人工智能時(shí)代高職院校社會服務(wù)能力的提升策略

范萬年

摘? 要： 人工智能元年的開啟，創(chuàng)新了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力，推動了產(chǎn)業(yè)革命。而5G時(shí)代的到來，又將人類社會從“人機(jī)互聯(lián)”推向“萬物互聯(lián)”，重新構(gòu)建教育體系。計(jì)算機(jī)科學(xué)與其他學(xué)科知識的融合，增擴(kuò)了現(xiàn)有的知識體系，因此，作為高等教育重要組成部分的高職院校，需要不斷學(xué)習(xí)和深入研究如何提升社會服務(wù)能力，使人才培養(yǎng)、知識傳播、科學(xué)研究和技術(shù)的服務(wù)支撐發(fā)揮最大作用，以更好地促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 人工智能; 高職院校; 社會服務(wù); 能力體系

自從人工智能元年開啟以來，人工智能創(chuàng)新了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動力。隨著2019年6月6日5G牌照的發(fā)放，人類社會從“人機(jī)互聯(lián)”走向“萬物互聯(lián)”， “物”的應(yīng)用場景和消費(fèi)場景重新融合，帶來更多新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)。[1]未來，人工智能的發(fā)展趨向于成熟，其產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；瘧?yīng)用，帶給社會和人類的將是更多的效率和財(cái)富，經(jīng)濟(jì)更加繁榮，但是它也會使傳統(tǒng)的就業(yè)、道德結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。而在這種情況下，教育首先需要進(jìn)行改革，通過圖像識別、語音識別及人機(jī)交互等技術(shù)，可以更加精準(zhǔn)地提供教育教學(xué)服務(wù)。“人工智能+教育”正在掀起一場教育革命，它能突破時(shí)間與空間上限制，可以有針對性地實(shí)施因材施教，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，構(gòu)建新的教育體系。因此，具有職業(yè)性、地方性與高等性特點(diǎn)的高職院校，應(yīng)在人工智能時(shí)代，提升自身的社會服務(wù)能力，以更好地服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文以浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例展開論述。

一、浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的社會服務(wù)實(shí)踐

浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是浙江省唯一一所通信類高等院校，具備多個(gè)國家級的技能培訓(xùn)資質(zhì)，是國家郵政職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會秘書處單位。經(jīng)過多年探索，形成了獨(dú)具特色的辦學(xué)理念：“學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)互通、校園文化與企業(yè)文化共融”，每年為社會輸送通信技術(shù)、電信管理及快遞管理等各類專業(yè)人才。隨著人工智能的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)化，借助于人工智能和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，該校在服務(wù)社會的方式、內(nèi)容和成效上都有了很大的改變與進(jìn)步。

根據(jù)國家相關(guān)的教育教學(xué)改革、職業(yè)教育發(fā)展的政策要求，融合現(xiàn)有的資源配置，深度與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)融合，改變原有的專業(yè)設(shè)置、教育教學(xué)模式等，從供給側(cè)為社會培養(yǎng)具有獨(dú)特的專業(yè)性的技能型人才。

（一）專業(yè)和課程建設(shè)與改革

首先，以傳統(tǒng)的通信類優(yōu)勢專業(yè)和特色專業(yè)建設(shè)為重點(diǎn)，組建和申報(bào)大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、安全技術(shù)與管理2個(gè)新專業(yè)，將專業(yè)與專業(yè)適度融合，提高社會服務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量。其次，根據(jù)國家、省市相關(guān)教育政策文件要求，出臺《學(xué)院精品在線開放課程管理辦法》，開展在線課程建設(shè)，啟動“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的學(xué)分銀行建設(shè)。共有117門在線課程建設(shè)，獲立項(xiàng)在線課程院級15門、市級3門、省級5門，其中有3門獲浙江省教育廳推薦為國家級，形成在線開放課程建設(shè)梯隊(duì)。另外，組織教師參與快遞運(yùn)營管理專業(yè)國家職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè);完成紹興市教育局高校課程聯(lián)盟平臺的開發(fā)與建設(shè)。最后，通過學(xué)科的教學(xué)改革，通過“1+X”的證書（學(xué)歷證書+若干技能職業(yè)等級證書）制度，先對計(jì)算機(jī)文化課程進(jìn)行“線上+線下”的創(chuàng)新教學(xué)改革，舉辦職業(yè)技能大賽，形成常態(tài)化的職業(yè)技能比武教學(xué)。積極拓展職業(yè)技能認(rèn)證授權(quán)渠道，成為浙江省內(nèi)高校第三家、紹興地區(qū)高校第一家的Pearson VUE國際認(rèn)證考試中心，該中心可開展華為、中興、Cisco、Oracle、Microsoft、SAP、惠普、甲骨文、思杰和VMware等在內(nèi)的國際上大部分計(jì)算機(jī)類認(rèn)證考試，為廣大師生提供國際認(rèn)證考試服務(wù)。并且與中國高端IT培訓(xùn)的領(lǐng)先品牌——上海騰科教育科技有限公司 “雙證融合”共建、快遞領(lǐng)軍企業(yè)DHL建有校企融合就業(yè)職業(yè)a能力認(rèn)證班，從高水準(zhǔn)高規(guī)格來貫徹教育部“1+X”證書制度的實(shí)踐。

