一大撥聊天機(jī)器人正在趕來的路上

佚名

近日，Larry Ellison（甲骨文前任首席執(zhí)行官兼現(xiàn)任技術(shù)總監(jiān)）在舊金山舉行的甲骨文開放大會（Oracle OpenWorld Conference），向公眾演示了該公司最新的智能聊天機(jī)器人開發(fā)平臺。

該聊天機(jī)器人開發(fā)平臺界面十分簡單。用戶不需要寫代碼，也無需了解任何 Java、PHP、Javascript 知識。 Oracle會提供可視化的構(gòu)建工具，用戶用鼠標(biāo)拖拽，部署他們所需的聊天機(jī)器人即可。

今年，F(xiàn)acebook 和 Microsoft 也發(fā)布了他們的聊天機(jī)器人，而 Oracle 的智能聊天平臺則可與這些聊天工具集成在一起。在臺上， Ellison 用甲骨文軟件向大家展示了 Messenger 聊天機(jī)器人在 iPhone 上的運(yùn)行效果。用戶不僅可以通過文字與 Oracle 的智能機(jī)器人聊天，還能進(jìn)行語音對話。目前 Oracle 方面還未透露此產(chǎn)品何時上線以及使用成本。

世界上最早的聊天機(jī)器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。如今聊天機(jī)器人不僅可用于娛樂，其商業(yè)價值也非常之大。在這樣的趨勢背景下，移動應(yīng)用已成昨日黃花，該聊天機(jī)器人大放異彩了?；ㄆ旒瘓F(tuán)在新發(fā)表的一份報告中稱，在發(fā)展早期階段，聊天機(jī)器人經(jīng)濟(jì)增速快于應(yīng)用經(jīng)濟(jì)。據(jù)分析師馬克·梅（Mark May）稱，移動應(yīng)用商店每年創(chuàng)收約400億美元。隨著聊天機(jī)器人越來越普及，它將成為一個新商機(jī)。

報告稱，“Facebook等公司不斷提高M(jìn)essenger平臺創(chuàng)收能力，以及蘋果最近宣布將為iMessenger發(fā)布一個專用應(yīng)用/聊天機(jī)器人商店，標(biāo)志著移動領(lǐng)域的增長動力將由應(yīng)用經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人經(jīng)濟(jì)。他說，與手機(jī)上流行的應(yīng)用相似，“聊天機(jī)器人極有可能成為一種極其普及的技術(shù)”。

梅提供了兩個說明聊天機(jī)器人市場快速增長的圖表。第一個圖表比較了蘋果App Store和Facebook聊天機(jī)器人平臺的增速，圖表顯示，在第3至第6個月，聊天機(jī)器人數(shù)量增長約170%，同期內(nèi)移動應(yīng)用數(shù)量增長了100%，聊天機(jī)器人增速是應(yīng)用的1.7倍。梅稱，他在聊天機(jī)器人領(lǐng)域密切關(guān)注三家公司：Facebook、蘋果和Alphabet。它們均受益于應(yīng)用的興起，現(xiàn)在又處于聊天機(jī)器人發(fā)展的前沿。他認(rèn)為受益最大的一家公司是Facebook，F(xiàn)acebook曾表示將提高聊天機(jī)器人在其平臺中的比重。

讓我們把目光從硅谷暫時轉(zhuǎn)移到印度——在這個充滿geek精神的地方，同樣有一批創(chuàng)業(yè)者正在研發(fā)新型的聊天機(jī)器人。這里，一大波創(chuàng)業(yè)公司正利用技術(shù)讓日常任務(wù)變得更簡單，只需要使用一個短信App，然后與機(jī)器人交流，就可以預(yù)訂航班、購買手機(jī)，或者保險。

還記得JARVIS嗎？《鋼鐵俠》中Tony Stark的智能助手控制了他家中所有的大小事務(wù)，甚至是他最好的朋友。雖然現(xiàn)實(shí)生活中還沒有出現(xiàn)能和JARVIS媲美的助手，但對于越來越多的平民百姓而言，聊天機(jī)器人已經(jīng)不再是遙不可及的事情，利用人工智能和自然語言處理技術(shù)，電腦程序可以自動與用戶進(jìn)行文本對話。與此同時，隨著世界快速從社交網(wǎng)絡(luò)向信息類應(yīng)用過渡，大批的印度初創(chuàng)企業(yè)正在開發(fā)這種技術(shù)，以提供一系列服務(wù)。

與此同時，聊天機(jī)器人也有望在工作場所大展宏圖，在用戶進(jìn)行一些繁瑣任務(wù)的時候，它們能夠減少不必要的麻煩和錯誤。例如，醫(yī)療、保險或財務(wù)表單通常都有一些固定的格式，而比起按照規(guī)范填寫表格，回答聊天機(jī)器人的問題顯然更加方便，隨后讓機(jī)器人來處理剩下的任務(wù)。

另外，聊天機(jī)器人也可以管理復(fù)雜的任務(wù)，如那些需要交叉引用信息，并為用戶提供有用結(jié)論的任務(wù)。旅游家庭可以讓機(jī)器人“找到5公里內(nèi)適合小孩的餐館”，還可以根據(jù)方向和評級提供選項(xiàng)等。