圈熱點(diǎn)

事件一：“227事件”，肖戰(zhàn)工作室弱公關(guān)惹眾怒

熱度：★★★★★

回顧：2月24日，有肖戰(zhàn)粉絲因?yàn)椴粷MArchive of our own（以下簡(jiǎn)稱“AO3”）發(fā)布的一篇關(guān)于肖戰(zhàn)的同人文，進(jìn)而舉報(bào)了該網(wǎng)站，導(dǎo)致“AO3”被屏蔽封殺。據(jù)悉，“AO3”是一個(gè)非營(yíng)利且開(kāi)源的同人小說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站，截至2019年，“AO3”上的作品數(shù)量已經(jīng)超過(guò)450萬(wàn)，并于同年獲得雨果獎(jiǎng)。

此次事件激怒了國(guó)內(nèi)網(wǎng)友，同時(shí)肖戰(zhàn)部分粉絲的“力挺偶像”使得此事登上熱搜，不僅在非常時(shí)期占用了公共資源，同時(shí)也波及到了除“AO3”之外的其他領(lǐng)域，影響惡劣。而肖戰(zhàn)工作室對(duì)此事的回應(yīng)卻并不積極，直到3月1日晚，才發(fā)布了第一條聲明稱“近日我們注意到了關(guān)于肖戰(zhàn)粉絲的一些爭(zhēng)論，占用了一些社會(huì)公共資源，也給大家?guī)?lái)了困擾。我們對(duì)此事所造成的影響，深感遺憾與歉意……同時(shí)我們也誠(chéng)摯呼吁，所有的愛(ài)都是正面而積極向上的，希望大家可以理智追星?！?/p>

然而網(wǎng)友對(duì)此聲明并不買賬，因?yàn)槠渲胁⑽磳?duì)“AO3”的讀者和作者做出道歉，也沒(méi)有說(shuō)明之后對(duì)粉絲后援會(huì)有否整改和約束，簡(jiǎn)直不痛不癢。眾多業(yè)內(nèi)人士也站出來(lái)表態(tài)，易凱資本的CEO王冉評(píng)價(jià)道：“發(fā)生這樣的事，是在提醒所有人，舉報(bào)文化是可恥的，無(wú)論你的手機(jī)里顯示的是哪一天?！崩钤伒钠拮庸碾S后也轉(zhuǎn)載了王冉的話，表示：“文化是用來(lái)交流的……”

公關(guān)人有話說(shuō)

姐夫李工作室創(chuàng)始人 李國(guó)威：粉絲站隊(duì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特有的文化現(xiàn)象，不出在肖戰(zhàn)身上，也會(huì)在其他人身上出現(xiàn)。當(dāng)然這次肖戰(zhàn)粉絲是過(guò)了，這一點(diǎn)他們內(nèi)部也會(huì)有共識(shí)。工作室的聲明之所以不痛不癢，我認(rèn)為一部分原因是因?yàn)檫@次事件不會(huì)影響肖戰(zhàn)代言的品牌的根本決定，品牌簽約明星當(dāng)然會(huì)看重明星的流量，但是在流量后邊還有一個(gè)基本的原則就是明星代表的價(jià)值觀和風(fēng)格與品牌是一致的，只要明星的行為不與品牌價(jià)值觀相抵觸，應(yīng)該就不會(huì)解約。

不過(guò)，雖然這次的事件對(duì)品牌不會(huì)有直接影響，但是潛在風(fēng)險(xiǎn)卻值得認(rèn)真考慮，在代言人的選擇上，將來(lái)品牌一定會(huì)將粉絲的行為狀態(tài)做為考量要素之一。如果肖戰(zhàn)的粉絲一直得不到約束和管理，下次很有可能會(huì)不知深淺，攻擊到一個(gè)敏感的圈層或者主體，到時(shí)麻煩就大了。那么如何“管理”粉絲，管理風(fēng)險(xiǎn)，這是明星和品牌共同的課題，更是對(duì)明星的挑戰(zhàn)。

小編畫(huà)外音：工作室的職責(zé)之一就是做好明星的公關(guān)，通過(guò)打造明星的形象來(lái)獲取利益，此次肖戰(zhàn)工作室如若后期處理不當(dāng)，潛在風(fēng)險(xiǎn)很有可能會(huì)演變成真正的風(fēng)險(xiǎn)。

事件二：武漢回應(yīng)防護(hù)物資分配比例失調(diào)質(zhì)疑

熱度：★★★★☆

回顧：近期，有網(wǎng)友反映武漢紅十字會(huì)存在捐贈(zèng)款物分配問(wèn)題，質(zhì)疑N95醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手術(shù)衣等四類物資分配不均，還有物資積壓不能及時(shí)發(fā)放的現(xiàn)象。對(duì)此，紅十字會(huì)總會(huì)迅速做出行動(dòng)，派工作組奔赴武漢，對(duì)輿情反映的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并依法規(guī)范捐贈(zèng)款物接受使用和信息公開(kāi)工作。

