武漢的焦慮中，新媒體扮演了什么角色？

何映宇

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，新媒體成為了輿論的主戰(zhàn)場。人們在新媒體上閱讀新聞信息，又在新媒體上制造、傳播著熱議的話題。朋友圈一次次的刷屏，微博上一次次的熱搜，成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。微信、微博、抖音等新媒體傳播速度快、信息散發(fā)覆蓋面廣、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，在疫情期間得到了充分的體現(xiàn)。

新媒體在改變著我們的閱讀習(xí)慣，也在悄悄改變著我們的行為和心理。

新媒體異軍突起并不是今天才出現(xiàn)的現(xiàn)象。

早在十年前，新浪微博誕生的那一天起，新媒體就開始逐漸掌握了公共空間議程設(shè)置和社會動員的主導(dǎo)權(quán)。新媒體的主角是社交媒體，這些基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，成為人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具，制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題。

微信出現(xiàn)后，朋友圈成為微博之外又一個重要的社交網(wǎng)絡(luò)。在這里轉(zhuǎn)發(fā)、評論微信公眾號及其它網(wǎng)頁文章，成為大眾生活的常態(tài)。非新聞從業(yè)人員，也可以通過注冊公眾號的方式參與到新聞大戰(zhàn)中來，這就打破了專業(yè)人員對新聞制作的壟斷。

只是，由于大部分新媒體從業(yè)者并不具備新聞采編資格，新媒體要成為信息傳播的主要媒介，它們還是要依靠傳統(tǒng)媒體的采訪報(bào)道，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加工、分析和評論。在這個意義上說，新媒體成為當(dāng)下信息傳播的主要媒介，可能更符合實(shí)際。

因一則新聞，2 月初，一些市民排隊(duì)購買某種藥物。

新媒體——更準(zhǔn)確地說是社交媒體——對于受眾來說究竟意味著什么？新媒體的出現(xiàn)主要改變了人們信息獲取的途徑。像今日頭條給用戶推送新聞，就是利用了它所掌握的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地推送讀者可能感興趣的內(nèi)容，可以讓受眾減少搜索的時間。很多年輕人現(xiàn)在已經(jīng)不用瀏覽器來搜索新聞，而是依賴微博和微信來閱讀新聞。

非新聞從業(yè)人員，也可以通過注冊公眾號的方式參與到新聞大戰(zhàn)中來，這就打破了專業(yè)人員對新聞制作的壟斷。

華東師范大學(xué)傳播學(xué)院新聞系副教授、華師大——康奈爾比較人文研究中心研究員吳暢暢對記者說：“不管是微博還是微信，它們都建立在‘既定的社交關(guān)系基礎(chǔ)之上?！畠?nèi)生性的微信，以熟人朋友圈為前提;‘外向性的微博，更像一種陌生人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它們很容易產(chǎn)生我稱之為新聞的‘病毒式營銷的傳播模式與效果?！安《臼綘I銷”在我們的印象中常用于綜藝等娛樂性新聞的炒作，但實(shí)際上，今年新冠疫情期間信息的傳播，以微博熱點(diǎn)排行的方式呈現(xiàn)在受眾面前，這在前社交媒體時代，是難以想象的。與其說這是新媒體的優(yōu)勢，毋寧說是社交媒體拓展了新聞傳播的外延，從而改變了信息的傳播方式?！?h3>既是謠言的快車，也是監(jiān)督的利器

本次新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，新媒體就已經(jīng)成為大眾獲取信息的主要工具，從而對人們的行為和心理產(chǎn)生了微妙的影響。

吳暢暢認(rèn)為，微博發(fā)展的早期，它對文本字?jǐn)?shù)進(jìn)行限制，一條只能發(fā)140字，這從根本上改變了傳播與接收信息的方式。顯然，很多事件、很多討論不可能在140字的容量內(nèi)講述清楚，那么社交媒體（國外臉書或推特）對用戶單次發(fā)布文本的字?jǐn)?shù)限制，與“后真相時代”的來臨，存在千絲萬縷的關(guān)系。

“后真相時代”強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)的傳播，而觀點(diǎn)又如何在短時間內(nèi)迅速被傳播呢？二元對立、非此即彼或非黑即白的化約主義方式，逐漸代替深入的思考，從而產(chǎn)生社會動員的效果。對于大眾來說，他們需要的或許只是“對或錯”“黑或白”。2009-2012年微博的迅速崛起，很大程度上是靠這樣的方式來完成的。

