受“新型冠狀病毒疫情”深刻影響的十大互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)行業(yè)

蘇鳴立

新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注，在疫情影響下，有的行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而有的行業(yè)則迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評(píng)》解讀受“新型冠狀病毒疫情”深刻影響的在線差旅、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育、在線外賣、跨境電商、物流快遞、在線外賣、生鮮電商、移動(dòng)支付、在線心理和遠(yuǎn)程辦公這十大互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)行業(yè)。

在線差旅：行業(yè)進(jìn)一步整合修煉內(nèi)功應(yīng)對(duì)后續(xù)需求爆發(fā)

2020年1月21日，交通運(yùn)輸部宣布啟動(dòng)交通運(yùn)輸部Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，國(guó)家鐵路部門和中國(guó)民航先后公布針對(duì)前往和離武漢班次（或航班）的免費(fèi)退票政策。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，攜程、飛豬、同程藝龍、去哪兒、驢媽媽、馬蜂窩和途牛等國(guó)內(nèi)各大在線旅游平臺(tái)（OTA）紛紛推出票、房退改保障等政策，并不斷升級(jí)完善退改政策，以更好保障消費(fèi)者權(quán)益，共同抗擊疫情。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，春節(jié)本是一個(gè)旅游高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，“買票潮”變?yōu)椤巴似背薄薄４舜我蛞咔樵斐傻臋C(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，將造成數(shù)億元級(jí)別的資金需求。這對(duì)于攜程、同程藝龍、飛豬、馬蜂窩等OTA體量較大的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，尚能從容應(yīng)對(duì)。但對(duì)于大多數(shù)中小旅行平臺(tái)來(lái)說(shuō)，大批量旅游訂單的退訂與營(yíng)業(yè)缺口或造成較大的資金壓力，此次疫情將不可避免造成眾多中小平臺(tái)退場(chǎng)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提高。

除了應(yīng)對(duì)疫情期間的旅游靜默期，各大在線旅游平臺(tái)還要面臨疫情剛結(jié)束的旅游恢復(fù)期以及疫情之后的旅游反彈期。以上無(wú)不考驗(yàn)著在線旅游平臺(tái)的事件處理能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及平臺(tái)資源協(xié)調(diào)能力。疫情對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而疫情之后如何應(yīng)對(duì)并把握旅游需求的反彈爆發(fā)又將給旅游平臺(tái)帶來(lái)新一輪的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：線上診療優(yōu)勢(shì)凸顯行業(yè)迎來(lái)新發(fā)展

2020年1月25日，阿里健康增開(kāi)手機(jī)淘寶的義診咨詢?nèi)肟凇?月26日晚，平安好醫(yī)生開(kāi)通“抗疫電話義診專線”，近千名醫(yī)生加入到在線問(wèn)診大軍中；微醫(yī)共有超過(guò)16 000名醫(yī)生上線，為全國(guó)提供在線咨詢、遠(yuǎn)程診療服務(wù)。此外，丁香醫(yī)生、好大夫在線和騰訊健康等平臺(tái)均提供在線問(wèn)診的平臺(tái)，均為全免費(fèi)或針對(duì)湖北地區(qū)用戶免費(fèi)。

陳禮騰認(rèn)為，本次疫情是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的催化劑。疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅將有力減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，消除部分交叉感染的威脅。除了避免接觸外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還具備①減少等待時(shí)間，提高醫(yī)療效率；②信息全覆蓋，醫(yī)療資源共享；③個(gè)性化定制，高效疾病管理等特點(diǎn)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模約490億人民幣，滲透率極低。陳禮騰指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從在線掛號(hào)起步，為患者提供預(yù)約掛號(hào)、院外候診等就醫(yī)服務(wù)。隨后發(fā)展為以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為主，實(shí)現(xiàn)診療線上化的就醫(yī)方式。而未來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)?；ネ?，以個(gè)人健康為中心的閉環(huán)式醫(yī)療服務(wù)體系將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向。在此次疫情的“催化”下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療或?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展階段。

跨境電商：出口短期受打擊進(jìn)口迎契機(jī)

新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注。在此情況下，跨境電商如行云全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網(wǎng)和洋蔥等紛紛推出相應(yīng)舉措。

