強(qiáng)化后勤管理 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

康瑞英

【摘要】伴隨著我國近年來經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和建設(shè)，在一定程度上也促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。因此對于企業(yè)的優(yōu)化發(fā)展，離不開企業(yè)后勤管理的作用，通過高效的后勤管理工作，可以為企業(yè)的正常運(yùn)營起到重要的保障作用，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，有助于企業(yè)對自身的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，然而，從當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營及管理狀況來看，多數(shù)企業(yè)在后勤管理方面存在一些問題急需解決?；诖?，本文論述了企業(yè)后勤管理的重要性，并且從企業(yè)后勤管理的概念出發(fā)，分析了后勤管理工作與提高經(jīng)濟(jì)效益的相關(guān)性，通過論述可以得出，加強(qiáng)企業(yè)的后勤管理工作可以有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此本文針對當(dāng)前企業(yè)在后勤管理方面存在的問題提出了針對企業(yè)后勤精細(xì)化管理的具體措施，希望通過本文的論述可以幫助企業(yè)加強(qiáng)后勤管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】后勤管理? 企業(yè)? 經(jīng)濟(jì)效益

一、后勤管理綜述

（一）后勤管理概念闡釋

后勤管理指的是在企業(yè)或者組織的日常運(yùn)營過程中，管理者按照相應(yīng)的管理理論，采取有效的管理方法及管理手段，從而通過相應(yīng)的管理行為及領(lǐng)導(dǎo)活動，使得企業(yè)或者組織內(nèi)部的全體成員能夠以全身心投入的狀態(tài)參加工作，提高工作效益或者產(chǎn)出，從而有效提高企業(yè)或者組織的整體效益。一般而言，后勤管理屬于企業(yè)管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是能夠?qū)ζ髽I(yè)的整體效益產(chǎn)生較大影響，并且企業(yè)后勤管理工作通常由后勤部門展開，后勤部門作為物資保障部門，需要為企業(yè)的職能活動提供充足的物資支持。

（二）后勤管理工作的重要性

后勤管理工作的主要目標(biāo)就是通過有效的管理方法和管理手段對后勤物資進(jìn)行協(xié)調(diào)配置。在后勤管理工作中，管理者通過組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等手段開展高校的管理活動，從而為企業(yè)的職能部門提供支持，以此促使職能部門創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。從宏觀角度來看，大型跨國企業(yè)大多具有完善的后勤管理系統(tǒng)，通過具體的后勤工作，可以為職能部門的工作鋪平道路，從而為企業(yè)其他部門、企業(yè)員工提供滿意的服務(wù)，激發(fā)其工作積極性并提供員工的工作效率。

二、后勤管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系分析

企業(yè)的后勤管理工作可以使得員工對企業(yè)樹立更高的忠誠度、歸屬感和責(zé)任感，從而使得員工能夠全身心地投入企業(yè)的工作之中，“兵馬未動，糧草先行”則生動地詮釋了企業(yè)后勤管理工作與其他職能部門工作之間的關(guān)系，因此，本文對后勤管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系進(jìn)行了簡單論述。

從后勤管理的基本工作內(nèi)容來看，后勤管理工作包括組織行政、后勤保衛(wèi)、行政管理運(yùn)作、成本控制、固定資產(chǎn)的調(diào)配與管理、工作流程優(yōu)化、統(tǒng)籌規(guī)劃、內(nèi)部管理、辦公設(shè)施支持等等，并且企業(yè)的后勤管理工作應(yīng)當(dāng)重視到員工的重要性，做到“以人為本”的管理核心。在后勤管理過程中，通過對員工的管理和服務(wù)，可以使得員工的工作積極性得到有效提高，而在大型企業(yè)的日常運(yùn)營中，員工的工作效率會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。例如上世紀(jì)中期，美國通用電氣出現(xiàn)大型企業(yè)常見的企業(yè)病，主要表現(xiàn)為管理人員冗雜、多頭管理、權(quán)責(zé)不清等等，導(dǎo)致員工的工作效率下滑，從而對通用電氣的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面影響。經(jīng)過韋爾奇改革之后，通用電氣的員工數(shù)量及管理人員數(shù)量下降，并且對用人機(jī)制進(jìn)行了改革，以此提高員工的工作積極性，從而有效提高了通用電氣的經(jīng)濟(jì)效益。

