價(jià)值、理想與理念：新媒體時(shí)代的公共關(guān)系的契機(jī)與挑戰(zhàn)

黃懿慧

本文之首，要先恭喜在1000多組參賽團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，進(jìn)入一等獎(jiǎng)的同學(xué)以及進(jìn)入總決賽的16組同學(xué)。我仔細(xì)地看過參賽的企劃書，品質(zhì)之高，理論與實(shí)踐性之強(qiáng)， 相當(dāng)值得嘉許。我真心感謝與賽同學(xué)的努力，并祝賀入選同學(xué)的成功。

這次進(jìn)入決賽的企劃案，有以下共同值得特書的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)：

1. 科學(xué)性：具證據(jù)支持的調(diào)研分析，以及從調(diào)研資料所發(fā)展的戰(zhàn)略、策略及戰(zhàn)術(shù)，是成功企劃案的基本要件。這次與賽同學(xué)的調(diào)研方式比往年更多元，立論基礎(chǔ)更扎實(shí)。許多戰(zhàn)略的發(fā)展是植基于一手、二手乃至于大數(shù)據(jù)分析所得的資料，這些戰(zhàn)略對(duì)于目標(biāo)溝通對(duì)象的掌握更為精準(zhǔn); 此外，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、環(huán)境，乃至于社會(huì)文化的了解，也更臻成熟。

2. 創(chuàng)意性：多組同學(xué)在活動(dòng)設(shè)計(jì)、線上線下活動(dòng)串聯(lián)，媒體平臺(tái)的選擇，乃至于執(zhí)行細(xì)節(jié)的規(guī)劃，充滿令人驚喜的表現(xiàn)。此外，我們也可以看出，參賽同學(xué)對(duì)于新媒體的掌握與設(shè)計(jì)，譬如小程序、游戲、H5，以及IP的設(shè)計(jì)， 已具職業(yè)水平。

3. 邏輯性：多組同學(xué)將學(xué)校所學(xué)的理論模型的引入戰(zhàn)略策劃，使得企劃案更具邏輯性。譬如，「了解、參與、體驗(yàn)、以及信任模型」的引入;AESAR， AIDA，以及理性與感性并用等心理機(jī)制模型的引入，從而提出「主要訊息」（key message），都是今年企劃案的亮點(diǎn)。

4. 精準(zhǔn)性：新媒體時(shí)代重視情感、對(duì)話、注意、關(guān)注、互動(dòng)、參與、黏性與體驗(yàn)，都具體而細(xì)微地呈現(xiàn)在多組同學(xué)的表現(xiàn)上。

5. 提案技巧活潑多元：除了PPT展示外，多組同學(xué)采用多媒體展示、角色扮演，以及視頻創(chuàng)作方式進(jìn)行提案，活潑生動(dòng)。

雖然本次公關(guān)大賽在邏輯性丶科學(xué)性、創(chuàng)意乃至于提案技巧上，都有長(zhǎng)足的進(jìn)步與亮眼的表現(xiàn)，本文提出兩個(gè)觀察與省思， 供學(xué)界與業(yè)界進(jìn)一步思考。

第一、公共關(guān)系與營(yíng)銷、廣告乃至于整合營(yíng)銷傳播，有什么共同點(diǎn)與相異點(diǎn)？公共關(guān)系可以提供什么獨(dú)特的核心價(jià)值？從一個(gè)比較批判的角度思考， 如果公共關(guān)系主要為產(chǎn)品營(yíng)銷提供服務(wù)，那么，企業(yè)里為什么還需要設(shè)置公共關(guān)系部門？在同樣的邏輯下， 公共關(guān)系的溝通對(duì)象應(yīng)只局限消費(fèi)者與顧客嗎？其他利益相關(guān)人的溝通與關(guān)系建立是否應(yīng)該涵蓋在企劃的內(nèi)容中？這些各類利害關(guān)系人溝通與關(guān)系建立的整合策略應(yīng)該為何？另外，產(chǎn)品市占率與產(chǎn)品銷售應(yīng)是評(píng)量公共關(guān)系成效主要獲唯一的KPI嗎？如果不是，還應(yīng)該有哪些呢？短期的產(chǎn)品銷售與長(zhǎng)期的品牌形象、乃至于企業(yè)形象及聲譽(yù)如何透過一次次的公關(guān)企劃案來(lái)達(dá)成？此外，企業(yè)長(zhǎng)期的聲譽(yù)與利益相關(guān)人的信任與信心，如何進(jìn)行整合之協(xié)調(diào)與策略企劃？如何化整為零地落實(shí)于一次次的公關(guān)企劃案中？

第二、如何將企業(yè)和產(chǎn)品的核心價(jià)值、理念，乃至于整體社會(huì)的價(jià)值與理想，透過公關(guān)企劃案進(jìn)行溝通，這也應(yīng)該是公關(guān)大賽企劃案需要彰顯的意義與價(jià)值。這次的公關(guān)企劃案的確看到了部分的人文情懷，但是，產(chǎn)品與企業(yè)如何透過公關(guān)作業(yè)彰顯其核心價(jià)值與理念，乃至于與人群與社會(huì)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，以建立品牌與利益關(guān)系人之長(zhǎng)期信任與信心的基礎(chǔ)，應(yīng)是未來(lái)公關(guān)人可以進(jìn)一步努力的方向。