考拉海購購物網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及分析

李欣悅

【摘要】近些年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們的生活質(zhì)量不斷提高，再加上信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們進(jìn)行購物消費(fèi)的主要方式，政府政策的支持使我國跨境電商市場迎來了黃金發(fā)展時(shí)期，我國消費(fèi)者也可以利用這些跨境電商網(wǎng)站選擇國外產(chǎn)品。本文通過了解網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其發(fā)展成功的原因以及發(fā)展過程中存在的問題，著重探究考拉海購購物網(wǎng)站發(fā)展路徑，以供參考。

【關(guān)鍵詞】考拉海購;購物網(wǎng)站;發(fā)展現(xiàn)狀;分析

1. 網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 使用自營模式，保證正品

目前，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站使用的主要經(jīng)營模式和采購模式是自營直采，不但能夠使用戶以較低的價(jià)格購買到優(yōu)質(zhì)的海外產(chǎn)品，還能更為詳細(xì)的提供與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)格、產(chǎn)量、質(zhì)地、質(zhì)量、圖片、品牌等信息，滿足用戶購物過程中對相關(guān)信息的需求。為有效避免假貨的流通，網(wǎng)站使用的是極為專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)，直接到與原產(chǎn)品產(chǎn)地進(jìn)行聯(lián)系，保證整個(gè)采購過程的專業(yè)性。同時(shí)，網(wǎng)站還會(huì)定期審核供貨商的資質(zhì)，嚴(yán)密保障產(chǎn)品的質(zhì)量性與安全性。

1.2 存在較高定價(jià)優(yōu)勢

由于網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站本身擁有自主定價(jià)權(quán)，因此，為了滿足我國消費(fèi)者的價(jià)格需求以及供應(yīng)商的價(jià)格需求，在對市場的環(huán)境情況、各個(gè)環(huán)節(jié)的成本以及競爭節(jié)點(diǎn)等了解之后，網(wǎng)易考拉會(huì)自行調(diào)整定價(jià)，不斷降低采購成本，依次為基礎(chǔ)獲得較高利潤。

1.3 全球布點(diǎn)存在倉儲(chǔ)優(yōu)勢

網(wǎng)易公司本身便在全球遍布多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，因此，其購物網(wǎng)站成立的專業(yè)采購團(tuán)隊(duì)便能夠利用分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系，深入到各個(gè)產(chǎn)品的原產(chǎn)地挑選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，減少了很多中間工作的環(huán)節(jié)，能更好的尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并與其合作，在一定程度上減少了中間聯(lián)絡(luò)環(huán)節(jié)消耗的成本，使整個(gè)商品的定價(jià)較為理想。目前，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站擁有較大的保稅倉儲(chǔ)，面積約為15萬平方米以上，再加上網(wǎng)站本身重視倉儲(chǔ)條件，正在與多國建立合作，并利用倉儲(chǔ)優(yōu)勢滿足了快速發(fā)貨、降低成本等方面的需求。

1.4 海外物流優(yōu)勢明顯

目前，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站已經(jīng)與亞馬遜物流正式合作快四年，能夠充分發(fā)揮亞馬遜物流公司的倉儲(chǔ)運(yùn)營服務(wù)，提高其倉儲(chǔ)能力及產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新能力，還能實(shí)時(shí)提供物流配送的相關(guān)信息，全面推動(dòng)物流速度提升，減少商品破損率，亞馬遜全球業(yè)務(wù)的營業(yè)使網(wǎng)易考拉能夠?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的消費(fèi)者提供高效、快速的送貨服務(wù)。

1.5 支撐資金充足

網(wǎng)易集團(tuán)本身資本較為豐厚，海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站在發(fā)展過程中，擁有較大的資金進(jìn)行支撐，丁磊也曾經(jīng)表示過，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站投入的資金沒有上限，因此，該網(wǎng)站可以利用較大的資金進(jìn)行貨物采購，減少缺貨的可能性。

1.6 保姆式服務(wù)，建立完善售后服務(wù)體系

網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站的保姆式服務(wù)，使更多國外商家能夠積極進(jìn)入國內(nèi)電商環(huán)境，為其進(jìn)入國內(nèi)電商時(shí)遇到的語言、文化等問題提供針對性的幫助，會(huì)吸引更多的品牌廠商與網(wǎng)站建立合作關(guān)系。除此之外，網(wǎng)站本身擁有較為專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及客服團(tuán)隊(duì)，由于網(wǎng)站選擇利用保稅倉發(fā)貨，若用戶不滿意產(chǎn)品可以選擇退貨至保稅倉，這些較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使用戶享受到了較好的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 考拉海購購物網(wǎng)站成功的原因

