我們是黨員，隨時準備戰(zhàn)斗在一線

羅暉

從熱火朝天春運準備，迅速轉戰(zhàn)疫情防控阻擊戰(zhàn);從服務旅客的窗口一線，迅速轉戰(zhàn)基層社區(qū)疫情一線。雷凱，黨的十九大代表、湖北省勞動模范，機場集團質量安全部服務副主管，在這個春節(jié)里，始終沖在防疫保運的第一線，用實際行動發(fā)揮著勞模、共產黨員的先鋒模范作用。

真情熱情，一戰(zhàn)旅客服務一線

1月10號開始的春運，是民航最重要的保障任務，作為集團春運辦成員的雷凱就忙活在了春運工作的協(xié)調組織、活動安排、問題收集、措施改進之中。1月23日，根據(jù)武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部指令關閉離漢通道，大批原計劃出行的旅客無法成行。雖然民航局、各航空公司給出了積極的退票政策，但是各種不理解的聲音，各種有困難的訴求紛紛通過服務熱線電話涌了進來。

“自武漢天河機場商業(yè)航班停航以來，最多的時候一天1200多個電話打進服務熱線，有退票遇到困難的，有因為無法離漢后續(xù)行程不知如何辦的，有孩子先走了大人留下了的......”病毒無情、服務有情，回家的路不通，但真情不能不通。面對各種服務問詢和困難求助，作為集團服務副主管的雷凱，不僅組織確保每天有3名電話問訊員輪值24小時，耐心、熱心地解釋，解決問題。同時，雷凱還忙著收集問題，協(xié)調疑難問題，向省市交通部門、向民航各單位反饋，尋求各方的理解和支持，用真情和熱情解決一個個難題。

嚴細實勤，二戰(zhàn)社區(qū)防疫一線

2月9日，根據(jù)疫情防控需要，武漢市組織企事業(yè)單位干部職工下沉社區(qū)參與疫情防控，雷凱踴躍報名支援武漢市江岸區(qū)社區(qū)。

雷凱將機場集團“嚴細實勤”的工作作風和防疫工作的各項要求緊密結合嚴抓管控，和組員們嚴格按照防疫指令從嚴管控檢查每一位進出人員，進出檢查體溫，登記樓棟，確保無一遺漏。

細抓措施。要完成防疫任務，必須做好個人防護，同時要及時糾正居民的不當防疫措施，每天上崗前，雷凱都會提醒組員們相互檢查防護措施。在執(zhí)勤過程中，遇有居民口罩佩戴不對、扎堆聊天，她都會認真糾正;遇到不符合外出規(guī)定的，都會耐心勸返，執(zhí)勤10天期間，先后勸返人員90多次。

實心服務。面對小區(qū)里老齡居民多，獨居老人無子女照顧等情況，雷凱和組員們主動為居民解決實際問題，除了幫助年紀大的居民送重物上樓，還主動聯(lián)系各類團購、直送，幫助居民不出門采購等。面對有其他病情需要救治的居民，一面積極安撫，一面積極聯(lián)系社區(qū)，各項問題盡快解決。

勤于總結。在執(zhí)勤期間，雷凱把社區(qū)提供的信息與每日登記的信息對比，及時將各種信息變動與社區(qū)信息實時對接，確保對疫情高風險人員重點關注;在工作組微信群內號召大家學習防疫知識，提高防護能力，增強信心。

默默奉獻，三戰(zhàn)風雪嚴寒

2月15日，一場突如其來的寒潮，帶來漫天的大雪。雷凱和同志們仍然堅守在戶外的各值守點。雖然提前穿了很多衣服，但仍然會感覺到手腳發(fā)冷。空閑時間，雷凱家里才上幼兒園的兒子發(fā)來問候視頻：“媽媽，媽媽，你那里下雪了嗎？你冷嗎？”看著兒子的笑容，雷凱心里一暖：“媽媽這里有姜湯，不冷不冷?！?/p>

執(zhí)勤期間，工作組嚴格遵守紀律要求不給社區(qū)增加一絲困難，不向社區(qū)提一個條件，所有的困難自己克服。工作組的工作，社區(qū)群眾看在眼里，記在心里，主動送來慰問。有居民給工作組送來防護用品，送來食物飲料，均被雷凱她們謝絕了;有位老婆婆感動地說，孩子們，等疫情過去了，到屋里來，我給你們做飯吃。

疫情無情，人間有愛。一個個凡人善舉，匯成涓涓暖流，相信通過全社會的共同努力，必能形成排除萬難的強大合力，必能徹底打贏這場阻擊戰(zhàn)。