張家界高速管理處：特色服務(wù)助旅客出行

李凌

“我的張家界，神奇的張家界，神仙也就在這里住，這里住哎……”從湖南省張家界西中心收費站站區(qū)傳來了一段優(yōu)美的歌聲，原來是收費站里的土家阿哥阿妹們正唱著山歌，跳著擺手舞，用土家族特有慶祝方式，迎接新年的到來。

記者看到，該站結(jié)合今年“安全、暢通、有序、溫馨”的春運主題，組織收費員們穿上土家族傳統(tǒng)服飾，用最熱情的方式迎接廣大司乘人員和游客。他們一方面做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為過往司乘人員和游客道以“歡迎來到美麗的張家界”“祝您新年快樂、一路平安”等問候，同時為旅客提供問詢、引導(dǎo)、熱水、姜茶等服務(wù)，為老弱病殘人士送上了暖寶寶；另一方面加大現(xiàn)場保暢力度，配足人員、開足車道，配合現(xiàn)場高速交警，做好現(xiàn)場管理和交通疏導(dǎo)工作，積極營造“平安春運、溫馨春運”的濃厚氛圍。

據(jù)了解，“土家阿妹”楊小慧連續(xù)6年參與春運服務(wù)活動，已經(jīng)是春運志愿服務(wù)的一名“老同志”。1月21日上午，楊小慧看到一輛正排隊等待收費的小車?yán)镆晃荒贻p母親抱著哭鬧不止的孩子，于是趕緊上前詢問情況，原來是小孩因為坐了太久的長途車，又餓，所以很不耐煩，孩子媽媽怎么也哄不住。于是，楊小慧了解后不僅泡了一碗方便面送過去，還唱歌逗小孩開心。那孩子看到身著民族服飾的楊小慧，覺得很新奇，不再哭鬧，還跟她媽媽說這個姐姐的衣服好漂亮啊，她媽媽也終于放下心來，拉著楊小慧的手說道：“謝謝你，阿妹幫我哄好我女兒，你們的特色服務(wù)，讓我們感到安心又暖心”。那一刻，楊小慧覺得特別驕傲。

張家界西中心收費站主要負(fù)責(zé)人章望富介紹：“今年，我們收費站希望利用開展個性、特色服務(wù)的形式，在樹立湖南高速優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象的同時，能夠全面展現(xiàn)張家界少數(shù)民族特色，服務(wù)地方經(jīng)濟?！?/p>