一場(chǎng)來(lái)自代表聯(lián)絡(luò)站的“云”戰(zhàn)“疫”

不受疫情影響，不受時(shí)空限制，西湖區(qū)人大代表打了一場(chǎng)漂亮的“云”戰(zhàn)“疫”。

一場(chǎng)突如其來(lái)的“新冠”戰(zhàn)疫，讓我省各級(jí)人大代表化身戰(zhàn)士，滿腔熱情投入“疫情防控”“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的戰(zhàn)斗中。

而杭州市西湖區(qū)的人大代表，不僅沖在醫(yī)院、社區(qū)等一線戰(zhàn)場(chǎng)，還活躍在另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)——代表聯(lián)絡(luò)站。為了“少接觸”“不見(jiàn)面”，他們把代表聯(lián)絡(luò)站搬上了“云端”，開(kāi)啟了一場(chǎng)云上戰(zhàn)“疫”。

截至目前，全區(qū)101位人大代表、180位街道居民議事會(huì)成員，共收集意見(jiàn)建議258條，傾力助推疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩戰(zhàn)皆勝”。

云直播，實(shí)時(shí)解讀防疫政策

2月19日，西湖區(qū)人大常委會(huì)主任會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省市人大兩個(gè)“決定”，就如何在“疫情防控”、“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”中充分發(fā)揮代表作用進(jìn)行了專題研討。同時(shí)，常委會(huì)決定發(fā)動(dòng)該區(qū)各鎮(zhèn)街人大在這個(gè)“特殊時(shí)期”，開(kāi)展一次特殊的代表聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上接待活動(dòng)，一方面聽(tīng)取居民群眾和轄區(qū)企業(yè)對(duì)疫情防控工作的物資保障、城市運(yùn)行管理等方面的意見(jiàn)建議，另一方面收集轄區(qū)企業(yè)復(fù)工時(shí)在防護(hù)物資需求、扶持政策措施落實(shí)、員工健康信息管理等方面的困難和問(wèn)題。

活動(dòng)期間，人大代表可以選擇在原有的網(wǎng)絡(luò)接待系統(tǒng)開(kāi)展接待，或在相關(guān)社區(qū)和平臺(tái)的企業(yè)群內(nèi)預(yù)先發(fā)布公告，在約定時(shí)間內(nèi)聽(tīng)取選民和企業(yè)反映困難和問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)接待時(shí)，還可邀請(qǐng)街道復(fù)工服務(wù)專班和社區(qū)外來(lái)人員管理工作者加入，以隨時(shí)解答選民和企業(yè)相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)兩者之間的聯(lián)系和溝通。其間，區(qū)人大常委會(huì)統(tǒng)一匯總梳理網(wǎng)絡(luò)接待中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并以人大代表建議意見(jiàn)專報(bào)形式報(bào)送區(qū)委，向區(qū)政府及相關(guān)職能部門進(jìn)行反饋，使接待中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以最快速度得到解決。

為此，西湖區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道人大紛紛搭建各類網(wǎng)上接待平臺(tái)。

“各位代表、選民朋友們，非常高興今天通過(guò)‘網(wǎng)上接待’的方式和大家‘見(jiàn)面’……”2月20日下午，留下街道人大代表聯(lián)絡(luò)站正在開(kāi)展接待活動(dòng)。

可偌大的聯(lián)絡(luò)站里，只有西湖區(qū)人大常委會(huì)主任施迎利、留下街道人大工委主任及一兩位工作人員，數(shù)十名人大代表和選民都在“云端”，認(rèn)真傾聽(tīng)施迎利對(duì)省、市人大關(guān)于做好疫情防控工作決定的解讀。

與此同時(shí)，西湖區(qū)人大常委會(huì)的其他領(lǐng)導(dǎo)也分別通過(guò)釘釘會(huì)議、微信群、視頻連線等形式，組織開(kāi)展代表聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上接待活動(dòng)，向全體代表和部分選民宣傳省、市人大“兩個(gè)決定”有關(guān)精神，宣傳“杭州健康碼”的申報(bào)和使用方法，介紹省、市、區(qū)最新疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)政策。

其間，很多選民一邊聽(tīng)宣講，一邊在線留言，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在宣講后即時(shí)與群眾開(kāi)展互動(dòng)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議、在線解讀政策、實(shí)時(shí)答疑解惑。

