針對老年衛(wèi)浴產品的可用性測試和設計思考

袁一然

摘要：為提升老年人對衛(wèi)浴產品的滿意度和生活的舒適度，針對有自理能力的老年人進行衛(wèi)浴產品的需求分析，提供一種基于可用性測試的需求研究思路，建立起包含可用性和適用性的綜合需求研究方法。通過研究可用性測試的方法，針對老年人使用衛(wèi)浴產品的特殊性，設計典型的使用任務。以成都郫縣的頤園生態(tài)養(yǎng)老院為例，依據(jù)測試原則，設計大綱和腳本進行用戶調研，測試后梳理問題卡片，并針對重點問題進行測試后問卷調查。得到老年人在衛(wèi)浴空間的行為和習慣特征。通過可用性測試的研究，針對為老年人設計的衛(wèi)浴產品提出基于生理和心理特點的設計要點，為衛(wèi)浴產品的設計提供有效的設計參考。

關鍵詞：衛(wèi)浴產品;老年人;可用性測試;可用性設計

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）03-0126-04

引言

隨著我國進入老齡化社會，城市老年人口正在逐步增加，大多數(shù)傳統(tǒng)的衛(wèi)浴設施都是為身體健康的成年人設計的，不合理的設計可能會導致老年人發(fā)生意外，甚至危及老年人的生命【1】。因此，衛(wèi)浴產品的設計需要考慮如何適應老年人的特殊需求?？捎眯詼y試是一種以用戶為中心的產品使用屬性評估方法，可以有效地關注到用戶完成任務的難易程度。將基于用戶視角的可用性研究應用到產品設計上，能夠挖掘出人在使用產品中出現(xiàn)的問題，進而提高產品的可用性，改善用戶體驗。文章以成都郫縣地區(qū)的頤園生態(tài)養(yǎng)老院為例，調研在養(yǎng)老院中，老年人使用衛(wèi)浴空間基礎設施（洗臉臺、蓮蓬頭等）的情況。從老年人生理和心理上的特殊性角度出發(fā)，分析了老年人與衛(wèi)浴產品的交互過程，合理地解釋了操作者的行為特征和使用習慣，并探索了行為背后的含義，從而更好地了解設計要求、輔助設計。

一、可用性測試的基本概念、方法與提出的意義

（一）可用性測試的基本概念和方法

可用性是表明用戶能否順利使用產品或系統(tǒng)功能的指標，也可以用于表示產品或系統(tǒng)的易用程度與友好度【2】。產品的可用性測試是收集用戶在特定情景下使用產品時可能出現(xiàn)的問題的過程【4】。

在進行可用性測試的過程中，最主要的部分是根據(jù)測試的目的和結論方向確定需要測試的功能點。對于給定的功能點，列出實現(xiàn)該功能需要進行的任務步驟。步驟是根據(jù)用戶的心理過程或心理目標設置的【3】。依據(jù)梳理好的任務步驟，撰寫測試腳本。腳本需要記錄主試者在每個測試點要提出的問題和相應的引導，提示需要觀察和記錄的關鍵信息點。例如用戶完成每項任務所需的時間、任務的頻率、次數(shù)等基本信息以及結合老年人生理和心理特征擬定的操作使用習慣、使用問題、出現(xiàn)某些特殊情況和問題的原因等現(xiàn)象記錄和事實記錄。測試要求被試者在相對真實的環(huán)境中使用產品，以便主試者發(fā)現(xiàn)該產品存在的問題。同時，主試者還需要觀察被試者的使用情況，詢問并記錄被試者使用該產品的感受和對產品的評價。

可用性測試是一種基于實驗的測試方法[5]。合理的可用性測試可以幫助設計人員了解用戶如何實現(xiàn)某一項或某幾項特定的操作任務，因此可用性測試通常用于檢查產品的預期功能是否適合用戶?？捎眯詼y試能夠直接面向產品的最終使用用戶，因此測試結果對改進產品設計具有重要的意義。本文引入可用性測試，從用戶視角出發(fā)，關注人機交互過程，開展針對老年人使用衛(wèi)浴產品的可用性評價。

