基于小程序的公交評價系統(tǒng)設(shè)計

朱麗進 趙思琪

摘要：城市化步伐加快，使得人們生活節(jié)奏變快，公民出行需求顯得非常的緊張迫切，公共交通作為公民出行的必備工具，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到整個城市的文明發(fā)展。該文從公交服務(wù)對象——乘客的角度出發(fā)，利用大家日常生活中必不可少的智能手機為載體，提出并設(shè)計了基于微信小程序的公交評價系統(tǒng)，來收集乘客對公交服務(wù)質(zhì)量的評價意見，這可以給公交企業(yè)和政府機關(guān)在政策決定時起到一定的參考，有針對性的提高公交服務(wù)質(zhì)量，保證公交系統(tǒng)有效運作，擦亮城市文明這張名片。

關(guān)鍵詞：小程序;公交評價;服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：TP3

文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）04-0056-02

在我國經(jīng)濟騰飛和城市化進程加速的大背景下，城市居民出行需求急劇增加，而且呈現(xiàn)岀多樣化的趨勢。如今在中國交通通勤問題日益嚴峻，在國內(nèi)各大城市出現(xiàn)火爆的共享出行背景下隱藏了很多亂停放，管理混亂等問題，城市交通系統(tǒng)建設(shè)日益受到重視，發(fā)展可持續(xù)的公共交通系統(tǒng)對于建設(shè)美好城市的作用日益突出。城市公共交通是城市提供給公民使用的經(jīng)濟方便的各種客運交通方式的總稱，公共交通系統(tǒng)的建設(shè)能夠緩解交通緊張的狀況，做好公共交通的相關(guān)調(diào)查對于建立公共交通系統(tǒng)有著非常重要的作用，是保證公交系統(tǒng)良好運作的基礎(chǔ)。在城市公共交通調(diào)查中，公交客流量調(diào)查是一個重要主要方面，但是公交的滿意度調(diào)查也是非常重要的。在全國各大城市大力推行“公交優(yōu)先”的大背景下，如何進一步提高公交的服務(wù)質(zhì)量成了公交行業(yè)的新命題。本文首先討論乘客服務(wù)質(zhì)量在常規(guī)公交企業(yè)中的地位與作用，乘客對于公交服務(wù)給出的評價可以讓公交企業(yè)不斷自省進而改進，從而可以進一步提高公交對乘客的服務(wù)質(zhì)量。然后提出了基于微信小程序的公交評價系統(tǒng)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)離不開手機了，更不要說岀行了，乘客下車前掃碼對乘坐該趟車所提供的服務(wù)進行評價，還可以上傳拍照。

1 提高公交服務(wù)質(zhì)量的必要性

公交服務(wù)質(zhì)量是公交企業(yè)在運行生產(chǎn)過程中為乘客提供的各種服務(wù)，它包含了服務(wù)人員的行為質(zhì)量，車輛設(shè)備設(shè)施質(zhì)量和感知質(zhì)量等方面氣習總書記強調(diào)，各種運輸方式都要融合發(fā)展，提高質(zhì)量和效率。而城市公交擔負著為社會公民提供基礎(chǔ)出行服務(wù)的重任，是一項重大的民生工程，公交服務(wù)質(zhì)量的好壞往往是人們對于這個城市的第一印象，提高公交服務(wù)水平，達到人民群眾出行的需求和滿意，這能擦亮城市文明的第一張名片，增強城市發(fā)展的內(nèi)動力。

對于公交服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們從乘客入手，他們每天體驗著公交出行，他們最有發(fā)言權(quán)，所以廣大乘客對公交服務(wù)的行為質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量和感知質(zhì)量的認同度是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。這里我們采用目前流行的智能手機為硬件平臺，結(jié)合手機微信中被廣泛應(yīng)用的微信小程序，它區(qū)別于APP的最大優(yōu)點就是它很小，無須安裝、觸手可及、用完即走也不用下載，同時還不用進行iOS和Android的跨平臺開發(fā)，大大降低了開發(fā)的成本⑵。秉承“以人為本、以乘客為本”的服務(wù)宗旨，及時、有效地利用手機微信平臺來收集乘客反饋信息，聽取乘客最初的心聲，幫助公交企業(yè)進一步提升服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)了公交都市化管理，向未來公交科技化，智能化又更進了一步。

