互聯(lián)網下的老年智能家居產品的交互設計研究

聶靜歡 魏真

【摘 要】隨著信息時代的發(fā)展，越來越多的高科技產品孕育而生，這種互聯(lián)網下的高科技產品在大家眼中是年輕人的專屬產品，老年人作為家庭成員中重要的一部分，論文目的是為了給設計師提供符合老年人的交互設計法則，方法是分析老年人生理心理等特征，結果是設計了產品交互法則，結論是該法則可以指導產品設計師設計產品。

【關鍵詞】智能家居產品，交互設計，老齡化用戶

中圖分類號：TB472 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2020）03-0106-03

中國老齡化日益嚴重，已經成為困擾社會的重要原因。伴隨著經濟科技的快速發(fā)展，老年人的生活質量也在不斷提高，智能家居的廣泛運用給老年人帶來了新的生活方式，老年產品智能化成為現在家居設計的大趨勢。因此設計師在設計時是要認真考慮老年人的需求，滿足老年人的生活習慣和身體能力，考慮老年人的交互習慣，設計出符合老年人的智能家居產品。

一、互聯(lián)網下老年智能家居產品的交互設計現狀與問題

（一）互聯(lián)網下智能家居產品的交互設計現狀

傳統(tǒng)家居產品在互聯(lián)網的推動下開始向智能化方向發(fā)展，從手動開關到遙控開關，再到現在的語音控制系統(tǒng)，人們通過終端移動設備就可以完成對智能家居的操控，這些智能操控為用戶提供更加舒適、更加便捷的居住環(huán)境。

智能家居操控系統(tǒng)包括兩種，一是語音控制系統(tǒng)。通過人工智能的方式幫助用戶操控家電等一系列設備，通過互聯(lián)網把智能家居產品聯(lián)系在一起。二是終端移動設備遠程操控系統(tǒng)?，F代用戶可以使用手機APP對家居產品進行遠程操控，實現遠程人機交互。

（二）老年人在使用現代智能家居產品時遇到的交互問題

隨著年齡的增長，老年人生理上會出現很多變化，頻繁出現操作問題會給老年人的心理帶來消極影響，嚴重的還會使老年人產生自卑、焦躁、抑郁等情緒?，F代智能家居交互帶給老年人很多問題主要是因為以下幾點。

第一，操控方式與手段的巨大轉變。傳統(tǒng)家居操控主要是機械按鍵操控，智能家居控制界面趨于扁平化圖標，圖標識別困難。第二，反饋模式的不同。傳統(tǒng)的家居產品運行反饋較為直接，但智能家居降低產品運行聲音，老年人會懷疑產品運行的狀態(tài)并反復檢查。第三，操作復雜記憶量大。重新學習就伴隨著很多新的記憶任務、新的圖標記憶等，這些記憶點對于老年人來說都是巨大的挑戰(zhàn)。

二、老年人對于現代家居產品的交互需求

馬斯諾教授說過，需求是一個從低級到高級發(fā)展的過程，設計師需要在設計階段充分了解老年人的生理、心理需求，設計出符合老年人預期的智能家用產品。

（一）生理需求

隨著年齡的增長，人體機能會發(fā)生一定的變化，如五官感受下降、記憶力變差等問題。因此智能家居產品應該彌補老年人在生理方面遇到的問題，通過設計改變老年人的交互困境。如老年人記憶力衰退遺忘操作步驟導致操作失誤時，設計師應利用智能手段給予提示，幫助老年人完成操作。

（二）心理需求

老年人的心理會比年輕人脆弱、敏感，設計師應該通過一些交互手段讓老年人積極融入到現代科技中。首先，是老年人的社交需求，現代社會空巢老人越來越多，他們渴望交流，希望被關注，如果長期不與外界交流，會產生老年心理疾病。因此現在有很多遠程交互智能家居設計，可以讓兒女及時了解老年人的生活狀態(tài)，給老年人和子女提供了很好的交互平臺。其次，老年人渴望健康長壽，老年人開始注重養(yǎng)生，因此越來越多的家用醫(yī)療產品進入人們的視野。最后，老年人有自我價值實現的需求，這是馬斯諾需求理論的最高層次，老年人更加需要自我價值的肯定，因此在交互設計時，要減少失敗和報警，減少挫敗體驗，讓老年人操作順暢達到預期結果，保障老年人的自信心。

好的產品就是要滿足人的需求，使人與機器很好交流，老年人在家中的時間很多，因此在設計家用產品時一定要考慮老年人的真正需求，通過智能家居產品帶給老年人好的生活。

三、面向老年人的智能家居交互設計原則

智能家居產品的目標是為了給用戶提供舒適、方便的生活體驗，因此，我們應該根據老年人的真正需求去制定新的設計原則指導交互設計，改善老年人的生活，讓高科技產品融入老年生活之中。

