糾紛不斷電商“二選—”何時(shí)休？

孫大圣

2月20日，相信大家都被一條消息刷屏了，那就是神舟電腦起訴京東這件事。2月20日，神舟電腦官方微博稱(chēng)：“我們正式起訴京東?！彪S后在附上的“聲明”圖片中，神舟表示：“深圳市神舟創(chuàng)新科技有限公司因北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司拖欠貨款一事，已經(jīng)于2020年2月18日向北京市第二中級(jí)人民法院提起訴訟，訴訟標(biāo)的額為人民幣3.383億元?！币粫r(shí)間，針對(duì)神舟和京東的討論被推上風(fēng)口浪尖。本文截稿前，神舟訴京東案還沒(méi)結(jié)案，不過(guò)我們更關(guān)心的還

是這背后關(guān)于整個(gè)電商行業(yè)的事。

神舟起訴京東公婆各有理

神舟電腦起訴京東到底怎么回事兒？我們先從各家公布的聲明中來(lái)捋一捋。2月20日，神舟電腦官方微博稱(chēng)：“我們正式起訴京東?！痹诟缴系摹奥暶鳌眻D片中，神舟表示：“深圳市神舟創(chuàng)新科技有限公司因北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司拖欠貨款一事，已經(jīng)于2020年2月侶日向北京市第二中級(jí)人民法院提起訴訟，訴訟標(biāo)的額為人民幣3.383億元。”事件得到京東的快速回應(yīng)，京東電腦數(shù)碼官方微博發(fā)表“關(guān)于神舟違反協(xié)議的聲明”給予回?fù)?，表示“因神舟違反雙方簽署的產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議條款，導(dǎo)致其未結(jié)算貨款被暫緩支付?！辈⒎Q(chēng)“自2月10日以來(lái)，京東與神舟一直就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行溝通。希望大家在遵守契約精神的前提下，合理合法地解決分歧。”2月21日，神舟電腦官方微博再發(fā)聲明，公布了其與京東“交惡”的細(xì)節(jié)。

與此同時(shí)，神舟電腦也公布了其對(duì)京東的催款函以及京東的回函。根據(jù)神舟方面公布的相關(guān)材料，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于1559萬(wàn)元的返利。神舟電腦發(fā)布的一份落款為2月10日的催款函顯示，根據(jù)神舟電腦與京東于2018年11月簽訂的產(chǎn)品采銷(xiāo)框架合作協(xié)議，在交付產(chǎn)品后，京東與神舟電腦的結(jié)算周期為45天。神舟電腦在催款函中表示，京東對(duì)神舟電腦自2019年11月起的貨款迄今尚未結(jié)算，截至2020年2月20日，京東已欠其貨款總額1.07億元。神舟電腦曬出的京東2月18日回函則顯示，根據(jù)京東與神舟電腦確認(rèn)的返利原則，神舟電腦需支付京東對(duì)應(yīng)返利款，但從2019年12月起，神舟電腦便未向京東支付到期應(yīng)付返利款，導(dǎo)致京東無(wú)法正常出具結(jié)算單。京東回函顯示，截至2020年2月17日，神舟的筆記本、游戲本類(lèi)產(chǎn)品在京東系統(tǒng)中已到期尚未支付的應(yīng)付返利款為1559萬(wàn)元。

“返利”是雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，根據(jù)函件披露，神舟電腦和京東雙方多次溝通無(wú)果。而神舟電腦公布的落款為2月20日的回函顯示，京東在催款函回函中提及的1559萬(wàn)元返利，神舟電腦不予認(rèn)可。神舟電腦回復(fù)的函件表明，在2019年雙十一期間，京東業(yè)務(wù)曾要求神舟電腦給予返利給京東搞活動(dòng)，由于神舟電腦已無(wú)利潤(rùn)，再三拒絕京東。據(jù)函件披露，在2019年11月7日及11月11日，京東將神舟電腦的產(chǎn)品強(qiáng)行殺價(jià)銷(xiāo)售，結(jié)算時(shí)京東要求神舟支付1559萬(wàn)元返利，神舟不同意此部分返利，京東就扣下了神舟全部貨款。