“下午好，我是北山代表組人大代表、沿山河社區(qū)黨支部書(shū)記朱民軍，針對(duì)大家提問(wèn)較多的如何在疫情防控中確保企業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)的問(wèn)題，比如如何對(duì)辦公場(chǎng)所、廠區(qū)、住宿區(qū)進(jìn)行消毒，如何運(yùn)用‘杭州健康碼’對(duì)職工進(jìn)行管理、職工上下班和食堂用餐需注意什么等內(nèi)容，我整理成了一段小視頻，現(xiàn)在向大家做下介紹……”在北山街道代表聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展網(wǎng)上接待的微信群里，這段小視頻引起了大家的圍觀，被很多企業(yè)主視為“復(fù)工寶典”，紛紛點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。

在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，西湖區(qū)人大常委會(huì)通過(guò)網(wǎng)上接待的模式，傳達(dá)、解讀好省市人大兩個(gè)“決定”、黨委政府的最新政策，讓人大代表聯(lián)絡(luò)站充分發(fā)揮政情傳播的窗口作用。

云接待，開(kāi)啟“無(wú)接觸式”接待模式

“沒(méi)想到疫情期間還能向人大代表反映情況，更沒(méi)想到，網(wǎng)上接待活動(dòng)竟然這么正式，這么隆重！”浙江格家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁金庭利被活動(dòng)的“儀式感”和“現(xiàn)場(chǎng)感”深深震撼。

為了營(yíng)造“面對(duì)面”的網(wǎng)上接待效果，古蕩代表聯(lián)絡(luò)站將視頻會(huì)議界面投放到寬屏電視上，并配備專門的視頻攝像設(shè)備，使每一位遠(yuǎn)程參與接待的代表和選民，可以清晰看到接待現(xiàn)場(chǎng)全景，無(wú)障礙進(jìn)行溝通交流。在那場(chǎng)接待活動(dòng)中，金庭利向代表反映了復(fù)工復(fù)產(chǎn)中涉及的法律問(wèn)題，并在區(qū)人大常委會(huì)法工委的幫助下得到了解決。

文新街道轄區(qū)內(nèi)有不少中高檔生活小區(qū)，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和入住寫(xiě)字樓、科技園區(qū)的服務(wù)型企業(yè)為主。為了廣泛收集民意，文新街道人大工委采取“兩網(wǎng)一平臺(tái)”的模式開(kāi)展接待活動(dòng)。首先由轄區(qū)各網(wǎng)格選民小組長(zhǎng)以電話、微信等方式開(kāi)展“居民網(wǎng)格摸底”，并設(shè)計(jì)小程序向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，再邀請(qǐng)人大代表、各網(wǎng)格選民小組長(zhǎng)、企業(yè)代表參加“網(wǎng)上”視頻會(huì)，全面、集中、高效地收集選民意見(jiàn)。

“我們的人大代表都成網(wǎng)紅主播了！”為了接待活動(dòng)更有針對(duì)性，北山街道代表聯(lián)絡(luò)站推出了代表分時(shí)接待模式，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)安排一名“主播代表”在接待群里聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，并與大家互動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，由人大街道工委匯總?cè)罕娨庖?jiàn)交街道辦事處落實(shí)。

朱連琴代表是西溪濕地聯(lián)絡(luò)站的站長(zhǎng)，在蔣村街道“云客室”接待群里，她向總站提出了分站接待匯總的建議：“這幾天走訪企業(yè)后，了解到企業(yè)急需一個(gè)工作指南，能夠提供相關(guān)政策、可入住的酒店、可采購(gòu)午餐的餐廳或者購(gòu)買防疫物資的渠道。”該建議馬上被蔣村街道人大工委反饋給街道辦事處。20分鐘后，朱代表便在群里上傳了反饋信息：“剛剛看到蔣村商圈黨委已經(jīng)為企業(yè)推送餐飲服務(wù)，點(diǎn)贊！”據(jù)介紹，三墩、蔣村、西湖等代表聯(lián)絡(luò)站采取的都是這種分站“分散接待”、總站“集中反映”的形式，組織全體人大代表通過(guò)電話、微信等形式，小范圍、多頻次、持續(xù)性地聽(tīng)取選民意見(jiàn)。

疫情期間，西湖區(qū)人大常委會(huì)還積極組織有關(guān)行業(yè)代表開(kāi)展專業(yè)接待，為選民提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。

春茶生產(chǎn)事關(guān)茶農(nóng)一年的收入，可受疫情影響，采茶工能否及時(shí)到位？茶業(yè)物流能否及時(shí)恢復(fù)？想起這些，西湖區(qū)的茶農(nóng)們寢食難安。為此，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村專業(yè)聯(lián)絡(luò)站第一時(shí)間建立“‘一綠一紅’大家庭”微信工作群，以釘釘視頻會(huì)議的形式，邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)站內(nèi)茶葉專家、茶企負(fù)責(zé)人、茶農(nóng)代表和茶村干部等20余人開(kāi)展“線上”研討座談。區(qū)人大常委會(huì)農(nóng)工委梳理匯總后，撰寫(xiě)了《關(guān)于在疫情威脅條件下做好龍井茶保產(chǎn)保收的幾點(diǎn)建議》，就采茶工管理、茶業(yè)銷售、政策扶持等方面提出建議，為區(qū)政府研究相關(guān)政策提供參考。

