淺談智慧圖書(shū)館的構(gòu)建及智慧服務(wù)研究

袁莉

摘 要：我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能技術(shù)正在不斷的發(fā)展，越來(lái)越多的人們將其應(yīng)用在圖書(shū)館當(dāng)中，智慧圖書(shū)館也因此出現(xiàn)。為此，本文提出要想構(gòu)建智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建設(shè)智慧館舍并搭建全面的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，同時(shí)開(kāi)展智能型、知識(shí)型、理念型的智慧服務(wù)，以此提升智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平，提升讀者的滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;服務(wù)平臺(tái);智慧服務(wù)

我國(guó)已經(jīng)正式進(jìn)入到“物聯(lián)網(wǎng)+”的信息時(shí)代，信息技術(shù)正在逐漸改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌⑸?、交流、學(xué)習(xí)，因此，很多地方都在進(jìn)行智能化建設(shè)，其中，智慧型圖書(shū)館就是重要的表現(xiàn)形式之一。因此，工作人員應(yīng)當(dāng)將“智慧圖書(shū)館”的概念應(yīng)用在實(shí)際的應(yīng)用中，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，推動(dòng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。

1 智慧圖書(shū)館的構(gòu)建

1.1 智慧館舍的構(gòu)建

智慧圖書(shū)館是一種極為先進(jìn)的圖書(shū)館設(shè)施，其通過(guò)將各種新型的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用來(lái)促進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，這些技術(shù)主要表現(xiàn)在硬件基礎(chǔ)設(shè)施之中。因此，工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)智慧圖書(shū)館中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是智慧館舍的構(gòu)建，其作為智慧圖書(shū)館占據(jù)面積最大的基礎(chǔ)設(shè)施，工作人員應(yīng)當(dāng)在建設(shè)的過(guò)程中關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。智慧館舍的建立應(yīng)當(dāng)具有綠色環(huán)保、節(jié)能高效、信息完善的特點(diǎn)，工作人員應(yīng)當(dāng)保證館舍的開(kāi)放性，使讀者可以感受到自由的氣息，以此增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)感。工作人員還要將一些高科技設(shè)施加以應(yīng)用，為讀者帶來(lái)舒適感與安全感，從而提升讀者的閱讀效率。例如，2018年，上海市崇明區(qū)的天卷智慧圖書(shū)館為了響應(yīng)政府的號(hào)召，其進(jìn)行了圖書(shū)館舍的革新，圖書(shū)館內(nèi)引入了新型的智能溫控系統(tǒng)、自動(dòng)照明調(diào)節(jié)系統(tǒng)、濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng)等智能水平強(qiáng)、信息化程度高的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以根據(jù)天氣、時(shí)間、人流量的變化自動(dòng)調(diào)節(jié)圖書(shū)館的濕度、溫度、亮度，以此給讀者提供舒適的環(huán)境，使讀者愿意進(jìn)行閱讀。

1.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)

為了體現(xiàn)智能圖書(shū)館的特點(diǎn)，工作人員應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)理念與服務(wù)方式，智慧圖書(shū)館的主要特點(diǎn)在于“智能”，這不僅體現(xiàn)在智能設(shè)施上，也表現(xiàn)在軟件系統(tǒng)中，一個(gè)良好、完善、全面的信息系統(tǒng)也十分的重要。工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新穎的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站中應(yīng)當(dāng)包含圖書(shū)館的書(shū)籍目錄、館舍特點(diǎn)、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)查詢(xún)等版塊，方便讀者查詢(xún)。其次，工作人員要設(shè)計(jì)出專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)，學(xué)生可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)圖書(shū)編號(hào)、書(shū)籍位置、共享資源、所需文獻(xiàn)等信息，以此方便讀者借閱。最后，工作人員還要設(shè)立專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)人員，由人員提供即時(shí)服務(wù)，為讀者提供便利，也可以及時(shí)應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況。例如，2018年蘭州理工大學(xué)的圖書(shū)館為了轉(zhuǎn)型智慧型圖書(shū)館，其積極進(jìn)行了信息系統(tǒng)建設(shè)，圖書(shū)館引入了官方的微信平臺(tái)，并增設(shè)了“座位預(yù)約”、“自助文印”等功能，同時(shí)，系統(tǒng)還配備了“查館藏”、“看資訊”、“掌上應(yīng)用”等版塊，方便學(xué)生查詢(xún)信息，及時(shí)得知最新通知。

2 智慧服務(wù)的應(yīng)用研究

2.1 知識(shí)型智慧服務(wù)

