體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

李瑤 高佳望 劉斌 董明月

摘要：從商品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)到今天的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，我們的生活中被各種形式的體驗(yàn)所包圍，以滿足人們內(nèi)心的情感需求。在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，人們開始厭倦“物盡其用”，開始欣賞“物美價(jià)廉”。在物質(zhì)豐富的今天，人們關(guān)注的是產(chǎn)品的便利性和功能性物質(zhì)需求，而現(xiàn)在人們關(guān)注的是產(chǎn)品在使用過程中所帶來的感受和體驗(yàn)，以及激發(fā)人們一定情感的非物質(zhì)的內(nèi)在情感需求。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì);產(chǎn)品設(shè)計(jì);應(yīng)用研究

引言：

隨著越來越多的企業(yè)和商家重視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，車身設(shè)計(jì)也作為一種新概念被引入設(shè)計(jì)中。然而，目前關(guān)于這方面的數(shù)據(jù)和研究并不多。本文基于信息時(shí)代體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義，通過數(shù)據(jù)、個(gè)人理解和研究，使人們對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念和方法有了初步的認(rèn)識(shí)。

一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義及其必要性

基于卡諾模型及相關(guān)理論，如客戶滿意度如果生產(chǎn)者想讓他們的產(chǎn)品更多的競爭者，使他們的產(chǎn)品不同，提高消費(fèi)者的滿意度，給消費(fèi)者留下深刻印象，所以設(shè)計(jì)者理解消費(fèi)者想要的是一個(gè)必需的元素，這需要大量與消費(fèi)者密切相關(guān)的信息，這些信息可以讓設(shè)計(jì)師知道消費(fèi)者需要什么，你想要什么，以及他們的感受，確定消費(fèi)者的潛在需求，同時(shí)激發(fā)更多的設(shè)計(jì)靈感。

1.體驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義

當(dāng)設(shè)計(jì)問題從合理性和實(shí)用性轉(zhuǎn)向與用戶自身密切相關(guān)的問題，如用戶的經(jīng)驗(yàn)和背景等時(shí)，就需要體驗(yàn)設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種新的方法，了解消費(fèi)者，它擺脫限制是由另一方法，它的基礎(chǔ)是觀察，觀察在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中使用產(chǎn)品，體驗(yàn)設(shè)計(jì)，用戶不是視為信息來源，調(diào)查和測試的主體，但隨著人們的感受，用戶理解和理解從他們自己的角度。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師之間創(chuàng)造性的互動(dòng)。人們是如此成功地適應(yīng)了他們所處的環(huán)境，而往往注意不到他們的行為有時(shí)會(huì)起到消極的作用，人們往往不了解自己的真實(shí)需求，往往作為觀察性研究，體驗(yàn)設(shè)計(jì)為各種線索和幫助，為新產(chǎn)品的創(chuàng)新提供機(jī)會(huì)。例如，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：使用中的挫折和困惑;用戶的關(guān)注和希望;時(shí)間消耗;誤用和創(chuàng)新使用;遇到危險(xiǎn)情況;用戶的情感;以及社會(huì)環(huán)境和個(gè)人環(huán)境之間的相互作用。

2.體驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性

設(shè)計(jì)師獲取消費(fèi)者信息的方式主要通過傳統(tǒng)的市場研究方法和投訴機(jī)制，雖然這兩種方法可以很容易地看到產(chǎn)品有缺陷和明確的消費(fèi)者的需求，然而，并沒有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求。消費(fèi)者很容易說出他們不喜歡某個(gè)產(chǎn)品的什么地方，以及他們可能更喜歡什么，但很難說他們想要什么，以及他們未來想要什么，這使得很難確定哪些功能會(huì)讓他們感到驚訝。

傳統(tǒng)的市場研究方法，如調(diào)查報(bào)告、分割的目標(biāo)群體，和一些可用性測試在最近的爭議，這種方法被認(rèn)為是固執(zhí)，沒有靈感，不適合理解后現(xiàn)代消費(fèi)者，與此同時(shí)，許多方法的產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通常與一個(gè)獨(dú)立的市場部門溝通以獲得消費(fèi)者的理解，消費(fèi)者信息已經(jīng)跨界的營銷和設(shè)計(jì)部門，是這種信息傳遞的綜合報(bào)告，以及消費(fèi)者概況和調(diào)查結(jié)果介紹。因此，設(shè)計(jì)師處理的消費(fèi)者信息往往是負(fù)面的、翻譯的或概述的，對(duì)用戶密切相關(guān)的問題的充分理解是不夠的，設(shè)計(jì)師對(duì)目標(biāo)設(shè)計(jì)消費(fèi)者的理解被削弱了。設(shè)計(jì)師創(chuàng)新，能夠打動(dòng)消費(fèi)者需要洞察力不能提供，這種情況不僅導(dǎo)致產(chǎn)品不容易區(qū)分競爭對(duì)手，消費(fèi)者不被產(chǎn)品所吸引，在本質(zhì)上，和并行工程產(chǎn)品開發(fā)也是一種障礙，會(huì)導(dǎo)致后期費(fèi)力產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改。