對(duì)于此次糾紛，京東回應(yīng)表示“對(duì)于雙方的爭(zhēng)議，我們相信法律會(huì)作出公正的裁決?！鄙裰垭娔X在2月26日發(fā)布聲明稱(chēng)，與京東的糾紛是普通商業(yè)糾紛，雙方會(huì)合理合法的溝通解決。

本文截稿前，關(guān)于此次糾紛還沒(méi)有最終的結(jié)果。不過(guò)這件事卻引出了另一個(gè)我們想要關(guān)注的重點(diǎn)。針對(duì)神舟電腦和京東的糾紛，深圳市神舟電腦股份有限公司董事長(zhǎng)吳海軍在2月21日發(fā)布微博稱(chēng)：“京東去年雙11逼迫神舟二選一，不準(zhǔn)神舟參加天貓雙11活動(dòng)，神舟斷然拒絕！隨后京東未經(jīng)神舟許可，強(qiáng)行將神舟產(chǎn)品降價(jià)。經(jīng)再三抗議，京東依然我行我素，并聲稱(chēng)雙11有‘百億補(bǔ)貼，無(wú)需神舟承擔(dān)任何費(fèi)用。然結(jié)算時(shí)卻要求神舟支付1559萬(wàn)返利，神舟不同意，京東就扣下了全部貨款。”從吳海軍的回應(yīng)來(lái)看，神舟電腦和京東的本次糾紛的根源似乎是因?yàn)殡娚獭岸x一”引發(fā)的。

“二選一”已成中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)用戶終是受害者

隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，類(lèi)似“二選一”這樣的電商霸權(quán)現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)屢見(jiàn)不鮮，而這才理應(yīng)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。眾所周知，“雙十一狂歡節(jié)”對(duì)每個(gè)商家的重要性都不言而喻，由于京東商城和淘寶天貓的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，于是在每年雙十一前后都會(huì)出現(xiàn)電商平臺(tái)讓一些商家作出“二選一”的現(xiàn)象，所謂的“二選一”就是在京東商城或者淘寶天貓上選擇一個(gè)平臺(tái)銷(xiāo)售，以此逼迫商家作出選擇。

據(jù)了解，2019年的國(guó)內(nèi)B2C電商格局變化巨大。亞馬遜退出中國(guó)，天貓國(guó)際收購(gòu)了網(wǎng)易考拉后，阿里、京東、拼多多三足鼎立之勢(shì)已成。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，國(guó)慶節(jié)是假期，但對(duì)于電商從業(yè)者，國(guó)慶節(jié)可能是一年之中最繁忙的時(shí)候，除了要應(yīng)付黃金周的消費(fèi)潮，更重要的是還要為10月底開(kāi)始的雙十一購(gòu)物節(jié)做最后的準(zhǔn)備。

盡管市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)禁止“二選一”的市場(chǎng)行為，但是電商大佬們并不這么認(rèn)為，例如阿里巴巴在2019年10月回應(yīng)“二選一”一事時(shí)就認(rèn)為“二選一本來(lái)就是正常的市場(chǎng)行為，也是最樸素的商業(yè)規(guī)則。而京東則認(rèn)為：“相比起之前矢口否認(rèn)，公開(kāi)承認(rèn)自己進(jìn)行過(guò)二選一是一種進(jìn)步。沒(méi)有法律和規(guī)則意識(shí)，才會(huì)有劣幣驅(qū)逐良幣，況且有些企業(yè)天生就不是良幣。”在我們看來(lái)，平臺(tái)與商戶是一種共生共贏的生態(tài)鏈，商戶提供合格的商品，平臺(tái)利用自身的條件將商品送到干家萬(wàn)戶，這里面沒(méi)有誰(shuí)大誰(shuí)小，誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱的說(shuō)法。反觀某些平臺(tái)，從二十多年前的一個(gè)中關(guān)村小柜臺(tái)發(fā)展到今天年GMV近117萬(wàn)億的巨無(wú)霸級(jí)平臺(tái)，靠的是什么7靠的是用戶的信任和商家的支持。

