和暢蘇通，芬芳滿途

文

蘇通公司將以品牌創(chuàng)建為契機(jī)，圍繞高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，著力破解運(yùn)營(yíng)管理新難題，為公眾提供更好的出行服務(wù)，讓茉莉花香飄長(zhǎng)路，通達(dá)四方。

自江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建工作以來(lái)，江蘇蘇通大橋有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“蘇通公司”）緊緊圍繞“保通、保暢、保安全”的運(yùn)營(yíng)管理核心，堅(jiān)持“以民為本”的溫馨服務(wù)理念，將蘇通公司的“和暢文化”與“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建相結(jié)合，讓茉莉花在江蘇高速上散播沁人心扉的芳香。

機(jī)制先行，品牌建設(shè)有高度

為深入推進(jìn)“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建工作，蘇通公司瞄準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)定位，以江蘇交控“科學(xué)規(guī)范、精細(xì)卓越”的管理理念為指導(dǎo)，堅(jiān)持機(jī)制先行，用科學(xué)管理為品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制

蘇通公司將新形勢(shì)下的運(yùn)營(yíng)管理要求與品牌創(chuàng)建目標(biāo)充分融合，以品牌創(chuàng)建為抓手，以目標(biāo)為導(dǎo)向，制定目標(biāo)體系（包括綜合管理目標(biāo)、優(yōu)質(zhì)暢行目標(biāo)、創(chuàng)新創(chuàng)效目標(biāo)、收費(fèi)管理目標(biāo)、素質(zhì)提升目標(biāo)），提高全員目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展，營(yíng)造樹(shù)品牌、提品質(zhì)、促發(fā)展的創(chuàng)建氛圍。

建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保品牌創(chuàng)建取得實(shí)效，蘇通公司建立了“內(nèi)審+外審”考核評(píng)價(jià)機(jī)制。內(nèi)部審核通過(guò)績(jī)效管理進(jìn)行周期跟進(jìn)，強(qiáng)化過(guò)程控制；外部審核采取第三方暗訪、第三方專業(yè)管理咨詢公司調(diào)研和社會(huì)滿意度調(diào)查等多種方式，旨在全面、客觀地了解司乘對(duì)公司所屬收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、通行服務(wù)等方面的真實(shí)想法，及時(shí)查找服務(wù)短板，讓創(chuàng)建工作更具針對(duì)性。

建立宣傳引導(dǎo)機(jī)制

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目評(píng)比、消堵消患課題研究、星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)定、崗位技能競(jìng)賽、品牌展示會(huì)等系列活動(dòng)，豐富品牌創(chuàng)建載體；引導(dǎo)各基層單位及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)、展示創(chuàng)建成效、固化工作成果，打造了騎岸收費(fèi)站“翱翔海燕”、南通開(kāi)發(fā)區(qū)收費(fèi)站“燃?jí)裟祥_(kāi)”、排障大隊(duì)“蘇通戰(zhàn)狼”、調(diào)度中心“匠心智行”等一批特色鮮明的主題站區(qū)品牌，讓“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌的內(nèi)涵更加豐富。

使命擔(dān)當(dāng)，品牌建設(shè)有溫度

在“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建工作中，蘇通公司始終秉承“以民為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持解放思想，切實(shí)想民之所想，急民之所需，不斷探索新舉措，提高公眾出行滿意度和體驗(yàn)感。

建設(shè)“司機(jī)之家”，打造溫馨港灣

蘇通大橋是世界首座跨徑超千米的斜拉橋，也是G15沈海高速的過(guò)江樞紐。

以“水韻蘇通”為主題打造的蘇通大橋服務(wù)區(qū)

