我國中小旅行社人力資源管理問題與對策分析

武虹 范賞

摘要：伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與現(xiàn)代人的生活質(zhì)量不斷提高，現(xiàn)在有越來越多的人選擇通過旅游的方式去享受生活、放松身心。這是當(dāng)今我國旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁的一個重要原因。在我國旅游行業(yè)中，其主要單位組織形式以旅行社為主，近些年一些中小型規(guī)模的旅行社更是如雨后春筍般出現(xiàn)開來，在我國旅游市場中嶄露頭角。但是，縱觀當(dāng)前這些中小旅行社的發(fā)展情況，我們不難發(fā)現(xiàn)其中在人力資源管理版塊中存在著一些亟待解決的問題，如果人力資源工作得不到改善，旅游專業(yè)人才資源過強的流動性對于中小旅行社所產(chǎn)生的負(fù)面影響將會越來越嚴(yán)重。本文將就我國中小旅行社人力資源管理問題與對策進(jìn)行深入的分析和探究。

關(guān)鍵詞：中小型旅行社;人力資源管理;問題;對策

引言

對于中小旅行社而言，人力資源是最為核心的資源之一，中小旅行社的發(fā)展需要建立在強有力的人力資源支撐基礎(chǔ)之上，只有不斷聚集更多高能力、高素質(zhì)的專業(yè)人才，中小旅行社才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能夠在現(xiàn)如今競爭如此激烈的旅游市場中占據(jù)一席之地。以下是筆者結(jié)合自己多年相關(guān)工作經(jīng)驗，就此議題提出自己的幾點看法和建議。

一、當(dāng)前中小旅行社人力資源管理中出現(xiàn)的主要問題

1、欠缺規(guī)范的人力資源培訓(xùn)與管理制度

筆者在調(diào)查了多家中小旅行社之后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的中小旅行社都沒有獨立完整的人力資源培訓(xùn)與管理制度，它們對于旅行社內(nèi)部各崗位相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在很多家中小旅行社當(dāng)中，針對一些新入職員工的培訓(xùn)是非常簡單和表面化的，而針對一些老員工組織培訓(xùn)的機會也非常少，更多的是要依靠員工自身在工作實踐中的磨礪和積攢經(jīng)驗，這就導(dǎo)致員工很難形成統(tǒng)一的行為意識，各自按照各自的章法辦事，旅行社整體的協(xié)調(diào)性非常差。

2、人員流動性非常強

人員流動性強，人才流失嚴(yán)重是當(dāng)前中小旅行社人力資源管理工作中存在的一個普遍性問題。筆者在調(diào)查過程中了解到，很多中小旅行社都喜歡在旅游旺季招聘一些兼職的工作人員，諸如導(dǎo)游、后勤輔助人員等等。因為旅游淡旺季的影響，一些中小旅行社在旺季會出現(xiàn)工作人員供不應(yīng)求的現(xiàn)象，針對這一現(xiàn)象，中小旅行社采取的應(yīng)對措施就是招聘兼職人員，幫助旅行社一起解決供不應(yīng)求的問題，但是當(dāng)旅游旺季一過，這些兼職工作人員要么是主動離職，要么是被動變相被離職，這就使得旅行社的人力資源管理工作一團(tuán)亂，每一年大部分時間都在處理人員變動問題，無暇顧及到人員的管理和培訓(xùn)。

3、薪酬管理與激勵制度不合理

在中小旅行社工作的人員對于多勞多得的薪酬理念還是比較認(rèn)可的，自己做得多，付出的多就能賺得多，這本應(yīng)該是一個兼具平等與公平的薪酬管理機制，可是在諸多中小旅行社里面，這一薪酬管理制度的實踐效果卻非常不理想，其也是導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾、人際關(guān)系混亂的一個重要原因。因為旅游行業(yè)自身的獨特性，很多導(dǎo)游會選擇說服游客購買商品來爭取高提成，這也就導(dǎo)致了社會上經(jīng)常報道的導(dǎo)游逼迫游客購物的負(fù)面新聞的出現(xiàn)。這與中小旅行社人力資源管理工作不到位有著非常緊密的聯(lián)系。中小旅行社只向?qū)в蝹儌鬟_(dá)了多勞多得的思想，卻忽略了賺錢有道理念的輸出和教育，甚至有一小部分中小旅行社會為了自身利益而給導(dǎo)游們提出強制購物的要求，如果游客不購物或者購物未能達(dá)到旅行社的標(biāo)準(zhǔn)，那么，導(dǎo)游將會被扣工資等等。

二、關(guān)于中小旅行社人力資源管理工作問題的應(yīng)對之策

1、加強對旅行社員工的培訓(xùn)力度

做好員工培訓(xùn)工作，確保員工培訓(xùn)工作效果落到實處是當(dāng)前中小旅行社人力資源管理工作中必須要高度重視起的一個重要問題。筆者建議其可以從以下幾個方面來著手：第一，旅行社應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，加大對員工培訓(xùn)的投入，積極引進(jìn)先進(jìn)的人才資源管理和激勵制度，也可以邀請一些專業(yè)的人力資源管理機構(gòu)來對旅行社現(xiàn)有的人力資源架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和完善。第二，定期或者不定期組織舉辦員工工作結(jié)果與能力的考試，旅行社應(yīng)該要設(shè)計專門的考試機制，要求員工根據(jù)考試機制的要求來完成每一次的考試，通過考試的結(jié)果來對員工們的日常表現(xiàn)以及工作能力進(jìn)行測評，通過考試機制來加強對員工的監(jiān)督和管理。

2、尊重員工，降低員工的流動性

中小旅行社所面臨的員工數(shù)量并不是很多，所以在人員的管理層面是有著很大的靈活掌控空間的。中小旅行社必須要轉(zhuǎn)變自身的人才管理理念，真正做到尊重每一位員工，將員工利益放在重要位置上面，維護(hù)好員工之間的關(guān)系，降低員工的流動性，同時也降低自身的用人成本。中小企業(yè)可以考慮從以下幾個層面入手：制定科學(xué)明確的專兼職工作人員工資以及獎勵待遇，一切按章辦事，不可侵犯任何一名員工的合法權(quán)益。定期組織團(tuán)建活動，了解每一位員工在工作和生活中遇到的苦難和問題，施以援手，用心關(guān)心員工，尊重員工，讓員工感受到歸屬感。誠心培養(yǎng)員工，切忌出現(xiàn)用人朝前不用人朝后的害人不利己行為，要營造出尊重員工、團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍，拉近與員工的距離，從內(nèi)心深處激發(fā)員工的工作積極性。

結(jié)束語：

綜上所述，中小旅行社要想在競爭如此激烈的旅游市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要認(rèn)識到人才的重要價值，要想盡辦法去引進(jìn)人才、留住人才，將人才資源的作用發(fā)揮到最大化，依靠人才的力量來推動中小旅行社的發(fā)展。

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作者簡介：武虹（1986-3）女，漢族，河北省石家莊市人，研究生，助教，從事人力資源管理、旅游管理方面研究。

范賞（1983-5）女，漢族，河北省石家莊市人，本科，助教，從事人力資源管理方面研究。