“微信的問題就更大了，”吳暢暢說，“學(xué)術(shù)界或媒體界對信息繭房現(xiàn)象很警惕，什么是信息繭房？用心理學(xué)術(shù)語來說，就是同溫層效應(yīng)。它是指人們傾向于吸收、了解和獲取與己立場相關(guān)的信息和觀點(diǎn)，不相關(guān)的我就拒絕，這難道和微信傳播的社會形態(tài)基礎(chǔ)沒有關(guān)系嗎？所以，在疫情暴發(fā)之前，社交媒體已經(jīng)對受眾的信息選擇、接收和傳播習(xí)慣產(chǎn)生潛移默化的影響。疫情暴發(fā)后，社交媒體強(qiáng)化并充分顯示出對受眾的巨大心理影響。”

吳暢暢將這一次的疫情與2003年非典時期加以比較。當(dāng)時信息的傳播通過短信，各種未經(jīng)證實(shí)關(guān)于如何預(yù)防非典的短消息在我們的手機(jī)上傳播。而在古典時代，孔飛力在他的名著《叫魂》中講述了乾隆時期中國華北地區(qū)農(nóng)村謠言的傳播。那時候的謠言傳播就已帶有技術(shù)痕跡。那時候，謠言只能通過口口相傳，用了半年多的時間才傳遍華北。

如今，隨著新媒體的崛起，我們看到的，不僅有簡短的消息，還有立場和觀點(diǎn)，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的身份重合形成了產(chǎn)消者（Prosumer）這樣的角色。一定程度上滿足了大眾對信息多樣性的需求，同時也放大了信息傳播的不可控性。

2020年1月27日，國家衛(wèi)生健康委員召開新聞發(fā)布會，官方信息暢通是阻擊謠言最好的措施之一。

吳暢暢說：“人們一定不會去傳播我們不太相信的事情，我們傳播的，一定是心理舒適區(qū)的信息。同時，這種傳播的圈層化非常明顯。比如我的父輩關(guān)注、傳播的信息和我關(guān)注的就有差別，我的學(xué)生們、我的朋友們或?qū)W者關(guān)注傳播的信息又有所不同。這樣會產(chǎn)生一種皮格馬利翁效應(yīng)。比如今天你的朋友圈被刷屏了，而你以為你關(guān)注的就是大家都關(guān)注的事?！?/p>

新媒體以幾何級數(shù)傳播的信息，對大眾的恐慌心理有沒有產(chǎn)生比較大的影響？吳暢暢說：“我沒有經(jīng)過社會學(xué)的調(diào)研，沒有一個準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但如果從直觀上來判定的話，肯定是有比較大的影響的。老百姓為什么會恐慌？其中，謠言的傳播起到了一定的作用。謠言的傳播概率有一個計(jì)算公式：信息的不確定性除以報(bào)道的公開性和透明度。不確定性越高，公開性和透明度越低，那么謠言的傳播度越高。謠言的傳播度與后二者分別成正比與反比的關(guān)系。在這樣的情況下，傳統(tǒng)媒體如果對謠言沒有進(jìn)行及時有效的澄清，普通老百姓又不必承擔(dān)新聞核查的成本，由此老百姓自然而然就會出現(xiàn)不確定感。用信息論的術(shù)語來說，就是熵值極高。老百姓的恐慌、擔(dān)憂、不確定感自然而然會增強(qiáng)。我認(rèn)為新媒體起到了催化作用，不僅新媒體能快速傳播信息，而且新媒體形成的云關(guān)系，會放大這種不確定感?！?/p>

與此同時，新媒體在這個過程中，也起到了重要的輿論監(jiān)督作用，新媒體開始影響政府部門的決策和行動。吳暢暢說：“這里的新媒體包括兩類：一是自媒體，二是市場化程度比較高的傳統(tǒng)媒體，它們的微信公號及其它新媒體傳播平臺。比如‘發(fā)哨人事件，新媒體只是起到了傳播的作用，它的生產(chǎn)，是由傳統(tǒng)媒體來完成的。但是新媒體的傳播會倒逼主流媒體的輿論場，對其產(chǎn)生影響。影響包括社會動員和議程設(shè)置。行政機(jī)構(gòu)和管理部門感受到輿論的壓力后，無論出于什么動因，都會對他們的工作做出一定的調(diào)整。這一方面是下情上達(dá)，另一方面客觀上進(jìn)行了輿論監(jiān)督?！?h3>情緒宣泄的出口和匯聚地

“封城”后的武漢充滿焦慮和恐慌。武漢各大醫(yī)院發(fā)熱門診爆棚，有相當(dāng)一部分原因，確是民眾恐慌所致。武漢市作為湖北省的省會城市，原本醫(yī)療資源并不算差，但面對蜂擁而至的病人，也難以招架。在業(yè)界，這有了一個專業(yè)名詞：“醫(yī)療擠兌”。再多的醫(yī)療資源也無濟(jì)于事。大環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員和病患處于高壓狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上熱傳的一些來路不明、真假難辨的文字視頻信息，令人難以招架。

