服務(wù)機(jī)器人 究竟是不是“剛需”？

劉曠

機(jī)器人創(chuàng)業(yè)，B端優(yōu)于C端？

機(jī)器人大致分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人，后者又大致分為商用機(jī)器人和家用機(jī)器人。

在許多人看來(lái)，相較于已經(jīng)初步產(chǎn)業(yè)化的工業(yè)機(jī)器人，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)似乎更大。最大的技術(shù)因素是，不同于工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域中國(guó)在材料和高精密加工等方面的起步較晚，即便放眼全球，當(dāng)前較大的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化歷史也不足十年，技術(shù)鴻溝并不大，更何況中國(guó)珠三角地區(qū)擁有生產(chǎn)全部服務(wù)機(jī)器人核心零部件的能力。

所以在過(guò)去數(shù)年，在遠(yuǎn)離媒體聚光燈的地方，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人也確實(shí)在以每年超過(guò)30%的速度迅猛增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2013年～2018年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模分別為3.3億美元、4.5億美元、6.4億美元、9.4億美元、12.8億美元、18.4億美元，同比增速分別為30.4%、38.4%、37.1%、47.9%、36.2%和43.9%。另外根據(jù)《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019年）》估計(jì)，2019年，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模也同比增長(zhǎng)了約33.1%，高于全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速。

而談及服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)業(yè)，在不少人的直覺里，B端似乎又要優(yōu)于C端。其中一個(gè)常見理由是，至少在理論上，企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的最大用途就是降本增效，所以拋去鍍?cè)跈C(jī)器人身上的營(yíng)銷屬性不談，只要企業(yè)一旦覺得機(jī)器人比人工更省成本，就會(huì)為它們買單。與之相反，家用機(jī)器人是一個(gè)“消費(fèi)增量”市場(chǎng)，在市場(chǎng)教育普及之前，很難說(shuō)服早期嘗鮮者以外的大眾用戶購(gòu)買一臺(tái)機(jī)器人。

就像遠(yuǎn)望資本創(chuàng)始合伙人程浩說(shuō)的那樣：“直白說(shuō)B端買機(jī)器人的目的是省錢，是以替代人力為目的，但C端確是在額外花錢，所以需求有明顯的差別。To B都是單任務(wù)的，機(jī)器人只要做好一件事就行了。而To C消費(fèi)端，恨不得什么都能干，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。但現(xiàn)在根本不現(xiàn)實(shí)，技術(shù)成熟度還不夠?！?/p>

所以大概從2015年開始，各種服務(wù)機(jī)器人就如雨后春筍般出現(xiàn)：帶輪子的、帶屏幕的、帶手臂的、帶托盤的，甚至什么都帶的，一時(shí)間風(fēng)起云涌，熱鬧非凡。

“形式大于內(nèi)容”

不過(guò)，盡管市場(chǎng)增速很快，盡管“做好一件事就行”，但如前文所述，在服務(wù)機(jī)器人涉足的商場(chǎng)、餐廳、酒店和園區(qū)等真實(shí)場(chǎng)景，給人感覺似乎更多是“形式大于內(nèi)容”，整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也一直在規(guī)模應(yīng)用的邊緣反復(fù)試探，根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)滲透率僅為3%。

為何如此？有人說(shuō)，這是因?yàn)榉?wù)機(jī)器人一直受制于應(yīng)用場(chǎng)景的“非剛需”，噱頭大于實(shí)質(zhì)。也有人說(shuō)，這只是因?yàn)楝F(xiàn)階段機(jī)器人降本增效的優(yōu)勢(shì)還不夠明顯，機(jī)器人自身也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上智能。

然而，可以肯定的是，每個(gè)行業(yè)在面對(duì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，都需要在真實(shí)需求、替代成本、智能程度和大眾習(xí)慣等約束條件之間，覓得一個(gè)商業(yè)平衡，這讓其很難在短時(shí)間內(nèi)規(guī)?；涞?。

而反過(guò)來(lái)說(shuō)，這也解釋了為何服務(wù)機(jī)器人能在疫情期間戰(zhàn)功卓著。面對(duì)最真實(shí)的場(chǎng)景需求，面對(duì)最艱難的實(shí)際問(wèn)題，面對(duì)替代人力的確定性好處，我們無(wú)需考慮其他因素。

也就是說(shuō)，特殊時(shí)期的需求，是真正意義上的剛需。

于是我們看到，機(jī)器人臨危受命，被用來(lái)承擔(dān)遞送化驗(yàn)單、送藥、送餐進(jìn)隔離區(qū)，回收醫(yī)療垃圾等工作，在配送的“最后一米”實(shí)現(xiàn)無(wú)人操作，既降低了醫(yī)護(hù)人員被感染的概率，也減輕了他們已經(jīng)十分沉重的工作量。這種“配送”的現(xiàn)實(shí)意義，和平日所謂“機(jī)器人替代人力”的配送完全不同，這是真正意義上的技術(shù)福祉。

不止于醫(yī)院，因特殊時(shí)期升溫的“無(wú)接觸服務(wù)”概念，也讓酒店行業(yè)對(duì)機(jī)器人配送有了重新評(píng)估的機(jī)會(huì)。

眾所周知，很多酒店其實(shí)并未專門設(shè)置負(fù)責(zé)配送的崗位，一般會(huì)由當(dāng)班服務(wù)生來(lái)做配送，而五星級(jí)酒店一般會(huì)由餐廳服務(wù)員送餐、行李生送其他物品。在平日，相比于機(jī)器人，人的配送其實(shí)更具溫情，但當(dāng)病毒來(lái)襲，“無(wú)接觸配送”也與酒店管理能力真正畫上等號(hào)。

總之不難發(fā)現(xiàn)，特殊時(shí)期的真實(shí)需求，得以讓服務(wù)機(jī)器人行業(yè)重新回眸：何為“需求”，何為“場(chǎng)景”。

當(dāng)特殊時(shí)期過(guò)后，別再“拿著錘子到處找釘子”—而是貼著地面，日拱一卒，挖掘機(jī)器人能為不同行業(yè)帶來(lái)的確定性好處，才是讓服務(wù)機(jī)器人不再“看上去很美”的關(guān)鍵。