中央倉配送，效率就是高

文／雷光國 施延吉

中央倉全年配送數(shù)百萬件商品，滿足上千座便利店的需求。

“現(xiàn)在收到中央倉配送的商品整齊規(guī)范了很多，而且配送效率高，幾乎沒有差錯。年貨節(jié)已經(jīng)來臨，中央倉的高效配送充實了便利店，可以滿足顧客多樣化需求……”提到如今的中央倉配送，中石化貴陽石油石化大廈易捷便利店班長王燕這樣說。

貴州石油中央倉為租賃倉，倉儲面積僅有0.59萬平方米，而且是沒有高架貨位的平倉，在銷售系統(tǒng)內(nèi)處于中下水平。如何滿足全省便利店的商品配送需求？

提升使用效率

近年來，在有限條件下通過不斷強化管理、用活倉庫、抓住關(guān)鍵控制點，貴州石油提升倉庫周轉(zhuǎn)使用效率、提升配送時效，滿足了全省中石化及合資合作單位千余座自有便利店經(jīng)營需求。2019 年配送商品387 萬件，配送金額同比增加40%。

隨時與品類經(jīng)理溝通，掌握訂購商品種類數(shù)量與配送計劃；及時與供應(yīng)商溝通，盡可能做到商品均衡入倉。對于每批次的入倉商品，均通過電子系統(tǒng)、電話等方式與供應(yīng)商及其物流公司仔細(xì)溝通，確定商品種類、數(shù)量、到倉時間等信息；根據(jù)到貨情況、配送計劃、庫容現(xiàn)狀等，與第三方倉儲物流單位對倉庫進行合理規(guī)劃，做到既充分利用倉儲空間又保證安全存放。倉庫使用坪效由2018 年的每平方米4.8萬元上升至現(xiàn)在的6.8 萬元，在銷售系統(tǒng)同類地區(qū)排名前列。

加快配送

為提升第三方倉儲物流單位的配送效率，中央倉不斷細(xì)化考核指標(biāo)，將商品質(zhì)量、配送準(zhǔn)確率與及時率、安全等關(guān)鍵控制指標(biāo)納入檢查考核。至2019 年底，對第三方倉儲物流單位的月度考核指標(biāo)達58 項。通過持續(xù)溝通檢查、考核處罰等全環(huán)節(jié)的“閉環(huán)管理”來實現(xiàn)倉儲管理和物流配送效率的提升。

商品驗收把質(zhì)量關(guān)方面，對每批次入倉的每種商品均進行檢查，且抽查率不低于20%，確保入庫商品100%合格入庫。日常管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行“先進先出”的原則有序做好庫存商品日常管理，并每周對存貨進行盤點，對有效期相對較短商品進行清倉處理。數(shù)年來未發(fā)生過因管理不當(dāng)造成損失的情況，管理損耗為“零”。在配送效率考核方面，配送時效考核由原來的5 天降至4 天以內(nèi)、配送準(zhǔn)確率和及時率控制在99.7%和99.8%以上。安全考核指標(biāo)有37 項，通過重視日常檢查，提升紅線意識，數(shù)年來中央倉未發(fā)生過任何安全事故。針對庫內(nèi)WMS系統(tǒng)運行速度慢和分揀差異高的情況，通過對系統(tǒng)的優(yōu)化和提升處理后，“人、車等待系統(tǒng)”的時間從12 小時壓縮到15 分鐘以內(nèi)。

針對原來配送差異和退貨返倉給門店核減庫存時間較長的情況，進一步細(xì)化明晰考核指標(biāo)，把給門店核減庫存的處理時限控制在5 天內(nèi)，減少了門店在途商品的正常差異時間。

快速處理門店訴求

2018 年，他們設(shè)立客服組，通過“釘釘群”“微信群”、電話等方式直接進行溝通處理，極大提升了配送和退貨問題的處理效率，消除了基層人員的憂慮。客服人員每天24 小時解答便利店提出與配送、退貨等相關(guān)的疑難問題和投訴，對投訴進行登記和及時處理。對于有效投訴，按考核標(biāo)準(zhǔn)對第三方倉儲物流單位進行處罰，有利于解決便利店問題，同時倒推倉儲物流單位提升服務(wù)質(zhì)量。

提前謀劃、有序供應(yīng)，保障特殊時期的商品不斷檔、不脫銷。為做好易享節(jié)、年貨節(jié)、水飲節(jié)系列活動和其他節(jié)慶營銷活動的商品配送工作，活動前，中央倉就與供應(yīng)商、倉儲物流單位進行溝通，提前謀劃，做好應(yīng)急處置。

2020 年貴州石油第三屆“年貨節(jié)”，于2019 年12 月9 日啟動。為確保元旦春節(jié)期間非油商品供應(yīng)，防止嚴(yán)寒天氣影響倉儲和物流運輸效率，2019 年11月起，他們就提前安排在極端天氣來臨前將大部分商品配送到各個便利店，并協(xié)調(diào)倉儲物流單位、供應(yīng)商全力做好保供。

倉儲方面要做好以下工作。一是增加庫內(nèi)作業(yè)人員和作業(yè)設(shè)備，24 小時“三班倒”作業(yè)。二是協(xié)調(diào)供應(yīng)商根據(jù)倉庫安排送貨到倉。三是進一步優(yōu)化倉儲空間，最大限度多存儲商品。物流方面要做好以下工作。一是增加物流配送車次。二是做好防雨雪凝凍、防限行等應(yīng)急處置工作。三是對于大宗特殊商品，單獨配送和減少作業(yè)環(huán)節(jié)，提升配送時效。四是下發(fā)通知要求便利店提前做好商品驗收準(zhǔn)備，減少配送車輛收貨時間。僅年貨節(jié)開展的2019 年12 月，中央倉配送商品金額逾5100 萬元、同比增加76%，保證了貴州全省便利店年貨節(jié)活動的正常開展。

◇“閉環(huán)管理”提升了倉儲管理和物流配送的效率。 供圖/貴州石油