面對鋪天蓋地、蜂擁而來的信息，普通大眾有沒有分辨的能力呢？吳暢暢認(rèn)為，他們沒有核查信息是否真實(shí)的義務(wù)：“謠言具有一定的階層性和代際性。不可否認(rèn)，謠言有被普遍接受的、跨階層的現(xiàn)象，但大多數(shù)謠言存在于一個固定的圈層之中。對普通大眾來說，他們沒有核查信息是否真實(shí)的義務(wù)，責(zé)任在新聞媒體。例如疫情期間，以騰訊公司為代表的私營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主動承擔(dān)了新聞核查的責(zé)任，但它們是否能承擔(dān)新聞審核的責(zé)任，我是存疑的?！?p>

華東師范大學(xué)傳播學(xué)院新聞系副教授、華師大——康奈爾比較人文研究中心研究員吳暢暢

與此同時，因?yàn)橐咔榈奶厥馇闆r，新媒體也成為了情緒宣泄的一個重要出口，一味地“堵”有時候事與愿違，反而造成不良的社會影響。

“這就涉及社會治理的問題，”吳暢暢說，“在這一次新冠肺炎疫情中，新媒體確實(shí)成為情緒傳輸與導(dǎo)流的一個重要出口。一月底，武漢和湖北省進(jìn)行封閉管理，意味著疫情的“緊急狀態(tài)”的來臨。嚴(yán)格意義上，我們只有在戰(zhàn)時狀態(tài)才看得到這樣的狀況。物理空間切斷對普通人的生活造成了極大的影響。憋一周可能還能忍受，長期憋在家里就需要出口，需要情緒管理，而這個出口只能通過新媒體。這使得某些聲音或者觀點(diǎn)會在短時間內(nèi)更容易激活和放大，也更容易極端化和流瀑化?！?/p>

那么，如何來堵和疏？

吳暢暢認(rèn)為現(xiàn)在的新聞報(bào)道需要在宣傳主導(dǎo)權(quán)和受眾心理之間達(dá)成平衡：“比如李文亮醫(yī)生去世的那天晚上，輿情之所以會那么洶涌，是媒體人和知識分子聯(lián)合起來造成較為強(qiáng)勢的議程設(shè)置的效果?，F(xiàn)在的問題是，如何以一種調(diào)和式的報(bào)道模式，來降低因?yàn)殪刂颠^高造成的不確定心理，以及存在的各種質(zhì)疑和問責(zé)的心理。市場化程度比較高的傳統(tǒng)媒體，與傳統(tǒng)黨媒動員式的救災(zāi)美學(xué)的傳播模式，已經(jīng)有很大區(qū)別。比如‘流產(chǎn)護(hù)士上前線‘拾荒老人捐錢這樣的報(bào)道，在以往，因?yàn)轶w現(xiàn)一種大愛，一種集體主義而看起來比較“正?！??？墒菫槭裁催@一次，其效果適得其反？新聞報(bào)道需要在宣傳主導(dǎo)權(quán)和受眾心理之間達(dá)成平衡，疫情期間，很多傳統(tǒng)媒體也在努力尋找新的報(bào)道模式，但他們對當(dāng)下的青少年及中產(chǎn)階層（包括媒體人和知識分子）的文化特性、社會心理和情感結(jié)構(gòu)，往往缺乏比較通透的了解?！?/p>

與新媒體相比，傳統(tǒng)媒體的短板不僅僅有傳播方式上的問題，更有觀念上的差異。在非常需要新媒體生產(chǎn)公共產(chǎn)品的當(dāng)下，傳統(tǒng)媒體也要與時俱進(jìn)，提高公信力和美譽(yù)度，以擴(kuò)大自身的影響力來應(yīng)對新媒體時代的發(fā)展。

“新媒體主要的目標(biāo)受眾是誰？是大學(xué)生、知識分子和中產(chǎn)階層，”吳暢暢說，“他們的人數(shù)總體上并不是很多，但是他們能左右議題。任何公共事件發(fā)生，他們傾向于問責(zé)和質(zhì)疑。當(dāng)傳統(tǒng)媒體還在報(bào)道各地醫(yī)生大愛無疆奔赴疫區(qū)的時候，市場化程度較高的傳統(tǒng)媒體與新媒體，更多關(guān)注外地醫(yī)護(hù)人員在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)護(hù)資源有沒有得到有效的保障，他們的后勤工作做得怎么樣，體現(xiàn)出來的是人文主義的關(guān)懷，或者更準(zhǔn)確地說是基于個人層面的人文主義的關(guān)懷。這些現(xiàn)象體現(xiàn)出來的社會心理反應(yīng)，需要新聞生產(chǎn)者加以注意?！?/p>