進(jìn)口電商：1月22日，洋碼頭緊急成立專項(xiàng)小組，組織號(hào)召海外買手商戶組織貨源，嚴(yán)禁醫(yī)用口罩等相關(guān)健康防護(hù)用品漲價(jià)；豌豆公主APP宣布所有口罩及防流感相關(guān)的健康商品嚴(yán)禁漲價(jià)，啟動(dòng)專項(xiàng)百萬(wàn)補(bǔ)貼；1月25日，55海淘由海外團(tuán)隊(duì)籌集醫(yī)用口罩助力武漢；1月30日，洋蔥集團(tuán)首批7萬(wàn)只醫(yī)用護(hù)理口罩抵達(dá)抗疫一線。

出口電商：1月27日，eBay向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣100萬(wàn)元，專項(xiàng)用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控；思億歐通過(guò)杭州市江干區(qū)紅十字會(huì)向疫情重災(zāi)區(qū)武漢捐款100萬(wàn)元；1月28日，行云全球匯從海外采購(gòu)20多萬(wàn)個(gè)醫(yī)用口罩送往武漢大學(xué)人民醫(yī)院，并運(yùn)送醫(yī)護(hù)物資，捐贈(zèng)金額共計(jì)200萬(wàn)人民幣左右。2月1日，Wish推出七大政策支持，幫助商戶度過(guò)難關(guān)；敦煌網(wǎng)出臺(tái)5項(xiàng)舉措幫助平臺(tái)上賣家降低疫情期風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于進(jìn)口跨境電商來(lái)說(shuō)，在防疫戰(zhàn)期間，國(guó)內(nèi)防疫物資緊缺導(dǎo)致跨境進(jìn)口采購(gòu)防疫物資需求一直處于高位。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、武漢江南北公司創(chuàng)始人高攀表示，隨著疫情的逐步穩(wěn)定以及國(guó)內(nèi)防疫物資供應(yīng)能力提升，這種局面將被扭轉(zhuǎn)。受疫情影響國(guó)內(nèi)部分居民收入受到一定程度影響，短期內(nèi)對(duì)于進(jìn)口跨境電商會(huì)帶來(lái)一些影響。在疫情徹底消滅之前，國(guó)人的跨境出行將受到較大限制，跨境線下消費(fèi)難以滿足，跨境線上消費(fèi)需求得以釋放，進(jìn)口跨境電商或?qū)⒂瓉?lái)較高速發(fā)展。

此次疫情，可能增大跨境進(jìn)口商品的進(jìn)口量。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東指出，且受惠于國(guó)家對(duì)于進(jìn)口跨境零售的鼓勵(lì)政策，進(jìn)口跨境電商可能會(huì)迎來(lái)利好。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)顯示，2018年中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)19 000億元，同比增長(zhǎng)26.7 %。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，通過(guò)這次疫情，消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放，進(jìn)口消費(fèi)走向更加常態(tài)化，消費(fèi)者與平臺(tái)間的粘性會(huì)增強(qiáng)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，肺炎疫情對(duì)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，短期影響肯定是有，特別是跨境零售出口，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)有波動(dòng)，總體影響不會(huì)太大。目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因?yàn)橐咔閱?wèn)題，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)，建議的是充分溝通和解釋。

疫情勢(shì)必導(dǎo)致發(fā)貨延遲或者打亂跨境賣家的補(bǔ)貨計(jì)劃，可能會(huì)有一部分跨境賣家遭遇斷貨危機(jī)。陳虎東指出，如果疫情持續(xù)，這種情況或?qū)⒏用黠@。眾多跨境電商的貨物基本上都是國(guó)貨，那么該類跨境電商、尤其是中小跨境電商將遭遇生死危機(jī)，這將對(duì)中國(guó)貿(mào)易出口造成重大影響。

在線教育：三四線城市需求爆發(fā)線上平臺(tái)發(fā)展利好

由于疫情的影響，教育部于2020年1月22日發(fā)布疫情防控通知：各地各校非必要不舉辦聚集性活動(dòng)，有效防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在大中小學(xué)、幼兒園和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳播。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，河南、山東、河北、四川、湖北、廣西和廣東等省份教育主管部門都發(fā)出了關(guān)于延遲開(kāi)學(xué)期間普通中小學(xué)開(kāi)展線上教學(xué)點(diǎn)通知。

線下教學(xué)的暫停，給在線教育平臺(tái)帶來(lái)發(fā)展的契機(jī)。阿卡索、新東方在線、網(wǎng)易有道、VIPKID、掌門教育、學(xué)霸君和騰訊課堂等在線教育企業(yè)開(kāi)啟“贈(zèng)課”活動(dòng)，為各個(gè)學(xué)齡的學(xué)生開(kāi)通免費(fèi)在線教育課堂。