二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法

1.觀察現(xiàn)實(shí)生活中使用產(chǎn)品的人

通過視頻觀察觀察者的個(gè)人體驗(yàn)或記錄消費(fèi)者在不同情況下對(duì)產(chǎn)品的使用情況。在觀察的過程中，要特別注意捕捉消費(fèi)者面臨的問題，臨時(shí)的解決方案，以及前后的情緒。在實(shí)際環(huán)境中觀察產(chǎn)品的使用可以幫助您了解您的產(chǎn)品實(shí)際是如何使用的，而不是您如何設(shè)計(jì)它們來使用，并了解使用背后的潛在動(dòng)機(jī)。收集的磁帶可以用來激發(fā)設(shè)計(jì)師和工程師的創(chuàng)造力，捕捉新的注意點(diǎn)，并在看完磁帶后產(chǎn)生積極的討論，通常會(huì)給設(shè)計(jì)師帶來不同的觀點(diǎn)，使他們從自己的假設(shè)中解放出來。還可以將數(shù)據(jù)返回給用戶以確認(rèn)或解釋操作。

2.角色扮演方法

所謂角色扮演法，主要是通過讓消費(fèi)者在特定的環(huán)境中扮演使用者的角色來獲取無形產(chǎn)品的消費(fèi)者信息，或者預(yù)測人們未來的生活方式。在角色扮演中，產(chǎn)品的使用是通過行動(dòng)而不是語言來表達(dá)的，需求和想法是實(shí)時(shí)記錄的。角色扮演有一個(gè)目的：首先，通過扮演一個(gè)在記憶中消失的角色，提醒消費(fèi)者許多真實(shí)的問題和需求。其次，角色扮演讓消費(fèi)者覺得他們可以想到任何關(guān)于產(chǎn)品使用的事情，這可能導(dǎo)致重新討論和收集以前認(rèn)為不相關(guān)的信息。在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該確保提出正確的問題

3.聯(lián)合創(chuàng)造設(shè)計(jì)

把設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者在同一個(gè)房間里，進(jìn)行和類似上面所描述的活動(dòng)那樣。它本質(zhì)上是一個(gè)設(shè)計(jì)師的消費(fèi)活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，設(shè)計(jì)師，工程師和客戶共同創(chuàng)造刺激，可以使用各種各樣的刺激方法，包括先前確定的視頻拍攝和消費(fèi)者的需求。共同創(chuàng)作設(shè)計(jì)的過程與其說是將消費(fèi)者視為信息的來源，不如說是將他們視為自己行為的專家，這有助于設(shè)計(jì)師更好地解決消費(fèi)者的問題，而不是簡單的工程問題。

4.研究不同消費(fèi)群體的情感需要

（1）兒童：在外觀上，以圓潤、卡通形象為主，具有一定的親和力;在色彩上，紅色、黃色、綠色等鮮艷的色彩系，能吸引他們的眼球;功能，滿足基本功能。（2）青少年：在外形上，少了卡通和果香，滿足個(gè)性的成分;在色彩上，這個(gè)階段身心的孩子發(fā)展得很快，不再盲目追求程式化的東西，所以，在亮色的基礎(chǔ)上系出一些中性色;在功能上，在這個(gè)階段，孩子們不害怕、喜歡挑戰(zhàn)、好奇心強(qiáng)等特點(diǎn)，使其具有多種功能。（3）成年人：外表簡單有趣;色彩上，趨向中性色彩和冷色系;在功能上，功能多樣，科技感強(qiáng)，人機(jī)交互強(qiáng)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。（4）中老年人：外表友好熱情;在色彩上，還原色還真，傾向暖色，非凡是紅色;在功能上，消除孤獨(dú)寂寞，具有監(jiān)護(hù)和護(hù)理的功能。（5）特殊人群：外表溫暖、人性化;色彩，根據(jù)不同的特殊群體來設(shè)計(jì)，如自閉癥、抑郁癥患者，色彩設(shè)計(jì)一般都是暖色，對(duì)于視障人士，色彩要求都很低。論功能、智能、人性化。

三、結(jié)語

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研究和營銷不是一件簡單的事情。它必須與用戶自身的特點(diǎn)緊密結(jié)合，以滿足特定的情感需求。我們唯一的方法就是始終關(guān)注客戶的需求，在滿足功能需求的基礎(chǔ)上，最大限度的滿足人們的情感需求。

參考文獻(xiàn)

[1]卓超，呂秋粟，傅翔.體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究[J].美與時(shí)代（上），2019（07）：91-93.

[2]鐘林州，倪兵.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素及其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].科技風(fēng)，2019（15）：248.

[3]趙姣健. 基于感知體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[D].華東師范大學(xué)，2019.

作者簡介：

李瑤 出生日期：（1998.10-） 性別：女 籍貫：河北邯鄲 專業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 學(xué)校（單位）：大連工業(yè)大學(xué)

第二作者：高佳望 出生日期：（1996.08 ）性別：男 籍貫：遼寧沈陽 專業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 學(xué)校（單位）大連工業(yè)大學(xué)

第三作者：劉斌 出生日期：（1998.08）性別：男 籍貫：甘肅蘭州 專業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 學(xué)校（單位）大連工業(yè)大學(xué)

第四作者：董明月 出生日期：（1996.07） 性別：女 籍貫：遼寧本溪 專業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)? 學(xué)校（單位）大連工業(yè)大學(xué)