十年，再出發(fā)

鄧熙

2019年，北辰旗艦場(chǎng)館國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)創(chuàng)性地在短短的21天內(nèi)，主客場(chǎng)保障了第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、中國(guó)北京世界園藝博覽會(huì)、亞洲文明對(duì)話大會(huì)3場(chǎng)主場(chǎng)外交活動(dòng)，這在國(guó)內(nèi)場(chǎng)館中前所未有。

國(guó)家會(huì)議中心在第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年實(shí)現(xiàn)盈利，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)際大型會(huì)展中心開(kāi)業(yè)首年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利的先河。作為中國(guó)主場(chǎng)外交服務(wù)保障的“國(guó)家隊(duì)”，國(guó)家會(huì)議中心為重大國(guó)事政務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)保障，讓“中國(guó)服務(wù)”大放光芒。

從行業(yè)新星到會(huì)展標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者、“中國(guó)服務(wù)”的代言者，國(guó)家會(huì)議中心用10年講述了不平凡的成長(zhǎng)故事。

奧運(yùn)會(huì)亮相，承襲奧運(yùn)基因

國(guó)家會(huì)議中心四層6400平方米的大會(huì)堂，在這里曾舉辦了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、兩屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會(huì)、亞洲文明對(duì)話大會(huì)等重大國(guó)事活動(dòng)的開(kāi)幕式。而這個(gè)大會(huì)堂最初其實(shí)是作為2008年奧運(yùn)會(huì)擊劍館亮相，地面上的奧運(yùn)五環(huán)標(biāo)志仍清晰可見(jiàn)。國(guó)家會(huì)議中心這個(gè)因奧運(yùn)而生的場(chǎng)館，與奧運(yùn)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

時(shí)光倒回2008年，來(lái)自世界各地的上萬(wàn)名記者來(lái)到國(guó)際廣播中心（IBC）、主新聞中心（MPC）所在的國(guó)家會(huì)議中心，向全世界傳遞北京奧運(yùn)會(huì)的精彩。同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心大酒店也為境內(nèi)外注冊(cè)媒體記者及奧委會(huì)代表提供了一流的服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)全身心投入到服務(wù)接待中，服務(wù)質(zhì)量真正做到零紕漏、零投訴。國(guó)家會(huì)議中心這座位于奧林匹克公園中心區(qū)、外形似橋梁的綠色建筑由此迅速進(jìn)入世界的視野。

國(guó)家會(huì)議中心承接了“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇。國(guó)家會(huì)議中心的

“奧運(yùn)會(huì)服務(wù)期間，團(tuán)隊(duì)擔(dān)使命、強(qiáng)責(zé)任，精雕細(xì)琢每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，真正做到精、高、快、強(qiáng)。這種作風(fēng)也延續(xù)到國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)業(yè)后的方方面面。每一次會(huì)展活動(dòng)的服務(wù)保障，國(guó)家會(huì)議中心都以‘零經(jīng)驗(yàn)、第一次的空杯心態(tài)，用奧運(yùn)接待的服務(wù)品質(zhì)為客人提供國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。”國(guó)家會(huì)議中心黨委書(shū)記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾這樣闡釋企業(yè)的奧運(yùn)基因。

同時(shí)，不斷進(jìn)取、永不滿足、不斷超越、挑戰(zhàn)極限的精神也為國(guó)家會(huì)議中心的企業(yè)文化打上了深深的印記，賦予了國(guó)家會(huì)議中心積極向上、不斷拼搏的力量。企業(yè)積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、追求卓越發(fā)展，成長(zhǎng)為中外會(huì)展業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

國(guó)家會(huì)議中心還借勢(shì)奧運(yùn)會(huì)，實(shí)現(xiàn)后奧運(yùn)時(shí)代卓越發(fā)展，帶動(dòng)亞奧會(huì)展板塊迅速崛起，成為承載北京國(guó)際交往中心職能的重要平臺(tái)。2019年9月，北京推進(jìn)國(guó)際交往中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議首次闡述了“一核兩軸四區(qū)域”空間布局。中軸線北端，國(guó)家會(huì)議中心作為北部“會(huì)客廳”重要組成部分，不僅僅是交流、溝通的平臺(tái)，更是傳遞知識(shí)與文明、展示北京乃至國(guó)家形象的重要窗口。

助力打造國(guó)際交往平臺(tái)，凸顯世界級(jí)會(huì)展平臺(tái)

2009年11月，國(guó)家會(huì)議中心經(jīng)過(guò)改造后全面投入運(yùn)營(yíng)，在第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)創(chuàng)了大型會(huì)展場(chǎng)館開(kāi)業(yè)首年即盈利的先河，樹(shù)立奧運(yùn)場(chǎng)館賽后利用的典范。10年間，經(jīng)營(yíng)一年一步臺(tái)階，為北京拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)累計(jì)近500億元，接待了來(lái)自全世界逾4000萬(wàn)客人。

