桂林市居民對“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”認(rèn)知研究

覃芳艷 董珊珊 陳嘉明 韋國聯(lián) 李良春

目前我國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易市場環(huán)境良好，有很大的發(fā)展空間，但存在的安全問題，需要政府出臺相關(guān)政策， 進(jìn)一步引導(dǎo)、規(guī)范網(wǎng)上售藥，提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障消費(fèi)者網(wǎng)上購藥的品質(zhì)、用藥安全、個(gè)人合法權(quán)益等。本文在對桂林市居民進(jìn)行問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，運(yùn)用 SPSSAU 軟件對獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，旨在了解桂林市居民對“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”的認(rèn)知情況并加以分析，為轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念提供依據(jù)。分析研究發(fā)現(xiàn)：目前桂林市居民對互聯(lián)網(wǎng)藥品的認(rèn)知度高，但是在網(wǎng)上購買率低，對于在網(wǎng)上購藥的需求尚不強(qiáng)烈。

2005年國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，標(biāo)志著醫(yī)藥行業(yè)正式進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電子商務(wù)與藥品行業(yè)的深度融合格外引人注目。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，藥品網(wǎng)售、網(wǎng)購應(yīng)該是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。隨著消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求和整體消費(fèi)市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)上藥店不斷迎合消費(fèi)者的需求，針對特殊人群用藥指導(dǎo)、療程用藥咨詢、藥物不良反應(yīng)等專業(yè)用藥方面，提供更加專業(yè)的服務(wù)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)藥品廣告增長速度較快，市場前景廣闊，在藥品廣告投放中所占比重逐年上升。

資料與方法

本研究主要采用問卷調(diào)查方式，通過對桂林市居民網(wǎng)購藥品的認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)查。采用EpiData3.0錄入數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS 21.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性描述和χ2檢驗(yàn)，分析結(jié)果以α=0.05判斷是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。本次調(diào)查總共發(fā)放400份問卷，回收350份，其中有效問卷328份，有效回收率93.7%。

結(jié)果與分析

受訪者基本信息。在調(diào)查對象中，男性37人（11.3%），女性291人（88.7%）;在年齡方面，18—35歲的有254人（77.4%），36—50歲的73人（22.3%），50歲以上的1人（0.3%）;在職業(yè)方面，公司職員為58人（17.9%），公務(wù)員為19人（5.8%），農(nóng)民為68人（20.7%），工人33人（10.3%），退休人員1人（0.3%），學(xué)生39人（11.9%），其它職業(yè)為108人（33.2%）;在文化程度方面，小學(xué)或初中98人（29.8%），高中或中專99人（30.0%），大專53人（16.1%），本科75人（23.1%），研究生及以上3人（1.0%）;在月收入方面，≤1000元的有81人（24.7%），1001—2000元的有45人（13.7%），2001—3000元的有82人（24.9%），3001—4000元的有56人（17%），4000元以上有64人（19.7%）（見表1）。

在本次調(diào)查中共有328名受訪者，知道可以網(wǎng)上購藥的人有230人，占比70.12%，因此大部分的居民是知道可以在互聯(lián)網(wǎng)上購藥，其中有意愿在網(wǎng)上藥店購買藥品的人有196人占比59.75%，表示大部分的人能夠接受網(wǎng)上購買藥品，表示網(wǎng)上藥店還是很有發(fā)展前景的，是未來的發(fā)展趨勢。不同性別、年齡的人對網(wǎng)購藥認(rèn)知和購藥意愿情況見表2。

受訪者網(wǎng)購藥的動機(jī)分析。在需求方面，消費(fèi)者首先是因治病需要而去購買藥品。其次是防病和保健需要，而因促銷需要的僅占比3%。因此網(wǎng)上藥店在不斷完善自身藥品種類滿足消費(fèi)者治病、防病、保健等需要的同時(shí)，還要提高促銷能力，利用價(jià)格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購藥。

受訪者網(wǎng)購藥的決策行為分析。在實(shí)體店購買藥品時(shí)，有33.2%的消費(fèi)者更看重藥店的品牌口碑。而最大的顧慮是售后的問題，有40%的消費(fèi)者擔(dān)心在網(wǎng)上購藥沒有保障。同時(shí)有57.6%的消費(fèi)者最關(guān)注的是藥品的質(zhì)量，其次是品牌和是否合規(guī)。因此網(wǎng)上藥店應(yīng)該加強(qiáng)提高自身品牌影響力，依法經(jīng)營，更好地滿足廣大人民群眾多元化的健康需求。

總結(jié)

本研究通過問卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析桂林市居民對“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”的認(rèn)知情況，結(jié)果表明桂林市居民對互聯(lián)網(wǎng)藥品的認(rèn)可度高，但是目前市場大環(huán)境的影響仍然有許多的顧慮，需要政府部門和企業(yè)共同努力。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年醫(yī)藥電商銷售總額占同期全國醫(yī)藥市場總規(guī)模3.7%，總額達(dá)736億元（不含A證）。可見我國醫(yī)藥電商有著不可估量的銷售前景，只要保證消費(fèi)者的用藥安全和生命質(zhì)量，保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益，相信一定可以促進(jìn)我國醫(yī)藥電商行業(yè)更好地發(fā)展，為民眾提供更好的生活服務(wù)。

（本文系2018年廣西壯族自治區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：201810601126）

（桂林醫(yī)學(xué)院）