通過通用電氣的案例可以看出，韋爾奇改革的內(nèi)容就包括了后勤管理中的組織行政、行政管理運(yùn)作、成本控制、統(tǒng)籌規(guī)劃、內(nèi)部管理等，因此企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很大程度上受到企業(yè)管理效率及員工工作效率的影響，通過有效的后勤管理工作，可以提高員工的工作效率，同時(shí)幫助企業(yè)提升自身的管理效率，通過高效的企業(yè)后勤管理，可以將企業(yè)的管理效率轉(zhuǎn)化為有效產(chǎn)出，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，企業(yè)在獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益之后，可以進(jìn)一步優(yōu)化自身的管理系統(tǒng)，并且提高自身的管理工作水平，因此在一定程度上提高了后勤管理的效率?？偠灾?，企業(yè)的后勤管理和經(jīng)濟(jì)效益提高是相輔相成、融為一體的。

三、企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀及產(chǎn)生問題的原因

工業(yè)化建設(shè)的不斷發(fā)展造成了我國企業(yè)數(shù)量的增長，在激烈的競爭中要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合發(fā)展就需要切實(shí)的保障企業(yè)后勤的管理工作。目前的企業(yè)后勤管理各項(xiàng)工作仍然存在了一定的欠缺和問題，例如：員工缺乏自主創(chuàng)新的意識和能力、保守心理、懶惰的現(xiàn)象等等各類問題都使得管理出現(xiàn)一定的障礙。此外，在企業(yè)的后勤管理人員組成中因?yàn)槠浣Y(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在實(shí)際的管理過程中會出現(xiàn)難以協(xié)調(diào)的問題，這就在一定程度上造成了企業(yè)后勤管理無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的創(chuàng)新發(fā)展。

企業(yè)的后勤管理工作仍沒有做到切實(shí)有效落實(shí)和加強(qiáng)，部分企業(yè)對于后勤管理工作重視度不夠?qū)е聠T工缺乏主動性、創(chuàng)新性，甚至無法達(dá)到工作的要求。部分后勤管理工作人員缺乏一定的責(zé)任意識和紀(jì)律性，自由散漫的現(xiàn)象會極大程度的降低企業(yè)后勤管理工作任務(wù)的開展和完成。

四、企業(yè)后勤管理的精細(xì)化管理主要策略

（一）提升精細(xì)化管理的領(lǐng)導(dǎo)能力

實(shí)現(xiàn)后勤工作精細(xì)化管理，需要相關(guān)企業(yè)管理層首先認(rèn)識到實(shí)行后勤精細(xì)化管理的重要性與必要性。在思想上給予充分的重視，在制度建設(shè)方面給予進(jìn)一步完善。提升對后勤管理理念與標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)認(rèn)知，將后勤工作精細(xì)化管理與企業(yè)經(jīng)營管理相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一。通過相關(guān)的宣教活動，促使企業(yè)全員轉(zhuǎn)變對后勤工作的認(rèn)識，重視后勤工作，尊重后勤服務(wù)人員。同時(shí)，細(xì)化后勤每個(gè)工作崗位的職責(zé)，樹立正確的管理服務(wù)理念。

（二）完善后勤保障管理部門結(jié)構(gòu)