為有效改善長(zhǎng)途貨車(chē)司機(jī)“以車(chē)為家”的現(xiàn)狀，讓他們能在服務(wù)區(qū)“喝口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)”，蘇通大橋服務(wù)區(qū)堅(jiān)持公益屬性優(yōu)先，精心打造“司機(jī)之家”?！八緳C(jī)之家”分為上下兩層，24小時(shí)有專人值守，一樓設(shè)置公共衛(wèi)生間、洗漱淋浴區(qū)、開(kāi)水房，二樓為休息區(qū)域，微波爐、餐桌、洗衣機(jī)、空調(diào)、沙發(fā)、Wi-Fi等設(shè)施配套齊全，全天候?qū)ν饷赓M(fèi)開(kāi)放，此外還配備了按摩椅、自助售貨機(jī)等，為有需要的司機(jī)提供便利?！八緳C(jī)之家”右側(cè)配套了汽修服務(wù)，為過(guò)往司乘提供輪胎維修、應(yīng)急故障檢修等簡(jiǎn)易維修服務(wù)。

踐行綠色理念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

蘇通大橋服務(wù)區(qū)以打造綠色服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，踐行“生態(tài)惠民、綠色服務(wù)”理念。服務(wù)區(qū)采用MBR一體化污水處理設(shè)備，處理后的出水既可以直接排放，也可以用于服務(wù)區(qū)綠化灌溉、廣場(chǎng)清潔、衛(wèi)生間沖廁等，實(shí)現(xiàn)了污水零排放，應(yīng)用該設(shè)備后，服務(wù)區(qū)的用水量從日均300噸左右下降到100噸左右，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能、降耗、減排的目標(biāo)。

應(yīng)用新型設(shè)施，再添生命保障

2019年11月11日，蘇通大橋全線17處中分帶開(kāi)口段完成新型交通安全防護(hù)設(shè)施——組合型波形板活動(dòng)式鋼護(hù)欄的更換驗(yàn)收，該鋼護(hù)欄通過(guò)了國(guó)家交通安全設(shè)施質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的實(shí)車(chē)碰撞試驗(yàn)檢測(cè)，阻擋功能、緩沖功能、導(dǎo)向功能等各項(xiàng)指標(biāo)均滿足現(xiàn)行《公路護(hù)欄安全性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（JTG B05-01—2013）的要求，防護(hù)等級(jí)達(dá)到A級(jí)。該項(xiàng)目的落地，標(biāo)志著蘇通大橋的安全防控水平邁上了新臺(tái)階，為公眾安全出行再添一份保障。

深耕篤行，品牌建設(shè)有厚度

自“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，蘇通公司集中優(yōu)勢(shì)力量，緊抓創(chuàng)新發(fā)展，切實(shí)把提質(zhì)增效落在實(shí)處，品牌建設(shè)成果顯著。

2019年8月，蘇通大橋服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”被中國(guó)公路學(xué)會(huì)授予“品牌服務(wù)司機(jī)之家”榮譽(yù)稱號(hào)。

念好“創(chuàng)新經(jīng)”，護(hù)航平安出行

蘇通智慧高速云平臺(tái)，讓指揮調(diào)度更科學(xué) 該平臺(tái)是蘇通公司與高德聯(lián)合開(kāi)展的智慧高速合作項(xiàng)目，目前已接入蘇通大橋相鄰4條高速67公里內(nèi)的路況信息、橋南橋北就近出口30公里內(nèi)的地方道路路況信息以及橋區(qū)重點(diǎn)點(diǎn)位35路高清攝像機(jī)的視頻信息。通過(guò)自動(dòng)采集道路異常事件、實(shí)時(shí)路況、平均行車(chē)時(shí)速等數(shù)據(jù)，經(jīng)后臺(tái)分析測(cè)算，路況信息會(huì)以紅、橙、黃、綠四種顏色呈現(xiàn)在指揮調(diào)度平臺(tái)端，同時(shí)收集到的數(shù)據(jù)還會(huì)回傳至高德地圖，為高德導(dǎo)航外部誘導(dǎo)分流提供依據(jù)。

