關(guān)于國有企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的若干思考

趙奕鳳

【摘要】質(zhì)量文化作為提高質(zhì)量管理的重要一環(huán)，已經(jīng)越來越被企業(yè)重視，而國有企業(yè)作為中國特色社會(huì)主義體制下產(chǎn)生的企業(yè)所有制，因?yàn)樽陨硖厥獾钠髽I(yè)模式和企業(yè)文化，一直在尋求一種符合自身的質(zhì)量文化。這篇論文將探討質(zhì)量文化對(duì)國有高科技企業(yè)發(fā)展的重要性，以及國有企業(yè)在質(zhì)量文化建設(shè)中所遇到的困難與挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)，質(zhì)量文化，發(fā)展，建設(shè)

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量文化

自中國加入WTO以后，中國企業(yè)加入了世界商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體系，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球市場(chǎng)中，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的發(fā)展前景來說，具有非常重要的作用。質(zhì)量文化的建設(shè)是生產(chǎn)管理系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，對(duì)于公司的產(chǎn)品質(zhì)量具有十分重要的作用。

盡管當(dāng)代商業(yè)社會(huì)中，營銷手段千變?nèi)f化，但產(chǎn)品始終是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而產(chǎn)品質(zhì)量就是關(guān)系到企業(yè)是否能長久發(fā)展的重要基石。質(zhì)量代表著效率和效用。隨著時(shí)代變化，社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)的增長，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。而企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求才能獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為理性的“經(jīng)濟(jì)人”，“質(zhì)量”是企業(yè)和消費(fèi)者共同關(guān)注的焦點(diǎn)。從某種意義上講，質(zhì)量意味著效率和效用。其次，質(zhì)量是對(duì)消費(fèi)者的信用承諾。企業(yè)的市場(chǎng)魅力和社會(huì)影響力在于它的社會(huì)信譽(yù)，而這種信譽(yù)并不是企業(yè)的自我宣傳，而是企業(yè)通過高質(zhì)量的產(chǎn)品在消費(fèi)者心中建立的一種可信任的形象，即消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有一定質(zhì)量保證，從而產(chǎn)生一定的品牌忠誠度。質(zhì)量同時(shí)是一種不斷創(chuàng)新的過程。隨著國內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步開放，國內(nèi)企業(yè)要面臨著來自全球的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，面對(duì)這樣的全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)不得不進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)與創(chuàng)新。

毋庸置疑，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的立足之本，質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。而對(duì)于航空企業(yè)來講，質(zhì)量管理不僅僅是關(guān)乎對(duì)與錯(cuò)，更關(guān)乎生與死。2018年波音公司的新機(jī)型737MAX因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷，質(zhì)量管理的漏洞，造成了不可挽回的生命財(cái)產(chǎn)損失。波音公司不僅失去了所有737MAX的訂單，還對(duì)企業(yè)品牌聲譽(yù)造成了無法統(tǒng)計(jì)的傷害。對(duì)于航空企業(yè)來說，哪怕百分之一的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)飛機(jī)上的乘客個(gè)體而言都是百分之百的傷害，而再次建立品牌的聲譽(yù)則需要花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢。

質(zhì)量管理建設(shè)不僅需要在企業(yè)管理上遵守硬性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循已有的質(zhì)量管理體系。更重要的是對(duì)于企業(yè)員工的教育，要做到每位員工都把質(zhì)量當(dāng)作生產(chǎn)過程中最重要的事情，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、事后問責(zé)等一系列環(huán)節(jié)中，將產(chǎn)生質(zhì)量問題的可能性降到最低。

而質(zhì)量文化就會(huì)在這樣日復(fù)一日的質(zhì)量管理工作中產(chǎn)生，它會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)文化和生產(chǎn)特點(diǎn)產(chǎn)生適合企業(yè)自身發(fā)展的質(zhì)量文化。

所謂質(zhì)量文化，就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的以質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上與企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量精神相關(guān)的精神文化建設(shè)（李曉紅，1998）。

中國企業(yè)因中國獨(dú)有的社會(huì)文化歷史等原因，需要建立起適合本國商業(yè)社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量文化。

二、國有企業(yè)建設(shè)質(zhì)量文化的特點(diǎn)

當(dāng)代中國企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)一般尊崇美系和日系的管理體系，包含Total Quality Management（TQM），Six Sigma，and Lean.同時(shí)中國企業(yè)還要遵守一系列QM認(rèn)證包括ISO9000系列的認(rèn)證、ISO14000認(rèn)證（Run H.Niu，2015）。

這些國際通用的質(zhì)量管理體系對(duì)中國企業(yè)建立起自己的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生了深刻的影響，但是經(jīng)過改革開放四十年的發(fā)展，中國企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中逐漸摸索出符合中國國情與文化，符合中國商業(yè)規(guī)律和市場(chǎng)要求的質(zhì)量管理體系。其中最為特殊的就是國有企業(yè)的質(zhì)量管理體系與質(zhì)量文化的建設(shè)。

