消費觀視角下的“簽到”交互體驗研究

劉瀟微，周睿

西華大學(xué)，成都610039

“簽到”活動與大眾生活息息相關(guān)，在互聯(lián)網(wǎng)時代飛速發(fā)展的今天，移動端“簽到”形式不斷推陳出新，并潛移默化地改變著用戶的消費觀和生活方式，是一種提升用戶黏性最為常見的方式。交互設(shè)計伴隨著產(chǎn)品使用過程中的認(rèn)知摩擦而產(chǎn)生，其最根本的目的是實現(xiàn)良好的“可用性目標(biāo)”和“用戶體驗?zāi)繕?biāo)”[1]。研究簽到交互有利于深入解析用戶動機和需求，同時對探索大眾需求心理和提高產(chǎn)品黏性有一定學(xué)術(shù)和現(xiàn)實意義。

一、簽到功能的形式與流變

過去傳統(tǒng)線下簽到是用筆在記錄冊上簽名字。它需要前期確認(rèn)并準(zhǔn)備紙質(zhì)名單以備到場人員依次簽到。這種方法容錯率不高，代替的現(xiàn)象時有出現(xiàn)，適用于人數(shù)較少的情況。增減名單、核實人員信息等程序需通過人工審核，因此增加了一定成本，隨著時間的積累，亟待處理的數(shù)據(jù)量會呈幾何化遞增，增加簽到統(tǒng)計的難度和效率。

而大型活動或會議的主辦方大多采用入場簽到留影墻，每位參與者到場都將被引導(dǎo)至簽到墻，留下龍飛鳳舞的大名和影像紀(jì)念，這類簽到模式更多是提升參與度和融入感，同時能夠聚焦人氣，增加宣傳力度。作為工業(yè)信息化的產(chǎn)物，20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的刷卡簽到機替代了許多手工記錄簽到的方式，除了機器成本，所有信息都將通過計算機進(jìn)行統(tǒng)計和審核，節(jié)省了很多人工成本及時間?，F(xiàn)在還增加了指紋、面部識別等生物簽到方式。

針對傳統(tǒng)線下零售的會員卡式簽到已十分普及，用戶在光臨線下零售店時出示實體會員卡是過去最常見的簽到方式。而現(xiàn)今計算機聯(lián)網(wǎng)的會員卡系統(tǒng)，以及綁定在手機端的虛擬會員卡片，不僅能記錄用戶到店消費流水，提供積分及折扣功能，而且能更好地聯(lián)系品牌與客戶間關(guān)系，增加用戶體驗，同時還可以維系穩(wěn)定的消費群體，無形中為品牌創(chuàng)造了口碑，增加了宣傳度。

（一）移動端新簽到

科技的飛速發(fā)展與信息的迅速傳播，使人們從車遙路遠(yuǎn)、信息閉塞的時代逐漸向互聯(lián)網(wǎng)光纖聯(lián)通全球的高信息時代轉(zhuǎn)變，通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建當(dāng)代線上社交模式已成常態(tài)。截至2018 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%；2018年上半年新增網(wǎng)民2 968萬人，較2017年末增長3.8%；我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88 億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。手機成為網(wǎng)民上網(wǎng)不可或缺的設(shè)備[2]。

手機上網(wǎng)的普及導(dǎo)致應(yīng)用市場中APP 數(shù)量的增加，并且伴隨著用戶選擇面的幾何化增長，單個APP獲取用戶的成本不斷提高，而APP的生存周期不斷縮短。Testin 云測曾統(tǒng)計表示2015 年3 月份，O2O 獲取單個用戶的成本在120～150 元，拼車應(yīng)用是180 元，P2P金融更是達(dá)到幾百元。而艾媒咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)則表示APP 的生命周期平均只有十個月，85%的用戶會在一個月內(nèi)將其下載的應(yīng)用程序從手機中刪除，而到了五個月后，這些應(yīng)用程序的留存率僅有5%。如何使APP 在眾多同類型產(chǎn)品中脫穎而出登上熱門榜單排行，并以此吸引用戶、留住用戶往往是運營的痛點。除了應(yīng)用市場內(nèi)刷量、刷榜和ASO等常規(guī)手段之外，“簽到”、“打卡”這種新鮮的交互方式往往有意想不到的效果。