經(jīng)查，湖北省紅十字會(huì)確實(shí)存在疫情防控期間接收和分配捐贈(zèng)物資款物失職失責(zé)問(wèn)題，經(jīng)湖北省紀(jì)委監(jiān)委研究并報(bào)省委批準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)人員給予了相應(yīng)的嚴(yán)厲處分。2月14日，權(quán)威官微“武漢發(fā)布”做出回應(yīng)：分配給各區(qū)級(jí)指揮部和管委會(huì)的醫(yī)療物資并非分發(fā)給工作人員，而是由各區(qū)級(jí)指揮部和管委會(huì)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)區(qū)屬醫(yī)院、各區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)熱門診、疑似病人隔離點(diǎn)等一線單位的疫情防控需要再進(jìn)行二次分發(fā)。武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部早有明確規(guī)定，所有我市公職人員均不能佩戴醫(yī)用N95口罩，因此不存在工作人員占用醫(yī)療物資情況。武漢政府將更加嚴(yán)格規(guī)范、公開(kāi)透明使用好醫(yī)療防護(hù)物資，并對(duì)外發(fā)布醫(yī)療物資查詢平臺(tái)，供公眾查詢跟蹤捐贈(zèng)物資使用情況。

公關(guān)人有話說(shuō)

上海第二工業(yè)大學(xué)文理學(xué)部公共關(guān)系學(xué)系講師、法學(xué)博士 張輝：一段時(shí)間以來(lái)，中國(guó)紅十字會(huì)遭遇過(guò)信任危機(jī)。在“新型冠狀肺炎病毒”暴發(fā)期間，防護(hù)物資分配比例失調(diào)再次被炒上風(fēng)口浪尖，遭到不少網(wǎng)友的謾罵。在信任危機(jī)面前，唯一的辦法就是查清事實(shí)，讓結(jié)果公開(kāi)透明。面對(duì)危機(jī)，紅十字會(huì)總會(huì)迅速組織專班人馬調(diào)查核實(shí)，湖北省政府對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。與此同時(shí)，“武漢發(fā)布”及時(shí)回應(yīng)了網(wǎng)友的質(zhì)疑和關(guān)切：醫(yī)療物資沒(méi)有被占用，而且承諾將更加嚴(yán)格規(guī)范、公開(kāi)透明使用好醫(yī)療防護(hù)物資。至此，紅十字會(huì)的信任危機(jī)才逐步化解。

小編畫(huà)外音：對(duì)捐贈(zèng)款物進(jìn)行有效利用，并將受捐物資的使用公開(kāi)透明化，才是對(duì)民眾的負(fù)責(zé)，才是無(wú)愧于輿論監(jiān)督的最好回應(yīng)方式。

事件三：抗擊疫情，企業(yè)助力

熱度：★★★☆☆

回顧：2019年12月，武漢發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎病例并逐步擴(kuò)散，湖北成為重疫區(qū)。自疫情發(fā)生以來(lái)，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，除了奔赴一線的醫(yī)護(hù)人員、站崗執(zhí)勤的民警等值守人員，也有來(lái)自社會(huì)各大企業(yè)的付出和捐助。大家都在盡自己的最大努力，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)抗擊疫情。

截止2月17日，湖北已累計(jì)接收社會(huì)捐贈(zèng)資金115.43億元，累計(jì)接收社會(huì)捐贈(zèng)物資6880.88萬(wàn)件。周所周知，醫(yī)用防護(hù)服和口罩一直十分短缺，疫情期間，很多廠家都緊急復(fù)工，爭(zhēng)分奪秒加緊生產(chǎn)。并且許多與防護(hù)服和口罩無(wú)關(guān)的企業(yè)也都紛紛轉(zhuǎn)型，自愿生產(chǎn)口罩，直到疫情結(jié)束。對(duì)此，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部物資與市場(chǎng)保障組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，衷心感謝社會(huì)各界、愛(ài)心人士的傾情援助，因湖北省部分醫(yī)療防控物資仍然緊缺，懇請(qǐng)社會(huì)各界繼續(xù)支援最急需的物資，如醫(yī)用防護(hù)服、醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用防護(hù)口罩，醫(yī)用護(hù)目鏡、呼吸機(jī)、液壓泵、心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸濕化治療儀、空氣消毒器等。

公關(guān)人有話說(shuō)

四川廣播電視大學(xué)新聞學(xué)副教授 孫華：新冠肺炎疫情爆發(fā)，中國(guó)啟動(dòng)了震驚世界的疫情模式。這個(gè)模式里，大家都清楚自己在疫情中的角色，大家都有著堅(jiān)定的信念，那就是幫助武漢。九州之內(nèi)，一方有難，八方支援。這是中華民族精神最直接的展示，是中國(guó)人最質(zhì)樸的家國(guó)情懷。在這場(chǎng)全國(guó)乃至世界范圍的戰(zhàn)疫中，有不計(jì)名利默默捐贈(zèng)的你我他，有不論生死不計(jì)報(bào)酬的逆行者，有一呼百應(yīng)的華人世界。

