以人為本?服務(wù)社會

盧川

摘 要：我國的公共圖書館經(jīng)過一百多年的發(fā)展變遷，在這過程中形成了堅持公共性、公益性的神圣原則，樹立讀者第一、服務(wù)至上的基本理念，這些原則和理念中蘊含著深厚的人文精神，這種人文精神在圖書館工作實踐中則集中體現(xiàn)在以人為本、服務(wù)社會。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)

1 圖書館人文精神內(nèi)涵

圖書館人文精神是指圖書館在工作實踐的過程中所體現(xiàn)出的以人為本的思想，以滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨，這種人文精神的精髓就是追求的平等、自由、尊嚴、價值，誠如1990年美國圖書館協(xié)會發(fā)表的《美圖書館事業(yè)發(fā)展42條宣言》所強調(diào)的：“圖書館尊重個價值，圖書館向每一個人、每一種思維方式大開方便之門。

1.1 圖書館以人為本突出體現(xiàn)在兩方面

以讀者為本。圖書館作為公益性事業(yè)，它直接面對的是讀者，直接為讀者服務(wù)，讀者是其全部工作的出發(fā)點和歸宿點，因此，“以人為本”就是“以讀者為本”，即把讀者利益放在第一位，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的基本理念，這是圖書館工作的宗旨，從圖書館內(nèi)外環(huán)境的布置到館藏的分配布局到圖書館目錄及檢索資料的設(shè)置都要從讀者的需要出發(fā)，最大限度的做好服務(wù)工作。

1.2 第二尊重圖書館員的自身價值

圖書館員作為圖書館工作的主體，是圖書館人文精神的實踐者，其專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)是決定圖書館能否最大限度地滿足讀者需求的關(guān)鍵性因素，因此，“以人為本”還要尊重圖書館員的價值，這是加強圖書館事業(yè)凝聚力的重要手段。在人才市化的今天，我們應(yīng)以新的觀念看待人才流動，尊重和重視圖書館員的自身價值，創(chuàng)造一種能留住人的環(huán)境，使他們在服務(wù)社會的過程中能發(fā)揮自身主觀能動性，誠如四川大學(xué)信息管理系主任張曉林先生所感嘆的“圖書館要尊重人才，愛護人才，人盡其才。如果我的學(xué)生在圖書館長年守閱覽室，我會覺得作為一位老師愧對他們。”這種人文精神的基礎(chǔ)在于對人的價值的尊重。

2 我國圖書館人文精神發(fā)展歷程

在西方，人文精神歷史悠久，源遠流長，從法國圖書館學(xué)開拓者諾德提出的以“向一切愿意來館學(xué)習(xí)的人開放”為辦館宗旨到英美的“公共圖書館運動”，從英國愛德華茲倡議建立第一部公共圖書館法至印度阮岡納贊提出的“圖書館學(xué)五定律”，無不閃耀著人文精神的光輝。

在我國，公共圖書館起源于封建藏書樓，因此它不像西方國家有著深厚的人文傳統(tǒng)，但是其人文主義趨勢是十分明顯的，本世紀初期公共圖書館產(chǎn)生后曾不斷向西方學(xué)習(xí)，加強圖書館人文化趨勢，逐漸由重藏輕用轉(zhuǎn)變?yōu)椴赜貌⒅?，但由于中國封建專制歷史悠久，而且舊中國經(jīng)濟文化落后，圖書館數(shù)量小，規(guī)模小，因此圖書館書刊報紙依然不能為一般平民所擁有和利用，盡管圖書館提倡開架，提倡舉辦通俗圖書館，但由于圖書館事業(yè)薄弱，與廣大人民群眾閱讀要求相比有如杯水車薪，“以人為本”受到限制;解放以后圖書館事業(yè)作為教育科學(xué)文化事業(yè)的一個主要組成部分得到充分重視，人文思想也得到一定發(fā)展，但圖書館人文精神的升華和發(fā)展主要在改革開放特別是九十年代以后，突出表現(xiàn)在三方面：

第一、黨中央科學(xué)發(fā)展觀堅持以人為本的思想，為圖書館人文精神提供了理論依據(jù)。面對新的歷史機遇，圖書館員將人文精神與社會責(zé)任感相融合，更新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)途徑，千方百計地滿足廣大人民群眾的文化需求：滿城區(qū)圖書館開展社區(qū)服務(wù)，建立分館，使圖書館走向社區(qū)，為廣大群眾服務(wù)，使群眾能夠多讀書，讀好書，促進人的全面發(fā)展。