北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，讓清障救援更高效 蘇通公司以江蘇交控“云平臺(tái)”為依托，與開(kāi)發(fā)單位深入合作，在“一路三方”救援車(chē)輛上安裝北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，利用成熟的衛(wèi)星定位技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)救援車(chē)輛實(shí)時(shí)定位、動(dòng)態(tài)跟蹤。下一步，蘇通公司將引入智能后視鏡車(chē)載系統(tǒng)，近距離掌握救援實(shí)況，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)程指揮調(diào)度的科學(xué)化、智能化水平。

一中心多終端，讓協(xié)調(diào)指揮更便利 蘇通公司調(diào)度指揮中心的監(jiān)控視頻直接接入轄區(qū)交警、交通執(zhí)法部門(mén)以及公司排障大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)中心值班室和管理人員的手機(jī)App，工作人員可通過(guò)各終端隨時(shí)查閱現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，為事故救援遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)指揮提供便利。

打好“組合拳”，解決痛點(diǎn)難點(diǎn)

如何提高常態(tài)化大流量下的清障救援效率和安全作業(yè)指數(shù)是“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建的一個(gè)重要突破口。對(duì)此，蘇通公司以“快速救援”和“安全清障”理念為指引，積極探索，不斷優(yōu)化，形成了高效的救援機(jī)制。

“一路三方”聯(lián)合執(zhí)勤點(diǎn)

“港灣值守+動(dòng)態(tài)巡邏”，提高救援效率 蘇通公司在蘇通大橋的南、北引橋起點(diǎn)處建設(shè)了兩座寬8米、長(zhǎng)90米的“一路三方”聯(lián)合執(zhí)勤點(diǎn)。該駐點(diǎn)可同時(shí)駐守4輛交警、交通執(zhí)法和救援車(chē)輛，接警后，車(chē)輛到達(dá)橋面事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間由原來(lái)的15分鐘縮短至3分鐘，大大提高了事故處置效率。

適時(shí)開(kāi)放應(yīng)急通道，緩解通行壓力 針對(duì)蘇通大橋車(chē)輛通行速度緩慢的問(wèn)題，“一路三方”共同探討擴(kuò)容課題，研究制定了《應(yīng)急車(chē)道借用應(yīng)急預(yù)案》，通過(guò)提前誘導(dǎo)和布防點(diǎn)位提升斷面通行能力，有效緩解橋面通行壓力。2019年，蘇通大橋單日最高車(chē)流量15.6萬(wàn)輛次，較去年增長(zhǎng)9.6%，小時(shí)最高車(chē)流量5458輛次，較去年增長(zhǎng)17.9%，創(chuàng)歷史新高。

多功能磁吸封道警戒車(chē)，保障作業(yè)安全 排障大隊(duì)“橋通”QC小組以“安全清障”為基本理念，充分利用老舊清障車(chē)輛及設(shè)備，研制出一款集清障、磁吸、封道、警戒等多種功能于一體的車(chē)輛，大大提升了清障救援的安全作業(yè)指數(shù)。

便攜式液體融雪劑噴灑裝置，解決除雪難題 針對(duì)冬季除雪保暢工作中匝道處固體融雪劑化冰效果不佳、車(chē)輛易打滑等問(wèn)題，排障大隊(duì)“橋通”QC小組經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)，研制出便攜式液體融雪劑噴灑裝置，使用時(shí)，只需將溶液按配比灌入不銹鋼罐，再利用空氣加壓噴灑裝置進(jìn)行噴灑即可。該設(shè)備投入使用后，有效解決了高速公路彎道、坡道、互通匝道的除雪難題。

在全國(guó)高速公路“一張網(wǎng)”的新形勢(shì)下，蘇通公司將繼續(xù)以品牌創(chuàng)建為契機(jī)，圍繞高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，著力破解運(yùn)營(yíng)管理新難題，為公眾提供更好的出行服務(wù)，讓茉莉花香飄長(zhǎng)路，通達(dá)四方。

清障作業(yè)中，工作人員正在指揮現(xiàn)場(chǎng)交通。