移動互聯(lián)上的簽到，其本質(zhì)是引導(dǎo)用戶登錄APP獲得一定獎勵，而這種獎勵又能激發(fā)用戶再次簽到，形成簽到行為的連續(xù)性。分析應(yīng)用市場APP 的相關(guān)簽到功能，不同的簽到類型見圖1，主要有以下幾種類型。

1.獎勵型簽到

通過用戶每日登錄APP 一鍵簽到獲取相應(yīng)獎勵的方式最為常見，而從用戶得到的獎勵物質(zhì)的不同，又分為物質(zhì)獎勵和精神激勵兩種類型。

圖1 不同的簽到類型

1）物質(zhì)獎勵型。物質(zhì)獎勵的內(nèi)容包括金幣、積分、抽獎機會、現(xiàn)金紅包等，五花八門種類繁多，常見于電商購物平臺，如淘寶的淘金幣、京東的京豆、拼多多的現(xiàn)金紅包等。而APP 所發(fā)放的獎勵通?？捎糜谥Ц兜脂F(xiàn)、累積兌換、參與活動等，形成收支閉環(huán)。

2）精神激勵型。最早的精神激勵型簽到出現(xiàn)在即時通訊軟件“騰訊QQ”——通過用戶每日在線累積天數(shù)升級，獲得星星月亮和太陽的等級標(biāo)志，升級為太陽的用戶有自定義頭像和建群等等級權(quán)限。而近幾年爆火的微信運動，則采用展示用戶朋友圈每日運動數(shù)據(jù)排行的方式刺激用戶參與活動獲得較高排名。精神激勵一般通過特殊等級標(biāo)識、身份權(quán)限特權(quán)、榜單排行競賽等方式，促使用戶進(jìn)行自主簽到行為。

2.任務(wù)型簽到

此類簽到常見于學(xué)習(xí)功能產(chǎn)品，用戶在APP 上訂制學(xué)習(xí)課程或練習(xí)計劃，生成進(jìn)度條、任務(wù)日歷等可視化簽到記錄。用戶只有每天登錄APP執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)，才能完成簽到。例如背單詞學(xué)英語APP“百詞斬”，用戶可選擇學(xué)習(xí)詞書，設(shè)定完成的天數(shù)，隨即生成每日背詞任務(wù)和打卡日歷，完成當(dāng)日背誦計劃即可簽到，還可分享學(xué)習(xí)簽到動態(tài)。這類產(chǎn)品的簽到主要是從用戶角度出發(fā)的一種行為的驅(qū)使，是帶有主觀因素的自我約束和監(jiān)督所完成的簽到行為。

3.功能驅(qū)動型簽到

功能驅(qū)動型簽到相對較少，它的直接驅(qū)動力是用戶對產(chǎn)品功能使用的需求。2017年3月剛剛上線的網(wǎng)易蝸牛讀書，提出“以時間維度付費”的模式，用戶每天簽到可領(lǐng)取免費一小時閱讀時長，吸引用戶每日自行登錄。它雖然無簽到功能，但是自帶簽到特性，通過用戶對產(chǎn)品的某一特定功能的需求，提升用戶活躍度，進(jìn)一步刺激消費的轉(zhuǎn)化。