對(duì)于智慧型圖書(shū)館來(lái)講，其最大的特點(diǎn)就是可以為讀者提供智慧服務(wù)，而其中，知識(shí)型智慧服務(wù)是其最主要的特色之一。在圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)中，主要功能為知識(shí)組織、知識(shí)傳遞、知識(shí)查詢(xún)、知識(shí)共享四點(diǎn)，其主要目標(biāo)就是讓讀者可以了解更多的信息，從而開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)。這種知識(shí)型智慧服務(wù)對(duì)比傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)層次更高，專(zhuān)業(yè)能力也更強(qiáng)，適合圖書(shū)館的發(fā)展需求。例如，2018年深圳市驕子圖書(shū)館為了提升讀者的滿(mǎn)意度，其提供了知識(shí)型的智慧服務(wù)，工作人員圍繞館內(nèi)書(shū)籍的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)整理，根據(jù)讀者的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行知識(shí)整合，經(jīng)過(guò)調(diào)查，不同類(lèi)型書(shū)籍的讀者歡迎度分別為：小說(shuō)34%、漫畫(huà)21%、各種專(zhuān)業(yè)書(shū)籍35%、科普讀物8%、其他2%，工作人員根據(jù)結(jié)果調(diào)整書(shū)籍比例，體現(xiàn)了圖書(shū)館知識(shí)的多樣化，為智慧服務(wù)提供保障[1]。

2.2 智能型智慧服務(wù)

智能型智慧服務(wù)在應(yīng)用時(shí)主要借助了各種信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，工作人員利用這些技術(shù)為讀者提供更加全面、便捷、高效的服務(wù)。例如，2018年，大連理工學(xué)院為了提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，將各種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中。如，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在書(shū)籍的跟蹤中，保證讀者在閱讀之后可以立刻歸還，維護(hù)書(shū)籍完整。將數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加以結(jié)合，將書(shū)籍制作成電子書(shū)并發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)中，使讀者可以直接在網(wǎng)絡(luò)上查找電子書(shū)并進(jìn)行下載，方便讀者的閱讀。此外，還運(yùn)用了VR實(shí)景技術(shù)，讀者可以運(yùn)用手機(jī)進(jìn)行實(shí)景模擬找書(shū)，方便讀者查詢(xún)書(shū)籍。圖書(shū)館通過(guò)將這些高科技智能技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館中，使讀者產(chǎn)生好奇心，激發(fā)了讀者借閱的積極性，對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，增強(qiáng)文化底蘊(yùn)提供了良好的服務(wù)。

2.3 理念型智慧服務(wù)

理念型的智慧服務(wù)主要表現(xiàn)在圖書(shū)館工作人員的價(jià)值理念以及職業(yè)精神當(dāng)中，管理員的服務(wù)理念、工作態(tài)度、服務(wù)方法等都會(huì)直接影響服務(wù)的質(zhì)量。所以圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)理念型的智慧服務(wù)對(duì)圖書(shū)館員的溝通方式、交流技巧提出相應(yīng)的要求，讓讀者可以充分享受到智慧服務(wù)的美好，使其真正愛(ài)上智慧服務(wù)。例如，2018年，溫州市明翔圖書(shū)館為了提升館內(nèi)員工的智慧服務(wù)水平，對(duì)館內(nèi)的所有員工進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：館內(nèi)智能設(shè)備的應(yīng)用、信息系統(tǒng)的操作、服務(wù)態(tài)度、工作理念等，經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，所有的工作人員可以為讀者提供更加全面且貼心的服務(wù)，獲得了讀者的一致好評(píng)，體現(xiàn)了智慧圖書(shū)館的理念型服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型[2]。

3 結(jié)論

綜上所述，智慧型圖書(shū)館可以為讀者提供良好的智能服務(wù)。經(jīng)過(guò)上述內(nèi)容可知，工作人員應(yīng)當(dāng)完善智慧型圖書(shū)館內(nèi)的各種基礎(chǔ)設(shè)施，從硬件與軟件兩方面加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)，同時(shí)，將現(xiàn)代化的智慧服務(wù)理念應(yīng)用在智慧圖書(shū)館中，從而增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)感，為讀者提供更加全面的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉風(fēng)光.淺談智慧圖書(shū)館的構(gòu)建及智慧服務(wù)研究[J].價(jià)值工程，2019，38（36）：96-97.

[2]姚軻.高校智慧圖書(shū)館體系構(gòu)建與智慧服務(wù)實(shí)踐探析——以蘭州理工大學(xué)圖書(shū)館為例[J].甘肅科技縱橫，2019，48（03）：73-77.