互聯(lián)網(wǎng)+背景下基于OBE理念的《電話營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)改革研究

王也

摘 要：OBE理念從提出時(shí)開(kāi)始就獲得了矚目，而且迅速在全球范圍之內(nèi)普及應(yīng)用為教育領(lǐng)域的改革提供了便利條件和思想指引，也進(jìn)一步加快了課程改革步伐。特別是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，要讓課程改革適應(yīng)如今的教育環(huán)境就需要將OBE理念普及推廣到專(zhuān)業(yè)學(xué)科教學(xué)中，充分了解社會(huì)對(duì)人才的具體需求，圍繞學(xué)習(xí)產(chǎn)出做好教學(xué)時(shí)間的安排和教學(xué)資源的設(shè)置，綜合提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平。本文主要將電話營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)作為切入點(diǎn)，積極探究如何在信息化環(huán)境下基于OBE理念推進(jìn)課程改革，為互聯(lián)網(wǎng)+背景下的課程教育創(chuàng)新突破提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+背景;OBE理念;《電話營(yíng)銷(xiāo)》課程;教學(xué)改革

一、OBE理念概述

OBE理念最早被美國(guó)學(xué)者提出，是一種成果導(dǎo)向的教育思想理念。OBE理念著重突出的是成果導(dǎo)向，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是關(guān)注社會(huì)對(duì)人才的實(shí)際需要，圍繞學(xué)習(xí)產(chǎn)出，安排教學(xué)時(shí)間，做好教學(xué)資源的科學(xué)設(shè)計(jì)，促使學(xué)生獲得豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。從OBE理念提出開(kāi)始，憑借其科學(xué)性和先進(jìn)性的特征逐步在美國(guó)廣泛推廣后，伴隨著基于OBE理念評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的提出為評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)成果提供了便利條件?，F(xiàn)如今OBE理念的研究正在逐步走向成熟與完善，而這一理念也已經(jīng)快速滲透到不同國(guó)家與地區(qū)的高校課程改革實(shí)踐中。當(dāng)然OBE理念對(duì)于中國(guó)教育事業(yè)發(fā)展和教育理念改革來(lái)說(shuō)也有著很高的價(jià)值，我國(guó)的很多專(zhuān)家學(xué)者就專(zhuān)門(mén)就OBE理念展開(kāi)了深度研究，獲得了不少的研究成果。比如，何龍安等學(xué)者立足專(zhuān)業(yè)建設(shè)視角，對(duì)基于成果導(dǎo)向的教育理念思想內(nèi)涵進(jìn)行挖掘和分析，并在此基礎(chǔ)之上提出了適應(yīng)新時(shí)代環(huán)境的產(chǎn)教融合創(chuàng)新人才培育模式，為產(chǎn)教融合的深度發(fā)展指明了方向。柏晶等學(xué)者主要研究的是互聯(lián)網(wǎng)背景之下的教育改革，思考怎樣在課程信息化背景之下進(jìn)行基于OBE理念的課程改革。通過(guò)對(duì)諸多學(xué)者的研究成果進(jìn)行總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)他們?cè)谘芯縊BE理念的過(guò)程中，往往會(huì)把側(cè)重點(diǎn)放在理論研究層面，在深度實(shí)踐教學(xué)方面還存在一定的不足。所以，在未來(lái)的研究和課程改革當(dāng)中，需要積極思考如何將OBE理念應(yīng)用到課程改革實(shí)踐當(dāng)中，并從中積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)OBE理念的普及推廣，適應(yīng)如今的課程信息化改革要求。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下基于OBE理念的電話營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革策略

2.1科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)