2.1 寬松的政策與市場環(huán)境

為鼓勵(lì)我國跨境電商市場的進(jìn)步與發(fā)展，國家政府專門出臺(tái)相應(yīng)政策，使跨境電商行業(yè)能夠在政策的扶持下不斷穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。這些政策全面推動(dòng)了該行業(yè)的發(fā)展，也得到了相關(guān)企業(yè)的支持。近些年來，國內(nèi)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，而品牌與品質(zhì)的重要性開始成為消費(fèi)者選購過程中關(guān)注的焦點(diǎn)。正好，跨境電商行業(yè)能夠滿足消費(fèi)者的需求，因此，網(wǎng)站的成功便成為理所當(dāng)然的事件之一。

2.2 產(chǎn)品運(yùn)營效率較高

在進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營過程中，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站會(huì)利用多元化推廣渠道，結(jié)合自身媒體優(yōu)勢以及線上線下渠道，使海購購物網(wǎng)站的推廣得到了較好的成績，吸引了較多用戶在網(wǎng)站進(jìn)行購買。由于背后有網(wǎng)易集團(tuán)的支撐，有很多用戶熟悉其旗下的各類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品本身的用戶有效率較高，海購網(wǎng)站在這些群體中進(jìn)行宣傳，便能夠獲得高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)用戶，提高了網(wǎng)站的知名度。

2.3 商品品質(zhì)較高，價(jià)格較低

母嬰、營養(yǎng)保健、美妝、個(gè)人洗護(hù)等是網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站經(jīng)營的主要商品類型，這些商品類型都是安排專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)到原產(chǎn)地進(jìn)行篩選購買，挑選最適合我國的產(chǎn)品，保證其質(zhì)量與運(yùn)送效率，這樣的方式能夠有效減少運(yùn)營付出的成本，使商品價(jià)格較低，能有效激發(fā)用戶購買欲望，使用戶能夠使用較低的價(jià)格購買質(zhì)量有保證的自己需求的海外商品。

2.4 支付方式多元化

網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的支付方式呈現(xiàn)多元化發(fā)展，包括網(wǎng)易寶在內(nèi)的各類第三方支付方式，均可在該網(wǎng)站上進(jìn)行支付，信用卡也可以使用。在2017年后半年，網(wǎng)易還推出了網(wǎng)易去花，支持整個(gè)消費(fèi)過程的分期付款。

2.5 配送體系，效率較高

在與亞馬遜全球物流合作之后，憑借其本身的優(yōu)勢，全面推動(dòng)了網(wǎng)站自身的物流效率，使用戶可以在更短時(shí)間內(nèi)收到自己所購買的商品，這也是該網(wǎng)站在市場競爭中獲得一席之地，而優(yōu)質(zhì)的倉儲(chǔ)模式也是用戶放心利用該網(wǎng)站購買海外產(chǎn)品的原因。

3. 網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站發(fā)展過程中存在的問題

3.1 商品種類不豐富

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者生活品質(zhì)越來越高，對產(chǎn)品的需求與要求也不斷提升。因此，我國人群開始需求更多外國高品質(zhì)商品以及奢侈品。與其他跨境電商網(wǎng)站相比較而言，網(wǎng)易考拉目前雖發(fā)展較好，但仍與其他網(wǎng)站類似，在最初發(fā)展階段，會(huì)選擇整個(gè)市場發(fā)展較為成熟的母嬰產(chǎn)品為基礎(chǔ)，同時(shí)包括美容、彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健等產(chǎn)品。由于其商品種類較少，更多人群會(huì)選擇天貓購買自己所需的產(chǎn)品。

3.2 產(chǎn)品基本功能不足

上班族是我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主要群體，其會(huì)消耗部分休息時(shí)間，利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購物，因此，網(wǎng)易考拉購物網(wǎng)站需要保證操作的簡便性，使消費(fèi)者能夠迅速了解自己所需要的商品，使商品搜索準(zhǔn)確性不斷提升。但是網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的所有界面并非搜索界面，而且在搜索過程中，也只能使用文字進(jìn)行搜索，無法識(shí)別圖片，這會(huì)一定程度上提升操作過程中的困難度。再加上其產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)本身不夠豐富，在篩選商品、搜索功能、產(chǎn)品信息等方面設(shè)計(jì)的不夠全面，導(dǎo)致整個(gè)搜索會(huì)消耗較高成本。

