構(gòu)建黨員志愿者“立體化”服務(wù)體系

袁銀輝

背景介紹

中石油廣東銷(xiāo)售公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東銷(xiāo)售公司”）是廣東主要成品油供應(yīng)商之一，由于公司進(jìn)入廣東市場(chǎng)時(shí)間較晚，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，還存在一定的劣勢(shì)，如資源供應(yīng)地遠(yuǎn)、運(yùn)費(fèi)高；加油站網(wǎng)點(diǎn)少、位置偏，客戶認(rèn)知度還不夠高等。為了彌補(bǔ)不足，廣東銷(xiāo)售公司決定以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，以服務(wù)樹(shù)形象。廣東銷(xiāo)售公司黨委立足于黨的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展，依托龐大的黨員志愿者隊(duì)伍，組織共產(chǎn)黨員利用黨員活動(dòng)日、節(jié)假日、工余等時(shí)間，結(jié)合職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人特長(zhǎng)，采取靈活多樣的形式開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建“立體化服務(wù)體系”。

具體措施

廣東銷(xiāo)售公司從搭建組織架構(gòu)、創(chuàng)新活動(dòng)模式、完善服務(wù)內(nèi)容、健全管理機(jī)制等方面對(duì)共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行了有益探索和實(shí)踐。

建立“立體化”黨員志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是縱向同步建站。依托兩級(jí)公司和經(jīng)營(yíng)部，在省公司和16個(gè)區(qū)域分公司63個(gè)經(jīng)營(yíng)部建立81個(gè)志愿者服務(wù)站（點(diǎn)），明確責(zé)任范圍，建立了“常態(tài)性”的縱向到底的黨員志愿服務(wù)組織架構(gòu)。二是橫向?qū)I(yè)組隊(duì)。堅(jiān)持以服務(wù)需求為導(dǎo)向，打破黨員組織關(guān)系和服務(wù)區(qū)域的局限，按志愿者的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，由省地兩級(jí)黨組織負(fù)責(zé)，組建“臨時(shí)性”的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，為群眾提供專(zhuān)門(mén)志愿服務(wù)。三是面上按需布點(diǎn)。每年春節(jié)返鄉(xiāng)回城期間，針對(duì)“摩托車(chē)返鄉(xiāng)大軍”，在返鄉(xiāng)大軍途經(jīng)加油站，建立“黨員志愿服務(wù)驛站”，由所在分公司、經(jīng)營(yíng)部服務(wù)點(diǎn)組織安排黨員志愿者進(jìn)行輪值，提供補(bǔ)胎、指路、熱水、常用藥劑等各類(lèi)便民服務(wù)。組織志愿者服務(wù)隊(duì)在長(zhǎng)途車(chē)站開(kāi)展“情暖回家路”志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助老弱病殘?jiān)匈?gòu)買(mǎi)車(chē)票、搬運(yùn)行李等。

創(chuàng)新“立體化”黨員志愿服務(wù)模式。一是穩(wěn)定常態(tài)服務(wù)。公司開(kāi)通95504服務(wù)電話，不僅服務(wù)客戶，及時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題，而且為社會(huì)民眾提供汽車(chē)加油方面的咨詢(xún)。在每個(gè)加油站配備便民服務(wù)箱，提供常用工具和藥品，提供道路提醒、天氣預(yù)告、手機(jī)充電等無(wú)償服務(wù)。部分有條件的油站還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“育嬰室”。二是固定結(jié)對(duì)服務(wù)。公司鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)點(diǎn)落腳所在區(qū)域，與社區(qū)委員會(huì)、鎮(zhèn)（村）委會(huì)合作，結(jié)對(duì)服務(wù)關(guān)注區(qū)域范圍內(nèi)困難家庭、特殊人群。定期組織到區(qū)域內(nèi)中小學(xué)開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、安全教育、衛(wèi)生防疫等方面的宣傳。2016年4月，落實(shí)廣東省委省政府要求，公司委派扶貧工作隊(duì)，到揭陽(yáng)市惠來(lái)縣前詹鎮(zhèn)赤澳村開(kāi)展為期兩年的扶貧幫扶工作。三是開(kāi)展集中服務(wù)。以經(jīng)營(yíng)部服務(wù)點(diǎn)為中心，和商品促銷(xiāo)相結(jié)合，集中開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)廣場(chǎng)“三進(jìn)”活動(dòng)，宣傳油品使用、車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)，開(kāi)展電器維修、現(xiàn)場(chǎng)辦理加油卡等。四是點(diǎn)亮個(gè)性服務(wù)。推行“一站一策”，根據(jù)單個(gè)油站特點(diǎn)，征集顧客“微心愿”，根據(jù)需求提供個(gè)性服務(wù)。深圳先進(jìn)加油站組織黨員開(kāi)墾站內(nèi)空地，種植蔬菜水果，為固定加油站客戶提供綠色食品，贏得了顧客的贊譽(yù)。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)期間，啟動(dòng)“微笑服務(wù)”行動(dòng)，在重點(diǎn)油站設(shè)置志愿者服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)進(jìn)站加油客戶和外來(lái)參觀人員。