（三）可用性測試在老年衛(wèi)浴產品中提出的意義

在國外，美國、北歐關于老年人衛(wèi)浴產品的研究主要集中在無障礙設計方面，日本對老年衛(wèi)浴間的設計多集中在各個功能區(qū)的單元布局和基本設備的配置上，注重用戶體驗【6】。目前國內也有不少專家學者對老年衛(wèi)浴產品進行研究，多為概括的針對產品設計進行探討;在人機交互方面，仍停留在人體尺寸適配和體力下降等問題上，鮮少有關注視聽覺方面的改進;在需求研究方面，一般都聯(lián)系需求理論、馬斯諾需求層次、老年人生理心理特征等理論研究進行應用設計【7】，對于需求的探索分析往往止步于理論分析和用戶表層的表現(xiàn)，而很少探索需求產生背后的原因，這樣難以關注到老年群體的真正心理訴求，缺乏合理的情感化設計。在我國，有近半數(shù)老年人對于自己使用的衛(wèi)浴產品持有不滿意的態(tài)度【6】，說明現(xiàn)有衛(wèi)浴設施還有很大的進步空間。

可用性測試現(xiàn)多用于界面系統(tǒng)的功能檢查和交互檢查等方面，很少應用于一般工業(yè)產品的設計。本文創(chuàng)新性的把可用性測試的方法應用于老年衛(wèi)浴產品研究上，一方面彌補了現(xiàn)有老年衛(wèi)浴產品需求研究的不足，另一方面擴展了可用性測試的應用方向，為產品設計的需求研究提供一種全新的思路。

二、現(xiàn)有老年人衛(wèi)浴產品的可用性測試

文章為老年人使用衛(wèi)浴產品的過程建立了相應的任務大綱和測試執(zhí)行腳本。通過可用性測試，獲取老年人在養(yǎng)老院現(xiàn)有的衛(wèi)浴環(huán)境下使用衛(wèi)浴產品的方式，并獲得老年人在衛(wèi)浴空間中的基本行為特征，深入挖掘老年人在使用現(xiàn)有衛(wèi)浴產品時遇到的問題以及產生問題的原因，以便獲得使用現(xiàn)有衛(wèi)浴產品的痛點。

（一）測試對象

郫縣屬于成都市郊區(qū)，配套設施完善，環(huán)境相對較好，與市區(qū)相比更適合建設經濟型、大型養(yǎng)老機構，因此圈定郫縣作為調研的區(qū)域。考慮到選定的主要調研對象具有一定的自理能力和經濟能力，文章對周邊環(huán)境、基礎設施、收住對象、特色服務、收費標準等因素進行綜合評估，最終選擇了頤園生態(tài)養(yǎng)老院這一中高檔水平的養(yǎng)老機構作為主要調研對象。該養(yǎng)老機構按照收住對象需要照料的程度，將老年人劃分為專門護理、一級護理、二級護理和三級護理。在護理等級的劃分中，二級和三級的老年人生活基本能夠自理，是選擇的主要調研對象。

（二）測試內容

調研區(qū)域內衛(wèi)浴空間包含的產品主要有洗手臺、馬桶、蓮蓬頭和置物架，如圖1。依據(jù)這些產品的使用頻次，梳理出了衛(wèi)浴空間常見的任務功能，例如刷牙、洗臉、洗澡等，如表1。針對每個功能點梳理步驟，例如用于老年人洗臉功能點的可用性測試，包含以下任務：打開水龍頭用牙杯接水、打濕面部、關掉水龍頭、使用洗面奶、打開水龍頭、清洗、關閉水龍頭、用毛巾擦干臉、把水倒掉、清潔洗臉盆和毛巾、把物品放回原位。