第二、用人機制改革和不斷完善是實現(xiàn)圖書館人文精神的保障。改革開放特別是社會主義市場經(jīng)濟以來，圖書館人才流失慘重，許多圖書館出現(xiàn)了專業(yè)人員青黃不接的斷層現(xiàn)象，已經(jīng)影響了圖書館事業(yè)的發(fā)展，因此，在經(jīng)濟市場化和人才資源化的今天，要調(diào)動圖書館員的工作積極性，發(fā)揮他們的主觀能動性，不僅要提倡敬業(yè)精神和無私奉獻的精神，還要從資源的角度來合理使用人才，尊重他們的價值，因為精神作為一種上層建筑是建立在一定的物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的，圖書館員并非生活在真空中，其思想也要受一定的物質(zhì)利益引導(dǎo)，因此，進行機制改革，合理配置圖書館人力資源就成為實現(xiàn)圖書館人文精神的必然要求。

近年來，圖書館在用人機制上全面推行全員聘用合同制，通過“雙向選擇，擇優(yōu)上崗，競爭上崗”等辦法，促使職工認清發(fā)展趨勢，端正工作態(tài)度，融人競爭環(huán)境施展才能展示自我;在分配上打破檔案工資，把個人收人與單位效益、個人貢獻掛鉤，鼓勵職工努力工作，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造最大效益。

改革開放以來，我國的經(jīng)濟建設(shè)不斷向前發(fā)展，綜合國力不斷增強，人民生活水平日益提高，為圖書館人本化服務(wù)提供了強大的物質(zhì)基礎(chǔ)。使圖書館自身建：設(shè)得到加強，突出表現(xiàn)在圖書館數(shù)量的發(fā)展上。80年代以來，我國公共圖書館網(wǎng)點有了較快發(fā)展，從1987年至1996年縣以上公共圖書館由1218所增加到2631年，增加了1倍;同時，圖書館內(nèi)部環(huán)境也更加美觀優(yōu)雅，充滿人性化特色，而以計算機為主的現(xiàn)代化辦公設(shè)備的應(yīng)用則使圖書館服務(wù)質(zhì)量不斷提高，使廣大讀者更加快速有效地享受服務(wù)。

3 圖書館人文精神的欠缺與不足

由以上分析可以看出，經(jīng)過100多年特別是改革開放之后二三十年的發(fā)展，我國圖書館人文精神不斷得到發(fā)展與升華;特別是九十年代以后實行的開架借閱和平等閱讀的服務(wù)理念中更體現(xiàn)了對讀者的人文關(guān)照，但在具體操作中還有許多欠缺與不足：

第一，沒有從根本上樹立以讀者為本的思想，在服務(wù)過程中不能充分體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)理念。突出表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬，服務(wù)質(zhì)量不高，同時存在許多不平等對待讀者的規(guī)章制度和做法;有的工作人員在閱覽室大聲喧嘩，不能為讀者營造人性化的閱讀空間，甚至對讀者來館活動多加限制，使用多種借書證使讀者在使用圖書館過程中存在諸多障礙等等。

第二、缺乏法律保障。圖書館是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，要使其在服務(wù)過程中堅持以人為本，不僅要靠圖書館員的自覺性，還必須有強大的法律保障做后盾，使圖書館人本化服務(wù)有法可依，對開館時間、工作者行為規(guī)范學(xué)歷、服務(wù)水平等各方面都要以法律的形式確立下來，因此，必須加強圖書館立法，使中國的圖書館事業(yè)健康穩(wěn)步快速發(fā)展，使圖書館的人文精神在法律的保障下更加光輝燦爛。

第三、圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚需發(fā)展。韓繼章先生認為“圖書館網(wǎng)點的多少是決定圖書館能否接近居民的關(guān)鍵，如果網(wǎng)點稀少，勢必使圖書館仍遠離人民”。80年代以來，我國圖書館網(wǎng)點雖然有了較快發(fā)展，從1978年的1218所增加到1996年的2631所，但是，全國共有縣級行政區(qū)3051個，還有420個縣沒有圖書館，至于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館就更為稀少，而且我國圖書館地區(qū)分布不平衡，公共圖書館主要集中在發(fā)達地區(qū)和縣級以上的城區(qū)，占人口2/3的廣大農(nóng)村特別是貧困地區(qū)的農(nóng)民仍然遠離圖書館，更勿用說享受圖書館服務(wù)了，在落后的中西部山區(qū)甚至還有不少圖書館盲點，這客觀上影響了圖書館人文精神的發(fā)揚，“所有知識為所有人服務(wù)”的理念受客觀條件限制難以形成。

21世紀是知識經(jīng)濟時代，它不僅僅是高科技的競爭，更是理念平等的競爭，深厚的人文背景與人文支撐已成為經(jīng)濟健康成長的必然要求，圖書館人必須與時俱進，不斷創(chuàng)新，使圖書館人文精神向更高層次發(fā)展升華，使圖書館成為新時期社會發(fā)展的新平臺，形成一種圖書館是人民的、人民使用和利用圖書館的良好局面。

參考文獻

[1]蔣建林.我國圖書館人文精神研究綜述[J].圖書館2004（1）：30-34.

[2]韓繼章.中國圖書館發(fā)展的人文化趨勢[J].圖書館，2000（1）：24-29.