企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)高峰來(lái)臨，可面對(duì)管控責(zé)任、違約責(zé)任等諸多法律問(wèn)題，很多企業(yè)應(yīng)付不暇、焦頭爛額。監(jiān)察和法制司法專業(yè)站馬上就此組織開(kāi)展線上討論，副站長(zhǎng)戴夢(mèng)華律師第一時(shí)間整理出《企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)100問(wèn)》，為復(fù)工企業(yè)提供法律支持，被企業(yè)廣泛轉(zhuǎn)載。

雖然見(jiàn)不上面，但人大代表網(wǎng)上接待“現(xiàn)場(chǎng)”卻依然人氣很旺。

云交辦，群內(nèi)實(shí)時(shí)交辦選民意見(jiàn)

為了推動(dòng)意見(jiàn)建議辦理，西湖區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站除了開(kāi)啟“云接待”，還通過(guò)邀請(qǐng)代表、選民和相關(guān)部門“三方進(jìn)群”的方式，開(kāi)啟意見(jiàn)、建議“云交辦”模式。

西溪街道轄區(qū)內(nèi)企業(yè)密度大，在前期調(diào)研中，西溪街道人大工委發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)復(fù)工愿望強(qiáng)、訴求多，當(dāng)即決定針對(duì)企業(yè)復(fù)工服務(wù)開(kāi)展一次主題“云接待”。發(fā)布消息后，轄區(qū)內(nèi)共有100余家企業(yè)報(bào)名參加，西溪聯(lián)絡(luò)站建立微信群后，先后邀請(qǐng)相關(guān)代表和街道區(qū)域發(fā)展辦、市場(chǎng)監(jiān)管所、衛(wèi)生院、天天好大藥房等相關(guān)單位進(jìn)群，即時(shí)為企業(yè)答疑解惑，幫企業(yè)預(yù)定和落實(shí)4 萬(wàn)個(gè)口罩，并推動(dòng)街道出臺(tái)了“復(fù)工協(xié)商6 舉措”，包括建立“一次不用跑”線上服務(wù)、理發(fā)店免費(fèi)上門等六項(xiàng)內(nèi)容。該群目前已成了代表、企業(yè)和部門有效聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)，每天都有企業(yè)咨詢政策，有關(guān)部門在群里發(fā)布政策、答疑解惑。

轉(zhuǎn)塘街道云棲小鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)站里，收到了一家正在等待復(fù)工審核的公司負(fù)責(zé)人發(fā)送的一條信息，“我們的外地員工都是租客，想回來(lái)，房東不同意。就算審核通過(guò)，沒(méi)有員工還是不能真正開(kāi)工。”緊跟著，其他幾家企業(yè)負(fù)責(zé)人也紛紛附和“我們也有這個(gè)問(wèn)題”。一位街道辦事處工作人員立即回應(yīng)：大家將員工數(shù)量告訴我們，只要員工的杭州健康碼是綠色的，我們來(lái)幫忙介紹安置場(chǎng)所。

靈隱街道聯(lián)絡(luò)站的微信群，還拉進(jìn)了街道黨工委書(shū)記、辦事處主任，選民有疑問(wèn)可直接@主要領(lǐng)導(dǎo)，答復(fù)時(shí)不需再“問(wèn)一問(wèn)”“等一等”。街道“一把手”們也更加直觀地了解到群眾的真實(shí)想法和需求，制定工作舉措時(shí)更“接地氣”“合民意”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)這種線上“云交辦”的模式，已有69個(gè)問(wèn)題直接得到解決。

西湖區(qū)人大常委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情期間的代表聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上接待是一次有益的探索，它變“線下”為“線上”，變“面對(duì)面”為“無(wú)接觸”，既打通了被疫情隔斷的群眾意見(jiàn)反映渠道，又搭建起政策宣講、民情響應(yīng)、服務(wù)民生的平臺(tái)，使代表聯(lián)絡(luò)站在疫情期間持續(xù)發(fā)揮聯(lián)系服務(wù)群眾、傳達(dá)最新精神、傳遞社情民意等方面的積極作用。下一步，西湖區(qū)人大常委會(huì)還將加強(qiáng)對(duì)代表網(wǎng)上接待的相關(guān)培訓(xùn)，逐漸形成從民情收集到意見(jiàn)反饋的一套合理流轉(zhuǎn)體系，切實(shí)把代表網(wǎng)上履職、接待選民工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。■