對(duì)此，陳禮騰指出，受經(jīng)濟(jì)、地域等因素限制，我國(guó)一直以來(lái)存在著教育資源分布不均勻、教育結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一等問(wèn)題，也導(dǎo)致不同地區(qū)教育水平越拉越大。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，教育資源受地域的影響越來(lái)越小，在線化程度不斷提升。

陳禮騰認(rèn)為，在線教育資源豐富、不受空間限制，更加靈活。此外，在線教育有大量學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，通過(guò)合理的處理分析，可以更加精準(zhǔn)地了解并匹配學(xué)生的需求。在線教育以其高效、強(qiáng)互動(dòng)等特點(diǎn)吸引了越來(lái)越多的用戶，成為用戶普遍接受的一種教育形式。

疫情之下的在線教育行業(yè)，經(jīng)過(guò)這一輪大規(guī)模的使用和體驗(yàn)，或?qū)⑦~上一個(gè)全新的發(fā)展階段，尤其是用戶教育上不成熟的三四線城市。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)教育市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2.68萬(wàn)億元，此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2018年在線教育行業(yè)規(guī)模約為2 300億元，滲透率不足10 %，在線化教育的普及還有非常廣闊的上升空間。從該行業(yè)的剛性需求與發(fā)展前景來(lái)看，這將是一個(gè)擁有億萬(wàn)規(guī)模的市場(chǎng)。

在線外賣：“無(wú)接觸配送”實(shí)踐契機(jī)

針對(duì)此次疫情，美團(tuán)除了捐款外，還推出了無(wú)接觸配送服務(wù)及7項(xiàng)商戶幫扶等措施，保障消費(fèi)者的飲食安全同時(shí)也助力商戶更好地抗擊疫情。另一家在線外賣平臺(tái)餓了么針對(duì)疫情作出響應(yīng)：和廣大商家全力組織防護(hù)用品供給，平抑價(jià)格，外賣配送費(fèi)不漲價(jià)；此外，餓了么和飛豬聯(lián)動(dòng)數(shù)千家餐飲、商超、菜場(chǎng)和酒店商戶成立聯(lián)合組織，為醫(yī)護(hù)人員提供餐飲和住宿保障。同時(shí)，為全國(guó)騎手配備最高30萬(wàn)元人民幣的特殊關(guān)愛(ài)保障金，減免商家傭金等。

陳禮騰指出，新型冠狀病毒疫情使得人與人之間的接觸成為一種“奢望”，此時(shí)，到家服務(wù)成為居民生活的基礎(chǔ)保障。盡管配送服務(wù)減少了人員之間的接觸，但依舊不能完全避免，而無(wú)接觸配送以及智能取餐柜的出現(xiàn)，較好解決了這一問(wèn)題。

此次疫情成為無(wú)接觸配送實(shí)踐的契機(jī)，使在線外賣在特殊時(shí)期下能更好發(fā)揮效用，但餐飲對(duì)于時(shí)間的要求比較苛刻，無(wú)接觸配送能否滿足正常情況下的取餐、就餐需求還需更多摸索與實(shí)踐。

生鮮電商：考驗(yàn)運(yùn)力能力倒逼提升服務(wù)

疫情期間，許多消費(fèi)者選擇在線購(gòu)買生鮮類產(chǎn)品，一時(shí)間生鮮電商平臺(tái)商品被搶購(gòu)，也出現(xiàn)了訂單暴漲、配送負(fù)載和商品缺貨等問(wèn)題。在疫情的影響下，各平臺(tái)推出應(yīng)對(duì)舉措。1月28日，叮咚買菜成立應(yīng)急響應(yīng)小組并升級(jí)前置倉(cāng)消毒和測(cè)溫措施；1月28日，全國(guó)家樂(lè)福及蘇寧菜場(chǎng)加大補(bǔ)貨量，保供應(yīng)；1月30日，每日優(yōu)鮮針對(duì)上漲的商品供應(yīng)需求加緊備貨；2月2日，達(dá)達(dá)集團(tuán)宣布正式啟動(dòng)“到家新鮮菜場(chǎng)”項(xiàng)目；盒馬在春節(jié)期間實(shí)施“不打烊，不漲價(jià)”的服務(wù)政策。