2009年7月26日， 國(guó)家會(huì)議中心迎來(lái)了奧運(yùn)會(huì)后第一場(chǎng)大型國(guó)際會(huì)議——第24屆世界魔術(shù)師大會(huì)。作為舉辦國(guó)際會(huì)議的戰(zhàn)略高地，國(guó)家會(huì)議中心不斷釋放國(guó)際交往平臺(tái)的強(qiáng)大聚合效應(yīng)。

據(jù)國(guó)際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）統(tǒng)計(jì)，在2017年北京舉辦的符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際會(huì)議中，有16個(gè)是在國(guó)家會(huì)議中心舉辦的，占北京全部國(guó)際會(huì)議的19.76%，數(shù)量居全國(guó)首位。

2017年8月21日至9月5日，第26屆國(guó)際高壓科學(xué)與技術(shù)大會(huì)、第十二屆國(guó)際生態(tài)學(xué)大會(huì)、2017國(guó)際設(shè)施園藝大會(huì)、2017世界核婦女大會(huì)、第21屆粒子與核國(guó)際大會(huì)共5個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際學(xué)術(shù)盛會(huì)連續(xù)登陸國(guó)家會(huì)議中心，前3個(gè)大會(huì)于2017年8月21日至23日同時(shí)舉辦，這是國(guó)家會(huì)議中心首次同檔期接待3個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的大型國(guó)際會(huì)議，創(chuàng)造了國(guó)家會(huì)議中心接待ICCA大型國(guó)際會(huì)議同期并行數(shù)量的最高紀(jì)錄。

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次視察北京，明確北京“四個(gè)中心”的戰(zhàn)略定位。隨著首都的城市新定位逐漸落實(shí)，北京作為中國(guó)特色大國(guó)主場(chǎng)外交活動(dòng)的核心承載地，吸引著越來(lái)越多的重大國(guó)際活動(dòng)。會(huì)展業(yè)作為高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)于首都“四個(gè)中心”定位的重大作用尤為凸顯。

2014年，國(guó)家會(huì)議中心承接了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，這也是國(guó)家會(huì)議中心首次為重大國(guó)事活動(dòng)提供服務(wù)保障。2015至2016年派出團(tuán)隊(duì)籌備杭州國(guó)際博覽中心并圓滿完成G20杭州領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)服務(wù)保障。2017年，圓滿承接了“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、國(guó)際刑警組織第86屆全體大會(huì)等活動(dòng)以及參與廈門金磚會(huì)晤籌備及服務(wù)保障。2018年，國(guó)家會(huì)議中心主場(chǎng)承接了中非合作論壇北京峰會(huì)，客場(chǎng)征戰(zhàn)籌備青島國(guó)際會(huì)議中心，并圓滿完成上合組織青島峰會(huì)服務(wù)保障任務(wù)。2019年，場(chǎng)館21天內(nèi)前所未有地接待了第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、2019年中國(guó)北京世界園藝博覽會(huì)、亞洲文明對(duì)話大會(huì)3個(gè)主場(chǎng)外交活動(dòng)。2019年國(guó)家會(huì)議中心團(tuán)隊(duì)全年參與籌備和保障國(guó)內(nèi)外重大活動(dòng)9場(chǎng)，將強(qiáng)大的國(guó)際交往服務(wù)保障能力釋放到極致。

從開(kāi)業(yè)至今的10余年間，國(guó)家會(huì)議中心已承接萬(wàn)余場(chǎng)會(huì)展活動(dòng)，其場(chǎng)館出租率多年位居行業(yè)前列，從奧運(yùn)平臺(tái)到國(guó)家級(jí)會(huì)展平臺(tái)，再到引領(lǐng)世界風(fēng)向標(biāo)的世界級(jí)會(huì)展平臺(tái)，國(guó)家會(huì)議中心不斷實(shí)現(xiàn)超越和騰飛，成為助力國(guó)際交往中心建設(shè)不可或缺的會(huì)展力量。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，不斷走向卓越