其實(shí)，“二選一”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在幾年前的“30大戰(zhàn)”，當(dāng)時(shí)的主角是360和騰訊。在故事的開(kāi)始，360連續(xù)發(fā)布了幾款針對(duì)騰訊QQ的產(chǎn)品，于是遭到騰訊的“二選一”抵制。2010年11月3日，騰訊公開(kāi)宣布在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，用戶必須卸載360軟件才可運(yùn)行QQ，逼迫用戶作“二選一”的選擇，震驚業(yè)界。其實(shí)對(duì)于“二選一”問(wèn)題，消費(fèi)者本來(lái)可以到不同的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是“二選一”影響了消費(fèi)者，更影響了他們本該有的多方位選擇。比如有的平臺(tái)，通過(guò)組合等形式購(gòu)買(mǎi)貨品，可能價(jià)格更加合適更加優(yōu)惠但是現(xiàn)在卻只能在“唯一”的電商平臺(tái)采購(gòu)，這樣讓消費(fèi)者沒(méi)得選，更錯(cuò)失了有可能享受到的更大優(yōu)惠。

令不行禁不止根治“二選一”路阻且長(zhǎng)

針對(duì)上述普遍存在的“二選一”亂象，我們又當(dāng)何為？在很多人看來(lái)，“二選一”實(shí)質(zhì)上是一種限定交易行為，通過(guò)流量引導(dǎo)、價(jià)格補(bǔ)貼等方式讓商家在平臺(tái)之間做出選擇，將交易鎖定在自己身上—只此一家，別無(wú)分店，從而達(dá)到排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固市場(chǎng)地位的目的，這在一定程度上也影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

實(shí)際上，針對(duì)上述情況，法律對(duì)此已有規(guī)定。2019年1月，醞釀數(shù)年之久的《電子商務(wù)法》正式施行。其中第三十五條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用?！?019年8月8日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確指出市場(chǎng)監(jiān)管總局負(fù)責(zé)依法查處互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?yàn)E用市場(chǎng)支配地位限制交易、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，嚴(yán)禁平臺(tái)單邊簽訂排他性服務(wù)提供合同。在2019年由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、發(fā)展改革委、公安部等8部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“網(wǎng)劍行動(dòng)”中，電商平臺(tái)“二選一”被歸類(lèi)為被重點(diǎn)打擊的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

其實(shí)表面看，雖然每個(gè)電商平臺(tái)都向消費(fèi)者開(kāi)放，但由于精力、習(xí)慣等因素，大量消費(fèi)者會(huì)“粘在”一個(gè)主要的購(gòu)物平臺(tái)，希望在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)獲取更多的選項(xiàng)，也就是同一個(gè)商家會(huì)進(jìn)駐多個(gè)平臺(tái)，供消費(fèi)者選擇。但平臺(tái)要求商家“二選一”，這無(wú)異于剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。因?yàn)閷?duì)于用戶而言，他們喜歡的是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的市場(chǎng)，也盼望在公平公正的市場(chǎng)環(huán)境中選購(gòu)。有一句話說(shuō)得非常好：“社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)維護(hù)公平營(yíng)商環(huán)境，消費(fèi)者才是我們共同的衣食父母”。如何處理好與合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，如何更好地服務(wù)消費(fèi)者，才是值得所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思考。

對(duì)于商家而言，“二選一”說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底更是為了搶奪用戶和消費(fèi)者?？扇绻娚唐脚_(tái)們能夠通過(guò)提升自己的服務(wù)，提升平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，給用戶更優(yōu)質(zhì)更貼心更難忘的購(gòu)物體驗(yàn)才會(huì)是真正的贏家，也只有這樣才能真正地贏得消費(fèi)者，贏得商戶，更贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，不是嗎？