高攀指出，國(guó)人的線上購(gòu)物習(xí)慣早已培養(yǎng)好。不過(guò)，生鮮電商并沒(méi)有達(dá)到行業(yè)預(yù)期，畢竟大部分有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者還沒(méi)有養(yǎng)成線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣。疫情下的人們“盡量減少出門次數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)”“對(duì)疫情的恐懼，擔(dān)心缺貨漲價(jià)”“別人搶我也搶的恐慌情緒”“線下商超菜場(chǎng)食材經(jīng)常被搶空”等因素影響，人們線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣會(huì)被培養(yǎng)起來(lái)，多年沉淀的生鮮電商將迎來(lái)春天。同時(shí)，行業(yè)超高速發(fā)展必將吸引更多資本，新一輪混戰(zhàn)將開(kāi)始，中小型生鮮電商將加速被淘汰，寡頭格局或提前到來(lái)。

陳虎東指出，疫情導(dǎo)致的民眾足不出戶現(xiàn)狀，民眾居家購(gòu)物的習(xí)慣進(jìn)一步成熟。對(duì)于生鮮電商來(lái)說(shuō)，及時(shí)配送、質(zhì)量保證和后端供給等壓力的加大，倒逼生鮮電商在各項(xiàng)服務(wù)上下足功夫。同時(shí)也暴露了生鮮電商前后端協(xié)同的不足。此次疫情考驗(yàn)著生鮮電商的前端的時(shí)效性，但是后端的痛點(diǎn)沒(méi)有得到解決，導(dǎo)致眾多生鮮電商出現(xiàn)用人海戰(zhàn)術(shù)補(bǔ)足民眾需求的現(xiàn)象。表明生鮮電商在面對(duì)重大社會(huì)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)對(duì)能力還需加強(qiáng)。

受創(chuàng)業(yè)、投資和巨頭的影響生鮮電商近幾年的滲透率快速增長(zhǎng)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013- 2018年的6年，滲透率分別為0.36 %，0.59 %，1.29 %，2.02 %，2.97 %，3.8%。2015年滲透率增速達(dá)到頂峰。莫岱青表示，生鮮電商的滲透率低于服裝、家電電商，依然有增長(zhǎng)空間。目前在零售電商中上市公司涵蓋綜合類電商，奢侈品類電商、汽車電商、社交電商、電商服務(wù)商、醫(yī)藥類電商和母嬰類電商等，迄今為止卻沒(méi)有一家生鮮電商，市場(chǎng)仍有可提升空間。此次疫情讓生鮮電商再次處于“風(fēng)口”，可看做是對(duì)生鮮電商的一次“檢驗(yàn)”，促使在商品、供貨渠道、配送和服務(wù)等環(huán)節(jié)更加完善，提高效率。

此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員黎代云指出，如何讓顧客隨時(shí)隨地消費(fèi)，對(duì)很多商家來(lái)說(shuō)變得尤為重要。正是因?yàn)榫€上線下的融合改造，才讓他們的顧客可以隨時(shí)隨地買到想要的商品。而其他的很多商家如果不能跟客戶建立關(guān)系，就沒(méi)辦法做生意，這個(gè)關(guān)恐怕很難過(guò)。商家需要社會(huì)化的顧客管理系統(tǒng)，讓商家和顧客建立起強(qiáng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購(gòu)物。疫情對(duì)線下實(shí)體商業(yè)有巨大影響，面對(duì)面消費(fèi)短期內(nèi)都很難進(jìn)行，但是像“線上平臺(tái)+線下前置倉(cāng)”模式會(huì)加大爆單。各零售商家也要做好準(zhǔn)備，接下來(lái)第1～2季度會(huì)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式至關(guān)重要。