依據(jù)每個任務步驟，梳理相應的記錄點。測試前整理的大綱如下，如表1所示。

針對擬定的大綱，文章提出了一個測試腳本，如表2所示。（三）測試結果梳理問題卡片可用于分類和描述在實施可用性測試時記錄的描述性

文字和數(shù)字型數(shù)據(jù)，如表3至表7所示。在問題卡片中，問題名稱為概括的問題特征，問題位置為用戶發(fā)生該操作問題時使用的具體產品或產品的一部分，問題描述則詳細記錄了問題的過程，問題建議是給出的解決建議，問題嚴重等級反映了改進設計時需要解決的優(yōu)先程度，而后續(xù)改進則是解決該問題的具體方案。

依據(jù)問題卡片中的問題分類，文章將測試所得的衛(wèi)浴產品使用問題分為兩類：用戶問題和設計問題。其中，用戶問題為由于用戶生理機能下降所導致的使用問題，包括用戶認知能力下降（如表4）、用戶記憶能力下降（如表5）、用戶行動能力下降（如表6）。設計問題為由于產品設計不合理導致的用戶使用困難，包括布局設計問題（如表7）、產品設計問題等。表4-7為部分問題卡片舉例。

（四）結果分析

基于上述測試，可以總結出以下問題。

1.現(xiàn)有衛(wèi)浴產品老年人操作使用困難。老年人在完成彎腰、下蹲等動作時會比較困難，肌肉萎縮使得支撐身體的力量減少，從而造成其平衡能力下降，這導致許多老年人出現(xiàn)在馬桶上坐不穩(wěn)、如廁后無法順利起身等問題。當人年老時，身體內部器官和生理功能會逐漸衰退，導致身體素質下降。和中青年人相比，一些簡單的操作對老年人而言將更加困難。例如，一些老年人操控水龍頭、使用水盆時會存在一定的困難，老年人體能的下降也使得其很難適應周圍環(huán)境的變化、面對各種意外情況的應變能力也較弱【8】，在封閉的浴室洗澡可能會因為環(huán)境悶熱出現(xiàn)暈眩、霧氣環(huán)繞視線模糊而滑倒等意外情況。

2.老年人會經常忘記產品的使用方式或經常忘記正在進行的操作任務，比如忘記如何調節(jié)水溫、忘記收衣服、衣服洗完后忘記拿去晾曬、如廁后忘記沖水等。隨著年齡的增長，人體腦細胞會出現(xiàn)萎縮和退化，神經系統(tǒng)、感官系統(tǒng)退化，大腦的衰老會引起記憶能力減退、反應遲緩、思考能力變弱且容易感到疲勞[9]。這些都會讓老人忘記他正在做的事情。

3.在多人生活中，老年人會經常拿錯物品、混淆自己和別人的東西。一般情況下，人對環(huán)境和信息的接受能力取決于其機體的感知能力，而人的感知能力隨著器官的衰退而減弱。聽覺和視覺是感覺器官中最先開始退化的，其次是觸覺和嗅覺，感覺器官的衰退使得老年人識別事物的能力大幅下降【10】。老年人的視覺衰退使得他們在正常距離范圍內看清物品的能力減弱【11】，難以辨認某些物品之間“細微”的差別，例如可能沒法分清淺藍色和淺綠色的毛巾這類顏色差異不明顯或本身顏色不鮮艷的物品。

通過調研可以發(fā)現(xiàn)，老年人由于生理機能的退化以及各種問題導致的較差的心理狀態(tài)，常常不能夠得心應手地使用衛(wèi)浴產品。他們的行為特征與普通成年人的行為特征有著明顯的差異。

三、衛(wèi)浴產品的可用性設計原則

針對上述可用性測試發(fā)現(xiàn)的問題，基于老年人特殊的生理需求和心理需求，參照可用性設計原則【12】，在進行衛(wèi)浴產品設計時應遵循以下幾點要求：

