新冠疫情沖擊下的行業(yè)思考

2020年1月，一場影響中國和世界的新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，對整個社會、行業(yè)和人們的生活帶來巨大沖擊，《國際公關(guān)》雜志也只能推遲出版。盡管這場突如其來的疫情給公共關(guān)系行業(yè)帶來了不小的影響，但疫情期間，很多公關(guān)公司積極參與到抗擊疫情的宏大進程中，它們?yōu)楹焙臀錆h抗疫一線捐款捐物，努力履行企業(yè)社會責任，受到社會各界的一致好評。

疫情終將結(jié)束，各行各業(yè)都在逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。經(jīng)歷了這次重大疫情的考驗，公關(guān)從業(yè)人員在幫助企業(yè)走出困境的同時，也在認真思考行業(yè)未來的發(fā)展。

首先，協(xié)助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為重啟市場出謀劃策，是當前公關(guān)行業(yè)的重要任務(wù)之一。本次疫情對很多公關(guān)公司的客戶影響較大，尤其是旅游行業(yè)和消費品市場受到的沖擊更大。實際上早在疫情期間，一些公關(guān)公司一直心系客戶，與他們保持密切聯(lián)系，為疫情過后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)出謀劃策。

其次，幫助企業(yè)進行內(nèi)部文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力。受疫情影響，一些企業(yè)在資金、薪酬、裁員等方面會出現(xiàn)一些矛盾和問題，公關(guān)公司應(yīng)該幫助企業(yè)疏解矛盾，從長遠角度為企業(yè)提供幫助，努力營造和諧的企業(yè)文化氛圍。這其中也包括公關(guān)公司自身的內(nèi)部文化建設(shè)。

第三，提升行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，更好地服務(wù)客戶。本次疫情導(dǎo)致線下活動受到限制，于是在線服務(wù)技術(shù)和活動受到關(guān)注。因此，公關(guān)行業(yè)要與時俱進，通過本次疫情，更多地了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新技術(shù)，比如在線會議、遠程辦公等眾多互動平臺，為客戶提供更好的服務(wù)。

第四，繼續(xù)強化企業(yè)社會責任建設(shè)。眾所周知，踐行企業(yè)社會責任，開展各種各樣的公益活動，是公共關(guān)系行業(yè)多年來的職責之一，也是樹立企業(yè)品牌的重要方式。疫情期間，一些公關(guān)公司在自身履行企業(yè)社會責任的同時，也通過一些創(chuàng)新方式，協(xié)助企業(yè)進行企業(yè)社會責任建設(shè)。

與此同時，公關(guān)行業(yè)還要著眼于長遠。正如2003年非典疫情之后誕生了一批出色的企業(yè)一樣，未來也將如此，企業(yè)的商業(yè)模式、運營方式和行業(yè)洗牌將不可避免地到來。公關(guān)行業(yè)要勇于面對挑戰(zhàn)，迎接新時代的到來。