物流快遞：鐵路班列快運(yùn)將迎來(lái)更大發(fā)展機(jī)遇

為了抗擊疫情，中國(guó)郵政、順豐、京東和蘇寧等企業(yè)正發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為春節(jié)期間各地群眾的基本需求提供保障。1月25日，菜鳥(niǎo)就聯(lián)合申通、韻達(dá)、圓通和德邦等中國(guó)主要快遞物流企業(yè)，以及AirCity國(guó)際物流集團(tuán)、辛克物流、丹馬士物流、4PX遞四方、宏遠(yuǎn)物流和斑馬物流等海內(nèi)外物流企業(yè)聯(lián)合發(fā)布公告，正式開(kāi)通國(guó)內(nèi)及全球綠色通道，免費(fèi)從海內(nèi)外各地為武漢地區(qū)運(yùn)輸社會(huì)捐贈(zèng)的救援物資。1月25日，京東物流也宣布開(kāi)通全國(guó)各地馳援武漢救援物資的特別通道。2月3日，蘇寧物流請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)曝光，愿做國(guó)家授權(quán)和征用的排頭兵。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員、解筱文指出，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情深刻影響，物流快遞行業(yè)必將引起全社會(huì)更高關(guān)注，民營(yíng)快遞快運(yùn)物流企業(yè)參與國(guó)家、各省市區(qū)應(yīng)急保障物流綜合服務(wù)的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。

作為快遞快運(yùn)物流國(guó)家隊(duì)主導(dǎo)力量的中鐵快運(yùn)和中國(guó)郵政物流，在抗擊新型冠狀肺炎疫情物流服務(wù)中，傳統(tǒng)物流模式展現(xiàn)出重要力量。可以預(yù)見(jiàn)，鐵路行李車運(yùn)輸有望成為未來(lái)應(yīng)急保障必需配置，高鐵快運(yùn)冷鏈醫(yī)藥運(yùn)輸必然加力發(fā)展，鐵路班列快運(yùn)也將迎來(lái)更大發(fā)展機(jī)遇。

移動(dòng)支付：加速滲透到衣食住行等各行業(yè)

新型冠狀病毒疫情肆虐全國(guó)，在抗疫情不出門的號(hào)召下，各種公私經(jīng)濟(jì)往來(lái)、購(gòu)物等都可以通過(guò)移動(dòng)支付得以解決，強(qiáng)大的移動(dòng)支付是打好疫情阻擊戰(zhàn)的“空中補(bǔ)給”。

在助力疫情防范上，移動(dòng)支付主要平臺(tái)紛紛出臺(tái)舉措。例如：支付寶聯(lián)合螞蟻保險(xiǎn)，向抗擊疫情的醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)提供專項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，一旦在工作中不幸感染新型冠狀病毒，即可申請(qǐng)最高10萬(wàn)元或50萬(wàn)元的保障金。1月26日，微信在支付頁(yè)面向全國(guó)用戶增加醫(yī)療健康服務(wù)，并開(kāi)設(shè)“全國(guó)新型肺炎疫情動(dòng)態(tài)”專區(qū)。該專區(qū)集合了權(quán)威醫(yī)學(xué)科普、來(lái)自國(guó)家衛(wèi)健委的權(quán)威24小時(shí)實(shí)時(shí)疫情統(tǒng)計(jì)和發(fā)熱門診地圖等功能。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平表示，此次疫情“黑天鵝”事件對(duì)移動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展有促進(jìn)發(fā)展，疫情一方面提高了移動(dòng)支付使用的頻率，另一方面也帶動(dòng)了移動(dòng)支付用戶數(shù)的增加。當(dāng)前，作為通道和載體，移動(dòng)支付已經(jīng)滲透到衣食住行，覆蓋和觸達(dá)存在剛性需求的零售、交通出行、醫(yī)療社保和公共繳費(fèi)等生活場(chǎng)景。在疫情影響的當(dāng)下，移動(dòng)支付也起到了重要的作用。

在疫情影響下，微信支付和支付寶上線的針對(duì)性新功能，無(wú)論是支付寶的抗疫醫(yī)護(hù)人員專項(xiàng)保障金，或是微信支付推出的醫(yī)療健康服務(wù)，都為抗擊疫情起到積極作用，區(qū)別在于受益群體不同，一個(gè)是面向醫(yī)務(wù)人員，一個(gè)是面向廣大普通用戶。

根據(jù)央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年移動(dòng)支付業(yè)務(wù)達(dá)605.31億筆，金額高達(dá)277.39萬(wàn)億元。隨著應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富，移動(dòng)支付已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。移動(dòng)支付不僅改造了傳統(tǒng)消費(fèi)形態(tài)，而且催生了新的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條。同時(shí)，移動(dòng)支付為信用社會(huì)建設(shè)提供了廣闊的天然土壤，加之此次疫情對(duì)行業(yè)帶來(lái)的影響，2020年移動(dòng)支付行業(yè)將迎來(lái)快速增長(zhǎng)期。