（一）在易用性方面，產品應該可以被老人更容易地使用。

為老年人設計的衛(wèi)浴設施應以老年人為核心，充分考慮老年人的生理變化、行為特征和心理需求，達到安全、有效、舒適、自然的效果。老年人軀干彎曲、身體萎縮、身高降低，設計時首先需要考慮尺寸標準【13】。洗臉臺的高度過高，老人軀干會過度彎曲下垂;置物架的高度、蓮蓬頭的位置過高，老人可能無法夠到;這些設施的高度都應低于一般尺寸。考慮到老人跨越障礙能力減弱，能夠自理生活、獨立洗浴的老人應首先考慮坐姿洗浴的方式。老年人行動能力下降，移動緩慢，完成坐立動作困難、平衡能力差【14】，因此坐便器旁應有扶手、洗浴設施應增配坐椅部件。老人在坐下時身體需要前傾一定角度，如果坐位高度過低，會使得老人失去重心摔倒，因此坐便器、沐浴坐椅的高度不宜過低。如果衛(wèi)生間面積有限、空間狹小，可以考慮將坐便器和坐椅功能結合。除此之外，也要關注老年人的視聽能力減弱障礙的問題，通過恰當?shù)脑O計提升產品在視覺和聽覺方面的識別效果，在產品交互中尋找老年人敏感的刺激信息，例如位置、聲音、燈光等，協(xié)助完成產品使用任務。

（二）產品的操作流程和方法容易記憶。

現(xiàn)有衛(wèi)浴產品都趨向于智能化設計，但老年人的理解能力和反應能力都很難跟上產品更新的速度，他們更習慣于用自己已有的知識經驗去解決問題，這就造成在使用產品時很難適應與記憶。因此，在設計產品的形態(tài)和使用形式時，要盡量采用老年人熟悉的操作方法，不產生額外的負擔。隨著年齡的增長，老年人的身體機能不斷下降，對外界事物的記憶和認知程度將逐漸減弱，無法區(qū)分事物。找不到自己需要的物品也會給老年人帶來焦急、沮喪的負面情緒。這使得針對他們設計的產品能夠符合老年人的狀況，需要容易記憶和區(qū)分。例如，文章發(fā)現(xiàn)老年人對于位置的敏感程度高于其他刺激，因此在衛(wèi)生間這樣一個物品相對混亂的場所，可以著重考慮物品放置的布局規(guī)劃，從人機工程學的角度思考衛(wèi)浴空間整體的利用【14】。

（三）產品使用過程中要有一定的容錯率，避免使用時的尷尬。

老人的大腦行為退化，記憶困難，在進行一系列洗漱行為時容易忘記或混淆其中的環(huán)節(jié)。老年人適應新事物的能力明顯減弱，難以適應不斷變化的環(huán)境與事物，這也限制了他們解決問題的能力【15】。因此在產品設計中，可以適當考慮如何應對一些不標準的操作。在設計中依據(jù)用戶任務模型、模擬老年人的心理過程，對老年人熟悉的洗漱活動進行分解和意外模擬，也可以考慮利用物品放置位置、燈光、標示進行一定的引導，避免操作錯誤的發(fā)生，消除老年人對使用產品的抵觸情緒。產品的設計應照顧到老年人容易因為使用困難而有的失落情緒和強烈的落差感，從而使得老年人能夠以積極的心態(tài)來使用產品，并從中獲得幸福感與滿足感。衛(wèi)浴空間不可避免地會與人發(fā)生各種各樣的交互行為，人與產品互相影響、互相作用。在產品中，用戶的操作位置和產品使用方法之間需要存在自然且顯而易見的關系，甚至能夠在一定程度上對使用進行引導。合理流程的使用體驗不僅可以完善產品的使用功能，而且能夠增強老人的自主獨立性、增強生活信心，并找到自我價值和存在感。

結語

本文討論的利用可用性測試來研究老年人對衛(wèi)浴產品的需求，得出可用性設計的原則是設計調研重要的前期工作。可用性強調的以用戶使用產品的過程為分析重點，是現(xiàn)有設計研究可補充的一個重要分析維度。將可用性測試的結果用于老年衛(wèi)浴產品的設計研究上，能夠使產品的設計方向更清晰，進而更好地解決老年人洗漱的需求。借助產品設計可以關注老年人這類相對弱勢的群體，減少安全問題的發(fā)生，提高老年人生活的舒適度，幫助他們有尊嚴、快樂地享受晚年生活。

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