（二）簽到規(guī)則和設(shè)計

1.簽到種類和獎勵規(guī)則

針對APP 最常采用的獎勵型簽到，按照獲取獎勵劃分主要有連續(xù)簽到和累積簽到兩種。連續(xù)簽到必須在規(guī)定次數(shù)中不間斷簽到，才可獲得獎勵；累積簽到則可以間斷，累計到一定次數(shù)可以獲取獎勵。某些APP能連續(xù)簽到的用戶實在太少，累積簽到可以給用戶一定的緩和度，還能達(dá)到心理暗示的效果，更容易讓用戶接受。結(jié)合了累積簽到和連續(xù)簽到的APP，既給了用戶緩和度（即使偶爾斷簽也能獲取一定獎勵，降低了心理落差），又在一定程度上用連續(xù)簽到提高用戶活躍度。

而按照用戶簽到獎勵的實際數(shù)值遞增方式，大致可劃分為周期型和階梯型。周期型每累積簽到一定次數(shù)即可獲取獎勵，獎勵將不斷在周期內(nèi)循環(huán)；階梯型通常隨簽到天數(shù)的累積按照一定規(guī)律遞增。

2.交互模式

簽到類型與交互模式相輔相成，不同功能的APP會使用與之相適應(yīng)的不同的簽到功能。簽到是提高用戶滿意度、增加用戶黏性并刺激消費的有效手段，分析不同交互的APP案例，其優(yōu)勢和劣勢，見表1。

常見的簽到交互模式歸納如下：（1）一鍵型，一鍵點擊即可簽到，方式極簡、用時極少，最少僅需一天一次；（2）趣味型，在一鍵式的交互基礎(chǔ)上，增添了簽到的趣味性，打破了用戶對“打開-簽到-關(guān)閉”的固有概念，提升簽到黏性，常見的趣味型交互有簽到游戲、抽獎轉(zhuǎn)盤、打卡契約等；（3）分享型，需要用戶將某些內(nèi)容分享至社交網(wǎng)絡(luò)完成簽到；（4）進(jìn)度型：類似任務(wù)型，一般需要用戶登錄后進(jìn)行一些操作才可完成簽到，比如完成累積瀏覽時間、當(dāng)日訪問次數(shù)或使用頻率等。

二、動機與需求研究

（一）研究方法

本階段采用問卷調(diào)查和用戶訪談的方法，對曾經(jīng)使用過APP 簽到功能的目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查研究。主要目的是了解用戶使用不同類型和不同交互方式的APP簽到的實際體驗，以及簽到活動的持久度，探索其內(nèi)在動因。該問卷在專業(yè)在線問卷調(diào)查平臺“問卷星”上發(fā)布，共計發(fā)放問卷二百二十六份，其中目標(biāo)用戶填寫的有效問卷共二百零一份，并以這二百零一份問卷為基礎(chǔ)進(jìn)行后續(xù)的分析。

表1 不同交互案例對比分析

表2 簽到用戶訪談結(jié)果

由于問卷調(diào)查中65%的用戶都是90后，且根據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2018年6 月，10～39 歲群體占總體網(wǎng)民的70%。其中20～29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)27.9%，因此邀請了八位參與問卷的90后目標(biāo)用戶進(jìn)行了深度訪談，這些用戶在接受訪談前，有長時間持續(xù)進(jìn)行APP簽到行為并獲取一定獎勵的經(jīng)歷，對簽到模式和規(guī)則有一定程度的了解。根據(jù)研究的內(nèi)容和對象，訪談主要從以下幾個方面進(jìn)行：（1）用戶參與的簽到形式；（2）用戶簽到的實際體驗；（3）需求和動機；（4）可持續(xù)性。簽到用戶訪談結(jié)果見表2。

（二）動因分析

問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，有28%的用戶在一個月內(nèi)放棄簽到，其次26%的用戶在堅持進(jìn)行了一至三個月簽到后選擇放棄，這與大多數(shù)APP獲取新用戶和新用戶流失周期不謀而合，用戶簽到動因調(diào)查結(jié)果見圖2。

