高校網(wǎng)絡(luò)危機事件的應(yīng)對優(yōu)化策略

姜雪 胡靜茹

【摘 要】 本文以典型事件為例，分析了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)危機事件的成因及網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作中存在的問題，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機的應(yīng)對優(yōu)化策略。要提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)水平;完善高校網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警機制;建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情機制保障隊伍;建立事后心理疏導(dǎo)專家團隊。

【關(guān)鍵詞】 高校;網(wǎng)絡(luò)危機事件;網(wǎng)絡(luò)輿論;應(yīng)對策略

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和各種新媒體平臺的廣泛推廣應(yīng)用，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)危機事件已經(jīng)作為一個高校危機新形態(tài)在現(xiàn)實中頻繁發(fā)生，并逐漸發(fā)展成為主要形態(tài)。因此從路徑上探索和優(yōu)化應(yīng)對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)危機事件的策略成為了非常重要而緊迫的課題。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)危機事件的成因分析

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)危機是一種隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及而產(chǎn)生的危機新形態(tài)。目前，我國高校對校園網(wǎng)絡(luò)輿論造成高校危機的研究較少，對于它的概念尚沒有一個明確的界定。我們只有明確了其成因和基本特征，從發(fā)生路徑和傳播路徑上研判，才能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為高校危機處理的研究提供指引。

1、高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機的成因

高校網(wǎng)絡(luò)危機事件一般具備三個最基本的生成要素：一是誘因，不論是傳播真實的事件信息，還是極具煽動性的的謠言，追根溯源都有引發(fā)危機事件的誘因。二是網(wǎng)絡(luò)媒體，當(dāng)誘因觸發(fā)后，學(xué)生將通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)起討論，引起有情緒共鳴的學(xué)生大量跟帖。網(wǎng)絡(luò)媒體管理者注意到大量討論信息引起后，他們通過熱度置頂或增亮等博人眼球的方式，引發(fā)全社會熱議，從而將事件推向高潮，影響力也隨之急劇擴大化。三是傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體如報紙、廣播、電視等，它們依舊是當(dāng)代人接收訊息的重要渠道，憑借自身的專業(yè)信譽、獨特的觀察視角、雄厚的組織資源和其在人們心中具有的權(quán)威性對信息進行系統(tǒng)的加工和升華，信息觀點更為集中、信息指向更為清晰、意義表達更為明顯。當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機發(fā)酵至一定程度后，傳統(tǒng)媒體的介入基本敲定輿論走向，把消息直接帶進大街小巷、千家萬戶，與其他媒體的聲音混合形成立體式傳播，進一步通過報道將危機影響推至最大化。

從各高校已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)危機案例中發(fā)現(xiàn)，事件誘因具有較強的不可控性。無良媒體通過惡意炒作操控大眾視聽，特別是西方敵對勢力企圖利用平民化的自媒體平臺來誘導(dǎo)中國大學(xué)生，繼而引發(fā)新的“顏色革命”。目前我國的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)道德并沒有達到健全和完善的程度，容易被別有用心之人鉆漏洞。“網(wǎng)絡(luò)推手”和“草根輿論領(lǐng)袖”發(fā)布的某些極端、片面化的言論，摻雜著具有煽動性的虛假信息，很容易在高校輿論環(huán)境中迅速發(fā)酵。

2、高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機的特點

新型媒介傳播的崛起使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情隱匿性高，難以預(yù)判。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要載體是當(dāng)代大學(xué)生，相比其他網(wǎng)民群體，他們極富好奇心，常聚焦于社會熱點和與高校學(xué)生熱切相關(guān)的權(quán)益類話題。在無需實名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量具有較強網(wǎng)絡(luò)操作能力、善于利用自媒體平臺表達意見的高校學(xué)生參與其中，埋下潛在的危機。

新媒體的發(fā)展極大地加快了高校危機事件地傳播速度，將傳播空間也拓展到極限。人們常把高校的學(xué)生說成是網(wǎng)絡(luò)社會里的“土著”，從字里行間我們都能感受到這個群體與網(wǎng)絡(luò)媒體的粘著程度。再加上高校危機事件本身與社會輿論的關(guān)注焦點相符，其所具有的公共性質(zhì)能使輿情在短時間內(nèi)升溫。

輿論領(lǐng)袖是在大學(xué)生網(wǎng)民中具有優(yōu)勢話語權(quán)的一個群體，即控制輿論權(quán)力的主要群體。除了具備其他輿論領(lǐng)袖的一般特點外，這個群體還具有兩個突出特點：一是平民化顯著。他們潛藏在眾多網(wǎng)民中，但能在特定時候成為校園論壇上的活躍成員，逐漸形成網(wǎng)絡(luò)空間的強勢聲音。他們的言論在學(xué)生群體中形成“滾動散發(fā)”式傳播，產(chǎn)生不可估量的巨大效應(yīng)。二是輿論領(lǐng)袖走向不確定性強。他們沒有既定的立場，隨時有可能改變輿論走向，帶來的影響是積極還是消極是高校事前難以預(yù)判的。