3.3 缺少足夠在線客服

由于網(wǎng)上購物的特殊性，因此，客服若保證自身服務(wù)的及時(shí)性與有效性，便能夠全面推動(dòng)該網(wǎng)站的進(jìn)步與發(fā)展。但是，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站卻忽視了這一重要的發(fā)展需求，客人在購物或售后上遇到的問題，未能及時(shí)得到客服的回應(yīng)或處理，消費(fèi)者也無法通過咨詢客服了解自己所需的商品信息，導(dǎo)致消費(fèi)者開始逐漸對該網(wǎng)站失去信心，網(wǎng)站也會(huì)因此遭受到較多損失，流失較多客源。

3.4 宣傳力度不足

在看到天貓與京東等電商網(wǎng)站成功之后，網(wǎng)易考拉才開始發(fā)展，這也是網(wǎng)易公司的一次在電商市場的實(shí)驗(yàn)。由于網(wǎng)站本身發(fā)展時(shí)間較短，相對于其他電商網(wǎng)站來說影響力有限且知名度較低。雖然網(wǎng)易考拉網(wǎng)站本身較為優(yōu)秀，但由于缺少知名度，將會(huì)在一定程度上嚴(yán)重限制網(wǎng)站的發(fā)展。根據(jù)目前的情況來說，該網(wǎng)站的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

3.5 社區(qū)分類不全

網(wǎng)易考拉也開設(shè)了信息共享社區(qū)，方便用戶在該社區(qū)內(nèi)分享自己購物的心得與商品的相關(guān)信息。但由于社區(qū)分類不夠詳細(xì)，導(dǎo)致所有購物分享全部都在同一個(gè)社區(qū)之內(nèi)，這無法使用戶積極了解自己想要獲得的商品信息。再加上社區(qū)本身設(shè)計(jì)范圍較為狹窄、頻率不夠豐富，也會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)站的進(jìn)步與發(fā)展。

4. 網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站發(fā)展路徑

4.1 豐富內(nèi)部商品種類

考拉海購購物網(wǎng)站與其他類型的跨境電商網(wǎng)站相比較而言，其正品認(rèn)知度在整個(gè)行業(yè)中位列前茅，但由于其商品類目不夠豐富，無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，因此，為有效促進(jìn)網(wǎng)站的進(jìn)步與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)更多了解我國消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物過程中的實(shí)際需求，積極豐富商品類目前往原產(chǎn)地采購正品，保證滿足用戶的信任需求，保證商品的質(zhì)量，推動(dòng)商品類目的豐富化，以便于提高自身核心競爭力。

4.2 優(yōu)化產(chǎn)品基本功能

首先，用戶在搜索商品時(shí)，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站只能利用文字完成搜索，因此，相關(guān)信息工程設(shè)計(jì)師可以為網(wǎng)站添加語音搜索、圖片搜索的能力，能有效減少搜索難度，使用戶搜索的準(zhǔn)確性不斷提升，能夠全方位的滿足用戶的各類需求;第二，目前，考拉網(wǎng)站篩選的類目主要包括考拉服務(wù)、適用群體分類、價(jià)格功能等，在此的基礎(chǔ)上，可以為其添加包郵、最高價(jià)格、最低價(jià)格等篩選功能;第三，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整網(wǎng)站上的各類板塊，使板塊能夠更加清晰，使分類能夠更加明確，使用戶能夠在實(shí)際操作瀏覽過程中，更加明白的看到相關(guān)信息，減少操作過程中消耗的不必要時(shí)間;第四，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)將客服功能添加到商品詳情頁面上，使用戶能夠在瀏覽商品信息的過程中，隨時(shí)尋找客服進(jìn)行咨詢，使其能夠進(jìn)一步了解商品的情況，有利于提高用戶體驗(yàn)，使用戶操作成本不斷降低;第五，海購網(wǎng)站會(huì)將同一商品的不同規(guī)格作為單獨(dú)的商品進(jìn)行出售，這樣瀏覽起來較為麻煩，因此，網(wǎng)站可以將同款商品的不同規(guī)格、類型、顏色放在同一個(gè)鏈接之內(nèi)，使用戶在操作過程中能夠更好的根據(jù)自己的需求去挑選，無需退出頁面重新尋找商品，有利于降低操作成本，提高操作流暢度;第六，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站當(dāng)前使用的支付方式為網(wǎng)易寶，網(wǎng)易寶屬于網(wǎng)易公司本身的支付，產(chǎn)品支付過程中可以無需跳轉(zhuǎn)第三方頁面，整個(gè)支付過程更為流暢，因此網(wǎng)站可以利用相關(guān)優(yōu)惠手段，推動(dòng)用戶使用網(wǎng)易寶的頻率。例如可以獲得優(yōu)惠券、紅包等，以便于推廣網(wǎng)易寶;第七，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)種草社區(qū)的推廣，使更多用戶能夠在種草社區(qū)書寫自己使用某種產(chǎn)品的心得，添加與商品相關(guān)的分享內(nèi)容，使更多用戶能夠積極注冊該網(wǎng)站網(wǎng)站，也使更多用戶能夠了解商品，根據(jù)自己的需求選擇適應(yīng)商品;第八，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)重視用戶反饋通道的添加，收集用戶對產(chǎn)品以及網(wǎng)站本身的意見，而網(wǎng)站則可以利用其中的建設(shè)性意見進(jìn)行有效調(diào)整，以此為基礎(chǔ)提高客戶的滿意程度。