第一，相關(guān)企業(yè)需要不斷完善后勤保障的精細(xì)化管理體系。后勤工作精細(xì)化管理是企業(yè)管理重要組成部分，而科學(xué)完善的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志之一。后勤部門的精細(xì)管理是相關(guān)企業(yè)的工作內(nèi)容的重要表現(xiàn)形式之一，需要科學(xué)、完善的管理制度支持。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，只有通過相關(guān)的企業(yè)管理制度才能保障管理工作的有效開展。企業(yè)相關(guān)部門也應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r、員工隊(duì)伍建設(shè)情況，對相關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，使其更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營與管理。在這個(gè)過程中，管理者一定要注意傾聽員工的意見和建議，集思廣益，才能統(tǒng)一認(rèn)識，促進(jìn)各項(xiàng)管理制度的有效落實(shí)。在制度建設(shè)過程中，需要做到過程可追溯性，監(jiān)督的有效性。第二，建立后勤保障部門、后勤相關(guān)部門之間溝通的長效機(jī)制，定期優(yōu)化工作流程。企業(yè)經(jīng)營管理中，許多后勤工作任務(wù)通常不只是日常的事務(wù)性工作，更多的是長期化的工作內(nèi)容。基于此，相關(guān)企業(yè)不同部門與后勤服務(wù)部門通過有效穩(wěn)定的聯(lián)動機(jī)制，可以提高后勤保障的有效性與及時(shí)性，也可以對企業(yè)工作流程進(jìn)一步優(yōu)化，降低企業(yè)經(jīng)營成本，促使企業(yè)人員的執(zhí)行力和工作效率水平得到進(jìn)一步提升，才能建立高效的、切實(shí)可行的各種后勤保障管理體系。第三，建立科學(xué)完善的后勤保障管理體系，對相關(guān)的后勤保障部門進(jìn)行整合與完善，明確不同部門之間工作邊界。同時(shí)，針對一些突發(fā)的，無法預(yù)料的后勤工作內(nèi)容，應(yīng)有相應(yīng)的支持部門，及時(shí)對接相關(guān)工作，從而使整個(gè)后勤保障體系“無縫”運(yùn)行。第四，建立績效考核機(jī)制。將目標(biāo)管理與獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，明確后勤工作中每一個(gè)崗位的工作職責(zé)，完善對其工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、責(zé)任和要求等相關(guān)內(nèi)容的細(xì)化工作，促使優(yōu)秀員工在評比中可以脫穎而出。

（三）優(yōu)化工作流程

后勤管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)需通過科學(xué)的管理體系和易于操作、易于實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程支持。如果只是重視制度建設(shè)，不注意工作流程的規(guī)范化，往往不能達(dá)到精細(xì)化管理預(yù)期目標(biāo)。我們以后勤工作常見維護(hù)作業(yè)為例，可以將維護(hù)作業(yè)按其性質(zhì)分為幾個(gè)步驟或過程，通過對維護(hù)作業(yè)的每一個(gè)步驟的響應(yīng)時(shí)間與工作時(shí)限、工作完成時(shí)間等要求進(jìn)行細(xì)化，保證工作人員對每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、每一個(gè)工作完成狀況有清晰的認(rèn)識，并將此作為工作考核目標(biāo)之一。在開展工作流程優(yōu)化時(shí)，也需要對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、員工工作技能、工作影響范圍等進(jìn)行綜合評估，找出制約后勤工作效率的癥結(jié)問題，集思廣益，制定可操作性強(qiáng)的工作流程。另一方面，在工作流程執(zhí)行過程中，也需要根據(jù)實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題修改完善，最終實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)組織的高效化和簡單化，也使得后勤精細(xì)化管理最終實(shí)現(xiàn)“問題能問責(zé)、成效可監(jiān)督、過程可追蹤、事事有人管”的管理目標(biāo)。

五、企業(yè)后勤精細(xì)化管理的主要措施

提高企業(yè)后勤保障能力，就必須在工作中做到精細(xì)化管理，更高效、更準(zhǔn)確完成相應(yīng)的后勤保障工作，才能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。精細(xì)化管理工作的實(shí)現(xiàn)，需要在管理工作中將管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和精確化，通過完善信息化建設(shè)，深化人事管理改革等措施，才能實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)后勤工作的精細(xì)化管理。

（一）管理過程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化

精細(xì)化管理工作的實(shí)現(xiàn)，就需要在管理工作開展過程中，對管理內(nèi)容不斷細(xì)化和精確化。為了更好地提高管理工作效率，尤其要注意工作細(xì)節(jié)的管理。首先，需要將管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化。然后才能明確員工的工作內(nèi)容與工作責(zé)任，并且要注意不能出現(xiàn)工作內(nèi)容模糊、責(zé)任交叉現(xiàn)象。因?yàn)槿绻止げ幻鞔_，一旦發(fā)生工作失誤，就容易出現(xiàn)相互推諉的情況。另一方面，也需要注意不允許出現(xiàn)某一領(lǐng)域工作無相關(guān)責(zé)任人的情況，這樣又往往會產(chǎn)生較大的管理漏洞，最終導(dǎo)致管理混亂。針對現(xiàn)在的企業(yè)后勤管理工作而言，在精細(xì)化管理方案制定時(shí)，應(yīng)對本企業(yè)當(dāng)前的工作要求和實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識，一定要明確后勤管理工作重點(diǎn)所在，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化，更好地提高精細(xì)化管理效率。在進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，也需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)不合理之處，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，要重視以后勤工作的業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向構(gòu)建的管理組織框架和結(jié)構(gòu)，才能保證管理質(zhì)量。