桌椅橫平豎直斜均在一條直線上，茶杯、礦泉水、皮墊等物資擺放的位置、角度都有嚴(yán)格規(guī)定，甚至筆尖、LOGO的朝向都一絲不茍，茶水服務(wù)25個(gè)步驟每一步的高精準(zhǔn)、零誤差……國(guó)事服務(wù)保障中，全新亮相的“國(guó)賓服務(wù)隊(duì)”“司梯服務(wù)組”向全世界展現(xiàn)了國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家會(huì)議中心以涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會(huì)議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等方方面面的416項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支撐。一直以來(lái)，場(chǎng)館秉承標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并在實(shí)踐中不斷提升，樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿。工作人員按照SOP（標(biāo)準(zhǔn)化流程）進(jìn)行操作，保證服務(wù)品質(zhì)不因人而異，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可追溯、可檢驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)館，企業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷提升企業(yè)的服務(wù)能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家會(huì)議中心以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力重大會(huì)展活動(dòng)，為客人提供可追溯、可檢驗(yàn)、有創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

不僅如此，國(guó)家會(huì)議中心還積極參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，獨(dú)家研制了國(guó)內(nèi)會(huì)議業(yè)的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《會(huì)議分類和術(shù)語(yǔ)》，參與起草了《會(huì)議中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》《展覽場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》《展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》《專業(yè)性展覽會(huì)登記的劃分及評(píng)定》4項(xiàng)部頒標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供了重要依據(jù)。

2015年，國(guó)家會(huì)議中心當(dāng)時(shí)以同批終審驗(yàn)收第一名的成績(jī)順利通過(guò)驗(yàn)收，成為國(guó)內(nèi)首家完成國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的會(huì)展場(chǎng)館企業(yè)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的空白。2018年年初，國(guó)家會(huì)議中心通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委審批，正式成為“2018—2019年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”，作為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)唯一上榜的會(huì)展企業(yè)。2018年7月，國(guó)家會(huì)議中心參與北京市旅游發(fā)展委員會(huì)牽頭編寫(xiě)的《大型活動(dòng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》及北京服務(wù)課題研究。同時(shí)，負(fù)責(zé)起草了北京市朝陽(yáng)區(qū)《大型活動(dòng)接待手冊(cè)》。

作為中國(guó)會(huì)展業(yè)龍頭企業(yè)，國(guó)家會(huì)議中心傳播標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)理念，先后向珠海國(guó)際會(huì)展中心、北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心、杭州國(guó)際博覽中心、青島國(guó)際會(huì)議中心等全國(guó)15家場(chǎng)館輸出管理，托管面積達(dá)340萬(wàn)平方米，打造北辰會(huì)展管理品牌。國(guó)家會(huì)議中心也是通過(guò)輸出管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)?；瘡?fù)制，讓“北辰標(biāo)準(zhǔn)”在全國(guó)落地開(kāi)花，并結(jié)合當(dāng)?shù)乜陀^情況和發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，積極推動(dòng)會(huì)展業(yè)發(fā)展。

為“中國(guó)服務(wù)”代言，為主場(chǎng)外交保駕護(hù)航

每每提及國(guó)家會(huì)議中心，其行云流水般的“中國(guó)服務(wù)”就圈粉無(wú)數(shù)，它具有禮儀、速度、創(chuàng)新之美，演繹了服務(wù)的專業(yè)、首善、一流。

2014年，國(guó)家會(huì)議中心承接了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，這成為展現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”的絕佳舞臺(tái)。國(guó)家會(huì)議中心為會(huì)議提供了165場(chǎng)餐飲，并為約9.1萬(wàn)人次提供了專業(yè)、細(xì)致、高效的服務(wù)。6天時(shí)間里，國(guó)家會(huì)議中心為APEC最后一次高官會(huì)、外交與貿(mào)易雙部長(zhǎng)會(huì)、工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)等210場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)提供保障服務(wù)，這也是國(guó)家會(huì)議中心繼2008年北京奧運(yùn)會(huì)后第一次服務(wù)于重大國(guó)事活動(dòng)。

在首屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇的保障服務(wù)中，為高峰論壇開(kāi)幕式、全體會(huì)議、平行論壇、新聞中心等提供24場(chǎng)、近70間的會(huì)議室服務(wù)，是高峰論壇接待人數(shù)最多、使用率最高的場(chǎng)館，被稱為這次高峰論壇首演的主戰(zhàn)場(chǎng)和主陣地。

作為黨建與經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合的示范企業(yè)，國(guó)家會(huì)議中心圍繞中心，服務(wù)大局，積極發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。黨員突擊隊(duì)屢膺重任，不斷擦亮“中國(guó)服務(wù)”品牌。中國(guó)服務(wù)的背后，有一支“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的專家型、工匠型團(tuán)隊(duì)，他們講政治、識(shí)大體、顧大局，全力以赴打贏一場(chǎng)又一場(chǎng)的服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在一場(chǎng)場(chǎng)的重大活動(dòng)中演繹了“4小時(shí)大會(huì)堂的華麗轉(zhuǎn)身”“2分47秒完美轉(zhuǎn)場(chǎng)”“最好吃的小面包”等中國(guó)服務(wù)故事。