二、從典型事例看高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作中存在的問題

1、事件本身與社會常態(tài)價值期望相悖

以網(wǎng)上曾經(jīng)盛傳的“戀愛實名制”事件為例，2011年福州大學(xué)為避免校園因情自殺事件而實施戀愛概況備案工作，引起各界熱議。從公眾視角出發(fā)，高校應(yīng)該教育引導(dǎo)學(xué)生，而通過戀愛實名制備案管理學(xué)生，涉及侵犯學(xué)生個人隱私，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)渲染后被貼上侵犯隱私權(quán)，教育流于形式等標(biāo)簽。該事件由于觸及學(xué)生心理安全需求底線，即使學(xué)校的出發(fā)點是為學(xué)生好，但該事件與公眾價值期望的確相背離，方法失當(dāng)，很難不被推到風(fēng)口浪尖。此外，福州大學(xué)在輿情突發(fā)時并沒有一個系統(tǒng)的“危機公關(guān)”的角色，話語權(quán)幾乎完全掌握在公眾手中，超過半數(shù)的網(wǎng)民沒有途徑了解其原為好意的出發(fā)點，從而形成了壓倒性的網(wǎng)絡(luò)群體事件。

2、高校網(wǎng)絡(luò)輿論處置機制仍是薄弱環(huán)節(jié)

2018年引起熱議的“潔潔良事件”于4月19日發(fā)生，但起初由于沒有媒體介入，所以社會關(guān)注度較低。第三日，廈門大學(xué)給出回應(yīng)，牽出系列如“學(xué)霸”、“黨員”、“學(xué)術(shù)造假”等信息，隨后主流官微發(fā)表評論將輿情推到峰值。事件調(diào)查后，廈大給出讓網(wǎng)民大跌眼鏡的“護短”處分，更爆出學(xué)校派出12人的危機團隊照顧“潔潔良”的生活起居，輿情達到第二個峰值，而后關(guān)注度逐漸降低。

這個例子雖然極端，卻暴露了高校處理網(wǎng)絡(luò)輿論危機事件存在的共同問題。從細節(jié)上分析這個典型事件，廈大在事情發(fā)生的第三天給出相關(guān)回應(yīng)，錯過了危機事件處理的黃金時間，沒有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控機制導(dǎo)致高校在危機應(yīng)對時被剝奪了話語權(quán)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機的應(yīng)對優(yōu)化策略

1、提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)水平

目前，對互聯(lián)網(wǎng)最有效的控制方法仍是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)察。應(yīng)對校園網(wǎng)絡(luò)輿論，高校應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)技術(shù)監(jiān)控小組。一方面通過應(yīng)用專用過濾軟件，將不良信息和負面言論按人為設(shè)定劃分等級，到達一定限制便會受到系統(tǒng)屏蔽。另一方面建立數(shù)字資源庫，嚴格對可預(yù)想的危機進行把關(guān)設(shè)定，甄別、歸類、篩選，最終實現(xiàn)不良信息降噪目標(biāo)。

2、完善高校網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警機制

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。高校建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制對危機事件的預(yù)防尤為重要，可分為三個步驟進行。首先，收集監(jiān)控輿情信息。高校每日輿情信息繁雜無序，收集分類信息的工作量較大，高校信息技術(shù)部門可通過提高監(jiān)控技術(shù)實現(xiàn)高效系統(tǒng)地監(jiān)控。其次，分析研判和安全預(yù)警。這兩個環(huán)節(jié)是預(yù)警機制的工作核心，要求高校對現(xiàn)掌握的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行深入剖析，時刻關(guān)注輿情的新變化、新動向，對可能的發(fā)展態(tài)勢進行研究判斷。最后，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案，特別要注意分級和分類，形成完備有序的應(yīng)急預(yù)案庫。

3、建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情機制保障隊伍

建立起一個出手就行之有效并且能長期可持續(xù)發(fā)展的輿情隊伍保障機制一直是各高校的工作難題?？偨Y(jié)各高校歷年經(jīng)驗，我們可以看出這個隊伍的構(gòu)成至少要包括網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)信息員和網(wǎng)絡(luò)評論員，各司其職，相互配合才能建立起一個高素質(zhì)、能力強的團隊。日常維護校園形象的客觀言論是必不可少的，通過校園論壇或發(fā)帖等形式，盡可能把各類輿情往主流方向引導(dǎo)，緊握話語權(quán)。有意識在學(xué)生骨干中培養(yǎng)可控范圍的意見領(lǐng)袖，強化主流言論。一旦輿論危機警報拉響，根據(jù)社會心理學(xué)的“馬太效應(yīng)”，迅速組織這三個角色同時出動，強強聯(lián)手，在網(wǎng)上進行合理討論，把握輿論發(fā)展主導(dǎo)力量，可在一定程度上大大降低輿論引導(dǎo)的難度。

4、建立事后心理疏導(dǎo)專家團隊

高校大學(xué)生尚處在敏感的世界觀和價值觀構(gòu)建階段，為防止出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”，危機事件后的心理疏導(dǎo)顯得尤為重要。專家組的成立能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下聯(lián)合導(dǎo)控，從根本上解決思想根源的問題，預(yù)防危機事件過后的次生事件發(fā)生。

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【作者簡介】

姜 雪（1992.3—）女，漢族，山東煙臺人，碩士研究生，中國石油大學(xué)（北京）克拉瑪依校區(qū)輔導(dǎo)員.

胡靜茹（1998.10—）女，漢族，安徽合肥人，中國石油大學(xué)（北京）克拉瑪依校區(qū)，本科生.