（二）產(chǎn)學(xué)研深度合作

深耕產(chǎn)學(xué)研合作，將之前的末端人才培養(yǎng)合作向前端推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)校企政三方的聯(lián)動，從企事業(yè)單位的需求進(jìn)行訂單化的培養(yǎng)，推進(jìn)“工匠精神”的現(xiàn)代新型學(xué)徒制人才培養(yǎng)工作，目前試點(diǎn)合作單位有阿里巴巴、浙江電信和紹興軌道公司，開設(shè)阿里巴巴大數(shù)據(jù)定向班、紹興城市軌道交通班和電信萬號大學(xué)。除此之外，學(xué)校還分別與華為公司、浙江宇視科技有限公司和申通快遞公司等企業(yè)單位合作共建，成立華為信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院、浙江宇視科技有限公司安防技術(shù)學(xué)院和申通快遞干部培訓(xùn)學(xué)院等;為施行國家改革委、教育部等6部門發(fā)文的《國家產(chǎn)教融合建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案》，加入浙江省軌道交通產(chǎn)教融合聯(lián)盟，切實(shí)做到職業(yè)崗位能力與專業(yè)教學(xué)質(zhì)量相匹配，推動人才的單向性輸出轉(zhuǎn)向人才多方融合的多向性培養(yǎng)，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。并且將國家級的技能大賽搬進(jìn)校園，如：全國通服工匠大賽、全國郵政職業(yè)教育快遞技能大賽、全國“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國“知行杯”中通服職教聯(lián)盟學(xué)生技能大賽等。浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院近年來一系列深化政校行企產(chǎn)教融合舉措，讓學(xué)生走進(jìn)真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，助力專業(yè)人才培養(yǎng)。

（三）技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)

在技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)上，拓展培訓(xùn)與服務(wù)的渠道，從大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)+、智能制造等12個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域和9個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，實(shí)施短期培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)培訓(xùn)國家高層次、急需緊缺和骨干專業(yè)技術(shù)人員。就2018年累計(jì)培養(yǎng)5212名專業(yè)技術(shù)人才，主要開展了“第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會浙江分論壇”、“大數(shù)據(jù)引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵技術(shù)分析”、“互聯(lián)網(wǎng)+與智能制造”、“智慧化建設(shè)特色小鎮(zhèn)”、“浙江電信大數(shù)據(jù)開源培訓(xùn)”、“浙江電信華為認(rèn)證資深網(wǎng)絡(luò)工程師HCNP”、“通信工程師”等系列培訓(xùn)。在高層次創(chuàng)新人才培養(yǎng)上，承辦2018“創(chuàng)造互信共治的數(shù)字世界——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會浙江分論壇、第八屆中國智慧城市技術(shù)與應(yīng)用產(chǎn)品博覽會浙江省館，并舉辦多個(gè)高級研修班：“大數(shù)據(jù)引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展”國家級高研班、“物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵技術(shù)”國家級高研班、“互聯(lián)網(wǎng)+與智能制造”、“發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，推動誠信體系建設(shè)”、“智慧化建設(shè)特色小鎮(zhèn)”等等。在社會服務(wù)渠道拓展上，與其他中國通服十二所學(xué)校和培訓(xùn)中心，成立以網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、智慧電力、能源互聯(lián)網(wǎng)六大專業(yè)聯(lián)盟，找準(zhǔn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)子航道。另外，學(xué)?？爝f收派和客戶服務(wù)兩個(gè)專項(xiàng)，通過紹興市人力資源與社會保障局專項(xiàng)職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)評審，正式納入紹興市人社局專項(xiàng)職業(yè)能力考核目錄，奠定了相關(guān)專業(yè)社會服務(wù)基礎(chǔ)。