（一）易用性原則

隨著年齡增長學習能力下降，老年人很難操控復雜精密的儀器，因此，產品操作越簡單越好，最好可以實現“下意識”的操作步驟，這樣可以減少老年人學習和記憶，“下意識”操作是讓老年人結合以往的交互經驗進行操作，不用經過刻意學習就能完成交互，是一種潛意識的交互習慣。

（二）實用性原則

智能產品伴隨著多功能，多功能產品伴隨著操作復雜，這些都是老年人交互的障礙，實際上老年人只會使用到產品的某一兩個功能，很多附加功能是不會使用的，因此，在設計老年產品時要保障主要功能在使用上簡單便捷，減少附加功能的堆疊，讓智能產品具有實用性。

（三）安全性原則

要盡量避免由于老年人的身體狀況而導致的意外狀況，設計產品時要考慮老年人的身體機能，為老年人提供安全的家居環(huán)境。如燈光的自主調節(jié)，晚上老年人起來上衛(wèi)生間，昏暗的光線很容易產生磕碰，因此設計師可以改變燈光開啟的交互方式，為老年人提供更加安全的家居環(huán)境。

（四）容錯性原則

由于大腦功能的衰退，記憶力下降，造成操作不準確，導致老年人的目的無法實現，這會給老年人帶來很大的打擊。因此，設計師要考慮老年人操作中的困難，給出操作提示，幫助老年人達到操作目的。

（五）人性化原則

老年人對于新鮮事物是有抵抗情緒的，害怕犯錯不敢嘗試，所以應該盡可能考慮到老年人的情感需求，讓產品充滿情感。通過改變智能產品的外形、色彩、材質、圖案等引起老年人的情感共鳴，讓老年人放下戒備心理，積極學習使用新的產品。表1和表2是根據老年人的生理和心理需求引發(fā)的一系列交互設計原則。

通過這些交互設計原則滿足老年人生活需求，讓智能家居產品融入老年人生活，為老年人的生活帶來更多的便利。

四、面向老年人的智能家居交互設計流程

好的交互設計可以讓用戶需求與產品功能達到平衡的狀態(tài)，在產品交互設計時要以用戶為中心進行分析設計，滿足使用者的需求，因此在設計時我們應遵守以下幾個步驟進行設計（如表3所示）。

（一）前期調研

首先，確定使用人群，根據實地觀察、問卷調查等方式深入了解用戶需求，正如本課題中的老年群體，設計師通過分析老年人的行為舉止、生理心理特征確定老年用戶需求和用戶畫像。其次，了解產品的市場狀況和發(fā)展趨勢，對現有智能家居產品進行深度分析，整理產品使用過程中的問題和使用障礙。

（二）功能需求分析

根據老年人的生理心理需求、生活環(huán)境、身體行為特征和老年人的審美喜好等進行分析整理，對功能操作方式進行分析和設計，通過資料整理、頭腦風暴等方法進行概念設計，對想法進行篩選比對，決定最終方案。

（三）交互設計分析

將用戶需求與產品需求轉化成概念模型，表達產品概念和想法。設計師要充分考慮老年用戶的操作習慣和可能的操作步驟，讓用戶順暢使用智能家居產品，不要盲目選擇最新最先進的交互方式，要循序漸進引導老年用戶使用產品，每一個步驟都盡可能滿足用戶期待，形成良好的交互概念模型。對概念模型進行反復修改，從用戶和智能產品兩個方向進行設計，以達到最和諧的交互狀態(tài)，既符合老年交互習慣又與時俱進。

（四）原型設計

構建信息框架，進行低保真界面設計，再次確定交互方式和交互流程，模擬用戶使用過程，直到信息框架滿足用戶需求，方便用戶使用。合理后，進行高保真設計，梳理交互過程，完成設計投入使用，并跟進后續(xù)交互問題，發(fā)現不合理的交互問題后及時改進，進行迭代設計。

在產品設計過程中要始終把用戶放在首要位置，充分考慮用戶需求，使用上述設計流程進行設計，幫助老年人解決生活中的困難，讓智能產品真正成為老年人生活的助手。

五、結語

本文以中國進入老齡化社會和信息科技的快速發(fā)展為背景，深入分析了老年用戶的需求，為老年人構建舒適的交互方式提供理論支撐，讓老年人與智能產品和諧相處，提供給老年用戶便利、舒適的家居生活，用智能家居產品改善老年人的生活狀態(tài)，提高老年人的生活質量。目前老年智能家居正處于初級階段，交互設計方面有待提升，本文以用戶為中心，分析了老年人的行為特征、生活習慣、生理心理需求等，為交互設計提供理論依據，推動互聯(lián)網下老年智能家居的交互設計發(fā)展。建議在老年家居產品交互設計時秉持簡單性、實用性、安全性、容錯性和人性化原則，注重老年人的需求，將科技智能產品融入到老年生活體系之中。

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作者簡介：聶靜歡（1995-），女，漢族，上海工程技術大學研究生，研究方向：產品設計。魏 真（1983-），女，漢族，上海工程技術大學，華東師范大學副高，研究方向：智能化設計。