在線心理：線上咨詢迎來(lái)需求高峰

針對(duì)疫情帶來(lái)的恐慌心理，多平臺(tái)推出心理咨詢服務(wù)。如：強(qiáng)軍網(wǎng)中央軍委機(jī)關(guān)網(wǎng)聯(lián)合空軍軍醫(yī)大學(xué)軍事醫(yī)學(xué)心理學(xué)系開(kāi)通應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情的遠(yuǎn)程在線心理服務(wù)熱線，為部隊(duì)各級(jí)，特別是湖北武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)和一線醫(yī)務(wù)工作者，提供心理服務(wù)。此外，杭州市下城區(qū)在“下城衛(wèi)生”公眾號(hào)上推出線上心理干預(yù)平臺(tái)，向市民提供免費(fèi)心理健康測(cè)評(píng)、語(yǔ)音心理咨詢等服務(wù)。

陳禮騰認(rèn)為，抗擊疫情是遭遇戰(zhàn)更是消耗戰(zhàn)，除了人員、物資的消耗，更包括心理層面的消耗。危情來(lái)臨時(shí)，擊垮我們的往往不是危險(xiǎn)本身，更多是的我們自身的恐慌。因此，做好疫情期間的心里建設(shè)尤為必要，這也給在線心理咨詢服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的契機(jī)。在線心理咨詢對(duì)于當(dāng)面交流的需求性不高，通過(guò)在線化的溝通方式就能較好實(shí)現(xiàn)，這也符合當(dāng)下的疫情環(huán)境。此外，在疫情影響下，在線心理咨詢將迎來(lái)需求高峰。

遠(yuǎn)程辦公：迎來(lái)爆發(fā)期或?qū)⒊上乱粋€(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)

為了遏制疫情蔓延，做好防控工作，國(guó)務(wù)院在1月26日發(fā)出了通知，延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期至2月2日，多地政府也發(fā)出延時(shí)開(kāi)工通知，鼓勵(lì)企業(yè)人員在家辦公。特殊時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公便成了個(gè)人和企業(yè)當(dāng)下的必要之選。而曾經(jīng)僅作為輔助工具的線上辦公軟件等，如今已成必需品。

在此背景下，各大企業(yè)也爭(zhēng)相免費(fèi)開(kāi)放資源，幫助企業(yè)“戰(zhàn)疫”。例如：阿里巴巴釘釘視頻會(huì)議免費(fèi)升級(jí)至102方，且免費(fèi)開(kāi)放不限時(shí)，向1 000萬(wàn)企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放在家辦公系統(tǒng)；騰訊會(huì)議在疫情期間面向所有用戶免費(fèi)開(kāi)放300人不限時(shí)會(huì)議功能；字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)，免費(fèi)開(kāi)放全部遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)；蘇寧科技免費(fèi)開(kāi)放“蘇寧豆芽”遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)；華為云welink智能工作平臺(tái)在2020.1.25 ～2020.6.1期間免費(fèi)提供1 000賬號(hào)、100方視頻會(huì)議；金山辦公在2月1日～5月1日提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公及音頻會(huì)議服務(wù)；億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供100方視頻會(huì)議免費(fèi)60天的服務(wù)，還有云學(xué)堂、小魚(yú)易連等企服企業(yè)也免費(fèi)開(kāi)放了眾多服務(wù)。

張周平表示，如今疫情影響集中辦公模式之際，已漸趨成熟的線上辦公，也成為了很多企業(yè)最首選的替代方式，遠(yuǎn)程辦公更是迎來(lái)新的發(fā)展“拐點(diǎn)”，將促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展?，F(xiàn)如今的遠(yuǎn)程辦公正處于上升階段，企業(yè)與員工的意識(shí)不斷提升，工作方式更多的是一種形式，更重要的是提升工作效率。

數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)遠(yuǎn)程辦公人數(shù)達(dá)到490萬(wàn)人，協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模近460億元。當(dāng)前企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，對(duì)效率提升和成本降低的需求將驅(qū)使企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。而遠(yuǎn)程辦公從一定程度上能夠有效緩解企業(yè)的需求，還能夠推動(dòng)企業(yè)辦公的數(shù)字化。同時(shí)，遠(yuǎn)程辦公開(kāi)放式的便攜性，是更加有益于企業(yè)招納到優(yōu)秀的人才。但目前遠(yuǎn)程辦公的用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和應(yīng)用場(chǎng)景還需要進(jìn)一步完善。