通過以上相關(guān)的教育改革與服務(wù)提升，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云平臺等智能化手段，該校在社會服務(wù)上，結(jié)合自身的服務(wù)品牌優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，呈現(xiàn)出社會服務(wù)內(nèi)容更加廣泛而高端，服務(wù)方式更加智能而快捷，對區(qū)域性的社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及自身的育人質(zhì)量都有明顯的提升。

二、當(dāng)前高職院校社會服務(wù)問題探析

目前的高職院校社會服務(wù)與傳統(tǒng)的社會服務(wù)相比較，傳承當(dāng)中有更多的創(chuàng)新，賦予社會服務(wù)更多的動能和新的內(nèi)涵，加速服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。但是，在當(dāng)前社會服務(wù)過程中存在著以下幾個(gè)問題：

（一）社會服務(wù)體系上，保障制度不夠完善，影響服務(wù)質(zhì)量

馬克思認(rèn)為，資源是可供滿足人們物質(zhì)和精神生活需要的自然要素和社會要素的總和。[2]在經(jīng)濟(jì)學(xué)釋義里，資源是有限的，將有限的資源作出合理配置，產(chǎn)出最大的價(jià)值。作為高等教育，知識的創(chuàng)新與傳授本身就是有限甚至是稀缺的。因此，在有限的資源里，高職院校沿襲舊的激勵及評價(jià)體制，將激勵的權(quán)重更多地傾向于教學(xué)業(yè)績，對科研及技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)的激勵與評價(jià)，僅是以服務(wù)結(jié)果的量化形式給予獎勵，并且沒有形成成熟的社會服務(wù)能力評價(jià)體系。這種不完善的保障制度，影響教師的社會服務(wù)的主觀能動性，很難將知識和資源對外進(jìn)行有機(jī)轉(zhuǎn)換，達(dá)到資源經(jīng)濟(jì)功能最大化，從而影響資源的使用價(jià)值，難以形成社會有用資本。

（二）社會服務(wù)內(nèi)容上，跨學(xué)科間不能“深融”，影響服務(wù)供給

人工智能時(shí)代，需要的是知識創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，才能具有前進(jìn)的動力源。傳統(tǒng)的專業(yè)教育，主要是根據(jù)社會的需求進(jìn)行知識傳授、技術(shù)支撐與智力支撐，專業(yè)、學(xué)科之間相互割裂，不能進(jìn)行跨學(xué)科的深度融合。專業(yè)間、學(xué)科間割裂的慣性思維，使得社會服務(wù)的內(nèi)容更加專業(yè)化：教學(xué)上的專業(yè)知識傳播、科研上的專業(yè)術(shù)攻和技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)上的專業(yè)技能，反而會使社會服務(wù)的內(nèi)容趨于狹窄，受人工智能的沖擊，社會需求的減少，存在被人工智能取代而淘汰的危險(xiǎn)。

（三）社會服務(wù)能力上，知識體系不夠全面，影響服務(wù)創(chuàng)新

高等教育最早的服務(wù)功能是知識的傳播與推廣，培養(yǎng)人的理智，發(fā)展人的理性。[3]在教育的過程中注重自由教育，促進(jìn)人的全面發(fā)展。人工智能的產(chǎn)生與發(fā)展，打造出過去未曾有過的全新產(chǎn)業(yè)，全新產(chǎn)業(yè)帶動新知識的出現(xiàn)與傳播，增擴(kuò)的知識體系和擴(kuò)展的知識學(xué)習(xí)、體驗(yàn)空間，已然推動傳統(tǒng)知識的傳承與革新。然而目前大多數(shù)高職院校針對專業(yè)性的問題開展服務(wù)活動，培養(yǎng)的社會服務(wù)團(tuán)隊(duì)是專業(yè)組團(tuán)，所以知識體系相對單一和專業(yè)化，未在專業(yè)、學(xué)科之間“架橋”連通，自然科學(xué)和社會科學(xué)不能相互滲透融合，難以運(yùn)用人文主義倫理新知識公式：知識=體驗(yàn)×敏感度，[4]214將知識進(jìn)行內(nèi)化并加以實(shí)踐運(yùn)用。因此，缺乏服務(wù)創(chuàng)新能力，影響知識的增擴(kuò)與傳播。

針對以上問題的原因分析，有高職教育的歷史性遺留問題，也有高職教育的發(fā)展理念和定位問題，但更為主要的原因是高職院校的社會服務(wù)能力相對薄弱，使得高職院校的社會服務(wù)質(zhì)量不高。因此，如何提升高職院校社會服務(wù)能力，須從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。