1.利益的追求

通過整理分析問卷調(diào)查和用戶訪談所獲取的信息，發(fā)現(xiàn)有46%的用戶表明簽到能夠獲取一定物質(zhì)獎勵。用戶獲利的初衷往往出于APP 運營商對用戶實際利益需求層次的刺激，同時也是APP運營商提升用戶黏性的最有效手段。俗語說“無利不起早”，針對有物質(zhì)需求的目標(biāo)群體，經(jīng)濟價值是所有獎勵型簽到需求的最基礎(chǔ)層次。用戶簽到獲取物質(zhì)獎勵，APP 通過利益吸引目標(biāo)用戶持續(xù)登錄，提升用戶的活躍度和積極性，迅速快捷地逐步引導(dǎo)用戶流量。

然而成也利來，敗也利往。簡單的物質(zhì)獎勵一開始效果顯著，但大部分是通過消耗商家成本為基礎(chǔ)，隨著用戶增長量的逐步穩(wěn)定，勢必會減少獎勵的投放量或提高獲取獎勵的難度。單一重復(fù)的簽到容易消磨用戶的耐性，51%的調(diào)查用戶都表示因為“浪費時間”而放棄；1/3 的用戶放棄是因為獲利減少、操作復(fù)雜導(dǎo)致簽到的時間投入價值整體小于簽到所獲利益，從而使堅持簽到的欲望逐步喪失。

圖2 用戶簽到動因調(diào)查結(jié)果

2.習(xí)慣的養(yǎng)成

用戶在通過簽到保持活躍度的同時，也能逐步培養(yǎng)使用該APP的習(xí)慣，實現(xiàn)簽到行為的養(yǎng)成，27%的調(diào)查用戶表示常用軟件帶來的簽到習(xí)慣是其堅持的原因。以支付寶每天掃碼領(lǐng)紅包為例，用戶通過每日打開支付寶掃碼領(lǐng)紅包，線下消費使用紅包，逐步形成支付寶付款的習(xí)慣。簽到收益與核心功能的結(jié)合，增加用戶長期活躍的期限和產(chǎn)品黏性。簽到實質(zhì)是以產(chǎn)品功能作為支撐，輔以利益的驅(qū)使，以此改變用戶的消費觀和生活方式。相對的，一旦形成簽到習(xí)慣，突然由于某種原因?qū)е轮袛啵菀资褂袃?nèi)在強迫心理的用戶產(chǎn)生斷簽的心理落差，從而放棄對簽到活動的堅持。

3.尊重的需要

精神激勵型簽到用排行、勛章、身份標(biāo)識、特權(quán)等虛擬獎勵作為激發(fā)用戶簽到的手段，利用大眾虛榮炫耀的心理，深度挖掘用戶追求的優(yōu)越感和存在感，實現(xiàn)精神的滿足。

與之相輔相成的社交網(wǎng)絡(luò)是精神激勵型簽到不可或缺的部分。社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實社會的縮影，以螞蟻森林為例，用戶可以通過線下綠色出行等低碳生活的移動支付行為獲取大數(shù)值能量球，并通過“偷菜”類的能量領(lǐng)取方式實現(xiàn)社交往來，積攢虛擬樹苗能量實現(xiàn)線上線下公益一體化，在樹木成林，實現(xiàn)土地退荒漠化的進(jìn)程中，提升用戶參與感、榮譽感，以及社會認(rèn)同度。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。在生理物質(zhì)需求不再成為刺激因素的情況下，被尊重的需要是簽到獎勵轉(zhuǎn)變的必然途徑。

