中小企業(yè)跨境電商運營模式的思考

摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展帶來的“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”規(guī)模日益擴大，中間環(huán)節(jié)進一步減少，使得中小企業(yè)發(fā)展突破了地域的限制。本文分析了中小企業(yè)跨境電商運營中存在的問題，針對經(jīng)營模式提出了解決方案。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);跨境電商;運營模式

一、當(dāng)前中小企業(yè)進行跨境電商運營當(dāng)中存在的問題

（一）沒有對跨境電商形成正確的認(rèn)識

跨境電商對于企業(yè)經(jīng)營來說不僅僅是交易模式的改變，甚至很多經(jīng)營主體認(rèn)為跨境電商僅僅是一種宣傳產(chǎn)品的手段，相對于傳統(tǒng)交易模式來說，跨境電商使得企業(yè)的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)資源形象地向消費者展示，通過跨境電商企業(yè)可以更加全面掌握不同地區(qū)消費者的消費心理，進而更加精準(zhǔn)的把握市場需求，根據(jù)市場需求狀況去改善產(chǎn)品品質(zhì)。很多中小企業(yè)并沒有正確認(rèn)識到跨境電商模式的優(yōu)勢作用，僅僅通過低價促銷去進行跨境電商業(yè)務(wù)，從長遠來看不利于企業(yè)的發(fā)展壯大。

（二）沒有采用先進的運營模式

當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分發(fā)展使得中小企業(yè)可以廣泛運用各種交易平臺、電商網(wǎng)站等進行產(chǎn)品銷售，通過這些豐富的渠道經(jīng)營主體還可以與消費者進行深層次的溝通與交流，了解產(chǎn)品投入市場后的反應(yīng)。很多中小企業(yè)沒有及時把握市場動向，出口商品同質(zhì)化情況嚴(yán)重。很大一部分中小企業(yè)為了短期經(jīng)濟效益，采取大規(guī)模降價的經(jīng)營模式，先進經(jīng)營模式的缺乏使得跨境電商業(yè)務(wù)很難取得突破。

（三）物流運輸方面占用了大量的資源

跨境電商使得產(chǎn)品突破地域限制通過視頻、圖片等形式清晰地展現(xiàn)在消費者面前，但需要健全的物流體系在一定的時間內(nèi)將產(chǎn)品運送到消費者手中，對于跨境電商經(jīng)營者來說，物流成本是一項很大的費用支出。物流效率如果不高，會嚴(yán)重影響海外地區(qū)消費者的消費體驗，長此以往會導(dǎo)致商品市場縮減。如果在國外地區(qū)建立專門的倉儲基地，則又會涉及大規(guī)模人力、物力資源的投入，一般的中小企業(yè)很少具備相應(yīng)的實力。這種情況下，中小企業(yè)只能與物流企業(yè)進行合作，這就使得配送產(chǎn)品的效率主要取決于物流企業(yè)業(yè)務(wù)開展情況。同行業(yè)內(nèi)大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在物流配送方面選擇余地較小。

（四）沒有建立完善的售后服務(wù)體系

跨境交易模式最大的問題就是對于企業(yè)售后服務(wù)水平要求較高，消費者選擇一個產(chǎn)品，除了考慮產(chǎn)品的品質(zhì)、價格外，售后服務(wù)尤為重要。當(dāng)前消費者選擇一些大品牌產(chǎn)品，主要因其完善的售后服務(wù)體系。而中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)時，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品實物不符、產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵等各種問題，售后解決問題的實效會嚴(yán)重影響消費者的再次選擇。當(dāng)前的中小企業(yè)普遍沒有建立完善的售后服務(wù)體系，對于消費者而言售后無保障。據(jù)此，中小企業(yè)在努力提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時應(yīng)當(dāng)采取實際措施提高服務(wù)質(zhì)量。

二、中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商經(jīng)營模式的具體策略

（一）進一步引入先進信息技術(shù)

跨境電商業(yè)務(wù)的開展需要企業(yè)具有相應(yīng)的人才資源，為了降低企業(yè)在人才引進方面的資金投入，企業(yè)可以充分利用人工智能等先進技術(shù)。人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)是當(dāng)前國際知名企業(yè)普遍采用的技術(shù)策略，先進技術(shù)的引入可以大幅度提升產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝效率，產(chǎn)品合格率會進一步提高。人工智能技術(shù)已經(jīng)成熟應(yīng)用到物流運輸、產(chǎn)品供應(yīng)、包裝庫存、產(chǎn)品推廣等各個方面。另外，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的智能系統(tǒng)同時具有語言識別功能模塊，解決了跨境交易模式當(dāng)中廣泛存在的語言障礙問題。

（二）根據(jù)企業(yè)實際情況制定具體的發(fā)展戰(zhàn)略

中小企業(yè)必須準(zhǔn)確進行自身地位，根據(jù)自身產(chǎn)品、市場需求等實際情況選擇最為合適的跨境電商平臺，從而制定一套符合實際發(fā)展情況的跨境電商平臺計劃。產(chǎn)品投入國外市場后及時對市場應(yīng)用情況進行分析，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量與營銷模式，從根本上提升產(chǎn)品在國外市場的競爭力。除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與市場拓展效果，中小企業(yè)必須高度重視消費者的消費體驗，利用各種技術(shù)實現(xiàn)消費者的精準(zhǔn)化管理，穩(wěn)固市場份額。

（三）改善中小企業(yè)融資環(huán)境

中小企業(yè)由于自身實力有限，在進行跨境電商業(yè)務(wù)時需要大量的資金投入，政府以及金融機構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展實際降低信貸資金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，解決中小企業(yè)融資難問題。

（四）構(gòu)建更加完善的綜合信用體系

區(qū)別于傳統(tǒng)交易模式，跨境電商交易要求經(jīng)營主體必須具備很高的誠信經(jīng)營理念，因為虛擬網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的很多信息都無法辨識其真假程度，國外市場上的消費群體無法通過電商平臺了解企業(yè)是否誠信經(jīng)營。因此，建立完善的信用體系促使中小企業(yè)誠信經(jīng)營，在最大程度上打消國外消費者的心理顧慮，不但有利于中小企業(yè)自身長遠發(fā)展，還能夠提高我國企業(yè)在海外的整體形象。

三、結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前中小企業(yè)跨境電商平臺選擇較多，需要結(jié)合自身的情況和國際市場定位進行合理選擇，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，制定完整的跨境電商平臺計劃，提升服務(wù)水平，提高市場競爭力。政府以及其相關(guān)部門要也為跨境電商企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造良好的信用環(huán)境與金融環(huán)境，只有這樣才能引領(lǐng)中中小企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介：劉暢（1980.10-），女，黑龍江省齊齊哈爾市人，學(xué)歷：管理學(xué)碩士，職稱：講師，研究方向：國際貿(mào)易教學(xué)及人才培養(yǎng)，單位：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)密云分校。