乘客們利用手機微信掃描車廂中的二維碼訪問微信小程序，打開“文明公交評價”系統(tǒng)，在“我的評價”頁面處，可以分別從“車廂環(huán)境”“微笑服務(wù)”“用語態(tài)度”“安全駕駛平穩(wěn)行車”“工裝穿著整潔大方”“綜合滿意度”等方面來進行五星評價，也可在系統(tǒng)界面內(nèi)拍照上傳并填寫意見，您的寶貴意見將該名駕乘人員星級服務(wù)考核掛鉤。

2 小程序公交車評價系統(tǒng)架構(gòu)

基于微信小程序的公交評價平臺，乘客通過微信訪問小程序端來評價乘坐的該趟公交車的感受。利用微信小程序提供的接口與后端服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交互，中間有一層微信服務(wù)器⑶，后端服務(wù)器部分主要釆用J2EE，數(shù)據(jù)庫釆用mysql，服務(wù)器端接收小程序發(fā)送過來的請求數(shù)據(jù)并解析JSON，然后將對應(yīng)的數(shù)據(jù)傳送給mysql數(shù)據(jù)庫進行存儲。管理員通過WEB端來訪問服務(wù)器端，查看乘客給出的評分和發(fā)表的意見，并給出回復(fù)，同時可以發(fā)布和管理公交出行相關(guān)信息等。

通過前期的需求分析調(diào)研，我們利用交互式UI設(shè)計出高保真交互原型，并且邀請乘客們來進行體驗試用，進行不斷的修改，最終規(guī)劃出如下幾大模塊。

3 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

1）乘客登錄小程序端

在“文明公交評價”小程序的首頁，主要分為“首頁”“二維碼”“我的”三大模塊。在“首頁”里可以查看發(fā)布的出行信息，“推薦”，“話題”，“警民一家親”等信息，“推薦”中對于一些贊同性比較多的帖子我們會優(yōu)先推薦，并有專門評論區(qū)可以查看其他人的評論和發(fā)布用戶的意見。還可以看到本市其他乘客對各路公交服務(wù)進行的評價，并對他們的評論進行點贊和回帖意見。

“二維碼”掃碼評價，獲得該趟車相關(guān)信息如編碼，車牌號碼，線路，司機師傅照片等，點擊確定車輛信息后，進入評價頁面，可以打五星好評，填寫評價意見，如果有不文明現(xiàn)象可以拍照提供相關(guān)證據(jù)后提交發(fā)布。

在“我的”模塊中有賬號管理、個人設(shè)置以及我發(fā)布的、我的評論、話題、我的收藏，在線客服等信息。可以查看自己評價過的公交車輛服務(wù)信息，同時也可以收到管理者反饋回來的信息;自己參與過的話題評論，點贊等信息;用戶可以收藏自己常用的公交線路，站點，始發(fā)和結(jié)束時間等，直接在小程序里我的頁面中顯示，用戶隨時查看方便出行;當你在坐公交時，你所遇到的一些相關(guān)問題，有客服小妹幫你在線解決。

服務(wù)器接收到乘客通過小程序發(fā)送過來的以上請求數(shù)據(jù)，經(jīng)過微信服務(wù)器，再傳給系統(tǒng)服務(wù)器，并將數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫進行存儲;服務(wù)器要給小程序客戶端反饋信息，也要經(jīng)過微信服務(wù)器才能收到返回消息。

2）管理員登陸WEB端

管理員通過賬戶和密碼登錄Web端頁面，訪問服務(wù)器數(shù)據(jù)，管理整個系統(tǒng)相關(guān)資源。發(fā)布和管理每輛公交車對應(yīng)的二維碼信息，二維碼需要融合公交車信息和司機師傅對應(yīng)的時間段，以及服務(wù)器網(wǎng)址等信息，這里我們利用ZXing來實現(xiàn)二維碼，避免瀏覽器對渲染或者中文等不支持的問題囹;對用戶提交上來的評價信息進行對應(yīng)的反饋和管理，并綜合給司機師傅打分;對推薦，話題等帖子信息進行審核和管理，創(chuàng)建一個良好的公交出行信息交流平臺。

4 結(jié)束語

公共交通作為城市重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，它能夠得到公民的滿意，這對于改善居民生活水平有著非常重大的意義，本文所闡述的基于小程序的公交評價系統(tǒng)，利用了微信這個我們生活中必不可少的一個工具，可以很方便地收集到乘客對于公交出行的實時感受，包括上傳的拍照舉證等，這對于公交公司管理者和政府相關(guān)部門在做出相應(yīng)決策時有一定的參考價值。

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[通聯(lián)編輯：張薇]