4.3 提高銷售服務(wù)質(zhì)量

第一，購物網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)促進(jìn)后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的完善化發(fā)展，全面提升客服回應(yīng)速度與質(zhì)量，使客服能夠更好的解決用戶消費(fèi)過程中存在的問題，使其感受到賓至如歸的感覺;第二，由于網(wǎng)站本身與亞馬遜物流加服務(wù)進(jìn)行合作，因此，應(yīng)當(dāng)重視對物流的監(jiān)控，監(jiān)督物流的具體運(yùn)送情況，保證商品在運(yùn)送過程中足夠安全，全面推動(dòng)物流速度的提升;最后，應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)站設(shè)置在線客服，以此為基礎(chǔ)推動(dòng)售后服務(wù)的優(yōu)化，使用戶滿意度不斷提升，使其服務(wù)體驗(yàn)更人性化

4.4 強(qiáng)化運(yùn)營管理，重視宣傳工作

第一，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站僅僅推出了黑卡會(huì)員、考拉豆等用來激勵(lì)用戶成長的體系，完全無法滿足當(dāng)下用戶的實(shí)際購物需求。因此，購物網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)出臺(tái)更多與用戶成長體系相關(guān)的內(nèi)容，激勵(lì)用戶積極使用考拉海外購物網(wǎng)站進(jìn)行購物，也能以用戶積分為基礎(chǔ)對用戶進(jìn)行有效管理，為不同等級的用戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使其能夠積極積分。第二，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站在產(chǎn)品內(nèi)容的表現(xiàn)方面已經(jīng)有了很多板塊的規(guī)劃，但是這些板塊的推廣力度較弱，應(yīng)當(dāng)重視其內(nèi)容質(zhì)量的提升，保證其內(nèi)容豐富多彩，使用戶能夠?qū)ζ渲械膬?nèi)容積極進(jìn)行收藏評論，調(diào)動(dòng)用戶閱讀的興趣。第三，根據(jù)筆者的了解可知，用戶對網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的種草社區(qū)關(guān)注較少，互動(dòng)較少。為有效提升用戶的互動(dòng)率，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)重視用戶的商品評價(jià)，并將其積極推廣到種草社區(qū)，使用戶能夠了解到種草社區(qū)的存在，并了解其存在的意義，全面推動(dòng)用戶粘性的提升。最后，雖然網(wǎng)站本身經(jīng)常推出各類特價(jià)優(yōu)惠大促等優(yōu)惠活動(dòng)，但是與其他電商網(wǎng)站相比較而言，他們之間的活動(dòng)差別較小，因此，考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)重視推動(dòng)具有創(chuàng)意的、與自身特色相關(guān)的新穎的優(yōu)惠活動(dòng)。

5. 結(jié)語

根據(jù)文中內(nèi)容可知，再通過對考拉海購購物網(wǎng)站當(dāng)下的發(fā)展情況及成功原因存在問題進(jìn)行分析后，筆者發(fā)現(xiàn)考拉海購購物網(wǎng)站在整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營、定位戰(zhàn)略等方面均有不錯(cuò)的表現(xiàn)，但是若想要全面推動(dòng)考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)重視用戶的需求，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與運(yùn)送效率，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，使網(wǎng)站上所包含的商品種類不斷豐富，強(qiáng)化運(yùn)營管理宣傳工作。只有這樣才能為網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站找到更好的發(fā)展途徑，促進(jìn)我國跨境電商行業(yè)高速發(fā)展。

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