商業(yè)的初心與品格

糜豐 陳江婷

無論時(shí)代怎么變，商業(yè)的本質(zhì)并沒有發(fā)生根本性的改變。對(duì)于企業(yè)而言是價(jià)值創(chuàng)造，并且其產(chǎn)品服務(wù)能夠在成本控制之內(nèi)產(chǎn)生利潤(rùn)。而對(duì)顧客來說，就是購買生產(chǎn)生活中不斷產(chǎn)生的需求。

四個(gè)橫切維度

成本與利潤(rùn)。戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特在其著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中說過：“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)目的是獲得超越平均水平的投資收益，即利潤(rùn)或者投資回報(bào)，而非為了競(jìng)爭(zhēng)而去競(jìng)爭(zhēng);而企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)價(jià)格或者相對(duì)低成本，或者兩者兼具?！鄙虡I(yè)活動(dòng)的核心目的是利潤(rùn)，只有創(chuàng)造了利潤(rùn)，企業(yè)才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

產(chǎn)品與銷售。做出差異化的產(chǎn)品，并把它成功賣給目標(biāo)顧客，這是企業(yè)生存最基本的立足點(diǎn)。但銷售的成功并非簡(jiǎn)單取決于高超的推銷手段和營(yíng)銷策略，而是產(chǎn)品的差異化能力。從某種程度來說，聚焦產(chǎn)品差異化的能力，將直接影響銷售的結(jié)果。

規(guī)模與效率。規(guī)模決定了企業(yè)效益的天花板。在穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境中，公司生產(chǎn)規(guī)模越大，邊際成本就越低;而低成本可以用來降低價(jià)格，提高銷量，從而為企業(yè)持續(xù)地提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種規(guī)模效益在細(xì)分市場(chǎng)的表現(xiàn)非常明顯。但規(guī)模的擴(kuò)大很可能會(huì)造成信息流動(dòng)過慢、管理僵化、效率降低等問題，因此，這也要求企業(yè)必須讓產(chǎn)品在生產(chǎn)、管理、流通、服務(wù)的過程變得更加高效。

增長(zhǎng)與價(jià)值。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，增長(zhǎng)是各個(gè)類型、各種規(guī)模公司的“永動(dòng)機(jī)”。如何有效實(shí)現(xiàn)盈利性增長(zhǎng)，這又關(guān)乎成本削減、利潤(rùn)擴(kuò)大、價(jià)值提升等議題。但可以肯定的是，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，增長(zhǎng)的要義不僅僅在于規(guī)模和業(yè)績(jī)，更是核心能力和價(jià)值的增長(zhǎng)。

人才是商業(yè)的核心

毫不夸張地說，商業(yè)的本質(zhì)就是人性的本質(zhì)。事實(shí)上，無論是商業(yè)模式、市場(chǎng)策略，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)，歸根結(jié)底就是怎樣去滿足人性的需求。哪怕是去滿足部分群體的偏好，也一定會(huì)在利基市場(chǎng)有所收獲。

顧客為什么購買？答案并不復(fù)雜，一定是基于需求、感觀、體驗(yàn)、成本的綜合考量。這當(dāng)中包括了消費(fèi)動(dòng)機(jī)的三個(gè)要素：價(jià)值、便利、優(yōu)選。價(jià)值的核心在于為顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù);便利的核心是誰能讓顧客享受更加方便、快捷的服務(wù)，誰就是贏家;優(yōu)選的核心則是性價(jià)比。

不管技術(shù)如何創(chuàng)新和突破，僅靠理性的技術(shù)思維很難在商業(yè)化領(lǐng)域成功。相反，以人性為圓心，技術(shù)才能發(fā)揮出真正的價(jià)值。商業(yè)活動(dòng)的主體是“人”，連接起每個(gè)環(huán)節(jié)的也是“人”，因此，一切商業(yè)模式和產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)都必須遵循人性。

摘自《商界》