三、人工智能背景下高職院校社會服務(wù)能力提升研究

（一）構(gòu)建閉環(huán)的服務(wù)能力體系，形成生態(tài)能力建設(shè)體系

人工智能打破了原有生產(chǎn)、生活等方式，使得原有的系統(tǒng)不能維持平衡，特別是富裕的閑暇時(shí)間與機(jī)器換人的矛盾沖突，需要產(chǎn)生新的生產(chǎn)體系來維持新的平衡。在這種情況下，高職院校需要構(gòu)建新的服務(wù)能力體系，以滿足未來高等教育無限職能：社會公平、生活的質(zhì)量、政治改革、對青年的責(zé)任和融合的思考。[5]需要構(gòu)建新型的“服務(wù)—學(xué)習(xí)—創(chuàng)新”閉環(huán)能力體系，如表1。依據(jù)表1中的能力體系，將評價(jià)指標(biāo)重新組合，完善評價(jià)和激勵體系，比如：專業(yè)的規(guī)劃調(diào)整機(jī)制;專業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的匹配度;人才培養(yǎng)基地建設(shè)的參與度;“1+X”制度的完成度;人才培養(yǎng)質(zhì)量的社會評價(jià);高級別的科研及獲獎情況;科研成果的轉(zhuǎn)化度;高級別賽事的技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn);圖書館、文化體育等場所開放能力;教師的“雙師”能力：教學(xué)知識的全面性和實(shí)戰(zhàn)的操作性等，增強(qiáng)教師社會服務(wù)的主動性和積極性，增加社會服務(wù)的意識和服務(wù)能力。

（二）整合教育資源，培育“干中學(xué)”的學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)觀念將資源分為原材料和能源，但隨著知識的不斷增長與應(yīng)用，知識成為了第三類資源。知識和原材料、能源的不同，是因?yàn)樗≈槐M，且不斷增長的，用得越多，反而擁有越多。并且，隨著知識的不斷增長，還能帶來更多的原材料和能源。[4]190因此，在未來，人工智能與其他學(xué)科交融，比如說計(jì)算機(jī)科學(xué)與自然科學(xué)、社會科學(xué)或人文藝術(shù)等學(xué)科中的某一領(lǐng)域相結(jié)合，產(chǎn)生新的“函數(shù)”和“軌道”，將重新定義“生產(chǎn)”和“消費(fèi)”。不斷擴(kuò)充知識體系，需要服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)，不斷應(yīng)用和探索，才能凝聚成全面而精尖的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，真正解決服務(wù)過程中人工智能所帶來的新技術(shù)與新難題，新道超車，達(dá)到教育的品質(zhì)化和品牌化發(fā)展。

（三）運(yùn)用人工智能，優(yōu)化社會服務(wù)資源

首先，萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、集成電路等專業(yè)知識的增擴(kuò)，將會催生高鐵綜合維修技術(shù)、集成電路技術(shù)的應(yīng)用等新型崗位，加快高職院校教育供給側(cè)改革的步伐，布局人工智能相關(guān)專業(yè)，與行業(yè)翹楚聯(lián)合培養(yǎng)，通過 “雙軌”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)，提升人才的培養(yǎng)質(zhì)量及知識應(yīng)用能力。另外，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與人工智能助手，創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的社會服務(wù)站，其中心是科研處或者社會服務(wù)中心處，以中心點(diǎn)輻射的一級基站分別為分院社會服務(wù)管理部門，二級基站則以專業(yè)教研室為主。二級基站根據(jù)服務(wù)對象的需要進(jìn)行信息輸送，由一級基站進(jìn)行初步資源配置，然后由中心進(jìn)行整個(gè)服務(wù)資源的調(diào)度。這種網(wǎng)絡(luò)化的中心站，集權(quán)而高效，將會最大化發(fā)揮教育資源的作用，提升社會服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

通過對浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的社會服務(wù)情況研究，針對當(dāng)前高職院校的社會服務(wù)情況進(jìn)行梳理及存在的問題原因剖析，提出了在人工智能背景下，高職院校提升社會服務(wù)能力的對策。隨著人工智能發(fā)展的成熟，高職院校的社會服務(wù)會出現(xiàn)新的問題，因此，高職院校任重而道遠(yuǎn)，需要不斷學(xué)習(xí)和更深入地研究，提升自身的社會服務(wù)能力，以迎接智能未來的到來。

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