完善“立體化”黨員志愿服務(wù)內(nèi)容?！傲Ⅲw化”黨員志愿服務(wù)內(nèi)容，表現(xiàn)在公司內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。在公司內(nèi)部，主要是上級(jí)服務(wù)下級(jí)、黨員服務(wù)群眾；在公司外部，主要是員工服務(wù)顧客、企業(yè)服務(wù)社會(huì)。一是上級(jí)服務(wù)下級(jí)。為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員服務(wù)力量，公司為兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，要求領(lǐng)導(dǎo)“春送健康、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送暖陽(yáng)”，定期深入基層，了解員工群眾需求，及時(shí)解決問(wèn)題。二是黨員服務(wù)群眾。公司要求黨員關(guān)注身邊群眾，及時(shí)幫助員工群眾解決困難。組織開(kāi)展“黨員下基層”志愿服務(wù)活動(dòng)，號(hào)召兩級(jí)機(jī)關(guān)黨員利用節(jié)假日時(shí)間，每月走進(jìn)基層庫(kù)站，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助油站查找問(wèn)題、克服困難。三是員工服務(wù)顧客。開(kāi)展“戴黨徽、亮身份、明標(biāo)識(shí)、樹(shù)形象”活動(dòng)，設(shè)置“黨員示范崗”，明確黨員身份，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮黨員示范帶頭作用，增強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)水平。開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立溫馨、快捷、親情服務(wù)體系。以“加油卡”為媒介，通過(guò)加強(qiáng)與各類(lèi)企事業(yè)單位的合作，向客戶推出“人”“車(chē)”全方位、全過(guò)程的增值服務(wù)。四是企業(yè)服務(wù)社會(huì)。積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展扶貧濟(jì)困送溫暖活動(dòng)，幫助落后村莊修路搭橋。積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為區(qū)域內(nèi)外發(fā)生自然災(zāi)害地方捐款捐物。開(kāi)展“綠滿家園”愛(ài)綠護(hù)綠保潔活動(dòng)，為促進(jìn)綠色發(fā)展、創(chuàng)建良好生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

健全“立體化”黨員志愿服務(wù)機(jī)制。一是公開(kāi)服務(wù)承諾。推行服務(wù)承諾，黨員志愿者統(tǒng)一佩戴志愿者服務(wù)證，使用志愿服務(wù)logo（徽標(biāo)）。服務(wù)全部無(wú)償進(jìn)行，不接受求助者的吃請(qǐng)和贈(zèng)禮。服務(wù)完成后及時(shí)向服務(wù)站（點(diǎn)）匯報(bào)服務(wù)情況，并由服務(wù)站（點(diǎn)）進(jìn)行電話回訪，全程接受群眾監(jiān)督。二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。出臺(tái)《黨員志愿者培訓(xùn)制度》，挑選有愛(ài)心、肯奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)專(zhuān)、技術(shù)精的黨員加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍；加強(qiáng)與省內(nèi)企業(yè)志愿服務(wù)組織的協(xié)作，積極參加專(zhuān)業(yè)社工組織培訓(xùn)，定期組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，落實(shí)志愿者崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)三個(gè)環(huán)節(jié)，遞進(jìn)式提高志愿者素質(zhì)。三是注重激勵(lì)保障。實(shí)施“服務(wù)積分卡”制度，將黨員志愿者的服務(wù)時(shí)間記錄在冊(cè)，每年表彰表現(xiàn)突出的志愿者，對(duì)積極參加志愿服務(wù)的群眾優(yōu)先吸收入黨，有效形成了“奉獻(xiàn)-積分-激勵(lì)-奉獻(xiàn)”良性循環(huán)機(jī)制。

