智能時代醫(yī)院信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)及對策

黃勇

[摘要]伴隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，醫(yī)院要想提升常規(guī)化管理的水平，就要積極整合信息化水平，強化信息交互管理的綜合價值，為醫(yī)院打造良好的服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。盡管多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)認識到信息化建設(shè)的重要性，并且也開始逐漸落實對應(yīng)的處理方案，但是依舊存在一些亟待解決的問題，需要引起部門管理的高度關(guān)注。本文分析了目前醫(yī)院信息化建設(shè)存在的問題，并對相關(guān)優(yōu)化措施展開了討論，以供參考。

[關(guān)鍵詞]智能時代;醫(yī)院;信息化建設(shè);挑戰(zhàn);對策

[中圖分類號] R197.3? ? ? ? ? [文獻標識碼] A? ? ? ? ? [文章編號] 1674-4721（2020）1（c）-0184-03

[Abstract] With the continuous development and advancement of computer technology， in order to improve the level of routine management， hospitals must actively integrate the level of informationization， strengthen the comprehensive value of information interaction management， and lay the foundation for the hospital to build a good service model. Although most hospitals have recognized the importance of informatization construction， and have begun to gradually implement the corresponding treatment plan， there are still some problems that need to be solved urgently， which need to be highly concerned by department management. This paper analyzes the problems existing in the current hospital information construction， and discusses the relevant optimization measures for reference only.

[Key words] Intelligent times; Hospital; Information construction; Challenges; Countermeasures

目前，我國進入智能自動化時代，在醫(yī)院常規(guī)化管理工作中，全面開展智能化信息化建設(shè)工作，能全面提升管理效率，在智能時代醫(yī)院信息化建設(shè)工作中，要明確認知其中存在的問題，有效建構(gòu)完整的管控機制，確保能提高信息化管理的實效性水平，打造更加完整的建設(shè)模式和管理流程，發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢，為醫(yī)院綜合信息管理效率的提升奠定堅實基礎(chǔ)。要想提升醫(yī)院信息化建設(shè)工作的實效性，除了要打造良好的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，完善專業(yè)化人才隊伍外，全員認知模式的轉(zhuǎn)變也較為重要，只有醫(yī)患真正意識到信息化管理的重要性，才能在實際工作中滲透相應(yīng)內(nèi)容，但是，結(jié)合目前的情況可知，無論是醫(yī)生還是患者都更加關(guān)注醫(yī)院的業(yè)務(wù)能力，忽略了信息化建設(shè)的實效性，這就使得信息化平臺無法發(fā)揮其實際價值和作用。

1智能時代醫(yī)院信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

1.1資金支持體系有待優(yōu)化

對于醫(yī)院信息化建設(shè)工作而言，系統(tǒng)化的資金基礎(chǔ)和供給鏈條非常關(guān)鍵，尤其是在信息技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程中，信息化建設(shè)要秉持動態(tài)化管理理念，不僅要及時進行設(shè)備的更新，也要進行技術(shù)的升級，而這些都需要較為穩(wěn)定的資金支撐，但是，目前多數(shù)醫(yī)院將重點都落在業(yè)務(wù)管理以及醫(yī)療項目方面，就會出現(xiàn)信息建設(shè)單元資金管理不當以及分配不均的問題，嚴重制約智能時代醫(yī)院信息化管理的實效性。

1.2專業(yè)人才素質(zhì)有待優(yōu)化

在智能時代醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，專業(yè)人才隊伍建設(shè)工作也十分重要，但是，目前醫(yī)院專業(yè)人才隊伍基礎(chǔ)管理水平還存在不足的問題，專業(yè)人才的缺失就會對信息化建設(shè)以及管理項目升級產(chǎn)生制約，就算是有技術(shù)支持，卻沒有專業(yè)人才開展運作管理也會制約醫(yī)院智能時代背景下信息化建設(shè)的發(fā)展水平。

另外，因為專業(yè)人才素質(zhì)不足，無法結(jié)合大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行全面的認知和剖析，數(shù)據(jù)價值得不到體現(xiàn)，就會對數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)預(yù)測管理工作產(chǎn)生制約作用，使得信息化系統(tǒng)建設(shè)工作無法推進[1]。

1.3醫(yī)患認知度不足

一方面，相關(guān)部門對于信息化建設(shè)管理工作的重視度不足，一些信息化技術(shù)體系流于表面，沒有發(fā)揮其實際價值和作用，使得信息化管理體系和控制效果之間無法達到較為平衡的管理狀態(tài)[2]。

