán)重的話會(huì)處罰店鋪近30天銷售額的10倍。

避免低價(jià)引流

低價(jià)引流是指一個(gè)商品設(shè)置一個(gè)或多個(gè)不合規(guī)的低價(jià)信息，以前端展示的低價(jià)騙取消費(fèi)者點(diǎn)擊的行為。被判定為“低價(jià)引流”，主要有以下幾種情況：

設(shè)置一個(gè)明顯低價(jià)的商品屬性。

標(biāo)題中的量詞和最低價(jià)商品屬性的量詞不匹配。如：標(biāo)題寫的一對(duì)枕頭5.9元，而最低價(jià)SKU是一個(gè)枕頭5.9元，實(shí)際一對(duì)枕頭11.8元。

最低價(jià)商品與標(biāo)題中的商品不符。如標(biāo)題寫的是賣手機(jī)，但最低價(jià)商品屬性是手機(jī)殼。

商品主圖與最低價(jià)商品屬性商品不符，易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

低價(jià)引流的處罰：輕則商品降權(quán)、移除資源位、下架，重則店鋪禁止上新、終止合作。

合理引導(dǎo)好評(píng)

誘導(dǎo)好評(píng)是指商家通過(guò)承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并做出好評(píng)的行為。包括我們常見(jiàn)的在包裝袋放“好評(píng)返現(xiàn)卡”、甚至在和客戶溝通過(guò)程中，以其他給予利益的方式讓買家做出好評(píng)。

穩(wěn)住DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

DSR也叫評(píng)價(jià)管理，是店鋪近90天內(nèi)消費(fèi)者給的動(dòng)態(tài)評(píng)分。數(shù)據(jù)得出，DSR評(píng)分越高，訂單量越高。

那如何提高DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呢？如實(shí)描述、按實(shí)發(fā)貨，選擇有實(shí)力的物流公司，不掉鏈子。售前售后齊發(fā)力，收獲好評(píng)。

5分鐘內(nèi)回復(fù)消息

考核時(shí)間是每天8-23點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段只要有客戶咨詢，都要在5分鐘內(nèi)回復(fù)。拼多多平臺(tái)5分鐘回復(fù)率考核要求在70%以上（最近版本更新，人工回復(fù)考核時(shí)間分別有3分鐘考核和5分鐘考核），低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)限制報(bào)活動(dòng)，影響店鋪銷量。

所以如果店鋪5分鐘回復(fù)率過(guò)低，建議增加人工客服的同時(shí)，開(kāi)啟商品卡片自動(dòng)回復(fù)、狀態(tài)自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置等，以保證回復(fù)率。

避免誘導(dǎo)非官方交易

禁止通過(guò)非拼多多平臺(tái)與用戶收付款；禁止與用戶交換非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)；禁止在商品包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方信息等，包括好評(píng)返現(xiàn)卡。

禁止欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨，是指商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。