4.情感的依托

互聯(lián)網(wǎng)幫助個體累積虛擬社會資本，獲取情感性支持[3]。在增加社交網(wǎng)絡(luò)交互方式的簽到中，友情、親情和愛情帶來的情感依托和從眾心理，會促使用戶保持并延續(xù)簽到行為。雖然從整體上看，僅有18%的調(diào)查用戶由于親朋好友的帶動堅持簽到行為，但出于這種動因的用戶在堅持簽到的持久度上比單純追求利益的用戶有所增加。心理學(xué)家諾曼曾說過，成功的產(chǎn)品關(guān)注的并不是技術(shù)和他們所能提供的功能，而是情感[4]。人類是在社群中生存的群居動物，同時也是情感充沛的感情動物，大眾需要情感的交流和維系。某些結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)的簽到，將用戶與其情感相關(guān)聯(lián)的群體綁定。例如網(wǎng)易云音樂的簽到不僅有基礎(chǔ)的獲取積分兌換獎品的激勵機制，而且會自動生成當(dāng)日歌曲推薦，加一句話樂評的個性化頁面，從情感需求層次刺激用戶簽到。

三、交互設(shè)計與黏性策略

（一）簽到功能的交互體驗

1.交互的體驗層次

馬斯洛在《人類激勵理論》一書中將人的需求分為：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，相互之間存在逐層遞增的關(guān)系。將這五種需求融入到用戶體驗的設(shè)計中，可分別對應(yīng)為感官層次、行為層次、情感層次、社會層次、自我層次五個方面，交互體驗的優(yōu)劣從這五個方面得以體現(xiàn)。

簽到交互帶給用戶的感官體驗是通過界面視覺和交互動效來實現(xiàn)的，對不同的交互典型案例進(jìn)行分析，除去偏游戲化設(shè)計的趣味型簽到交互，對比操作更復(fù)雜的分享型簽到交互和需要時間完成任務(wù)的進(jìn)度型簽到交互，一鍵型簽到交互的按鈕簡單醒目、內(nèi)容具體，從行為層次講也是最容易被接受和執(zhí)行的一種方式，因此最適合用戶人群復(fù)雜且數(shù)量龐大的應(yīng)用，容錯率和接受度最高，問卷調(diào)查顯示65%的用戶傾向于使用這種交互方式。而分享型簽到是以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，操作本身具有一定復(fù)雜性，在行為層次設(shè)置了用戶使用的障礙，強制分享，依賴簽到物質(zhì)獎勵刺激用戶，如支付寶掃碼領(lǐng)紅包、拼多多分享領(lǐng)紅包、移動掌上營業(yè)廳分享得流量等，目標(biāo)用戶通過獎勵形成對APP的黏性，同時分享又增加對外推廣渠道。然而一旦用戶失去對物質(zhì)獎勵的興趣，黏性將大幅降低，因此如何在有效時間范圍內(nèi)通過APP 功能抓住核心吸引點是維持用戶留存度的關(guān)鍵，這也是進(jìn)度型交互直接將功能與用戶需求綁定刺激簽到的目的，以用戶目標(biāo)為驅(qū)動提升活躍度。不同APP交互案例見圖3。

在消費物質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，消費者更加關(guān)注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個性體驗[5]。作為趣味型簽到的典型案例，受用戶喜愛程度較高的支付寶螞蟻森林和螞蟻莊園系列，在良好的感官和行為層次的延續(xù)性上，更關(guān)注用戶在情感和社會層次上的體驗。以螞蟻森林為例，它首先創(chuàng)設(shè)了一個虛擬的情境：一棵沙漠中的樹苗，通過用戶每日的線下支付和低碳綠色出行獲取能量，這些能量將促使樹苗成長為一棵大樹。不僅能創(chuàng)造用戶情感的記憶點，而且成功地提升了用戶的參與感，間接實現(xiàn)黏性的轉(zhuǎn)化，同時提高用戶使用支付寶消費的頻率。不僅如此，螞蟻森林最大的亮點是線下公益與線上簽到的結(jié)合，用戶每積攢的一棵樹的能量都可以領(lǐng)到真正的樹苗，樹苗被平臺種植在荒漠地帶，在這個過程中用戶獲得了自我價值的提升。

