B2C跨境進口電商的現(xiàn)狀與問題分析

摘 要：線上電子商務平臺已經(jīng)逐漸改變居民生活的方式，本文對正處于變動階段的京東的旗下的海囤全球進行分析，全面了解海囤全球的發(fā)展現(xiàn)狀。通過與網(wǎng)易考拉海購、天貓國際、亞馬遜海外購的比較，來了解我國跨境電商B2C模式進口的發(fā)展現(xiàn)狀。再運用AHP層次分析法來分析商品貨物本身、商品貨物流通和存儲方式以及貨物銷售完成后的服務中存在的瑕疵，并針對此提出的對策。

關鍵詞：B2C;海囤全球;電商;倉儲物流模式

一、我國B2C進口模式跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.我國B2C進口模式跨境電商比較分析

知名電商企業(yè)網(wǎng)易考拉海購的主要業(yè)務是跨境商品，它的經(jīng)營方式相對于京東不同，它舍棄了第三方的加入，主要靠自營的方式來維系平臺，無論是貨源、銷售，還是運輸、售后都是由網(wǎng)易考拉海購平臺自己進行，這也能保證平臺的安全性和產(chǎn)品的可靠性。近年來，網(wǎng)易考拉將市場擴大到了歐洲，在有計劃的投入巨額資金后，企圖通過直接采購歐洲優(yōu)質的產(chǎn)品和利用中國廣闊的市場，將公司進一步做大、做強。

天貓國際是阿里巴巴旗下的平臺型跨境進口電商，主要把女性視為重要的消費群體，為了向這些群體提供原裝海外進口商品，天貓國際依托阿里巴巴的全世界物流體系，采取管理制度合法合規(guī)的模式進行全方位的籌劃。無論從消費金額，或是從消費者的人數(shù)上看，天貓國際都是火箭般的速度增長，2018年，阿里創(chuàng)造雙十一奇跡當天，天貓國際的銷售額占到了當天國內(nèi)跨境電商貿(mào)易量的百分之七十以上。天貓國際繼續(xù)一騎絕塵，保持市場份額連續(xù)第一的絕對優(yōu)勢。

亞馬遜中國是亞馬遜公司的子公司，于2014年，就開始建立“海外購”業(yè)務，相對于上文提到的天貓國際和及網(wǎng)易考拉，亞馬遜中國的運營方式跟京東類似，采用了平臺自營和第三方加盟的經(jīng)營方式。然而2012年到2018年，亞馬遜中國市場份額逐年下滑。近期傳言亞馬遜要退出中國，而亞馬遜官方辟謠并表示，未來重點關注海外購、云計算、kindle和電子書服務，但這變相承認亞馬遜電商核心業(yè)務退出中國。

2.現(xiàn)階段我國B2C進口跨境電商現(xiàn)狀比較

二、海囤全球發(fā)展關鍵因素分析

1.層次總排序及結果分析說明

層次總排序檢驗一致性檢驗如下：

2.B2C進口跨境電商存在的關鍵問題因素

（1）倉儲物流問題

各個國家物流方式不同，存在差異。目前來看，在跨境電商領域，國家之間的物流轉移的流程并不完善，存在一定的問題。物流發(fā)展的情況因國度的不同而存在差異不同，不同的物流公司有不同的服務，而不良的物流服務，很容易影響到消費者購物體驗。在物流信息方面，跨境電商平臺上一般不會顯示貨物在國外的物流信息狀態(tài)，相同的，非國內(nèi)的物流也不會直接為消費者提供明確的物流信息狀態(tài)，這樣就導致消費者在購物之后，對貨物的具體情況不能有具體的了解，從而影響消費者的體驗感，使其滿意度降低。

物流效率低。特別是在黑色星期五和圣誕節(jié)等購物旺季，跨境商品的銷售量和物流配送環(huán)節(jié)的效率不能良好地配合。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，消費者對自己購物的體驗度也有了一定的追求，就跨境電子購物來說，由于運輸時間長，消費者又不能準確跟蹤物流的信息，比較嚴重的情況是在物流運輸?shù)耐局校捎谙嚓P工作人員的運輸方式不恰當導致包裹破損或者說丟件，這很大程度上的傷害到了消費者購物的體驗，是需要馬上解決的問題。