另一方面，醫(yī)院管理部門對于信息化建設(shè)工作的宣傳力度不足，就會造成對應(yīng)管理工作無法得到全面落實的問題，患者無法真正認識到醫(yī)院信息化建設(shè)提供的便利條件，就會造成患者錯過一些較為良好的就醫(yī)時機，不僅對患者的治療工作會產(chǎn)生不利影響，也會對后續(xù)信息化建設(shè)體系的建立產(chǎn)生負面作用。

1.4信息系統(tǒng)健全性有待優(yōu)化

在智能時代醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，信息技術(shù)系統(tǒng)的運行效果和綜合發(fā)展程度也是影響工作實效性的關(guān)鍵因素。目前，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用程度較高，但是醫(yī)院在相應(yīng)技術(shù)管理方面卻沒有完全發(fā)揮多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，對應(yīng)的信息化管理框架無法有效落實，必然會對日常工作效率造成制約。

首先，因為沒有落實健全完整的信息系統(tǒng)，就會造成信息技術(shù)體系運行失衡的現(xiàn)象，不僅不會提高實務(wù)處理的效率，也會增加相關(guān)人員的工作負擔，造成醫(yī)院人員工作量的增大。工作人員在落實信息化技術(shù)體系的過程中沒有受益，必然會對后續(xù)技術(shù)整合管理產(chǎn)生“消極情緒”，這就會導(dǎo)致醫(yī)院信息化建設(shè)工作陷入惡性循環(huán)[3]。

其次，信息系統(tǒng)不完善就會增加相應(yīng)工序和申報流程的復(fù)雜程度，導(dǎo)致相應(yīng)的操作繁瑣程度增大，無法及時將患者的情況和信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)结t(yī)生手中，嚴重者會延誤最佳治療時機。

最后，正是因為信息健全性不足，就造成醫(yī)護人員工作效率以及業(yè)務(wù)處理水平的降低，也會嚴重制約信息化模式的后續(xù)發(fā)展。

2智能時代醫(yī)院信息化建設(shè)對策

2.1完善資金體系

在智能時代背景下，醫(yī)院要想提升自身信息化建設(shè)水平，就要明確認知信息化智能管理工作的重要性，并且要投入一定的資金對設(shè)備和技術(shù)運行結(jié)構(gòu)予以升級，從而打造良好的智能化信息交互以及數(shù)據(jù)管理平臺。也就是說，在資金應(yīng)用的過程中，要完善資金和資源布局體系，確保能提高資金鏈條的穩(wěn)定性，利用對應(yīng)的模塊管理要求保證及時更新和及時處理，完善管控工作的基礎(chǔ)上，就能發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，真正意義上落實信息化管理工作目標[4]。

2.2優(yōu)化人才引進機制

在醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，要滿足智能時代的根本需求，強化管理模式和控制機制的同時，確保能發(fā)揮人才價值和優(yōu)勢，有效建構(gòu)更加完整且高素質(zhì)的信息技術(shù)人才隊伍，為醫(yī)院信息化建設(shè)工作“保駕護航”[5]。

第一，醫(yī)院在落實信息化建設(shè)工作以及創(chuàng)新發(fā)展實踐機制的過程中，要對計算機系統(tǒng)予以管控和綜合分析，全面建構(gòu)人才監(jiān)督管理平臺，發(fā)揮人才的實效性價值。最關(guān)鍵的是，信息化建設(shè)模式需要相關(guān)方面專家的支持和參與，所以在項目開始前，要邀請行業(yè)專家結(jié)合醫(yī)院的實際情況完善調(diào)研分析工作，并且依據(jù)醫(yī)院的實際業(yè)務(wù)要求等建構(gòu)貼合的信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息富集價值和優(yōu)勢，為后續(xù)業(yè)務(wù)管理工作的全面進步提供保障[6]。

第二，要完善人才隊伍建設(shè)工作的流程，醫(yī)院要從多個角度對信息化建設(shè)體系予以監(jiān)督，保證多元化人才監(jiān)管控制流程能發(fā)揮其實際價值，并且真正夯實管理基礎(chǔ)，為強化信息價值提供保障[7]。

第三，醫(yī)院要積極落實內(nèi)部人員的培訓(xùn)工作，打造更加貼合醫(yī)院實際發(fā)展需求的人才隊伍，真正意義上完善醫(yī)院信息化建設(shè)工作，并且適當引進優(yōu)秀的計算機信息管理人才，彌補醫(yī)院信息管理人才不足的問題[8]。在常規(guī)化培訓(xùn)過程中，不僅僅要對計算機技術(shù)理論進行培訓(xùn)，也要對實際操作要點展開全面指導(dǎo)，從而確保醫(yī)院信息化建設(shè)管理工作能落實到位[9]。值得一提的是，在講座開展的同時，也要利用交流和互動會議保證相關(guān)人員能針對具體問題展開討論，從而促進彼此學(xué)習(xí)和交流，利用多元化方式以及渠道提升醫(yī)院整體信息化建設(shè)的水平[10]。