2.簽到體驗的迭代

以電商平臺淘寶移動端的簽到系統(tǒng)“淘金幣”為例，進(jìn)入金幣系統(tǒng)的入口設(shè)置在手機淘寶APP首頁首屏的導(dǎo)航圖標(biāo)的中央位置，圖標(biāo)采用橙底白字，顯眼奪目，直接傳遞核心功能信息“抵錢”，引導(dǎo)用戶點擊進(jìn)入實現(xiàn)第一步簽到。

淘金幣簽到主界面歷經(jīng)三次更迭（見圖4）：最原始的版本是一鍵式簽到領(lǐng)金幣；第二版將單純的按鍵設(shè)計變換為寶箱樣式，增加簽到進(jìn)程顯示并采用連續(xù)簽到規(guī)則；第三版融合游戲社交的金幣莊園實現(xiàn)“種菜偷菜”式簽到，并增加升級排名功能。其核心仍是由利益驅(qū)使的物質(zhì)獎勵型簽到，吸引用戶流量；且輔以社交網(wǎng)絡(luò)和游戲型交互模式，利用情感歸屬、從眾及攀比心理，增加用戶留存度和每日活躍度，進(jìn)一步實現(xiàn)消費的轉(zhuǎn)化。其迭代方式符合心理學(xué)上馬斯洛需求層次理論中對安全、社交、尊重需求的描述。

圖3 不同APP交互案例

圖4 淘金幣“簽到”的設(shè)計更迭

產(chǎn)品越復(fù)雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難。在使用產(chǎn)品的過程中，每一個新增的特性、功能或步驟，都增加了導(dǎo)致用戶體驗失敗的可能[6]。淘金幣簽到的更新也不斷地在降低其可用性和易用性，復(fù)雜的操作也容易增加用戶的挫敗感。然而優(yōu)化更新的簽到法則，仍然能夠滿足用戶追逐利益的動因，目標(biāo)用戶在復(fù)雜的交互模式下挖掘可獲取的利益的同時，也增加了對當(dāng)前頁面的黏性。同時簽到對主頁用戶流量的引入，也為商家逐步豐富的營銷方式和營銷平臺提供消費群體，用戶認(rèn)為有利可圖從而不斷消費刺激簽到，商家獲得消費轉(zhuǎn)化，對APP 平臺的黏性進(jìn)一步提高，以此促進(jìn)用戶消費觀的轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)平臺、用戶和商家的共贏。

（二）用戶黏性策略

1.黏性對消費行為的轉(zhuǎn)化

利益是簽到用戶的第一需求層次，也是APP 提升用戶留存度的有效手段。然而刺激用戶的運營成本供給的限制將導(dǎo)致用戶獲取利益的缺失，從而促進(jìn)本質(zhì)為激勵機制的簽到形式不斷變遷，增加用戶獲取物質(zhì)獎勵時的滿足感。而大部分物質(zhì)獎勵都是利用金幣、積分等平臺流通的虛擬貨幣，通過簽到交互形成轉(zhuǎn)接點，有效帶動用戶流量和活躍度。用戶通過虛擬貨幣抵現(xiàn)或換取實際利益，一方面商家降低留存用戶的成本，另一方面簽到帶來的物質(zhì)激勵能觸發(fā)用戶消費行為的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而形成消費的依賴。體驗經(jīng)濟的發(fā)展推動各行各業(yè)關(guān)注用戶體驗，尤其是交互活動中的體驗；而用戶個性化意識增強，主動參與到信息服務(wù)中，通過持續(xù)、有效的交互表達(dá)自身需求，從而獲得滿意的個性化服務(wù)[7]。