（二）完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)對于提高管理效率具有十分重要的作用。因此，后勤管理工作也需要不斷完善信息化建設(shè)，將過去傳統(tǒng)的人工管理活動轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)管理與人工管理相結(jié)合的管理活動。隨著人們對企業(yè)服務(wù)要求不斷提升，過去高度人工化的管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。隨著信息系統(tǒng)的在管理中應(yīng)用，對管理工作的準(zhǔn)確性與效率都有了顯著提升，也適合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的要求。在信息系統(tǒng)建設(shè)與完善過程中，需要重視以下幾方面內(nèi)容：第一，應(yīng)結(jié)合企業(yè)后勤工作需要，關(guān)注后勤工作重點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展要求，重視信息管理系統(tǒng)的適用性與前瞻性，系統(tǒng)內(nèi)容應(yīng)保證覆蓋企業(yè)各個(gè)部門，同時(shí)要具有良好擴(kuò)展性。第二，提高信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量，需要相關(guān)企業(yè)從企業(yè)層面對后勤管理系統(tǒng)的應(yīng)用提供相應(yīng)的制度保障，確定信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大效用。第三，對相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)技能培訓(xùn)，并通過嚴(yán)格的操作程序與規(guī)范，讓員工可以熟練應(yīng)用信息管理系統(tǒng)各項(xiàng)操作，提高其維護(hù)技能，降低系統(tǒng)運(yùn)行故障率。

（三）進(jìn)一步深化人事改革

企業(yè)后勤精細(xì)化管理，離不開深化人事改革工作的配合。這方面需要重視以下兩點(diǎn)：一是改變?nèi)藛T冗余的現(xiàn)狀，科學(xué)設(shè)置工作崗位，做到定崗、定員、定責(zé)。必要時(shí)取消冗余崗位，方能組建一支優(yōu)秀、精干的后勤工作團(tuán)隊(duì)。二是不斷提升后勤工作員工工作技能和人員素質(zhì)，為后勤精細(xì)化管理工作的開展提供人力資源保障。需要做到以下兩點(diǎn)，第一，明確后勤管理部門職能分工，保證部門工作界限的明細(xì)化。針對部分工作職能重疊較多的部門或科室，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的重組或合并。第二，優(yōu)化員工工資結(jié)構(gòu)。改變同一部門、同一崗位薪酬相同的情況，結(jié)合員工工作績效，定期對其績效工資進(jìn)行調(diào)整。第三，完善競爭上崗與考核淘汰機(jī)制。良好的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，可以較好地提高后勤工作的效率，提高員工工作積極性，也可以保證精細(xì)化管理工作各項(xiàng)措施得到更好落實(shí)。

六、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)需要建立完善的管理工作機(jī)制，而后勤管理作為企業(yè)管理工作中的重要一環(huán)，企業(yè)必須認(rèn)識到后勤管理的重要性，精細(xì)化管理在企業(yè)后勤部門的推行已經(jīng)勢在必行，許多企業(yè)進(jìn)行了可貴的探索。但到目前為止，企業(yè)后勤部門的精細(xì)化管理仍處于探索或初級階段，并沒有把握住精細(xì)化的要領(lǐng)，沒有領(lǐng)會精細(xì)化的精髓。因此，后勤部門精細(xì)化管理仍然任重道遠(yuǎn)，相關(guān)企業(yè)在自身改革的進(jìn)程中也要加大后勤改革的力度，打破思想上的束縛、擺脫觀念上的枷鎖、破除方法上的自閉，為精細(xì)化的順利推行創(chuàng)造有利的條件，從而使企業(yè)后勤管理躍上一個(gè)新的臺階。

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