餐飲服務(wù)保障作為接待任務(wù)中的重中之重，國(guó)家會(huì)議中心把中國(guó)元素融匯到主題化餐飲中。廚師團(tuán)隊(duì)從菜品的加工方法到制作與調(diào)味，全部經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)與精確的計(jì)算，讓來(lái)賓們既能品嘗到適合自己口味的菜品，又深深體會(huì)到了中華飲食文化的博大精深?！笆插\迷你囊”“梅花水晶包”“伏特加鱈魚(yú)盞”等茶歇小吃，“沙漠風(fēng)情”“共建雙贏閣”“雀羽金花”等面塑、糖藝餐飲擺臺(tái)無(wú)不彰顯高超的“工匠”技藝。完美餐飲流線的設(shè)計(jì)，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，無(wú)不體現(xiàn)著有溫度的專業(yè)服務(wù)。

國(guó)家會(huì)議中心還把每一次重大活動(dòng)都當(dāng)作一次流程的再造、經(jīng)驗(yàn)的梳理，從服務(wù)新時(shí)代大國(guó)外交和首都工作大局出發(fā)，重大活動(dòng)服務(wù)保障常態(tài)化機(jī)制日益完善、成熟。國(guó)家會(huì)議中心在重大活動(dòng)中不斷發(fā)揮創(chuàng)新精神、匠心演繹了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。與此同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心不斷梳理總結(jié)保障高端政務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，全面、客觀、專業(yè)地提煉優(yōu)秀成果形成著作，出版了《服務(wù)的力量——國(guó)家會(huì)議中心接待2014 APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周全記錄》《回眸與超越：國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)接待“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇全記錄》等著作，為重大活動(dòng)服務(wù)保障和行業(yè)發(fā)展提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

國(guó)家會(huì)議中心結(jié)合中非論壇主題、LOGO，用面塑、糖藝、果蔬雕等工藝設(shè)計(jì)了多組特色擺臺(tái)。

國(guó)家會(huì)議中心的10年，是承載榮譽(yù)的10年，企業(yè)獲得政府及行業(yè)多種榮譽(yù)200余項(xiàng);是從優(yōu)秀走向卓越的10年，它已成為會(huì)展界的奇跡和神話;也是堅(jiān)持“專業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”戰(zhàn)略，以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展的10年……

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)把餐飲作為企業(yè)子品牌經(jīng)營(yíng)的會(huì)展企業(yè)、國(guó)內(nèi)首個(gè)同時(shí)通過(guò)食品安全管理體系（ISO22000）和HACCP雙認(rèn)證的會(huì)展場(chǎng)館、世界上首個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年實(shí)現(xiàn)盈利的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)館……無(wú)數(shù)個(gè)第一見(jiàn)證了國(guó)家會(huì)議中心10年來(lái)的輝煌與成就。即將服務(wù)于2022年冬奧會(huì)的國(guó)家會(huì)議中心二期正如火如荼地建設(shè)中，屆時(shí)將與現(xiàn)有的國(guó)家會(huì)議中心連為一體，成為既能滿足我國(guó)主場(chǎng)外交和政務(wù)活動(dòng)需要，又能滿足國(guó)際高能級(jí)商務(wù)會(huì)展活動(dòng)需求的大型會(huì)展綜合體。

國(guó)家會(huì)議中心緊緊圍繞“四個(gè)中心”建設(shè)，發(fā)揮會(huì)展平臺(tái)的聚合效應(yīng)，成為首都北部“會(huì)客廳”的堅(jiān)實(shí)支撐。隨著中國(guó)特色大國(guó)外交的步伐，國(guó)家會(huì)議中心越來(lái)越走向世界。在2019年的“國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)業(yè)10周年品牌發(fā)布活動(dòng)”上，國(guó)家會(huì)議中心黨委書(shū)記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾發(fā)布了全新企業(yè)文化，國(guó)家會(huì)議中心將堅(jiān)持人本合一、精益篤誠(chéng)、國(guó)家高度、全球視野的新核心價(jià)值觀，不斷發(fā)揮國(guó)際交往、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商業(yè)合作、認(rèn)識(shí)世界、凝心聚力的橋梁作用，讓世界更多地聽(tīng)到中國(guó)聲音。

2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，國(guó)家會(huì)議中心積極踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，建構(gòu)起抗擊疫情的最牢防線。一方面，主動(dòng)作為、積極應(yīng)對(duì)、眾志成城抗擊疫情，堅(jiān)定不移把黨中央各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處;另一方面，勤修內(nèi)功為復(fù)工積蓄能量，平穩(wěn)推進(jìn)重大活動(dòng)保障籌備，創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式，積極擁抱會(huì)展“重啟”的春暖花開(kāi)。