2.3提高認知效果

對于醫(yī)院信息化建設(shè)工作而言，要想提高相應(yīng)工作的綜合效率，不僅僅要對技術(shù)體系和人才隊伍予以重視，也要夯實管理基礎(chǔ)，確保能踐行標準化認知監(jiān)督管理模式，且要從領(lǐng)導(dǎo)層出發(fā)，自上而下提高對醫(yī)院信息化管理工作的重視程度，提高管控效率的同時，維持管理水平[11]。

一方面，醫(yī)院管理系統(tǒng)本身就是信息管理的核心，能在反映醫(yī)院常規(guī)化經(jīng)營情況和管理流程的同時，有效反映企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀[12]。因此，相關(guān)部門要借助財務(wù)會計信息以及相關(guān)材料的信息化處理，對后續(xù)管理工作以及控制流程展開全面系統(tǒng)化分析，這對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)落實相應(yīng)的發(fā)展決策具有重要意義[13]。從這個層面分析，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分重視醫(yī)院信息化建設(shè)效果，將信息化管理流程貫穿在整個數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)始末，確保能積極調(diào)整傳統(tǒng)的管理思路和管理策略，發(fā)揮信息化技術(shù)和應(yīng)用流程的優(yōu)勢，促進醫(yī)院常規(guī)化管理和監(jiān)督工作的順利開展[14]。

另一方面，要強化信息化建設(shè)的宣傳力度，為了保證信息化建設(shè)工作順利開展，要在自上而下形成良好思想認知氛圍的基礎(chǔ)上，發(fā)揮宣傳工作的優(yōu)勢，有效落實宣傳項目，成立對應(yīng)的“信息科”[15]。對不同數(shù)據(jù)進行收集和整理，提高對常規(guī)化工作認知和重視程度的基礎(chǔ)上，確保能聘請更加專業(yè)的人員從事相應(yīng)工作，并且利用網(wǎng)絡(luò)完成相應(yīng)工作進度的宣傳和指導(dǎo)，從而一定程度上打造貼合醫(yī)院實際發(fā)展現(xiàn)狀的信息化管理平臺，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理的綜合水平[16]。

2.4提升資源利用效率

為了保證信息系統(tǒng)的安全性和可靠性，除了要對技術(shù)方案和運行體系進行監(jiān)管外，也要發(fā)揮綜合管理職能，確保能優(yōu)化資源利用率，建構(gòu)更加客觀的信息監(jiān)督管理模式，對信息技術(shù)進行深層次的研究和分析，采納有價值的建議，以保證信息資源都能發(fā)揮其實際價值和應(yīng)用優(yōu)勢[17]。另外，在信息系統(tǒng)建立的過程中，要對數(shù)據(jù)資源庫的建立過程予以重視，保證相應(yīng)數(shù)據(jù)都能發(fā)揮作用，提升管理流程的合理性，整合信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的應(yīng)用優(yōu)勢，為管理效果的全面進步創(chuàng)設(shè)良好的發(fā)展環(huán)境[18-19]。

除此之外，也要對信息化建設(shè)的范圍進行綜合監(jiān)督和管理，在醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，從而降低信息化處理過程中的風險概率，一定程度上強化信息化模式的經(jīng)營效率，降低管理成本，為信息化建設(shè)新理念以及新技術(shù)的引進創(chuàng)設(shè)良好的平臺[20]。

3討論

總而言之，在智能時代醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，要充分認知到管理控制流程的重要性，不僅要完善技術(shù)體系、設(shè)備模式，也要對人才隊伍的培養(yǎng)和管理予以重視，打造更加專業(yè)的人才隊伍，提升醫(yī)院信息化建設(shè)工作的綜合水平，要明確項目管理內(nèi)涵和項目管理的要點，真正落實全過程管理方案，提升信息化平臺建設(shè)的技術(shù)水平，利用階段性、量化以及優(yōu)化管理等方式打造更加貼合醫(yī)院運營管理需求的控制模式，發(fā)揮醫(yī)院的服務(wù)價值，推進信息化平臺建設(shè)進程，并且要利用技術(shù)優(yōu)勢完善信息化管理平臺和架構(gòu)，促進醫(yī)院長效可持續(xù)發(fā)展。

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（收稿日期：2019-06-10? ?本文編輯：李二云）