OBE理念是當(dāng)前教育背景之下，極具啟發(fā)和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的先進(jìn)教育思想，把關(guān)注點(diǎn)放在了教學(xué)目的以及教學(xué)成果方面，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)技能的發(fā)展，而不僅僅是教師教授的內(nèi)容，在也教學(xué)目的的設(shè)置方面，則指向了滿(mǎn)足社會(huì)崗位的要求上。在該理念的引導(dǎo)下，需要對(duì)課程進(jìn)行反向設(shè)計(jì)，從整體角度出發(fā)安排好課程章節(jié)的預(yù)期學(xué)習(xí)產(chǎn)出，并圍繞成果導(dǎo)向設(shè)定好教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法等不同環(huán)節(jié)，最終綜合提高學(xué)生的實(shí)踐素質(zhì)。從知識(shí)目標(biāo)上看，需要重點(diǎn)涉及：掌握電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程;理解電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程模塊;掌握標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)商務(wù)電話溝通技巧;對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行廣泛合理運(yùn)用。從技能目標(biāo)上看，需要重點(diǎn)涉及培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)管理等多方面技能。從素質(zhì)目標(biāo)上看，需要重點(diǎn)涉及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及社會(huì)素養(yǎng)這幾個(gè)層次。

2.2積極重整教學(xué)內(nèi)容

電話營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)置和課程改革的目的在于引導(dǎo)學(xué)生掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論、知識(shí)與方法，不斷提高學(xué)生職業(yè)技能。為保證課程目的的達(dá)成，做好教學(xué)內(nèi)容的安排，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，基于OBE理念重整教學(xué)內(nèi)容顯得非常必要。也就是說(shuō)教師在設(shè)置教學(xué)內(nèi)容時(shí)，要考慮到課程信息化建設(shè)的要求，也要把OBE理念作為思想指導(dǎo)，提高課程內(nèi)容與教學(xué)思想、教學(xué)改革要求的契合度。在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置環(huán)節(jié)，首先需要以專(zhuān)業(yè)為單位對(duì)應(yīng)崗位工作任務(wù)和相應(yīng)崗位所需的職業(yè)能力做好邏輯研究，科學(xué)劃分電話營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中與售后項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建課程內(nèi)容體系以及課程標(biāo)準(zhǔn)，目的是讓課程結(jié)構(gòu)安排和具體工作高度一致，彰顯成果導(dǎo)向的優(yōu)越性，最大化提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)水平。在做好整體教學(xué)內(nèi)容的安排之后，還需要進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分，把電話營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程作為根本主線，將整個(gè)工作變成多個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以及教學(xué)任務(wù)，用大項(xiàng)目和小任務(wù)相結(jié)合的方式促使學(xué)生掌握與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的一系列內(nèi)容，比如開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)、客戶(hù)異議與投訴處理、撥打接聽(tīng)技巧、客戶(hù)關(guān)系管理等，讓學(xué)生能夠了解和掌握相應(yīng)崗位的具體任務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力。當(dāng)然在如今的互聯(lián)網(wǎng)+背景下，在教學(xué)內(nèi)容的安排上也不能夠忽視信息技術(shù)的培養(yǎng)和指導(dǎo)，以培育學(xué)生信息素養(yǎng)。

2.3創(chuàng)新改革教學(xué)方式

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，教師在改革教學(xué)方式時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)信息化手段的運(yùn)用，以便綜合提高教學(xué)效率，降低教學(xué)難度。翻轉(zhuǎn)課堂模式就有著很高的應(yīng)用價(jià)值，可以在OBE理念的指導(dǎo)之下借助翻轉(zhuǎn)課堂方法培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用多種信息化工具自主學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。也就是說(shuō)課下學(xué)生可以通過(guò)教師制作的微課視頻以及提供的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源庫(kù)開(kāi)展自主學(xué)習(xí)活動(dòng)，借助微信平臺(tái)和同學(xué)與教師進(jìn)行密切的互動(dòng)討論。在課堂教學(xué)當(dāng)中，教師可以借助師生互動(dòng)討論與小組頭腦風(fēng)暴等方式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的消化吸收，綜合提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+背景下，要促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展，就要迎合時(shí)代要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段在課程教學(xué)中的運(yùn)用，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)創(chuàng)新課程模式，豐富課程資源綜合提高學(xué)生的實(shí)踐素質(zhì)，確保課程教學(xué)質(zhì)量。OBE理念的提出又進(jìn)一步給教師教學(xué)指引了方向，使得教師在關(guān)注信息化教學(xué)的同時(shí)，以O(shè)BE理念為指導(dǎo)思想和課程改進(jìn)方向，構(gòu)建教學(xué)做一體化的課程體系，推動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)課程的全面創(chuàng)新，根據(jù)成果導(dǎo)向培育出更多營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，促進(jìn)學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建。

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