（2）商品問題

供應商信息不透明。雖然近幾年電商平臺發(fā)展迅速，但是跨境進口電商平臺的供應商仍未建立真正完善的供貨點，許多貨源都不是通過統(tǒng)一規(guī)定的供貨點進行供貨的，而是通過其他途徑，由專業(yè)進口團隊或個人購買者向海外零售商代購，上下游的商品供應鏈環(huán)節(jié)并沒有完全打通，導致商品信息不能實時共享。除此之外，現(xiàn)在仍有售假窩點進行造假，且屢禁不止。

商品信息不相符。當消費者在跨境電商平臺購物后，收到的實物信息與海外同款商品或者跨境電商平臺上的信息不符，如外形、字體、logo大小、顏色等等，又或者是商品功能、保質期等信息與跨境電商所提供的信息不同，讓消費者認為是假貨而退貨，這會給消費者造成困擾直接影響到消費者的購物感受。而消費者在購買商品前，咨詢商品具體信息時，又因為涉及到跨國，跨語言，也可能不能完全地獲得清晰有效的回復。

（3）售后服務問題

在跨境電商的售后中，若消費者購買的貨物存在質量方面的問題，消費者是有權利要求退換貨的，但是退貨或者換貨需要通過國際物流，這就導致了在換貨的時間和退款的時間太長。由于電商退換貨流程需要進行跨境物流的手續(xù)，導致消費者的很多需求在實際上不能夠得到及時的、完全的滿足，這無疑會對于海囤全球消費者體驗的提升產(chǎn)生了較為不利的影響。七日無理由退貨的規(guī)則，則因為海囤全球現(xiàn)階段的一系列跨境手續(xù)問題，暫時不支持。這也造成退換貨容易遇到阻礙。除此之外，國際物流費用也成為一大障礙。

三、B2C進口跨境電商問題的對策和建議

1.倉儲物流方面

構建聯(lián)合物流體系，從而降低物流成本。在信息化速度加快的時代，數(shù)據(jù)就是資源。學會利用獲得的消費者購物習慣等信息資源，掌握大數(shù)據(jù)技術，并且充分發(fā)揮第三方物流企業(yè)或者自營物流的作用，使物流網(wǎng)絡更加合理，同時推動物流企業(yè)轉型升級。根據(jù)市場的實時動態(tài)，針對可能出現(xiàn)的問題，進行有效調整，做出高效的決定。規(guī)模集中采購要更加集約化，同時也要學會變通，充分利用第三方物流和通達的國際物流網(wǎng)絡來降低采購成本和物流成本。

2.商品方面

打通上流供應鏈，與海外的供貨商，品牌商合作，實現(xiàn)貨源的長期穩(wěn)定和真實可靠。在品牌商家入駐平臺之前，平臺的審核部門應該深入調查和審核其身份信息，要與品牌商的供貨上游信息核實，通過層層調查，辯清其真實信息，是否具有品牌授權，從而保證貨源的真實可靠，保護消費者的合法權益，除此之外，還應完善質量監(jiān)督認證體系，通過與國際權威第三方質量認證機構的合作，實行海外商品供應商認證制度，向消費者公示具備認證資質的品牌商，保證產(chǎn)品的真實質量，獲得消費者的認可，讓產(chǎn)品的關鍵信息透明化?；谠朴嬎愫痛髷?shù)據(jù)分析技術，利用跨境電商平臺持續(xù)積累的交易數(shù)據(jù)，向消費者推薦合適的產(chǎn)品。有實力的平臺可以引進先進的三維成像技術，改變原先平面照片展示商品的方式，利用那個三維技術對商品進行全方位、立體的、多角度展示，讓消費者能夠更加直觀地了解商品。

3.售后服務方面

退換貨回收方式探索。針對跨境B2C進口電商的退換貨的問題，隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，越來越多的消費者喜歡上了網(wǎng)絡購物，但是網(wǎng)絡購物在很多方面也存在一定的局限性，比如不能親手觸摸體驗，只能通過平臺信息進行判斷選擇，這就導致出現(xiàn)消費者收到實物不適合自己的情況，因此就出現(xiàn)退換貨的問題，這就給電商企業(yè)帶來了一定的壓力，因此，為了節(jié)約成本，電商企業(yè)應發(fā)展創(chuàng)新拼單業(yè)務，進行在線拼單，以此方式實現(xiàn)運費降低的目的，且拼單后的運費相比之前降低了很多，也為消費者節(jié)省了一筆，對于電商發(fā)貨與消費者退換貨提供了很多有利之處。除此之外，還需要提高配送效率、降低物流成本，提高不斷探索和改進，為消費者提供良好的售后服務。

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作者簡介：殷錚（1997.03- ），男，浙江省杭州人，浙江科技學院國際商務專業(yè)，本科生