眾志成城，共克時(shí)艱。新冠肺炎疫情是全人類的共同挑戰(zhàn)，中國(guó)用自己的行動(dòng)證明：我們是在保衛(wèi)中國(guó)乃至整個(gè)世界。這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”向全世界展示了中國(guó)力量，中國(guó)精神，建構(gòu)了國(guó)際公關(guān)中中國(guó)的大國(guó)形象。

小編畫(huà)外音：同舟共濟(jì)，抗擊疫情，各行各業(yè)的傾囊相助值得由衷贊揚(yáng)，給他們點(diǎn)贊！

事件四：中華兒慈會(huì)回應(yīng)“吳花燕事件”

熱度：★★☆☆☆

回顧：1月13日，女大學(xué)生吳花燕因病去世，事后有人實(shí)名舉報(bào)9989救助中心把吳花燕當(dāng)做斂財(cái)工具，籌款超百萬(wàn)，轉(zhuǎn)款卻只有2萬(wàn)。1月14日晚，中華少年兒童慈善救助基金會(huì)（簡(jiǎn)稱中華兒慈會(huì)）回應(yīng)，稱9958救助中心轉(zhuǎn)款2萬(wàn)元至醫(yī)院，用于吳花燕的治療。而后，結(jié)合當(dāng)?shù)卣畣?dòng)救助機(jī)制和吳花燕及家屬的意向需求：余下款項(xiàng)希望預(yù)留至手術(shù)和康復(fù)治療再使用，因此余下善款未能撥付至醫(yī)院。同時(shí)，中華兒慈會(huì)也表示，會(huì)盡快與吳花燕家屬進(jìn)行溝通，并對(duì)后續(xù)善款的使用情況及時(shí)向社會(huì)各界公開(kāi)說(shuō)明。

16日央視財(cái)經(jīng)官微發(fā)布消息，稱記者對(duì)吳花燕生前就診的貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行了探訪后得知，9958平臺(tái)所說(shuō)的等待手術(shù)后再把所有善款給予到位的前提并不成立。同時(shí)記者還了解到，吳花燕至今也未收到任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人打來(lái)的針對(duì)吳花燕的救助資金，其弟吳江龍也表示，家人對(duì)9958平臺(tái)以姐姐的名義組織捐助并不知情。

1月20日，中華兒慈會(huì)再次回應(yīng)吳花燕事件，稱已接到民政部送達(dá)的責(zé)令改正通知書(shū)。通知書(shū)指出中華兒慈會(huì)對(duì)吳花燕募捐的行為，超出了募捐方案限定的救助范圍，不符合中華兒慈會(huì)的宗旨和業(yè)務(wù)范圍，責(zé)令中華兒慈會(huì)妥善處理募捐款項(xiàng)并及時(shí)向社會(huì)公布。根據(jù)民政部通知精神，中華兒慈會(huì)決定將于2020年1月20日把為吳花燕募集的善款1004977. 28元，全部原路退回給捐助人。

公關(guān)人有話說(shuō)

危機(jī)管理專家曹志新：吳花燕帶著病痛的折磨、帶著對(duì)世界的留戀、還帶著無(wú)奈和遺憾離開(kāi)了人世。中華兒慈會(huì)百萬(wàn)收捐，定向轉(zhuǎn)款2萬(wàn)元成焦點(diǎn)，再引嘩聲一片。

“不忘初心，方得始終”。關(guān)鍵是中華兒慈會(huì)的初心到底是什么？是做解人之困手有余香的玫瑰？還是做以慈善為外衣，極盡獲利中飽私囊的黃世仁？如果是前者，那我們期待春色滿園關(guān)不住。如果是后者，必將引得人人喊打沒(méi)有立足之地。

中國(guó)人民是善良的，愛(ài)心是滿滿的，但是中國(guó)慈善事業(yè)卻充滿了不和諧的聲音。重塑慈善形象不僅需要俠義式如韓紅基金會(huì)的成立與發(fā)展，更需要相關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)對(duì)透支公信力，偽慈善機(jī)構(gòu)“事和人”的徹查，不了了之，遮捂瞞蓋只會(huì)丑化慈善事業(yè)，只會(huì)讓愛(ài)心碎落一地。

小編畫(huà)外音：雖然此次中華兒慈會(huì)的通告比較及時(shí)，但是依舊引起民眾的不滿。從之前的春蕾計(jì)劃、水滴籌到現(xiàn)在的9958，慈善機(jī)構(gòu)的公信力已經(jīng)岌岌可危，希望中華兒慈會(huì)引以為鑒，讓慈善機(jī)構(gòu)做真正的慈善。