國有企業(yè)，由國家對(duì)其資本擁有所有權(quán)或者控制權(quán)，其獨(dú)特的生產(chǎn)經(jīng)營組織形式，需要與之相適應(yīng)的質(zhì)量文化。以大飛機(jī)研制為例，如何將質(zhì)量文化貫徹執(zhí)行在設(shè)計(jì)當(dāng)中，體現(xiàn)了國有企業(yè)在質(zhì)量管理體系中質(zhì)量文化的特點(diǎn)。

第一，集中力量辦大事。上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院始終堅(jiān)持落實(shí)“兩透一控、雙五歸零”的質(zhì)量管理方針。近年來，由于飛機(jī)結(jié)冰引起的事故占飛機(jī)事故的比例極高，為了確保飛機(jī)在結(jié)冰氣象條件下的安全運(yùn)行，必須經(jīng)過充分的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。但氣象條件千變?nèi)f化，自然結(jié)冰試飛本身危險(xiǎn)性高，為了解決這樣危險(xiǎn)性高、成本高、周期長的安全隱患，設(shè)計(jì)人員必須在沒有任何國內(nèi)實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的情況下，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)來攻克這個(gè)問題。從分解冰風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)需求、獲取關(guān)鍵質(zhì)量特性到設(shè)計(jì)優(yōu)化冰風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)件，最終開展實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證工作，C919飛機(jī)防冰除雨IPT團(tuán)隊(duì)成立了專門的質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)，集合不同領(lǐng)域的人才，參與了長達(dá)兩年的理論論證、方案設(shè)計(jì)，最終解決了這一質(zhì)量問題（倩楠，2019）。

第二，在過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。改革開放四十年來，中國速度讓世界驚訝，在這高速發(fā)展的四十年里，中國產(chǎn)生了許多獨(dú)特的商業(yè)模式和商業(yè)需求。這就讓國有企業(yè)不得不摸著石頭過河，更何況許多技術(shù)因?yàn)橥鈬目萍肌敖\(yùn)”，中國企業(yè)不得不自己生產(chǎn)研發(fā)，許多問題沒有現(xiàn)成的解決方案，這就要求國有企業(yè)在自身獨(dú)特的企業(yè)模式上，摸索出屬于自己的質(zhì)量管理體系，在這些管理體系中建設(shè)屬于自己的質(zhì)量文化。如中國商飛公司針對(duì)大飛機(jī)這一高精尖產(chǎn)品，形成了“精湛設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、精誠服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量文化，認(rèn)為精湛設(shè)計(jì)是質(zhì)量之源，精細(xì)制造是質(zhì)量之本，精誠服務(wù)是質(zhì)量之器，精益求精是質(zhì)量之魂。

三、國有企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中的困難與挑戰(zhàn)

盡管國有企業(yè)已經(jīng)開始建立了完善的質(zhì)量文化，但在建設(shè)過程中還是遇到了許多的困難與挑戰(zhàn)。首先就是官僚主義對(duì)質(zhì)量管理工作的影響。一些領(lǐng)導(dǎo)為了自己的工作成績(jī)，違反生產(chǎn)規(guī)律，一味要求多快好省，一味要求效率而忘記質(zhì)量。這種只求效率而忽視質(zhì)量的做法無異于火中取栗，而因?yàn)楣倭胖髁x的存在，導(dǎo)致無法用現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行糾正和監(jiān)督。其次，國有企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量文化中時(shí)常將出現(xiàn)不切實(shí)際、形式主義的制度，從而在實(shí)踐中無法落實(shí)，讓質(zhì)量文化建設(shè)變成一紙空文。有些國有企業(yè)依舊抱著上世紀(jì)落后的企業(yè)管理觀念，無法融入全球化的競(jìng)爭(zhēng)體系中，因?yàn)閾碛袊匈Y本而無視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而在建設(shè)質(zhì)量管理體系中依舊遵循著老舊的形式主義觀念。只開會(huì)，不落實(shí)，是一些國有企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量文化中需要克服的困難。

在建設(shè)質(zhì)量文化上，國有企業(yè)需要直面這些國有企業(yè)特有的歷史問題，要將國有企業(yè)的產(chǎn)品變成有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，而不是躺在國家資本上無欲無求地緩慢發(fā)展。在如今的全球局勢(shì)下，國有企業(yè)要敢于與全球的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而這種勇氣要來源于自身的產(chǎn)品質(zhì)量，來自于自身的技術(shù)創(chuàng)新。國有企業(yè)在建立屬于自己的質(zhì)量文化后，要嚴(yán)格落實(shí)，嚴(yán)格遵守，不要讓質(zhì)量文化變成一紙空文束之高閣。

當(dāng)代商業(yè)社會(huì)變化越來越快，消費(fèi)者的需求也越來越高，如何在這種高速發(fā)展、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)社會(huì)中生存，如何將質(zhì)量文化融入到企業(yè)管理中去，是國有企業(yè)在今后的發(fā)展中需要面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。