效果意義

創(chuàng)新了教育管理模式。黨員志愿服務(wù)將“助人”和“育人”結(jié)合起來(lái)，充分尊重志愿者意愿，針對(duì)不同受助對(duì)象開(kāi)展不同的服務(wù)。不僅讓黨員在“助人”的過(guò)程中，體驗(yàn)社會(huì)、履行宗旨、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，而且進(jìn)一步拓展了黨員日常教育管理的空間，建立黨員柔性教育管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了單位黨組織和社會(huì)公益單位對(duì)黨員的“雙重”管理。

激活了服務(wù)社會(huì)資源。開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)，搭建了黨員長(zhǎng)期發(fā)揮作用的平臺(tái)和載體，有利于黨員以多種角色在多個(gè)舞臺(tái)上長(zhǎng)期展現(xiàn)先進(jìn)性。黨員具有先進(jìn)性因子，相對(duì)于崗位工作而言，志愿服務(wù)有效彰顯了黨員的黨性修養(yǎng)和價(jià)值追求，是黨員踐行群眾路線、實(shí)現(xiàn)理想信念的重要切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與崗位工作相互補(bǔ)充，相得益彰。

提升了黨員干部素質(zhì)。黨員志愿服務(wù)，促使“單位人”向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變，企業(yè)黨員“一員雙崗”，既是企業(yè)的“勤奮工作崗”，又是社會(huì)的“服務(wù)奉獻(xiàn)崗”。這就需要企業(yè)黨員提高自身素質(zhì)，更好地履行“一員雙崗”職責(zé)。在志愿服務(wù)過(guò)程中，具有不同才能、不同特長(zhǎng)的黨員相互交流，并參加志愿者服務(wù)站（點(diǎn)）、社工專(zhuān)業(yè)組織舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)培育了大量具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的志愿者，提升了黨員干部的綜合素質(zhì)。

密切了黨群關(guān)系。共產(chǎn)黨員志愿者堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，深入社會(huì)各階層群體，提供無(wú)償服務(wù)，宣傳黨的路線方針政策，踐行了中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，夯實(shí)了黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。服務(wù)群眾的過(guò)程，也是向群眾學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)和群眾的深入接觸，發(fā)掘出群眾創(chuàng)造的有效經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而舉一反三，進(jìn)行政策調(diào)整，客觀上提高了黨的執(zhí)政能力。

促進(jìn)了企業(yè)社會(huì)雙贏。對(duì)于銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)講，通過(guò)服務(wù)群眾、接觸群眾，更能及時(shí)了解市場(chǎng)變化、客戶需求，有利于及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，更好地滿足客戶需要。企業(yè)根據(jù)群眾的實(shí)際需求和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，整合志愿服務(wù)資源，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)求助、微信互助等方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，在服務(wù)群眾中贏得好口碑，擴(kuò)大了品牌影響力，培育了忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和企業(yè)效益“雙贏”。

廣東銷(xiāo)售公司黨委建立的黨員志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建的“立體化”志愿服務(wù)體系，增強(qiáng)了志愿服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性。通過(guò)志愿服務(wù)平臺(tái)，公司黨員在志愿服務(wù)中踐行群眾路線，做到了“群眾所需有人幫、黨員奉獻(xiàn)有其崗”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。