良好的視覺和動效在感官層次吸引著用戶有效點擊簽到，在保證交互可用性前提下，用時少、操作簡單的一鍵式簽到交互方式在可操作性和體驗上明顯優(yōu)于注重推廣的分享型交互?；ヂ?lián)網(wǎng)時代大眾追求的是快速高效率，對虛擬貨幣和物質(zhì)獎勵的有效轉(zhuǎn)化能在一定時間范圍提升用戶的黏性，也進(jìn)一步刺激用戶的消費。APP 的實際價值直接驅(qū)動用戶的簽到行為，而簽到引導(dǎo)用戶流量帶來的消費轉(zhuǎn)化，又為商家提供利益的增長點，帶動消費方式的革新。然而頻繁的物質(zhì)刺激也會對用戶消費觀的轉(zhuǎn)變帶來一些負(fù)面的影響，造成過度的非理性消費，同樣值得反思。

2.情感共鳴對用戶黏性的影響

所有的產(chǎn)品在實際的使用中都不是孤立存在的，脫離環(huán)境、人、社會文化和任務(wù)流程去研究和開發(fā)產(chǎn)品，勢必造成產(chǎn)品在市場上的失敗[8]。簽到交互作為APP 產(chǎn)品提升用戶黏性的常用方式，在增長用戶量的同時，維持用戶對產(chǎn)品的忠誠度，更應(yīng)該注重環(huán)境、人、社會文化的結(jié)合，為用戶創(chuàng)設(shè)一種體驗的情境。情感需求是馬斯洛需求層次理論的一部分，同時也是影響用戶使用和消費行為的動機之一。情感關(guān)系對行為意向的顯著影響體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)用戶對服務(wù)提供商的情感依附性，網(wǎng)絡(luò)用戶并非“惟利是圖”，他們不會頻繁更換使用的APP，相反，他們甚至比傳統(tǒng)顧客更加有粘性[9]。相比物質(zhì)激勵下強制分享完成的簽到交互，將其賦予情感化體驗效果更佳，如網(wǎng)易云音樂每日簽到生成差異性的音樂推薦和一句話樂評頁面，豐富了用戶的個性化體驗和感受，引起了用戶情感的共鳴，為每日主動分享提供契機。

此外許多健身、學(xué)習(xí)類APP鼓勵用戶在完成日常訓(xùn)練任務(wù)后簽到，按簽到周期獲取虛擬徽章，以及設(shè)立簽到天數(shù)排行榜等，都是促進(jìn)用戶在情感體驗的基礎(chǔ)上實現(xiàn)社會尊重和自我價值，注重用戶的精神滿足和對品牌的認(rèn)同，同時傳遞產(chǎn)品文化和情感。精神緯度強調(diào)的用戶體驗是多元的，比如產(chǎn)品藝術(shù)特質(zhì)帶來的美感、交互過程產(chǎn)生的愉悅、自然交互方式的隨意、智能產(chǎn)品對行為的感知，以及享受產(chǎn)品給予的閑情逸致等[10-11]。相較滿足用戶對利益的追求，激起用戶情感體驗的共鳴更能夠獲得長久的關(guān)注，從而提升用戶黏性，建立與用戶乃至消費者之間情感溝通的橋梁。

四、結(jié)語

移動互聯(lián)不斷融入大眾生活，APP 的交互設(shè)計也變得越來越多元，良好用戶體驗的價值逐漸凸顯。本文對用戶簽到交互的行為需求和動機進(jìn)行了一定調(diào)研和分析，探索了不同簽到方式與交互模式對用戶體驗的影響，以及對用戶消費觀轉(zhuǎn)變的促進(jìn)和黏著度的提升，為優(yōu)化簽到交互方式提供新的思路。交互設(shè)計應(yīng)該從用戶需求層次出發(fā)，在考慮用戶感官層和行為層的同時，深入挖掘并理解用戶對情感、尊重和自我滿足的需求，在保證易用性的基礎(chǔ)上，通過情感體驗和共鳴提高用戶流量與活躍性的相互轉(zhuǎn)化，最大限度發(fā)揮交互體驗的價值和作用，提升APP的生存周期。